① 美容院如何做好顾客分析（附顾客分析表）
在美容院经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：老师（美容师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。美容院经营：顾客需求有哪些？在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顾客分析？美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。点击下载
② 美容院主要客户社会特征
有钱，对生活的品质有一定的要求，自信，端庄，爱生活，爱自己，艾欧美容，呵呵……
③ 美容院顾客一般比较喜欢聊哪些话题
美容院，这就是一个女人的小天堂。我们可以在这里分享关于女人的一切，见证我们自己的美丽和健康。
那么，作为美容院的顾客群体，她们最喜欢和我们的美容师们聊什么呢？对于很多的美容院顾客而言，美容院就是她们身心放松的一个好场所，而我们的美容师就是她们眼中“最熟悉的陌生人”，在享受做美容的时光中，她们喜欢聊天沟通，以此来放松！
自然，美容师顾客群体也会因为类型的不同，喜欢聊的话题自然也会不同。在这里，美业拓客营销系统就来和大家一起分享分享，美容院不同类型的顾客喜欢聊什么不一样的话题！
大龄阿姨
在我们长沙的一家加盟店里，有一位很特别的顾客，她就是已经有六十多岁高龄的王阿姨。因为孩子们都很少在身边陪伴她，她总是会来我们的加盟店做美容。
她还会自己带上爱心午餐，来美容院一呆就是一天。她说：“其实，我就是想要找人聊聊天，在美容院我恰好找到了那样一种贴心的感觉~~”如今，上美容院已经成为了她的一种习惯。
像王阿姨这样的年龄稍长的阿姨，她们其实是很热衷于和美容师们进行沟通聊天的，她们有了殷实的经济能力，她们需要的是陪伴和分享，这也是她们享受生活的一种体现！
白领丽人
对于都市白领丽人，虽然她们都是工作中的精英，但千万不要以为“工作”是她们喜欢聊的话题！
经过专家们的调查分析，对于美容院顾客群体中的白领丽人，她们最热衷的聊天话题恰恰是最基础的护肤以及保养等。所以，我们的美容师可以从这一方面着手去和她们建立起信任的关系。
但是，要记住白领丽人们她们更喜欢主动权在自己的手上，也不想陷入到被动的境遇或者感觉实在被推销的境地。
她们也有一部分人回因为“胸部”的问题而困扰，她们有的时候是很敏感的，一定不要去主动提“夫妻关系”等影响她们情绪的尴尬话题。
一般女性
她们喜欢聊的话题可就多了去了，不管是孩子的问题，还是婆媳关系的问题。很容易发现，不管是什么角色的顾客，一走进美容院，大家都回归了最初的状态，回归了女性的角色，我们只聊与女人息息相关的问题！
所以，作为美容院与顾客们最近距离接触的美容师们而言，我们的聊天能力提高的时候，我们的美容院的销售业绩一定会提升的。
如果我们之间的聊天变得愉悦了，我们的情感达到共鸣了，我们的顾客更愿意在这里进行办卡消费，对于产品的购买也就是自然而然的事情了。
④ 美容店的目标顾客描述
营销定位必须有定位点，定位点是满足顾客最为关注并且具有竞争版优势的一两个利益点。研权究表明，在美容营销组合的六个要素(产品疗效、服务、价格、店址、购物环境、广告传播)中，一个要素优于竞争对手，其它要素达到行业平均水平才会成功。例如沃尔玛的利益定位点是省钱，自然美的利益定位点是创造新生活的体验。所以，真正需要的是针对自身目标顾客最为关注的一两个利益点，比竞争对手做得更好。目前中国市场，除了靓丽的时尚女性，中高收入中年妇女同样非常看重护肤品的价格、疗效、也看重服务。这么看来，美容院的目标顾客大多锁定在大城市中高收入人群，他们时尚，乐于接受新鲜事物。
⑤ 美容院店长应该给什么分析顾客
作为一名美容院店长复。我个人认制为要~~
1、首先要具备一定的美容护理及基础的医学美容知识。比如顾客问为什么脸上多了暗疮痘痘，这时要有一定的分析能力，告诉她和什么什么因素可能有关系啊，建议怎么怎么保养之类的，顾客一定会有一半的信心将她的皮肤交给你。
2、还要有一定的沟通能力，比如有些产品用过之后需要长期才能见效，有时候顾客就会不理解，这时要发挥你的能力了。
