❶ 美容院派单怎么跟新顾客说呢
美容院经管问答（五）：拓客谜团美容院经管问答之（五）拓客谜团
拓客、拓客、拓客。
多少店经营者天天想着就是如何让顾客进来。严重的被这种顾客资源不足的问题压得喘不过气来。
大家都觉得拓客越来越难。
难么？
会的不难，难的不会。
我经常遇到这样的问题：
该怎么拓客啊。
我现在安排人在外面派单。完全没有人啊。
我找了拓客公司。顾客进来都是赚便宜的……
然后我说几句就基本上不想说了。
为什么？
因为大多数提问者都盯着顾客给你的结果。
没想想给顾客什么结果。
拓客要素一：站在顾客的角度吸引她
拓客的渠道、手段大家人尽皆知。不管采用哪种方式拓客，方式本身没有问题。影响效果的一定是对目标市场的理解不够选择错了方式，或者表现细节没有做到符合顾客心理。
打个比方
一个女人，在街上遇到一个男人直接跑过来说：美女，嫁给我吧。
你说她会有怎样的反应。
如果直接说：“好啊。”然后屁颠屁颠跟人跑的，我们世俗观念里就会定义为“花痴”。
这个男人可能真的对她一见倾心，动了感情。但是这样的方式，并不因为他的主观立场而有成效。我们对他会认为“傻小子”。
很多时候，我们拓客就是“傻小子”遇不到“花痴”。
你以为“花痴”满街都是啊。遇到一两个是你运气，天天有的话劝你赶紧移民。这块地方已经不适宜居住了。
“花痴”与否不是“傻小子”能决定的。
但是“傻小子”可以用脑子想想别的办法追女孩，变成“聪明小子”。
我们在影视剧也好，小说里也好经常看到主人公制造英雄救美的机会。
这个桥段很俗。但是一般使用了就有很高的几率。嗯，这就是想办法的成果。
但是一个社会上天天上演美女遇险，英雄救美的桥段。这个桥段就不是俗了，是恶俗。我们要反三俗。
美容行业就是这样。
拓客的“模式”你用来我用去。所谓拓客“模式”不就是制造桥段用噱头吸引顾客么？一条街上它家用完你再用。可惜“模式”不是宫廷剧。看宫廷剧不掏钱，看这种噱头要花钱。顾客疲惫了。
我否定来，否定去，我要干嘛？
我要从否定中，找到肯定。
问你个问题：你怎么被你老公，男朋友追到手的？
他一定制造了吸引点并且有效的展示了吸引点。
这个制造与有效一定是符合你的部分需求的。
你需求一个踏实稳定的，结果一个叼着烟敲着腿天天搓麻将的。就算貌比….比谁好呢？貌比眭耀文（哈哈，比眭耀文还长得还差的人还有人形么？）。那也不是你乐意心动的。
女人过了20多岁。看到那种成天吊儿郎当混社会的。很少有被吸引的。但是很多小女孩不一样。她们觉得“哇，好有男人味哦。“这是有差异的。
所以，把你自己换成一个男人，把顾客当作“心仪的对象“。你要做一个”泡妞高手“就应该去展示对象所想要的。
一切的共鸣来自于了解。
你有哪种经历，遇到一个人。谈了一个话题双方很有共鸣。一时之间如若多年好友。这是因为经历带来的感受相同所产生的共鸣给你的效果。
我们做广告单。渲染价格与项目。这种表现就像男人在说身高和体重。不能说没有意义，但是不是人家考虑的决定性因素。
咱开在一个小户型为主的小区门口。那咱就买包烟，不是要你抽。也不是要你寄给我。是要你到各个门都去转转。和保安聊聊天。咱们这里有多少栋啊，有多少户啊，入住率怎么样啊。业主一般都开什么车啊。什么时候人流量最大啊。年轻人多还是年长者多啊。
一包烟把目标人群的上下班时间，主要的消费力水平甚至部分需求都能决断出来。不贵吧。（别买两块的，起码也得十块往上走）。
然后你再蹲在门口观察。数人玩。你数数你面对的每一个符合你“心仪“年龄段的女性，你盯着她看。你看她脸上，看她身上。你看看她皮肤有什么问题。你要会面诊就更好了。连亚健康和健康问题都能瞅出来就最妙了。身体上有什么问题。你集中一下。你汇总一下。你看出现频率最高的是哪些。
北方很多地一到秋冬季过敏性皮肤就直接成了过敏皮肤了。
咱做宣传单“痒，咱不能抠“
过敏是由于……因此要对于正在过敏的皮肤第一就是避免刺激，第二就是镇静。如果你正处于过敏过程中，感觉到非常不适又没有办法。请到XX来。我们为你免费镇静。
小户型小区很多是年轻夫妻情侣居住。现在咱们年轻人工作生活用电脑都很多。颈椎多少有些问题。
宣传单还可以写
“麻别大意了。“
现在很多女性都宫寒，月事不正常。
“女人的那点事”
你做这些内容的宣传单，被丢的概率绝对低于你做项目，价格优惠的概率要低很多。你配套做点QQ，QQ群，电话热线。这样的免费答疑。别看效果不是很热烈。就那么偶尔一个两个你都是赚的。
宣传了三五次，很多人都对我的店有印象了。我再做一些体验销售的活动，会比直接做体验销售的活动效果要好很多。
这就像一个男人，你基本了解了。对他的提防降低了，他再慢慢靠近你。你不难受啊。
总结来说，上面说的就是了解她才能得到她。吸引的手段方式，一定是以顾客的角度，给顾客能够有感受共鸣的方式来进行表达。不能赤裸裸的耍流氓追女孩。会挨巴掌的。
PS：现在的人啊，很多都只站在自己的角度。我说的是经营管理者。我之所以拿追女孩打比方是希望你用自己的感情感受来尝试转换顾客角度思考。己所不欲勿施于人的道理说了几千年。咱们很多时候做到都很难。别的方面做不到。关系到口袋的事情，还是希望你尽尽力。
