Ⅰ 美容院怎么做好客情
要保证员工抄队伍的星级标准，首先袭在招聘员工时门槛不能过低，更重要的是日常工作的随时纠正和经常性的培训。不要忽视职业的康妮咨询新员工培训，经常性的有效地培训，可以让员工的服务脱离硬性而成为一种习惯。当服务来自一种习惯，给客人的感受就是员工的服务自然并发自内心。这样，客人在消费的过程中体验到的就会是一种惬意的享受，而不是程式化硬梆梆的服务。
Ⅱ 我是做美容的，我该怎么管理我的客人，怎么维护客情关系
多夸夸他们 面带微笑 保持熟络 亲近 友好 一边做美容一边跟她们聊天 像朋友一样的相处方式。
Ⅲ 美容院客户管理及客情维系实施方案
一． 客户资料的建立：
A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二． 客户管理的原则：
A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。
B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。
D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。
三． 客户管理分析的方法
（一）客户的构成分析：
A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；
B． 合计各分类客户的消费总额；
C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。
D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。
E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。
（二）客户在本美容院消费的情况分析：
A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；
B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；
C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。
（三）不同商品的消费构成分析方法：
A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；
B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；
C． 检查是否达到美容院的目的；
D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
Ⅳ 医院客情维护主要是做什么工作
简单来说就是维护已有的关系，主要是在销售中常用的，比如自己的一个客户，要经常联络，吃饭聊天喝茶，关心问候什么的，有助于生意上的进展，这就是客情维护
Ⅳ 美容师如何与客户提升客情
可以然后赠送顾客一些美容用品或者嗯，提供一次免费的美容服务，这样会让顾客然后的回顾率更高。
Ⅵ 美容师应该和顾客如何做好客情关系
美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。美容师德修养主要表现在：
（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。 然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客 一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。 C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。 F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清洁卫生，不能发生异味。 美容师的待客礼仪 待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢？首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的；其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息
Ⅶ 美容院怎么给顾客做好客情
通过顾客档案了解顾客想解决哪方面的问题，达到什么样的目的，要正确引导顾客。从顾客的需求出发，规划疗程，创造潜在的需求~
Ⅷ 如何维护客情关系
到客情关系，很多人可能认为就是要和加盟商搞好关系，见面时喝酒，吃饭然后称兄道弟，固然这内容也可以勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。可想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其他业务员精湛的客情维护常常使得小店（当时快消品的主要流通渠道）的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。 什么是客情维护了？以我多年市场开发与管理经验，认为所胃客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个的努力与魅力给予加盟商情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。了？根据个人工作经验整理为以下几个方面；第一：常规性，周期情性客情维护情感电话拜访，人都是有情感需求的，情感需求有二个方面，一是朋友，二是亲人的需求，另一方面则是归属感需求，也即是人们都希望自己能够属于某个组织。销售员在正常工作电分话拜访之外还要情感拜访，则可以充分满足加盟商对情感的需求，对于这类电话的效果，销售员只要想想自己出差超过一周后接到公司问候电话时的心情就可以理解。不过情感电话拜访，也要特别注意的是，以加盟商心中的弱化’工作’氛围，强化”感情 ，印象。一定要以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但不能肉麻。我在实际工作遇到这样的一件事，当我一个月到店里二次后，这加盟商说，你能经常来我们店，我真的很高兴，让店员看到都有信心，说明公司很重视我们这个店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都没有一个销售员没有来这，觉得很不是滋味，其实正同恋爱中一样，一百个电话也比不上一个恋人的拥抱。进么这样的加盟商拜访时，可以做这几个事:第一可以给店员带一些价值不高但很实用的小礼品。第二要给加盟商带一此所认识公司高层领导的问候。第三给加盟商准备小型培训，如新的产品知识，销售技巧等，要让加盟商感觉有所获。
