美容业服务最重要的是什么意思

㈠ 美容业的定义是什么

美容业，是指通过专业美容技术和手段，护理、保养人的肌肤，美化、修饰人的容貌与形体的社会服务性行业。

狭义的美容业是指提供护理美容、修饰美容等美容服务的行业，广义的美容业则包括美容教育、美容科研、化妆品生产及专门为美容院服务的美容商贸等分支和环节。这些环节相互制约、相互影响，共同组成了美容业的完整体系，推动着美容业的发展。

(1)美容业服务最重要的是什么意思扩展阅读：

整形美容在世界市场范围内已经形成为新兴的产业，美国、日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成，中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念处于领导潮流的地位，无论它的产品、技术、教学方式、美容市场规范等，对中国美容业来说都是超前的。

我国整形美容业经过20余年的发展，近些年，整容手术每年以超过20%的速度增长，全世界每年整容平均总额有1500亿美元。2003年，仅美容业全国从业人数达1120万人，机构总数153.2家，营业收入1680.4亿元人民币，产值占GDP1.80%，全国美容市场基本成型，整形美容行业刚刚起步。

目前我国整形美容业处于成长期，具有高成长性和高利润，是发展空间巨大、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性较大的朝阳产业，有实力的专科整形医院不多，竞争较为激烈。

㈡ 服务行业最重要的是什么

真诚：态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

自信心：信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

做个有心人 ，“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

韧性：销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

良好的心理素质：具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

交际能力：每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

热情：热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

知识面要宽：销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

责任心：销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

谈判力：其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

㈢ 什么是美容行业

现在复的美容行业已经不在是简单单制的面部美容和化妆，很多大型的美容会所早就推出了SPA 的概念，真正的SPA是推崇面部，身体，心灵得到全方位的梳理和净化。跟着延伸出的美容“行业”一词囊括了太多的种类。包括产品，服务，售后，配套设施，还有跟高层次的健身，心灵梳理，……等等。这是一个朝阳的行业，很有发展空间和潜力。

㈣ 服务行业中什么是最重要的

一、 真诚


态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

㈤ 美容行业服务细则

首先声明下，以下内容是我转的，希望对你有用：（打造高品质的美容院服务体系）

提供超值一 —— 额外礼物
有个商战笑话，讲到两个商家大打价格战，促销从“买一送一”一直拼到“买一送五”，最后一家顶不住了，打出“买一送一百”的广告，等顾客都跑去看的时候才知道，原来是送一大盒牙签。人天生都爱占小便宜，这样的心理往往促成了销售的开始。额外礼物可以增加服务的砝码，象讲相声时的“丢包袱”，在合适的时候加以运用，就可以刺激顾客神经和购买欲。但赠送额外礼物时，不要有太强的目的性，如试用装、小赠品、配送的礼品等，不一定非要在促销的时候才去用，这好比痕迹感太重，观众不但不会笑还会质疑演员的演技一样。很多礼物也许对顾客的用处并不大，但是“额外的东西”毕竟是天上掉下来的馅饼，能给顾客带来一个好心情。如果还想更进一步，让“1+1>2”，就需要好好设计后面的那个“1”，让额外的东西变得物超所值爱不释手，如有纪念意义的工艺品、自制的小礼品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。

案例：某高档会所从开业就一直奉行不打折不让利的原则，虽然周围的竞争对手不断以大力度的促销来抢夺它的客源，但几年来它却一直生意兴隆。究其原因，也很简单：第一，该店四季常备各种鲜花，凡到店的顾客都可带走自己喜欢的一束，如当天购买产品，还可获赠特制的花瓶和花泥；第二，店主定期从国外买回各种国内难觅的小礼物，不时送给顾客，虽然价值都不大，但却让顾客满心欢喜。这就叫“不是促销，胜似促销”。

提供超值二 —— 咨讯服务
在美容院的顾客副档案中，有一栏不容忽视——“需求咨讯”。条件许可的情况下，美容院应建立完整且不断更新的“顾客需求咨讯档案”，以方便为顾客提供各种免费的咨讯服务。现在已有越来越多的大型美容院开始和通信公司合作为顾客提供免费的短信咨讯平台，以扩大服务容量。对于中小型美容院，则可从小处着手，如制作专门的咨讯卡。一家美容院就设计了这样的卡片，叫作“美丽卡”，与名片一般大小，既漂亮的，又方便保存和传阅。针对减肥的客人，送写有减肥食谱、中药茶饮的美丽卡；针对治疗期的客人，送写有注意事项的美丽卡；针对有某些疾病的个人，送写有偏方秘方的美丽卡；针对时尚白领，送写有打折信息、扮靓秘诀的美丽卡等，美容师只要是一知道顾客需要什么信息，就马上用相应的美丽卡提供给她。小小的卡片传递了关爱，提供了超值。