拓客要素二：要有合适的表现方式。
如果你坐在车上，隔壁座位的人胳膊伸在你面前5公分。你会感觉非常难受。她不管有没有碰到你，这种感受不会改变。但是如果你站在拥挤的车里，人挨着人。就算突然被踩了一脚。只要你性格不是暴烈的那种。你也会觉得这是没有办法的事情。无奈接受。不适的感觉不是纯粹踩你的那个人，而是车上人真多。怎么就这么多。这类的想法。
一个还没挨着你，一个踩到你了。照理严重程度是后比前重。但是你的感受会让你倒过来。
懂了没？
不懂想想。
想不明白，我再举个例子就不啰嗦了。
有的店会让员工到街上给人宣传，然后留下目标顾客电话。然后员工回来后隔三差五的给人家电话短信。很多时候是不是招人烦了？
换个方式：明天要下雨。你不管人家看不看天气预报。
员工发个信息“明天要下雨，你出门一定记得带伞。”人家能烦不。降温你发加衣服。人家能讨厌你不。三五次你来我往就有沟通机会了。
这个程度再进一步。
发短信时这样说：上次在街上遇到你时，发现你黑眼圈很明显了。当时街上没好意思说。你晚上过了10点不要喝水，如果不得不晚睡。你要注意……，千万别打太多的粉遮盖，因为你皮肤……“
这个程度再进一步。
“上次看见你的时候发现你的皮肤有过敏的症状，过敏的时候不太舒服又干又不能喷爽肤水。所以我给你用金银花纯净水和息斯敏做了一个喷雾。你觉得皮肤一干就喷一喷。我给你送到你家门栋下面吧，你告诉我门栋号。“
再不明白的我也说不明白了。
拓客要素三：要有度。
你压力大，你就逼着员工天天出去找顾客。她找不来就心灰意冷。你就狗血淋头的骂一顿。这个就是对待员工度过了。
你觉得没有顾客很焦躁。你就做个280的年卡。然后进来一堆死不消费的顾客累死你没钱赚。这就是拓客的时候对成本的度过了。
找了个拓客公司。拉进来150个客人。结果你最后看留客率？然后这些进来没留下的顾客，今后影响她的难度会更高了。这叫量过了。
……
要有度，要有度！
拓客要素四：细节，细节。
做一张五百的贵宾卡见人派。这个卡给人觉得有价值么？
好多人做异业的时候不就是直接把东西给对方。缺少对细节的交代和管控。
我和银行合作的时候。卡的材质，样式，编号每一个都花了好久的心思。
专门打出一张表对所有卡的信息先期进行录入。银行的人领一张，我就让他在后面签个字。除了开会的时候量大供给，那也是按人头。平时他要做人情的时候，我都一张两张的给。不是这卡多金贵。一个女人矜持才显得价值呢？做生意不也一样。你那么奔放的不注重细节，吓都把人吓跑了。
价值不是嘴巴说出来，也不是卡上印出来。而是细节衬出来的。
美容师，穿着工服就上街了。头发整整没？衣服拉整齐没？干净不。鞋？妆容？
美容师邋里邋遢的在街上说我们店有多好。这形象和形容的语言搭不搭？
穿着地摊货的一男人在你面前炫耀他富二代你信么？
我真见过满脸亮闪闪妆容的美容师在街上派单。你非主流了，顾客吓着了。
细节的内容要可说的太多了。
就是从每一个环节动作物品过程你都自己要在脑子过一遍。思考如何表现最合适。
拓客要素五：内比外，更重要。
外部的宣传手段，所有的努力。是不可或缺的。但真正的意义却是小部分的。
顾客进门很多任务才刚刚开始。
所以接待的流程，咨询的方式，体验的标准化操作，跟进的方式方法等等，比外部工作更重要。一个顾客，进了门如果走了。很可能就彻底的不能回头了。你以为美容院市场空间有多大。有无数次机会无尽的资源等你挖掘？
这些内功，不是要做拓客的时候去抓。而是做拓客之前就要已经抓到位。如果没抓到位。我建议你别做。因为做了还不如不做。（截止到括号前的那个句号。字数是3456，真顺，晚上去买双色球。能不能中个1500万。然后我就天天免费给大家乐呵呵的帮忙。哈哈。）
拓客是店面工作的一部分。一定不是盲目的。也不是片面的。自行车的链条，你说那一节重要那一节不重要？少一节你都不成。做美容院不到下属的自主能力，管理能力都有很强的水平时。高层就是辛苦命。你要不认命就转了吧。
欧耶。五写完了。
今日结束，下次请早。
眭耀文
2012年12月16日
复制于本人工作博客。
❷ 美容院怎么拉新顾客进店呢
1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了. 2、美容院要以回特色经营才会吸答引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗?你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗? 3、当你的顾客什么都买了的时候，我们不要再让顾客买了，而是给顾客一种物质的刺激，让顾客去把自己的朋友带来，当然是有美容愿望的人，然后给顾客产品奖励或其它奖励。
❸ 美容院怎样拓展新顾客
