① 美容院学徒怎样跟客人打招呼
简单的问候最真诚:刘姐,您来了。(不熟悉的,直接 您好,面带微笑,看着对方眼睛)
做美容多交流 互相学习
② 做美容学徒我该如何进行操作呢
美容业一般的分美容院和公司两个层次 ,美容院的员工分学徒、美容师、高级美容师内、美容顾问、店长容几个档次。做美容学徒应该多学习,多留意,掌握好美容技巧。美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这个字,其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修饰三层意思。
1、生活美容是指专业人士使用专业的护肤化妆品和专业的美容仪器,运用专业的护肤方法和按摩手法,对人体的肌肤进行全面的护理和保养。生活美容可分为护理美容和修饰美容两大类。
2、医学美容是指运用一系列侵入皮肤内的医学手段,对人体的容貌与身体各部位进行维护、修复和再塑。
③ 美容师接待别人的技巧应该怎样学习
1.迎客的礼仪
美容院营业期间,美容师应当站在各自的岗位上,准备为顾客提供服务。当顾客进店时,美容师要主动上前欢迎,并亲切地问候。对老、弱、残顾客,要主动上前搀扶,并为其安排座位。倘若是老顾客,可以更亲近一些,但不能有不合礼仪的举动或言谈。在为客户服务时,要友好、热情、精神饱满和风度优雅。
顾客就座后,美容师应主动介绍服务项目,当顾客对所选项目举棋不定时,美容师可根据相关图册为顾客提供某些建议。这就要求美容师不断学习掌握美容知识,只有这样才能给顾客提出更好的建议。对美容知识比较欠缺的顾客,美容师不能心浮气躁,要耐心地、较全面地为其讲解,根据顾客的职业、身份、年龄、性格、情趣、自身条件策划美容项目。倾听顾客意见时,要认真、仔细,对于不清楚的地方,应请顾客讲解明白,双方意见统一后再进行操作,以免出现不愉快的场面。
2.服务时的礼仪
作为美容院的美容师,应经常揣摩、研究顾客的心理,有针对性地为其提供服务。在为顾客服务过程中,要及时询问顾客的感受。如果需要顾客配合时,应温和、礼貌地对顾客说。在为顾客服务过程中应学会同顾客交流,调节沉闷、压抑的气氛。
当顾客对某项服务感到不满意时,美容师应根据情况予以处理。如果过错是自己造成的,应诚恳地向顾客道歉,并设法给予补救;倘若是顾客无理取闹,故意找麻烦,美容师也不能与顾客发生口角,而应心平气和、礼貌、耐心地跟对方讲道理。如果顾客是那种比较不讲道理的人,可请经理出面解决,实在解决不了,可建议顾客向有关部门投诉,请求他们帮忙解决。
服务结束后的礼仪
服务结束后美容师应征询顾客的意见,看对方是否满意,有无需要完善的地方。如有意见,服务人员应认真听取顾客意见,及时修正直到顾客满意为止。如果顾客没有任何意见,而且对此次服务感到非常满意,有意向有关人员道谢时,服务人员要礼貌地回应。
结账时,应认真、仔细,当着顾客的面核查账目,如需找零钱,应快速、准确地办理。顾客离店时,应提醒顾客带好自已的物品。如果顾客是老人或残疾人,应上前搀扶,将其送出店门。
专家支招
美容师工作时的坐姿要符合礼仪的标准,坐的时候,下半背部要贴住椅背,椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成90度的直角,以脚支撑大腿部的重量。当客人来访时,应该放下手中事情,站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
④ 我明天就要上班了,做美容学徒我好紧张不爱说话,我应该怎样和顾客交流相处,面对他们紧张我以前没工作时
你要不断给自己心里暗示,自己和别人没什么区别,大家都是一样的,平等的,所以版当你见到你的顾权客时,不需要聊很多,从简单的问个好开始,慢慢来,主要还是把你自己的工作做仔细做好,每个人都喜欢踏踏实实的人,至于你说的坚持之类的,就是在你要放弃的时候仍然咬牙坚持住,不要打退堂鼓,慢慢就好了。
⑤ 美容师该如何与顾客交朋友呢
①力营造和谐 在热情招呼顾客之后,要注意营造轻松气氛,可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等,再将话题转移到顾客身上,如生意状况、家人健康等,然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意,在谈话过程中,要始终面带微笑地直视顾客的眼睛,这样做是为了表达美容师对顾客的关注。
②真诚地赞美顾客 有时,巧妙地给顾客一句赞美,会使他无法拒绝与你交谈。比如,在推荐产品时,美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝:这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好,再加上所推荐产品的优势,请她试试看,情况可能就不一样了。当然,美容师在赞美顾客时,一定要有理有据,不要让顾客觉得突兀。
③不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求,而需顾客稍等的话,一定要热情友好地说,我马上给您办,或者说,我马上把这儿的事情办好,只要一会儿。虽然只讲一两句,但能使顾客感受到美容师一直在关注他,会消除受冷落的感觉。
④对等交流 第一印象的好坏,往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中,重要的是把自己放在同样的受教育的位置上,给顾客一个平等的印象,做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时,不仅要察言观色,谈话时语言还要通俗易懂,举例说明要真实恰当,推理逻辑性要强,这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中,美容师要因人施语,态度诚恳,语调适中,有礼有节。而且要敢讲真话,说实话,忌讲空话、套话和废话。
⑤交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息,新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问,当好主导者,从而获得顾客的准确需求信息。所以,谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机,而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。
⑥ 美容师如何接待顾客可以提高开卡效率
1)对于任何一位美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此在预约版时,应将服务时间定得宽松权一些,注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
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2)常有顾客事先预约只做一个项目,但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生,如果处理不当,将延误下一位预约顾客的时间,引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时,上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间,通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后,再安排中间空余时间,顾客特殊要求某一时间段除外。
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3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。
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4)预约顾客如果迟到,可委婉告诉她,因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等,只好缩短为她服务的时间,如此可提醒她下次准时赴约。
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5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务
⑦ 刚学美容还是学徒,怎么跟客人熟悉
多观察客人,了解客人,知道他们需要的是什么,记住客人的需求,当他们下次来的时候不用他们说就给他们准备好一切,这样客户的体验感就会更好哦~
⑧ 去美容院当学徒,怎么给顾客介绍产品怎么办
先让顾客发现自己的皮肤有问题,比如比较干燥,比较黄,比较油腻等等,然后告诉她用什么产品能消除这些弊病,比如能消斑啊,能去眼带啊,能让皮肤光滑啊等等,这样自然就能卖出去产品了。
⑨ 今天做美容学徒第一天,有客人来了,可是我不知道怎么跟她聊天怎么办呢不知道怎么克服这个困难
你去理发店做头发的时候,理发店那些人怎么跟你说话聊天的,就照葫芦画瓢,没什么说的,刚入行都是这样,熟能生巧,你会有一天觉得这都不是事,简直就是小儿科
⑩ 我在美容院当学徒如何才能得到顾客认可
首先得技术好,其次服务态度好,其三满足客户需求