案例：“信息资料书”是曾林理容馆的独门秘籍，上面记载着院内美容师收集积累的各种有用信息，而且作了分门别类的归档整理，两年下来已是厚厚几本，顾客也都习惯了想了解什么信息就到美容院来查查。一次，院里美容师在给一个新顾客作美容服务时聊到，她想买车却犹豫不知选那款车型更经济省油，就立刻告知了店长，等一个小时的护理结束顾客正准备离开时，店长送给她一套刚复印好的选车指南，让顾客大为惊讶。正好该顾客是报社记者，随即在报纸上把此事大大渲染了一番，让美容院名声大震。

提供超值三 —— 附加服务
顾客认为最好的服务，就是拥有最多附加值的服务。许多美容院为了让服务上“星”，都在硬件和软件上花费了不少心思。有的在美容院里设置了健身区，让顾客健身完了作护理，作完护理还可作身体；有的把休息室改造成酒吧休闲区，配置电脑上网，投影电视，并提供免费的各种饮品，让顾客在此流连忘返；还有的在顾客作完护理后，针对不同的皮肤、不同的年龄层、在不同的季节奉上茶疗、粥疗、汤疗，标本兼治，内调外治，成本不高，让顾客倍感温馨，而且也很好的辅助了产品的治疗功效；更有奢侈者，在洗手间里配备液晶电视、在美容室里配备蓝牙耳机、在诊疗室里配备医院专用的亚健康检测仪器等。这些附加服务无一不给顾客带来了全身心的感官享受，应了犹太人的一句谚语“卖面包的时候，别忘了送黄油！”美容院的管理者是否也该想想，现有的服务里我们让顾客有过拿走免费“黄油”的感觉吗？

案例：首选美容院在夏季开业时推出了“作面部护理送香薰沐浴”的活动，会员可在每次护理前享受一次香薰沐浴，在干净清爽后再享受美容服务，不仅身心愉悦可获得很好的美容效果，同时带动了院内身体项目的开展，成本不高（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批发市场仅1.5元/套；沐浴露中加入二滴复方精油，约1.5元/次；加上沐浴成本，不过5元/次左右），又大大增加了服务的附加值，一举多得。

提供超值四 —— 教育
高品质的美容院服务体系是建立在完善的顾客教育体系上。顾客不一定永远正确，她们常常会站在服务的对立面，只有把顾客变成专业的顾客，我们才能更好的服务顾客。所以，教育是服务的根本，也是优质服务的保障。美容院要建立符合自身顾客特点的教育培训系统，尽量避免“乱、杂、重复、水平低”的问题出现。有能力的美容院要善于借用“外脑”，如外聘一些专家来定期系统授课。遗憾的是，很多美容院把教育和终端会等同，将教育和促销紧密结合在一起。这种变相的卖货不仅不能增加顾客的超值感，反而让她们抵触和反感。服务是长期的事业，要从长远的观点来看待顾客，要作就作顾客终身的生意，盲目追求短期利润的最大化，只会带来美容院品牌价值的降低。财富不等同现金，美容院要把教育服务当作是为长远的品牌价值服务，如果让教育不带任何商业目的，那么对于顾客来说这就是超值的服务。

案例：山西的一家香薰SPA馆从去年开始推行“文化教育代替产品推广”的策略，把原来每年两次的强卖式终端会改变成为全年十二场、每月一期的教育培训会。针对不同层次的顾客，专门聘请女性教育专家来开展不同内容的培训班，如“茶道班”、“花道班”、“色彩班”、“亲子教育班”、“养生丽颜班”等。结果形式变温情了，品位变高了，销量反而比原来提高了不少。

提供超值五 —— 联盟服务
异业结盟，就是在本区域内寻找多家不同行业的企业与之结为利益伙伴关系，达到优势互补，资源共享目的的一种市场策略。通过异业结盟能很好的利用“虚实结合”的技巧，使美容院可以有效利用联盟单位的综合资源，满足顾客多种需求，为顾客创造全方位的增值服务。高水准的异业联盟平台，可以把大量节约下来的服务成本用于提高服务质量上，让顾客的附加值最大化。从VIP卡的互通到大型联合促销、从整体形象推广到客户信息共享、从构建联盟网站到发展电子商务平台，异业结盟可以帮助美容院把服务水平提升到更高层次。