究其原因，不难发现必须至少开发％以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实，并且美容院都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实——花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分顾客，其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客驿动的心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。让我们来看看几种行之有效识别潜在顾客和拓展商圈的方法。一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： 1、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客。 （1）美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 （2）通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询（通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查）；通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低；美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客；有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 2、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美容顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径，要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。二．几种高效能商圈拓展的做法 拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？ 对于一家经营中的美容院而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势，可以分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围，也就是商圈拓展。 对于一家还没开业的美容院,在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的美容院,由于受各自经营策略和市场竞争力的影响，你们的顾客群的范围也很可能有很大不同。 对于不同地点的美容院，不同类别的美容院，不同类别的美容顾客，具体该如何实行商圈拓展？ 1、电话营销 对商圈内的可查询到电话的潜在客户进行电话拜访，可以通过电话沟通提升自身的知名度。在电话营销时，沟通的语言十分重要。根据经验，比较有效的规范用语是： 非促销期间：您好，我是XX美容院，我叫XX。我们就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顾客回答不知道时）很抱歉，那是我们宣传得不够，我们是XX美容院（对门店做重点介绍），如果您方便，我送一张门店宣传活动目录给您，方便您随时来店。（顾客回答不用时）那我将门店宣传活动目录放在您公司信箱内。（若顾客回答已知，但未曾来过）很抱歉，我们宣传做得不够彻底，我们是……（同上回答即可）。 促销期间：您好，我是××美容院，很抱歉打扰您一分钟，我们公司举办促销活动，有特别的价格优惠，希望您和您的同事一起来看看，也可以打电话来订购，我们把DM放在信箱里，欢迎您和您的同事光临。（促销活动扼要说明）。 值得提醒的是：切忌不要无故骚扰潜在顾客。 2、团体客户的开发 团体客户可以电话事先预约，并携带名片、DM等登门拜访，这样能加深彼此印象。见面拜访时的规范用语是：您好，我是××美容院，我是××，（递上名片），请问您贵姓，我们就在......这是我们的DM，请您参考一下，欢迎贵公司打电话来订购。（有促销时，要强调促销内容，若有赠品，别忘记赠送，再次向对方致谢。） 3、亲睦邻 对于房东、邻居；商圈内的商委、居委；商圈内的政府行政机关、税务单位、消防队等，可以采用赠送优惠抵用券、特别折扣券、会员卡、贵宾卡等促销形式，在每年定期的访谈时期，扩大促销的前、旺季前抓紧开发。 4、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。适时跟进新客户？ 一三五原则建立交情。 