Ⅸ 怎样才能把客情做好啊
一、做客情的误区：
1、做客情不光是请客
2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。
注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
二、客情五问：
1、如何让商超主管青睐自己产品？
2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
如何让商超主管青睐自己产品？
1、加强自身产品的竞争力
2、客情维护方面多下些功夫
通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
1、产品创新独特与质量；
2、符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；
3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；
4、服务反映能力（如交货、紧急供货等）
5、产品能给他创造多大的利润
6、促销活动能否带动刺激更多消费人群
怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。
客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。
2、赢得真正信赖的是你的专业知识
注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。
做客情要抓细节
客情技巧：“朝三暮四”。
举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲X市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。
其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
提醒：
我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。
三、总结
客情处理圣经：
做弱者，求同情；宁做傻，勿做精；
说好话，要中听；他人言，仔细听；
送礼物，要精心；多奉献，少索取。
良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。
关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分关心的，也是我们KA代表们每天都在琢磨思考的。虽然我们百倍用心，可能依然会不得要领。有人说，商超客情，就是请客、吃饭、送礼加陪玩，真的这样就能做好吗？可能并不是这样的简单。首先请大家就当前商超客情处理方面存在的问题谈一谈。
1、做客情并不是单纯地请客吃饭，在这方面许多公司业务都存在误区。应该说，这只是客情处理的基础方面。但是在大家都知道这样做并且都在这样做的时候要想取胜你又应该怎么做呢？所以，如何在基础客情维护之上进行客情维护的创新，是当前亟待思考和解决的营销课题。对此，仁者见仁，智者见智，其实客情关系处理水平的高低更主要是体现在工作细节当中的。
2、从广义上来讲， 供应商对商超之间的客情维护其实是一套完备的系统工程，甚至可以说是伴随着双方的合作而贯穿始终的，并且同时也是表现在多个方面的。但在现实生活中，许多供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上，在同样的合作效果下，他们当然期望能够降低花费，于是表现最明显的就是在谈产品、促销、特价，并不是就意味着从此客情关系维护就很轻松了，相反准确地说应该是正常运营过程中的客情关系维护才刚刚开始，并且在后期与商超打交道的过程中，商超客情关系的维护也同样要与销售成本挂钩。因此我认为，商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
3、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
我们都希望自己的产品能够得到商超主管的关心，如何让商超主管青睐自己产品？
1、在销售目标与观念方面，厂家与KA卖场（KA即KeyAccount，中文意为"重要客户"，重点客户， 对于企业来说KA卖场--就是营业面积、客流量和发展潜力等方面的大终端）存在相当大的差异。简单地说，以一家商场的食品部为例，这里经营着几十种品牌的产品，对于该商场的主管而言，只在乎该部门整体营业额，对卖出哪个品牌都无所谓；但对厂家来讲，其特定的品牌产品的销量和市场占有率决定其“生死存亡”！而商场主管们最青睐的产品是：那些企业资本雄厚、市场份额高， 销售额规模大的顶级品牌和产品。因此，在这里就对供应商的商超管理人员提出了更为严峻的要求。
2、要想商超主管青睐自己的产品和讨其欢心，首先要知道对方对待谈判的态度，知道他们的游戏规则，这样才能顺棍打蛇，让自己用准确的方式与商超主管打交道。只有你在与商超主管不断的交往中你才能慢慢发觉和体会到其它游戏规则，并且当你完全掌握商超主管谈判方式和心理的时候，那么你将可以游刃有余地穿梭在这个运行环境中。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。良好的客情关系虽不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
3、在商超与供应商力量不对等的情况下，俗话说“东方不亮西方亮”，这时候我们除了加强自身产品的竞争力之外，就不妨在客情维护方面多下些功夫。这里可能会有人说，商超主管每天面对那么多供应商，我们平时常用的请客、送礼等方法已经很难行得通了，况且许多商超内部的“廉政建设”也执行得越来越严格，在制度的约束下，这些商超主管也变得越来越文明，于是我们的客情关系维护好像也遭遇了很多障碍。我分析之后认为，持有上述观点的 供应商仍然没有摆脱狭义的“拉关系”的俗套。常言道：规则是死的，但人是活的。在规则不太管用的时候，我们就要有效地挖掘和运用“潜”规则，利用“和平演变”的方式力争占领商超主管的“感情阵地”，以便在关键时刻发挥应有的效力。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做呢？
1、我认为，在与商超打交道时有一个“共同运作，共同收益”的“合作思想”非常关键。举一个例子，在2010年初夏，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由 供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
