❶ 美容院怎样才能成功利用老顾客拓展新顾客
究其原因，不难发现必须至少开发20％以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实，并且美容院都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实——花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分顾客，其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客驿动的心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。让我们来看看几种行之有效识别潜在顾客和拓展商圈的方法。一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： 1、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客。 （1）美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 （2）通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询（通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查）；通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低；美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客；有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 2、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美容顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径，要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。二．几种高效能商圈拓展的做法 拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？ 对于一家经营中的美容院而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势，可以分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围，也就是商圈拓展。 对于一家还没开业的美容院,在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的美容院,由于受各自经营策略和市场竞争力的影响，你们的顾客群的范围也很可能有很大不同。 对于不同地点的美容院，不同类别的美容院，不同类别的美容顾客，具体该如何实行商圈拓展？ 1、电话营销 对商圈内的可查询到电话的潜在客户进行电话拜访，可以通过电话沟通提升自身的知名度。在电话营销时，沟通的语言十分重要。根据经验，比较有效的规范用语是： 非促销期间：您好，我是XX美容院，我叫XX。我们就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顾客回答不知道时）很抱歉，那是我们宣传得不够，我们是XX美容院（对门店做重点介绍），如果您方便，我送一张门店宣传活动目录给您，方便您随时来店。（顾客回答不用时）那我将门店宣传活动目录放在您公司信箱内。（若顾客回答已知，但未曾来过）很抱歉，我们宣传做得不够彻底，我们是……（同上回答即可）。 促销期间：您好，我是××美容院，很抱歉打扰您一分钟，我们公司举办促销活动，有特别的价格优惠，希望您和您的同事一起来看看，也可以打电话来订购，我们把DM放在信箱里，欢迎您和您的同事光临。（促销活动扼要说明）。 值得提醒的是：切忌不要无故骚扰潜在顾客。 2、团体客户的开发 团体客户可以电话事先预约，并携带名片、DM等登门拜访，这样能加深彼此印象。见面拜访时的规范用语是：您好，我是××美容院，我是××，（递上名片），请问您贵姓，我们就在......这是我们的DM，请您参考一下，欢迎贵公司打电话来订购。（有促销时，要强调促销内容，若有赠品，别忘记赠送，再次向对方致谢。） 3、亲睦邻 对于房东、邻居；商圈内的商委、居委；商圈内的政府行政机关、税务单位、消防队等，可以采用赠送优惠抵用券、特别折扣券、会员卡、贵宾卡等促销形式，在每年定期的访谈时期，扩大促销的前、旺季前抓紧开发。 4、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。适时跟进新客户？ 一三五原则建立交情。 打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。第一步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗？我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗？我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗？我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。不能犯的错误：只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。
❷ 如何激发美容院顾客的消费欲