举例：浙江淳安县的颜如玉美疗生活馆通过今年的一次慈善明星晚会，在当地政府职能部门的支持下，将县内最具影响力的十二家服务型企业整合在一起，组建了“千岛湖爱心诚信联盟”，同时还发行专门的“爱心诚信联盟VIP会员卡”。店内的顾客凭此卡可以在任意一家联盟单位享受最低的折扣和最多的附加服务，真正作到了“一卡在手，消费无忧”。

提供超值六 —— 生活顾问
竞争让原来各行业的独立功能变得更全面，连邮局、银行、电信等国企老大哥都不得不在立足本业的同时大力发展综合的服务功能。美容院也需要这样，只要服务人员的素质可以不断提高，服务就有无限延伸无限超值的可能。美容师除了要当好顾客皮肤的管理顾问，还应该成为顾客的心理咨询顾问、家庭生活顾问、消费顾问、娱乐顾问等，就象中国电信的114服务一样，成为顾客的百事通，融入到生活的方方面面，不可或缺，既而创造顾客心理上的依赖感。

案例：北京一家美容院推出了1000元/天的天价伴购师，居然顾客应接不暇。鄂州天娜美容院和市妇联合作，在院内开设了情感聊天室，通过专门的心理按摩师，来解决女性顾客在面对爱情婚姻家庭时难以处理的各种心理问题。

结束语：
服务首先是一个有预谋的过程，完美的服务都可以通过精心的设计来达到。只有我们没有想到的，没有顾客不需要的！所以牢记：在高品质的服务体系中，我们扮演的是好人，是顾客皮肤的私人医生，是给顾客销售希望的人，是为顾客创造美丽的天使，是顾客天天都想见的大宝，是让顾客尊敬一辈子的恩人！

㈥ 关于做美容行业的服务理念

我们，与您一样求美 予您一份感动
根据前瞻产业研究院发布内的《2014-2018年中国美容机构行业市容场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2007年以来，我国医疗美容医院总收入除在2008年出现10.55%的下降外，其余年份均保持了较快的收入增速，均在30%以上。2012年，我国医疗美容医院总收入为25.88亿元，同比增长32.11%，其中整形外科医院的总收入为7.86亿元，美容医院的收入合计18.01亿元。
求美心理治疗等深层次服务将越来越受到关注
整形美容的综合竞争力主要表现在综合服务能力上，重视客户利益，维持客户的忠诚，追求顾客“感动”，提供人性生化、个性化、生理特质需要的专门技术服务以及配套保险、软硬件环境等综合服务是行业企业生存和发展的根本

㈦ 美容行业属于什么服务

属于居民服务业里的 7490理发及美容服务

㈧ 服务行业中什么是最重要的

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
望采纳，谢谢

㈨ 美容业的服务品相架构是怎样的

这就要看你美容业的畅销怎么样了

㈩ 美业，到底是个什么行业，具体说明

美业，即美容行业，目的是让人类更加美好的行业，包括美发，美容，化妆 ，美体，美甲，服饰，纹绣等诸多种类，蕴含了上游的美学教育培训机构、美容设备/配件 厂商、美容产品厂商、生物/医药公司等不同领域。

举例:国内城市中随处可见各类美容、SPA等服务型连锁店，例如克丽缇娜、自然美、思妍丽等。

美业所存在的意义，为了让那些原本普通的女孩一样可以让人眼前一亮，让她们变得更有自信，更活出自我的精彩。这也是美业所肩负的使命和重任，所以美业不仅需要过硬的科学技术还要有经验丰富的美业指导老师，在内在、外在和技术三个层面，达到对于“美”的定义。

(10)美容业服务最重要的是什么意思扩展阅读

以往想创业的多为男性，但从加盟创业展的调查中发现，女性与男性想创业的比例已跃升为1比1。女性创业意愿提高，除了其他因素，也是因为很多女性都看到了“化妆护理”、“瘦身美容”等专门针对她们同性的商机钱景。

女人的“美丽产业”大有赚钱机会。买菜时可能会为了一两块钱计较的女性，为了让自己更美，却是花钱毫不手软，尤其化妆护理、瘦身美容等观念不断通过大众媒体的猛烈宣传攻势，几乎激起了每个女人爱美的天性欲望，也因此拉动了女性美容产业的兴起。

据行业协会王者之风统计，中国美容行业市场每年约3000亿元，美容经济平均以每年15%的速度递增，递长率远远超过了GDP的增长率。高额利润、庞大市场和每年都有难以计数的美容新产品、高科技护理仪器、高科技瘦身设备等问世，为美容行业带来了巨大的商机。

《中国美容经济年度报告》指出：中国“美容经济”正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民“第五大消费热点”。