美容院A类顾客怎么服务

㈠ 如何做好美容院顾客管理

一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

㈡ 美容院如何做好服务如何留住老顾客

服务
是美容院附来加值源的体现，用非技术价格来打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有了“值”的感觉，就能留住顾客。
环境
好的环境往往对顾客有很强的吸引力，顾客通过视觉效果而想要产生体验感，所以在现代社会琳琅满目的市场中，好的美容院的环境也成为留住客户的重点之一。
产品
是消费者追求和关注的焦点，早期顾客到美容院是通过产品信任美容院；后期美容院做出名气形成品牌后，顾客通过美容院相信产品，而大部分老顾客则属于前者，所以美容院想要留住新老顾客都一定要重视产品品质。

㈢ 在一个美容院上班，顾客少，手工少，同事还不好相处抢顾客，院长对待也不公平，觉得那个同事会销售把所有

如果工资待遇
不好的话就不
要犹豫，直接走人

㈣ 怎么的美容院才能给顾客带来好的服务

让口才好的员工推荐产品的时候，用一些真实例子吸引顾客，一些看似内的优惠，现在容的人都贪小便宜。最主要的还是礼貌用语对待顾客，遇到无赖也要理性处理，以免给其他顾客造成不好的影响。学会给顾客多说点好听的话就算是一项服务了吧

㈤ 美容院a类b类c类顾客都各有什么专享权

类似于金银贵宾卡，没啥专享权就是在美容院的消费频率和金额的区别；当然有新产品肯定先推给A类；艮多疑问可以 咨询 艾欧美容

㈥ 假如我是美容院顾客我想得到什么样的服务

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。
在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。
90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
经济发展催生顾客满意度
1、顾客满意是经济发展的必然
2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
3、顾客满意是企业永恒追求的目标
顾客满意调查为企业带来什么?
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品
[编辑本段]顾客满意度的级别
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：
1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼
分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3．不太满意
指征：抱怨、遗憾
分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
4．一般
指征：无明显正、负情绪
分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
5．较满意
指征：好感、肯定、赞许
分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
6．满意
指征：称心、赞扬、愉快
分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
7．很满意
指征：激动、满足、感谢
分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。

㈦ 美容院美容师跟a类顾客沟通方法

一般我们将高质量的客户划分为A类顾客，A类顾客最突出的特点是对店的信任版程度较高，权但是一般店家喜欢通过消费额度来划分顾客是否属于A类，这样是会丢失部分未开发出来的优质顾客，因此管理好A类客户，首先要先精准的把客户归类，而A类顾客最需要的开展的工作即客情关系管理，并不要局限于某一种沟通方式

㈧ 店长离职A类顾客也没了，她是如何避开了这

01“管理上的驾轻就熟，都源于曾经吃过的亏”

北京的于总，经营着一个300平的美容店，大概有年的时间。对于团队管理和客户服务，她非常有心得。事实也是，店内业绩一年比一年高，近两年里一个员工也没走。团队非常协作，忠诚度很高。但是现在的驾轻就熟，源于她曾经吃过的亏。

曾经面临6个美容师一夜之间弃她而去，用心培养了两年的店长带走了店里的高端客户。经历了管理上的种种的坑，后来在工作中调整自己，调整管理方式，如今在管理上有自己的一套方法论，完全不用担心员工或中层管理离开她。

“降低顾客对人的依赖，加深她们与店面连接，这是我一直考虑的事”

不光是在她的店里，其他美容院店也是如此，基本上所有的老顾客都是通过微信与美容师联系的，顾客预约或者有什么事都是单线与美容师联系。这样人与人的联系，顾客就会对美容师的依赖很重。美容师一走，顾客就不稳定了。所以，像她一样有很多老板也经历过店长离开，所有A类顾客流失的惨痛经历。

虽然，自己的美容师和管理层对店里都很忠诚，不会出什么问题。但是，怎么能把顾客对美容师的依赖降低，转而对店面依赖呢？这一直是她心里考虑的事情。

后来听到美业邦小程序，深度连接顾客与店面，把顾客与美容师的连接，变成顾客与店面（服务）的连接，她心里一动。顾客通过线上预约、点评、打赏、支付，完成与店面的连接，然后线下享受店面的服务。那就是说，只要我线下把服务标准化了，那么顾客对某个美容师的依赖就没有那么重了，而是变成了对店面的依赖了。

02 小程序，连接的是人与服务（顾客与店面），而不是人与人

微信是完成人与人之间的连接，小程序则是腾讯在深谙商家心理之后，做出的一个真正符合趋势而又满足商家内心安全感的需求的产品。小程序融合了H5和APP、公众号的优势，实现C端和B端的高效深度连接。小程序由连接人和人变成连接人和服务，不但会吸引客户到店，而且通过信息触达，提升客户的二次到店和重复到店的几率。

也就是说，把顾客对店面人的依赖，变成了对店面服务的依赖。这正是她想要的。一方面提升店面的效率，这也是顺应趋势，同时把顾客的忠诚度转到对店面的服务上，而不是对店里的某个人身。这绝对让美容院老板高枕无忧了。

03 美业邦小程序：美业大健康领域专业小程序

美业邦小程序，国内第一款专注美业大健康领域的专业小程序。帮助店面实现线上预约、评价、打赏、支付等功能。适用于美容养生、美甲美睫、美发造型、健身房、足浴按摩等店。

1.预约：

一键完成预约，包括技师、时间、项目

一健就可以实现约定美容师、项目、时间等，高效完成线上预约。

5.转发有礼：

让顾客的每次到店都是老带新

顾客每次做完服务，支付后都有礼券赠送，分享之后都会不同程度的激活好微信好友中的潜在顾客，使他们来店里消费，完成老带新的过程。

㈨ 美容院如何把b类顾客提到a类顾客

第一步就是增进客户沟通，这样才能促销客户消费（第二步），客户消费频次上来了就是A类啦。艾欧美容有方案细节共享。
开店多交流 互相学习