面对众多的美容消费选择，怎么样才能让顾客青睐于你呢?如何才能有效很刺激顾客的消费欲呢?下面我们一起来看看。 美容行业是朝阳行业，但其竞争的火药味也越来越浓。面对众多的美容消费选择，怎么样才能让顾客青睐于你呢?如何才能有效很刺激顾客的消费欲呢?下面我们一起来看看。1、卖服务重于卖产品“没有最好，只有更好”。在销售过程中一味向顾客强调我们的产品就是最好的，往往都没有获得成功。都说销售人员是最精明的，其实顾客也不例外。人之所以被骗，那是因为她还愿意相信。美容产品向来以种类多、功能齐全著称，面对如此激烈的竞争，单靠产品硬件来比拼业绩实在是太难了。且对于顾客来说，很多产品的功能都是相似的，之所以选择这个产品，那是因为卖家的服务态度好。所以当美容院顾客心存担忧和疑虑时进行反复解释与引导。2、买卖不成人情在美容产品的消费受众多是女性，相比于男性，女性更细腻感性。因此当发现美容院顾客有消极情绪甚至反感时，不应局限且急于介绍产品，而应再一次真诚地与顾客进行情感上的交流沟通。或许就是这个真诚打动了消费者让她掏腰包也是非常有可能的，就算当场没有拍板也能为下次消费做好铺垫。3、比较同行同类产品的差异“外行看内行，越看不越不明白”顾客或许对美容专业知识了解得不够深，所以对美容产品、美容服务项目的衡量停留在便宜战的层面，择低而从之。这个时候，美容院的美容顾问应该向顾客介绍产品与项目与同类相比的差异有哪些?细心、耐心地从优势、功效及对应的价格来加以分析。4、顾客的潜在需要与产品联系起来一般来说，只有当美容院顾客意识到拥有了众多的利益时，才会有强烈的消费欲望。因此，美容顾问要站在美容院顾客的立场上,多方面介绍产品的利益，诱导美容院顾客想象消费后的好处及未消费所带来的遗憾，达到激发美容院顾客消费欲望的目的。5、产品演示或送试用装体验“真金不怕火炼”好东西不怕先试后买。现在市面上有不少美容产品都有非卖品的试用装给顾客体验，这对于那些心存犹疑，举棋不定的顾客来说，是很不错的“笼络”方式。对于没有试用装的，也可以向顾客做产品演示，让事实说话，打消顾客的疑虑。
❸ 美容院如何让已饱合顾客再次消费
顾客已经饱和的情况下，如果身体面部等项目满了的话，可以考虑家居产品，如果这也满了，考虑整荣项目。
另外你可以考虑由专门的美容院服务商为你开发。比如香港嘉欧就一直致力于美容院经营管理服务。
❹ 美容院如何灌输顾客的消费观
我不赞同用灌输这个词。
顾客的消费观念不是灌输得了的。成年人有独立的思想和惯性版的行为模式。权如果把顾客主体当成死物，这个角度就很难去影响到顾客。
所谓消费观，核心是价值引导。
也就是说，购买的不是物品，是价值。
我们往往很难去和顾客在这种观念上达到一致就是价值认同度的不一致。
具体落实到做法上，我建议做三件事情。
第一，建立顾客个人信息档案。
这个档案要完整的记录顾客个人背景信息、个性特点、生活习惯、饮食习惯、护理消费习惯等。不要觉得这些信息枯燥，这些信息是可以得到很多结论的来源。只有客观的了解顾客的情况，才能做出准确度更高的分析。
第二，是要组织顾客分析会。
店里的顾客分析会作用是让职员在会议具体对顾客的分析过程中，去成长与顾客接触的能力。分析，主要以个人信息档案的内容，去寻找顾客的需求确定项目定位，制定销售策略。
第三，是要做相关的培训。
所谓相关的培训，比如一些性格学，销售心理学等等。
去影响他人，没有什么直接的策略可以万试万灵，因为主体是人，每个人都是不一样的。解决这个问题必须要做到自身的服务接触能力足够。所以，做好系统工作，练好内功是比较作用。
❺ 美容院如何维护好老客户
开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。我们在长期服务美容院的过程中，针对如何建立和维系顾客的忠诚度开发出一种“三感两性”的服务模式。1．责任感 A．对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。B．对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。C．对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。D．遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。2．安全感 美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：A．专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。B．美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。C．倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。3．共感性 顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。A．提高顾客的自身重要感 在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有不快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。B．提高员工的自身重要感 要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人，这样不论对工作还是对生活都有害而无益。C．对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应，顾客会有一种被认同感，从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交往会越来越少，顾客在接受服务的同时，常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象，她们了解顾客的心理，所以能提供最满意的服务。 欢迎转载，转载请注明文章来源
❻ 如何让顾客回头消费
那么，如何才能让每一位顾客都能持续在你的美容店了消费呢？美容院要版提高营业额就要权培养一批忠实的客户。要让顾客成为固定顾客，应从多方面细节让顾客有所感激，以下列举两个方法。一、让顾客有亲切感和新鲜感员工的精神状态，员工的礼仪是客人决定是否留下来的重要因。尽管顾客并不知道你的技术如何，对于来顾客，则是凭某种感觉，再加上对曾享受的服务与技术的评价，来决定是否成为你的忠实顾客。如果新顾客也能系那个老顾客那样，在美容院中可以感受到亲切感与新鲜感，那么，她们肯定能成为忠实不二的顾客二、美容院留给顾客的印象是美容院的活广告。印象是顾客在感觉的基础上，综合服务与技术（包括与顾客的沟通技术）对美容院形成的整体判断，增加了理性的成分。对于已消费过的顾客，正是凭借印象决定是否进行第二次或者多次次消费。
❼ 美容院顾客第一套做完了第二套再续的话术怎么讲
沟通，咨询客户对第一套的使用感受如何，第二套以巩固的名义推销。更多参考艾欧美容
❽ 美容院点怎样让老顾客再续年卡
