美容师怎么样开发a类顾客

Ⅰ 店长离职A类顾客也没了，她是如何避开了这

01“管理上的驾轻就熟，都源于曾经吃过的亏”

北京的于总，经营着一个300平的美容店，大概有年的时间。对于团队管理和客户服务，她非常有心得。事实也是，店内业绩一年比一年高，近两年里一个员工也没走。团队非常协作，忠诚度很高。但是现在的驾轻就熟，源于她曾经吃过的亏。

曾经面临6个美容师一夜之间弃她而去，用心培养了两年的店长带走了店里的高端客户。经历了管理上的种种的坑，后来在工作中调整自己，调整管理方式，如今在管理上有自己的一套方法论，完全不用担心员工或中层管理离开她。

“降低顾客对人的依赖，加深她们与店面连接，这是我一直考虑的事”

不光是在她的店里，其他美容院店也是如此，基本上所有的老顾客都是通过微信与美容师联系的，顾客预约或者有什么事都是单线与美容师联系。这样人与人的联系，顾客就会对美容师的依赖很重。美容师一走，顾客就不稳定了。所以，像她一样有很多老板也经历过店长离开，所有A类顾客流失的惨痛经历。

虽然，自己的美容师和管理层对店里都很忠诚，不会出什么问题。但是，怎么能把顾客对美容师的依赖降低，转而对店面依赖呢？这一直是她心里考虑的事情。

后来听到美业邦小程序，深度连接顾客与店面，把顾客与美容师的连接，变成顾客与店面（服务）的连接，她心里一动。顾客通过线上预约、点评、打赏、支付，完成与店面的连接，然后线下享受店面的服务。那就是说，只要我线下把服务标准化了，那么顾客对某个美容师的依赖就没有那么重了，而是变成了对店面的依赖了。

02 小程序，连接的是人与服务（顾客与店面），而不是人与人

微信是完成人与人之间的连接，小程序则是腾讯在深谙商家心理之后，做出的一个真正符合趋势而又满足商家内心安全感的需求的产品。小程序融合了H5和APP、公众号的优势，实现C端和B端的高效深度连接。小程序由连接人和人变成连接人和服务，不但会吸引客户到店，而且通过信息触达，提升客户的二次到店和重复到店的几率。

也就是说，把顾客对店面人的依赖，变成了对店面服务的依赖。这正是她想要的。一方面提升店面的效率，这也是顺应趋势，同时把顾客的忠诚度转到对店面的服务上，而不是对店里的某个人身。这绝对让美容院老板高枕无忧了。

03 美业邦小程序：美业大健康领域专业小程序

美业邦小程序，国内第一款专注美业大健康领域的专业小程序。帮助店面实现线上预约、评价、打赏、支付等功能。适用于美容养生、美甲美睫、美发造型、健身房、足浴按摩等店。

1.预约：

一键完成预约，包括技师、时间、项目

一健就可以实现约定美容师、项目、时间等，高效完成线上预约。

5.转发有礼：

让顾客的每次到店都是老带新

顾客每次做完服务，支付后都有礼券赠送，分享之后都会不同程度的激活好微信好友中的潜在顾客，使他们来店里消费，完成老带新的过程。

Ⅱ 美容师怎样给顾客引入到做胸的好处

• 【胸部保养话术】

美容师如何与顾客谈论关于胸部保养的话题？

比如，很多顾客会问，我为什么要定期过来做胸部保养？

美容师可以就下面两个方面而谈：

1、胸部不健康其他疾病也会随之而来

在现如今，女性或多或少的都会有一些压力，内分泌相当紊乱，对于乳房的健康是非常不利的。

因为乳房是否健康直接反映了女性的内分泌和内里是否健康。

女人的内分泌对女性身体的健康状况有很好的调节作用，当女性内里不再健康时，其他疾病也会随之而来。

2、预防乳腺癌要“趁早”