打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。第一步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗？我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗？我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗？我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。不能犯的错误：只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。
❹ 美容院怎么让新顾客进来
怎么让新顾客进来：
(1)要有适合企业发展的经营理念。
美容院的营运目标，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。现在的美容界已形成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个经营理年的完美体现，它通过让顾客经历身心放松与舒缓、是顾客萌生在再次享受这种愉悦体验身心芳香疗法的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户 。
(2)利用介绍卡开发新顾客。
这种介绍卡目的在于借用顾客的口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或护肤疗程项目。同时，美容院特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容院的自身意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。
(3)运用“顾客地图”
众所周知，美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辩明顾客区域分布情况及同行业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“顾客地图”：A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反，B地区的顾客较少，可能是因为有多家美容院在竟争，也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便，也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区顾客的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容院的经营者可以通过分析”顾客地图“，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。
总之，美容院的经营者要根据自己的顾客群体是来自哪个层面或区域后，就可以分析制作一个适合本企业的“顾客地图”拓展开发新客源。
❺ 美容院如何吸引新顾客
拓客的方法有很多，传单，免费体验卡就是很传统方法，你也可以试试通过网络来拓客。如果您是在上海的美容院，可以具体的咨询我们，我们有一套非常成熟的拓客方法，针对新美容院，老美容院都有不同的方法
❻ 一家新的美容院该如何去稳定客人
我也想开美容院 只是苦于没机会 以下是我的一点点建议
其实最初找客源是最苦的
其实这个问题很难 顾客去消费要经济实惠要效果还要舒心 首先是你的产品 一定要做出来效果 现在都流行办会员卡（或是年卡或是办一次卡多少钱然后可以做的项目能做多少次）可以用赠送项目的一次或两次吸引顾客来办卡 在就是美容院进去要温馨 比如灯光可以用粉色的 还有美容师的服务态度是很关键的 新开的美容院方方面面都要做到最好 而且必须要以优惠或是搞点什么促销活动来吸引顾客 打出的广告必须要有力度 最后可以定期的搞点会员聚会去你们美容院（这个聚会不是指的吃喝 而是要顾客了解你们美容院的项目和优惠 在做一些问题抢答 给点小礼物什么的 准备点点心水果就OK 很便宜的）
❼ 我们是开美容院的，但是最近客人到店很少，而且新客也较少来，这时应该怎么办
这个时候本身应该是美容院旺季了，中秋 国庆跟着来，赶紧做一些宣传搞一些促销活动吧。 吸引爱美女性的眼球，这是主要的。
❽ 比如一个新顾客第一次来美容院问你们这里做着些什么要怎么回答6
顾客来到美容院来肯定源是有这方面的需求，先了解顾客的需求在根据她的需求满足她。
美容院做些什么一般大门海报都有介绍的，顾客进门前肯定都大致了解过。但是第一次来的顾客肯定不了解你们详细的项目，所以会这样问。你需要做的第一件事是先问好让座，在询问顾客需求。不要还没了解顾客需求就一个劲推你们的项目，不给顾客说话的机会。