这是一个循序渐进的过程，你不能等顾客做到最后一次了才提醒她卡用完了，让她回续卡。或许答你这期间做的不是特别好，她正想着把在你这的用完了去别处呢？这就要求美容师每次都很用心的去做，和顾客聊家常，做姐妹，多打温情电话，有活动就约她，有新产品就邀请她试做。
❾ 怎样提升美容院顾客消耗
之前看过一个美容院的消费模式，觉得还不错。
比如说，面部护版理要100元 2个小时
但是在权做一个全套的护理，就是足疗，背部护理，面部护理等等很多项目，但是总共用的时间也是两个小时，要130左右的价格。这样呢，看起来比单做面部护理合适了很多。而这种护理，单做要200-300之间，而如果办卡就要130左右。这样就促使顾客办卡了。
而且请美容师千万不要不依不饶的跟顾客推荐，这样即使你合适，顾客也不想办卡。
❿ 美容院怎样拓展新顾客
究其原因，不难发现必须至少开发％以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实，并且美容院都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实——花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分顾客，其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客驿动的心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。让我们来看看几种行之有效识别潜在顾客和拓展商圈的方法。一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： 1、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客。 （1）美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 （2）通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询（通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查）；通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低；美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客；有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 2、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美容顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径，要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。二．几种高效能商圈拓展的做法 拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？ 对于一家经营中的美容院而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势，可以分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围，也就是商圈拓展。 对于一家还没开业的美容院,在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的美容院,由于受各自经营策略和市场竞争力的影响，你们的顾客群的范围也很可能有很大不同。 对于不同地点的美容院，不同类别的美容院，不同类别的美容顾客，具体该如何实行商圈拓展？ 1、电话营销 对商圈内的可查询到电话的潜在客户进行电话拜访，可以通过电话沟通提升自身的知名度。在电话营销时，沟通的语言十分重要。根据经验，比较有效的规范用语是： 非促销期间：您好，我是XX美容院，我叫XX。我们就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顾客回答不知道时）很抱歉，那是我们宣传得不够，我们是XX美容院（对门店做重点介绍），如果您方便，我送一张门店宣传活动目录给您，方便您随时来店。（顾客回答不用时）那我将门店宣传活动目录放在您公司信箱内。（若顾客回答已知，但未曾来过）很抱歉，我们宣传做得不够彻底，我们是……（同上回答即可）。 促销期间：您好，我是××美容院，很抱歉打扰您一分钟，我们公司举办促销活动，有特别的价格优惠，希望您和您的同事一起来看看，也可以打电话来订购，我们把DM放在信箱里，欢迎您和您的同事光临。（促销活动扼要说明）。 值得提醒的是：切忌不要无故骚扰潜在顾客。 2、团体客户的开发 团体客户可以电话事先预约，并携带名片、DM等登门拜访，这样能加深彼此印象。见面拜访时的规范用语是：您好，我是××美容院，我是××，（递上名片），请问您贵姓，我们就在......这是我们的DM，请您参考一下，欢迎贵公司打电话来订购。（有促销时，要强调促销内容，若有赠品，别忘记赠送，再次向对方致谢。） 3、亲睦邻 对于房东、邻居；商圈内的商委、居委；商圈内的政府行政机关、税务单位、消防队等，可以采用赠送优惠抵用券、特别折扣券、会员卡、贵宾卡等促销形式，在每年定期的访谈时期，扩大促销的前、旺季前抓紧开发。 4、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。适时跟进新客户？ 一三五原则建立交情。 打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。第一步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗？我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗？我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗？我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。不能犯的错误：只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。