A. 美容师如何与客人沟通
一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？"必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
B. 手术前与求美者术前如何沟通
一般沟通内容通常包括：相关的美学理念、求美者的个性化需求、效果的定位、手术过程、期望值的合理控制等等。因为每个求美者基本的条件和情况都不一样，需求意向也层出不穷。只有从详尽耐心的沟通中充分了解求美者的需求，才能达到想要的手术效果。要是求美者提出的要求过高，医学美容根本无法实现或者不能达到，我们会坦白跟求美者解释清楚，绝不能玩弄概念理论来忽悠模糊求美者的要求。术前会向求美者和家属告知手术目的、手术风险、术后注意事项、可能发生的并发症及预防措施等，并签署手术知情同意书。绝不对手术风险避重就轻、轻描淡写，夸大手术效果。在手术前会为患者做一次全面检查，看看是否适合手术，如果不适合手术，医生会提出手术警示。一部分人整形美容时，要求医生隆鼻要高、隆乳要大，其结果会造成手术效果夸张、不自然等。我们会告诉她，我们传统的审美观点到底是什么样的，各部位的形态、部位之间的比例应该怎么样等等。比如与一个隆鼻患者沟通，我们要求她应该明确告诉医生，想让鼻子变成什么样，包括想做什么鼻形、哪部分的哪些效果是最希望得到的，而医生也会根据对方的脸型、五官等给予建议，解释影响手术过程和结果的一些因素，这些因素包括本身鼻子的高度、宽度、长度、角度，鼻骨和鼻软骨的结构、面部的形状、皮肤的厚度、年龄以及期望值等，最重要的是，把手术预计效果、风险向求美者一一说明。
C. 如何与术前病人沟通
如何与术前病人沟通？
术前焦虑程度对手术效果和预后恢复快慢有很大的影响。一般是有轻度焦虑者效果较好，因为轻度焦虑恰恰反映了病人的正常心理适应功能。严重焦虑则导致体内儿茶酚胺[2]及肾上腺皮质、特别是糖皮质激素分泌增加，从而抑制抗体生成，增加感染的可能性和减慢伤口的愈合。而完全没有焦虑者，由于对医生和手术过度依赖，对生理上带来的不可避免的痛苦缺乏应有的心理和生理准备，也带来不好的后果。术前针对病人的心理特点开展心理准备，可以有效地减轻病人的应激反应。经过心理准备的病人，焦虑、恐惧、抑郁、疼痛及痛苦程度均有所减轻，心率、血压变化较小，血及尿中儿茶酚胺含量减少，术后并发症也减少。我们临床上通过仔细观察病人和利用进入手术室后有限的时间进行简单的询问、了解患者的基本心理状态，采用以下几种心理护理措施，针对患者不同的心理状态进行心理护理、也取得一定的效果：
1、主动向病人进行宣教针对病人对手术缺乏了解、害怕手术的心理，护理人员应主动向病人进行宣教，让病人知道大多数手术是安全的，是在充分麻醉、无痛情况下进行的，而且多数预后是令人满意的，医护人员会以最大的责任心妥善处理术中出现的各种情况，让患者放下心头大石，消除害怕手术的心理。
2、手术的大小对病人的情绪影响的护理对手术较大，心理负担较重的病人的心理指导，显得特别必要。术前可以向他介绍有关专家、教授是如何反复研究病情并确定手术方案的，并突出分析该患者的有利条件，使病人深感医护人员对其病情是充分了解的，对手术是极负责的。这样，会增加患者的安全感，消除病人的过度紧张情绪。另外即使是一些我们通常认为是很小的手术，也要注意与患者进行沟通，避免患者产生紧张心理。例如，有一位患腹股沟疝的男青年，进入手术室，护理人员开导了很久，他才说出害怕术后影响生育。看得这么重，应引起我们医护人员的注意。
3、患者进入手术室后，都会有陌生感和恐惧感，护理人员可以向病人简单介绍周围环境、手术操作程序和手术人员情况，减少神秘感，从而减轻患者紧张情绪。特别是留病人独自在手术间时间较长的时候，事先要解释清楚，以免产生误会。曾经有一个病人就是较长时间单独待在手术间，以为大家忘了他，从而赤着脚跑出去。这种情况往往会增加患者的焦虑。
4、对待一些表现为特别多话或特别沉默的病人，我们都应耐心地开导，主动询问，鼓励他们提出问题，了解紧张焦虑的原因，让病人知道合作的重要性，并进行针对性解释和安慰，使其更好地配合手术和麻醉的进行，特别是在病人身上操作时，更应尽量解释清楚，取得病人的合作。对于由于紧张所致生命体征的改变，除了进行心理护理，必要时给予药物帮助镇静，使手术得以顺利进行。巡回护士要注意病人的情绪变化，随时给予安慰。手术器械护士要熟练配合手术，减少病人痛苦。医护之间要气氛融洽，互相尊重，主动合作，同时应注意保护性医疗制度，不要高声喧哗，也不要窃窃私语，避免对病人的一切不良刺激，万一发生意外情况。
D. 整形和微整形的设计与话术以及如何有效的沟通顾客
跟销售一样，愿意听你忽悠，但是整形啥的你也需要超级的专业来震慑住对方
E. 美容师和顾客沟通微整形话语怎么说
我不是很看得懂你的问题，我的理解是你是想说，美容师如何向顾客介绍微专整形项目，对吧？属首先，你先介绍微整形的好处，以及目前大众普遍对其不理解也就是有误区的地方，介绍清楚对客户一个认识；第二，针对顾客的个人情况，给她介绍合适她的微整形项目，并说明做完这个的好处，让她前后有一个对比；最后，为了巩固客户的信心，可以再介绍一下你们美容院的硬件设备的优势，因为客户都对这个微整形有安全上的考虑。
F. 医疗美容咨询师成功和客人沟通秘诀
医疗美容咨询师之所以可以和客人成功沟通的要素有四点：最基本的一点就内是有过容硬的医疗美容专业知识，并且了解医生的手术方法细节；第二点就是具备良好的整体形象审美与设计理念；第三点是医疗美容咨询师必须具备良好的沟通能力和表达能力；最重要的一点就是能准备把握顾客的心理，并且要切身实地为顾客着想。只有做好以上四点，才能真正做到成功与顾客沟通。 玛瑞斯医疗美容咨询师培训机构是目前国内首家集医疗美容咨询师远程终端培训和现场教学为一体的医疗美容咨询师培训基地，已由中华医学美容协会认定的国内专业、权威的医疗美容咨询师培训机构，所有培训师都是在职高级医疗美容咨询师，大量的实战经历与亲身体验与学员分享，并力邀请生活美容、心理学、色彩学、形象设计等各行业内的国内外资深专家和精英人才参与课程编制，培养学员成独当一面的高级医疗美容咨询师。
G. 美容院怎么和顾客沟通
如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。
另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。
三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备
顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。
同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。
四、广告媒介的投放宣传
现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。
五、管理者和员工自身素质的提高
从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。
H. 当你还是一个新手，不知如何和顾客交谈，那怎么撮客人做美容项目有什么方法让顾客做
真诚的去交朋友，根据客户需求去建议客户做什么！
I. 美容师如何提高与客人的沟通技巧
我是刚学的美容。顾客要么说不要。要么说下次。有的说以前也用过。凡而庚差了。有的那么说没钱。面对她们的我该怎么一一回答