中国原本属于乳腺癌低发国家之一，但近年来每年新增3%~4% 病患，超世界平均水平。

乳腺癌发病年龄在40~60 岁间，而我国发病高峰则提前至45岁。

• 【美容院胸部销售话术】

顾客提问：你们的胸部保健有没有负作用？

话术：没有，我们产品都是草本植物的，很天然，没有任何激素。而且我们的产品在月经期间也能正常做，都是纯手工操作的。其他有激素的产品在月经期是不可以做的，如果您实在不信，您可以拿到医院做检测，检测完了在回来做。

顾客提问：我已经做了胸部按摩了，为什么还要用你们的产品？

话术：亲爱的，您现在做得很好，可那只外型保养延缓衰老的，而我们是理疗型，从根本上解决您的问题，您现在是因为乳腺管堵塞了，必须通过我们的经络手法给你疏通，让营养能吸收进去，你的胸才会健康和漂亮。

顾客提问：乳房里面的乳核是否正常的？

话术： 不正常，完美的乳房里面应该是什么问题都没有，乳房里面97%都是脂肪，摸上去应该什么都没有。有乳核是因为新陈代谢慢，您可以先做一个疗程的修复，然后再做您现在的保养那会更加好。

顾客提问：做这个项目会不会有什么副作用？

不会,因为生命在于运动，你的乳房从13岁发育到现在，从来都不给它运动，所以长时间导致乳房不循环才会出问题，今天给它做运动只会越来越好。

顾客提问：不检查还好，一检查什么问题都来了？

今天不是说你有问题,只不过你现在是亚健康，就像您的皮肤为什么要做保养?就是要延缓衰老嘛，胸部是女人的第二个生命，您有不在意它的理由吗？

顾客提问：为什么会痛？

因为你是板块的脂肪，我们把你萎缩粘连的脂肪组织拨离开，是会痛的。这是正常现象，不痛反尔不好，生命是有知觉的，就像我们从来不爬山，您爬了一天，第二天是一定会痛的。

Ⅲ 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

Ⅳ 如何开好高端美容院加盟店

经营高端美容院需呀制定拓客策略

拓客时间。平常的拓客时间一般是节假日拓客，答谢内、店庆拓客，新项目容引进时拓客，平常老客户满意时转介绍拓客。

拓客途径。高端美容院在拓客途径上要全面的考虑，先要考虑传统的途径，比如电视广告拓客，促销活动拓客，公益娱乐活动拓客。

拓客目标人群。对于高端美容院来说，拓客对象是A类大客户，主要针对的是高端客户群体，拓客是为了优化客户群体。

Ⅳ 美容师如何铺垫顾客

1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。

Ⅵ 美容师如何给顾客铺垫项目

对顾客有帮助的，有需求的，不用铺垫也会买；没有意向的说个三天三夜也不会买

Ⅶ 美容院a类b类c类顾客都各有什么专享权

类似于金银贵宾卡，没啥专享权就是在美容院的消费频率和金额的区别；当然有新产品肯定先推给A类；艮多疑问可以 咨询 艾欧美容

Ⅷ 美容院美容师跟a类顾客沟通方法

一般我们将高质量的客户划分为A类顾客，A类顾客最突出的特点是对店的信任版程度较高，权但是一般店家喜欢通过消费额度来划分顾客是否属于A类，这样是会丢失部分未开发出来的优质顾客，因此管理好A类客户，首先要先精准的把客户归类，而A类顾客最需要的开展的工作即客情关系管理，并不要局限于某一种沟通方式

Ⅸ 美容院如何把b类顾客提到a类顾客

第一步就是增进客户沟通，这样才能促销客户消费（第二步），客户消费频次上来了就是A类啦。艾欧美容有方案细节共享。
开店多交流 互相学习

Ⅹ 美容师如何抓住顾客关心的问题

通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。
其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。
第三，“听”重于“说”
顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了
如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）
提问方略a：设计让顾客必须说“yes”的提问。
你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：