其实解决办法也很简单，该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。这个案例揭示出了这样一个道理：在日常的合作过程中，“有理、有利、有节”地向商超提出自己的合理规划与相关要求，也是搞好客情的关键环节，这个环节有效地强化了商超地位的重要性，增强主管人员被尊重的感觉，从而更有利于有效促成双方的顺利合作，这就是较为高超的客情关系处理方法之一。当然，这里还需要补充的是，在分工方面要注意最好让商超“感觉”到既少花了力气，又获得了可观的收益。
做客情要从心做起 ，做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
1、他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合 市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作 促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。
2、他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润， 促销活动能否带动刺激更多消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。
客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。比如在旺季时间，各个商超会向各部门安排高额的销售任务，这时，我们要毫不犹豫地主动提出做活动，上促销，要和他一起谋划提升销量的办法，不仅是自己品牌的，还要包括整个部门的。我们要主动帮助客户承担部分工作，既加快销售进程，又增进了客情。还有在淡季时，其它品牌都在沉默，如果你能站出来为其推出一个提升人气的活动，他怎么能不喜欢你呢？我们要积极地预见销售机会，创造销售机会，如此一来，你就会给他留下很深的印象，这不是客情，但胜似客情，应该说这才是客情处理的高境界。
2、真正良好的客情决不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得 利润的有力保证。我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。我们要努力成为商超的“营销顾问”，尽可能地使其服气你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的“制高点”。
案例中提到一个问题，怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
1、商超主管最感兴趣的话题莫不过对 竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么我们公司的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。
做客情要抓细节 有一定参考价值的例子。
1、有一个 业务员在一次偶然的机会发现某家商超主管近来喜欢玩游戏“红警”，但是却玩得不好，于是就凭借自己在上大学时练就的一身功夫，主动地靠近他并指导他，于是这位商超主管对他特别感谢，在这之后两人的关系自不必多说；还有一个案例发生在西安市场，有一天，一个 业务员在一家商场办理完公务之后恰好赶上该商场下班，于是他便很“灵性”地与商超主管一起下班并想请该主管吃饭，但是却不料被婉言拒绝了，但他并没有马上自行离去，他发现，这位主管神色凝重，似乎有什么重大的心事，只见这位主管急忙坐上一辆公交车迅速离去，该业务员凭直觉感到今天肯定发生了什么不好的事情，于是他就打上一辆出租车悄悄地跟着这位主管，后来跟到了一家医院，原来这位主管的母亲住院了。他趁主管不注意马上又退回到医院门口买了一束鲜花……当他推开病房门时，这位主管惊讶极了……这个案例就提醒我们，做好客情的关键是要注意留心生活细节，商超主管也都是凡夫俗子，也有丰富的感情世界，所以，我们在日常合作的过程中不要处处都带有太多的功利色彩，要充满感情地做工作。相信这些努力一定会有好的结果。
2、再讲另一个客情处理的技巧。我曾经在一篇文章中讲过“朝三暮四”这个历史典故的现代版活用的例子，它告诉我们，有很多事情你的付出是一样的，但是效果却因处理方式的不同而不同。这里的诀窍就是要使客户在感情上发生变化，充满感激之情。同样对待商超主管们也是一个道理。举个例子，比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲北京市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
还有什么需要提醒的呢？
1、我们还要在客情关系的预测方面做些努力，在维护好与商超主管的正常关系的同时，还要多留心非主管级的商超员工，与之打好交道。这是因为通常商超各部门主管的流动性也较大，也许你花费好大的精力才搞好了与某个部门主管的关系，但却不到半年发生了变动，岂不可惜。这就提醒我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。其实与这些普通商超员工的关系处理要比商超主管简单得多，吃顿便饭或者送点小纪念品就行，甚至只需要一个饱满的、真诚的微笑就可以搞定，而做大主管们的客情却无法这样简单应对，有时碰到喜欢“摆谱”的就算请客也要排队。
2、最后，借用曾经看过客情关系三字经来结束本次议题：做弱者，求同情；宁做傻，勿做精；说好话，要中听；他人言，仔细听；送礼物，要精心；多奉献，少索取。
良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的 营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。
同行借鉴
好交情并不等于好客情 “做销售就是做客情”，如今越来越多的企业已经越来越重视客情关系，并把建立和维护好客情关系作为一项重要的工作来抓。但实际工作中，很多业务员把交情好和客情好混为一谈，结果是事倍功半。对此我深有感触。
“交情”非“客情”。我是一名基层工作者，经常和各种类型的客户打交道。曾经有一个客户，我自以为和他建立了良好的关系，因为我经常帮他搬货、理货，甚至帮他运货，可谓殷勤备至。他对我也是关怀有加，有时甚至非要请吃请住，非常客气。有一次，公司新增了一项业务，我便和这位客户谈起了这项业务，结果，他回答道：“如果是你私人的生意，我就是赔本也跟你做；如果是公司的，没钱赚的生意我是不能做的。”而随着时间的推移，这样的客户我碰到的也越来越多。终于，我明白了：交情不是客情，你的殷勤礼貌只会让客户产生好感，但决不会产生尊重，只有对他业绩提升。
