① 如何激发美容院顾客的消费欲
面对众多的美容消费选择，怎么样才能让顾客青睐于你呢?如何才能有效很刺激顾客的消费欲呢?下面我们一起来看看。 美容行业是朝阳行业，但其竞争的火药味也越来越浓。面对众多的美容消费选择，怎么样才能让顾客青睐于你呢?如何才能有效很刺激顾客的消费欲呢?下面我们一起来看看。1、卖服务重于卖产品“没有最好，只有更好”。在销售过程中一味向顾客强调我们的产品就是最好的，往往都没有获得成功。都说销售人员是最精明的，其实顾客也不例外。人之所以被骗，那是因为她还愿意相信。美容产品向来以种类多、功能齐全著称，面对如此激烈的竞争，单靠产品硬件来比拼业绩实在是太难了。且对于顾客来说，很多产品的功能都是相似的，之所以选择这个产品，那是因为卖家的服务态度好。所以当美容院顾客心存担忧和疑虑时进行反复解释与引导。2、买卖不成人情在美容产品的消费受众多是女性，相比于男性，女性更细腻感性。因此当发现美容院顾客有消极情绪甚至反感时，不应局限且急于介绍产品，而应再一次真诚地与顾客进行情感上的交流沟通。或许就是这个真诚打动了消费者让她掏腰包也是非常有可能的，就算当场没有拍板也能为下次消费做好铺垫。3、比较同行同类产品的差异“外行看内行，越看不越不明白”顾客或许对美容专业知识了解得不够深，所以对美容产品、美容服务项目的衡量停留在便宜战的层面，择低而从之。这个时候，美容院的美容顾问应该向顾客介绍产品与项目与同类相比的差异有哪些?细心、耐心地从优势、功效及对应的价格来加以分析。4、顾客的潜在需要与产品联系起来一般来说，只有当美容院顾客意识到拥有了众多的利益时，才会有强烈的消费欲望。因此，美容顾问要站在美容院顾客的立场上,多方面介绍产品的利益，诱导美容院顾客想象消费后的好处及未消费所带来的遗憾，达到激发美容院顾客消费欲望的目的。5、产品演示或送试用装体验“真金不怕火炼”好东西不怕先试后买。现在市面上有不少美容产品都有非卖品的试用装给顾客体验，这对于那些心存犹疑，举棋不定的顾客来说，是很不错的“笼络”方式。对于没有试用装的，也可以向顾客做产品演示，让事实说话，打消顾客的疑虑。
② 同事跟我抢客户怎么办
搞销售与作战差不多,你除了市场还多了一个另类的敌人,真同情你的境遇版.
1,你要分析一下,这个重要的市场,他如权果插手,你估计会损失多少,大不大,有多大程度.如果很重要的话,一定不能损失,你可以把这事闹大,想尽一切办法闹大的,甚至公开争执,闹到领导那里,然后摊牌,由领导去为你摆平,比竞你是有理的.
2,与他谈判,客户交换客户,要他用其它有价值的客户换那个区域里的客户,因为你是负责那个区域,他不以开发,如何已开发,要用其它客户交换,并要求他立即停止该区域的客户开发.
3,你与领导讲,请领导出面协调这件事.
4,最后奉上古法三十六计,人家蔡依林都会唱爱情三十六计,你也可以来一个争市场,踢对手三十六计,依次为：金蝉脱壳、抛砖引玉、借刀杀人、以逸待劳、擒贼擒王、趁火打劫、关门捉贼、浑水摸鱼、打草惊蛇、瞒天过海、反间计、笑里藏刀、顺手牵羊、调虎离山、李代桃僵、指桑骂槐、隔岸观火、树上开花、暗渡陈仓、走为上、假痴不癫、欲擒故纵、釜底抽薪、空城计、苦肉计、远交近攻、反客为主、上屋抽梯、偷梁换柱、无中生有、美人计、借尸还魂、声东击西、围魏救赵、连环计、假道伐虢。
相信你一定会成功的.
