A. 美容院顾客想退卡该怎么约出来见面安抚顾客
安抚一时解决不了根本,提高服务水平和业务能力才能有效留住客人。
B. 美容师怎样成功销售会员卡
一、用些客套话稳定客户的情绪 要稳定客户的情绪,最好的方法就是说些与会员卡毫无关联的话题。 当客户来到美容院门前时,她原只是想随意看看,此时,她认为自己是自由的,至少她认为她和美容师并不相干。 而当她进入美容院中,接受美容师的招待,她觉得自己占用太多美容师的时间,因为,她觉得自己有购买的义务,她的心中开始产生压力。 二、让客户重新考虑的方法 本阶段是在成交前,将有关会员卡说明中的几项重点,再次重复给客户听。 换句话说,也就是让客户了解会员卡的优点及价值,其目的在于让客户获得更充分的会员卡情报,以决定购买。 三、说“难道你不知道……”,交易必然失败 如果你不知道再说服客户认识会员卡,那么,你先前为销售所作的努力,也都是白费了。 当客户在态度、感情上,已经有购买的打算时,她的“购买温度”便逐渐升高,但如果你视而不见,她的温度会逐渐冷却,甚至消失,这时,即使你再多作说明,恐怕已于事无补。 商品展示与美容师说明的目的,都是为求成交。 在交涉中,你心谤腹非让客户松弛下来,然后,再指出一个确切的目标,让彼此“试行成交”,这一连串的方法,效果相当显著。 在订约前应牢记的注意事项 (1)客户一开始就说“不买”。或对美容师的探询:“不妨试试看吧!”作否定的回答时,而且一再重复。你仍然不必在意,只要继续进行商品说明即可。 这是因为一开始接受美容师,客户在下意识里经常会说些反对意见。这种速写的回答,例如:“不,我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”罢了。 (2)一旦“成交”,客户在契约书上签了字后,你可以这样说:“小姐,请不要忘了,今后我是您的美容顾问了。有事时,您可以随时找我,我一定以私人身份,为您服务。” 这几句话可以让客户安心。万一美容院方面和这位客户之间发生问题时,你便可立即予以解决,以免事态扩大,你还能掌握一次表现自己的机会呢! (3)决不可以低于自己实力以下的业绩为满意。 如果你不想成为一个优秀的美容师,那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人,是不可能在美容界上有所成就的。 (4)当客户像“沉睡”一样,在“成交手续”上毫无进展时,可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。 这种“战略”,可以将客户引导到另外一个方向去。 (5)经常常站在客户的立场上,为客户着想,从这种角度来解决问题。 (6)虽然你自认为工作已有成果,可是档案中却毫无记载,而且也没收到钱,你的工作成果就等于零。 (7)在“成交”时,不要忘了谈钱的事,否则只有白白浪费你的时间。
C. 美容院客户退卡一般怎么处理
一个原则,把握好尺度,不能闹成官司!!
D. 顾客在我美容院办了卡,想退卡,怎么办
退吧,然后礼貌的问他为什么退了,我们美容院有什么让您不满意的
E. 美容师该如何让顾客续卡、购买产品
采取诱导提问会话法
美容师要与顾客随意交流,切记不要把意志强加于人。还要避免唱独角戏,单方面的“王婆卖瓜”只会把自己的意图暴露在顾客面前,招致顾客反感,此种急功近利的做法非常不高明。值得注意的是美容师对产品进行介绍时,最好能够调动顾客的积极性,让顾客越听越感兴趣,那么推销就成功了一大半。
注意:美容师在美容院工作期间推销美容用品时,千万别丢了老本行。所谓“同步销售”就是本行与推销可兼顾,二者相辅相成。
具体来说,美容师可以和顾客聊以下话题:
气候:“最近天气好热啊,王姐,出门的时候一定要注意防晒”。这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣,又和我们的美容联系在一起了,能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。
兴趣:推销员一定要有一张巧嘴,同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话,这就需要美容师的知识面一定要广,和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有进有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时,我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步,不要去批评顾客的喜好。例如,如果一位顾客对你说她喜欢下雨的时候出去淋雨,这时你就不能说:“哎呀,那样对身体不好,你以后可要注意了。”顾客这么一听,她马上就会中止聊天。你应该说:“是啊,我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅,好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。
饮食:女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话,有的人喜欢,你就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。
美容师个人技术及魅力要过关
美容师没有好的技术,与顾客基础之处很容易被否定,做的再好,也于事无补。技术过硬的美容师可通过高超技术获得顾客的信任,有此基础,下面的推销工作便好开展了。美容师的个人魅力是其推销产品的附加值。这里的个人魅力主要指专业理论和讲解方式。美容师要把专业理论当武器,深入浅出的讲解会具有极强的杀伤力。由此可见,美容师为了时刻紧跟潮流必须在日常生活中不断的累计专业知识,注意行内发展状况。
美容对产品的理解力及对顾客的判断力要过关
美容师要对自己想要推销的产品了解到位,同时搜集此产品在社会上的有关消息,及在同类产品中的情况。值得一提的是美容师要时刻关注美容市场现状,以便据实推销。美容师可根据顾客的经济状况、工作性质及消费习惯、品味和穿着风格,判断顾客可推销性。其中最重要的是依据顾客的现状,展开专业理论后,进行说服。
F. 在美容院上班,怎么卖卡有话术么
要看客户的消费能力,推销给客户适合她的产品和套盒。也不要一直进行推销,会让客户产生内反感。做销售容要先和客户做朋友,充分了解客户的需求和客户的自身条件,根据不同的需求推荐不同的产品,帮助客户改善皮肤或改善身体,客户自然会购买。
G. 美容师怎样向顾客推销卡
作为一名美容师,首先要对自己要求严格,在推销化装品之前,首先要注专意自己形象!然后对属各种化装品要了解它的用途以及适合什么样的人群,这样你看到什么样的人,才还适合去推销哪种产品!顾客觉得你推销的化装品确实适合她的需要,那样才能引起她的兴趣,你才有推销的机会!
H. 美容院顾客想退卡应该怎么处理
为了吸引顾客一般要退的
I. 美容师如何接待顾客可以提高开卡效率
1)对于任何一位美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此在预约版时,应将服务时间定得宽松权一些,注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
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2)常有顾客事先预约只做一个项目,但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生,如果处理不当,将延误下一位预约顾客的时间,引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时,上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间,通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后,再安排中间空余时间,顾客特殊要求某一时间段除外。
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3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。
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4)预约顾客如果迟到,可委婉告诉她,因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等,只好缩短为她服务的时间,如此可提醒她下次准时赴约。
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5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务