交易难“双赢”。有一个厂家的业务员，比较重视与客户的关系，而且也因为和部分客户关系较好而取得了一些成绩，如今好多客户却开始回避和他谈生意，让他苦不堪言。我便问他以前是怎么做的。他说，以前厂里的 促销品较多且管理较松，他将这些 促销品全给了客户，有时为了更好地处理客户关系，他甚至向厂里额外多要一些 促销品，以此获得双赢，即客户拿实惠，自己拿业绩。但现在厂里加强了对 促销品的管理，他不能争取到额外的促销品，但工作还要做，可是客户包括那些以前交情不错的客户对他都是越来越淡漠，他感觉非常烦恼。我也曾经遇到过类似的事情，我的感觉是：出卖“后方”的利益（实质上是交易），跟客户双赢，客户也许会跟你关系不错，会帮你，但前提是你要给他更多 促销让他捞取实惠。小问题上也许他会念及你曾帮过他而迁就你，一旦事关既得利益而你又不能给他实惠，交情就会荡然无存。
专业客情致胜。交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。
专业客情需要良好的人际关系基础，必须学会和各种客户打交道，学会和他们交朋友。因此，和客户的关系不能太冷，太冷会生疏，必要的应酬不能少；但也不能太热，要保持一定的距离，让客户有所顾忌，保持冷静的头脑，认真合作，配合做市场。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业踏实，你在 做生意上比他强，比他专业，你能教他很多 做生意的方法，能帮他创造销量和 利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。
做客情必须遵循这些原则：坚持自己公司的利益、比客户更精通销售知识、学会和各类客户打交道。
Ⅹ 如何做好客情维护
谈到客情维护，很多人可能认为就是要和代理商搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。遥想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其业务人员情湛的客情维护常常使得小店（当时快消品的主要流通渠道）的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。
根据笔者的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予代理商情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面：一、
常规性、周期性客情维护
常规性、周期性客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：1、周期性情感电话拜访
作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面：一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自己能够归属于某个组织。而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以充分满足代理商对于第二类情感的需求。对于这类电话的效果，销售人员只要想想自己出差超过一周后接到公司问候电话时的心情就可以理解了。不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！2、周期性实地拜访
笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后，该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场的重视。进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个注意事项：一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品。二是要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问候。三是最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪|、导购技巧等等，要让代理商感觉有所收获。3、重大节假日客情维护
其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品。但在实际运作中，由于方方面面的原因而没有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳。下面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法：（1）
贺词载体的选择
现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺等等不一而足，各有各的特点。在如广泛使用传真、短信的年代，若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。（2）
贺词内容的确定
由于情感是高度自私和个性化并需要真心付出的，因此，那些复制发出来的道贺信不会让别人有丝毫的感动，甚至让人觉得反感。所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。要记住贺卡是要让人温暖的，而不是让人发笑的。（3）
道贺要亲历亲为（4）
要送有“来历”的礼品
送礼品不一定要很贵重，但一定要有点来历，比如企业领导人出国所购等等，总之要让别人体会到你在礼品上所花的心血。尤其要让他体会到你真情实感的付出。
二、重大营销事情发生时客情维护
在对别人来说是非常重要的营销活动和事件举办时，因本人能力、精力等方面的原因，常会有忙不过来、力不从心的感觉。如果你能给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能，一定要到现场一起运作。人们都知道，战场上的战友情是最牢固的朋友之情，在以后回忆起些事时，他会说：当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。
三、个人情景客情维护（1）个人的生日（2）个人非规律性重大喜事，如：得子、结婚等（3）个人非良性意外事件，如本人生病、亲人去世等
四、“多管闲事”客情维护
帮助解决别人在生活或其它与工作无关的方面的问题，当问题解决时，别人会很感动。
五、销售人员个性客情维护
总之，销售人员要利用一切可能的机会对别人进行情感关怀。客情维护方法很多，只是需要我们去用心挖掘。