③ 同行抢我的客户怎么办
现在市场竞争日趋激烈，同行之间争夺客户是在所难免的。 竞争的最直接方式就是打价格战，比别人价格便宜在竞争中自然就处于优势，这也是许多厂家频频运用的手段。 但打价格战的最终结果只能是两败俱伤或者几败俱伤，把一个本来利润丰厚的行业搞成夕阳产业。 如果想避免打价格战，就只有从质量和服务入手，因为当价格战打到一定程度后，厂家都没有了利润就很难保障产品的质量和服务了，这时候谁的质量好，谁的服务好，哪怕价格比其他厂家偏高，也就会受到商家的青睐了。
④ 美容院怎么和顾客沟通
如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。
另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。
三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备
顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。
同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。
四、广告媒介的投放宣传
现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。
五、管理者和员工自身素质的提高
从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。
⑤ 美容院用什么样的活动最能吸引客人
我觉得活动是其次,服务最重要.员工要亲切,要微笑,懂得销售技巧,最重要的是回无论顾客消费高低答都要一致对待,不能因为这位客人没有办卡,或者只是做了个最低廉的项目就板着脸. 好的服务,会有更多的回头客,客流圈会越来越广泛. 活动不能太夸大,并且活动中答应的一切事项在之后的工作中都要做到.要有诚信. 比如2人同行享受折扣,美容院做的基本都是女人生意,而女人喜欢可爱,漂亮的东西,在赠送方面,考虑的第一点就是物品的外观有吸引力,其次是实用价值,最好是限量版.
记得采纳啊
⑥ 我是开美容院的，同行的竞争太激烈，谁能帮我想想办法，如何做出自己的特色啊
可以换个角度，做女人私护产品
⑦ 我在一家美容院工作，但是现在店里都是些熟客，怎样才能增加新客源呢能结合市场营销的知识给我出些方案吗
让老顾客带嘉宾，给老顾客返现（做项目）、或者送项目、、、、、带的越多，老顾客获益越高。带嘉宾前提是：你的项目疗效好、服务好、老顾客对你美容院忠诚度高！希望可以帮到你！
⑧ 在美容院上班，她们都抢顾客，我不会抢，该怎么办
这也是需要时间去锻炼的，要从中吸取经验
⑨ 怎么抢别人的客户
抢了别人客户那么就意味着别人的客户流失，按照下面琢磨：
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
1、企业产品质量不稳定，客户利益受损。凭产品新鲜的口味及厂家的高返利政策，经销商张某与A啤签订了经销合同，首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定，消费者纷纷转移消费视线，无奈之下张某只好退出该产品的运作。
2、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。
3、企业内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。邻家用的都是B牌电器，很少出现故障，不料前几天空调坏了，电话好不容易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了时间事情却没得到解决。最后邻居发誓再也不用B牌电器了。
4、市场监控不力，销售渠道不畅。某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商联通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。
5、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
6、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。
另外，个别客户自恃经营实力强大，为拿到厂家的市场最惠"待遇"，以"主动流失"进行要挟，企业满足不了他们的特殊需求，只好善罢甘休。
找到客户流失的病，至于如何防范，企业还应结合自身情况"对症下药"才是根本。
应对客户流失的基本要求
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一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口：
1、做好质量营销。质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证，是通用对付竞争者的最有力的武器，是通用保持增长和赢利的唯一途径。"可见，企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。
2、树立"客户至上"服务意识。去年夏天，武汉奇热，一时空调销量大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持"真诚到永远"真是名不虚传。
3、强化与客户的沟通。首先企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。某饲料厂在了解到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会将其及时告诉经销商。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。其次，企业应充分向老客户阐明企业的美好远景，以增强客户的经营信心。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现"控制"客户的目的。
6、做好创新。企业的产品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落于市场的后尘。10年前，很少会有人要求蜂窝电话、传真机、CD机、有导航系统的汽车或音乐电视。但是这些产品现在都被创造出来了，而正是那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展，才取得了成功。
7、加强市场监控力度。很多情况下，猖獗的窜货往往是导致客户流失的罪魁。所以企业应适时进行市场巡查，以便能及时发现问题并争取时间采取措施控制事态蔓延，有效降低经营风险，保住客户。
对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，"杀一儆百"乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。