3、还要有一定的领导管理能力，不过这不用太强，除非是非常大的美容连锁店。呵呵。要让你的服务人员踏实勤恳的做好每件事也不是件容易的事情哦。
4、还得作好为人民服务的心理准备。良好的口碑才能招徕更多的客人哦！
5、最后的一点，我认为是任何一位工作者必须要做到的，也许你不漂亮（帅），但在顾客面前就要有一个美容店长（也可称美容顾问吧）的形象，比如大方的着装和一定的气质。个人认为出色的皮肤也没有太大的必要，只要不要太“夸张”就行。
以上的几点可以说是一位出色的美容店长的条件了，可能有点苛刻吧！！但是只要用心去做就能有一片天地。
加油吧~~
⑥ 美容店怎么吸引顾客
如今消费群体主要以90后为主。
90后消费行为比较以自我中心，有钱任性。如果美容院能将这类的顾客吸引进美容院消费，并服务好，发展成为美容院的忠实顾客，一定能够带动美容院长久的发展。
怎么吸引顾客？
专业的美容院之所以是让很多的女性愿意花时间和金钱去的原因，是因为有专业的美容师用专业的手法，在一个相对私密温馨的环境，让人整个人感受非常的放松。
其次就是美容院服务质量的提升。一定要对这群年轻人做好服务的细节，服务的细节并不是仅仅只是手法什么的，只要是顾客进店，就开始了你的服务，不能因为钱少而怠慢，不能因为穿着而怠慢，只要你做到，进店就是上帝，这样的服务就可以了。
美容院想要有效地吸引年轻消费群体，可以将美容院的装修做得更加有特色，更加吸引顾客的眼球，才有可能吸引更多的顾客进店消费。
美容院的产品和项目要符合年轻人的需求，必须要了解年轻人的消费需求，设置符合年轻人消费的产品和项目。首先针对年轻人的项目和产品的价格一定不要太高，要在她们能够承受的价格区间范围内。还要注重产品的品质，一定要给顾客带来实际的帮助。所以美容院应该多向年轻人推荐一些性价比高的产品和项目更容易受到年轻人欢迎。
现在的社会是互联网时代，网络可以给人提供更加方便的消费方式。美容院可以利用美业小程序提供预约服务方式，为年轻消费群体提供更加快捷方便的服务，让更多的顾客能够更加方便的体验服务。
年轻人都已经习惯快节奏的生活方式，如果让她花几个小时去美容院，可能时间上也是有冲突的，一定要做好服务流程的标注和简洁而且效果不能差。
美容院想要吸引更多的年轻顾客，就需要主动地拓客，而不是等顾客主动进门。
美容院可以有针对性地利用网络的传播途径，来有效的进行美容院营销，来进行宣传，一定能够让更多的年轻顾客知道你的美容院。在制定美容院营销方案的时候，可以将美容院的特色经营的产品和项目展现出来，从而吸引更多的顾客能够进店消费。
网络营销可以做美团门店和小程序拼团拓客，伊智科技在这方面服务了全国13000家美容美发门店，可以了解一下。
⑦ 从顾客角度看美容院如何纳客
在了解美容项目及价格之前，你要做的第一件事是对店对人验明正身，这是放心消费的第一要素，常通过看“四证”来对美容院进行大体了解。首先，观察店内是否挂有经营许可证和卫生许可证，这是美容院开业前必须办理的手续。拥有经营许可证表明该店是经过工商登记核准的合法经营场所。卫生许可证是经卫生防疫机构检验合格后颁发的证件。有此两证，消费者利益才会有保障，以免误入不法经营的“黑店”。接下来，该看美容师是否持有上岗证书了。这是衡量美容师有否上岗资格的标准。只有受过专业培训、得到技术认可的美容师才会带给你专业的美容护理。保养护理能否见效，与美容师是否有过硬的技术息息相关。技法准确到位才能收到相应的美容功效。目前，一些大型、中高档美容院里的美容师均有初、中、高3个级别之分，以满足不同层次顾客的需求。她们分别持有初、中、高3个不同等级的资格证书。级别不同，所掌握的理论知识和技能水平也不同，当然，为客人提供的服务内容也就不同。如美体、香薰、健胸等服务项目就需中、高级美容师来完成。普通的面部护理、手部护理，初级美容师就能做得很好。此外，查看美容师是否持有健康证。美容师经医院体检合格后方能领到此证。患有传染性疾病(如肝炎、结核等)的美容师不能取得该证，没有此证也就不能从业。一些美容院老板为了节省资金，不给员工办理此证，这既是对消费者不负责任，也是对员工不负责任。如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应注意的细节。细节一向美容师询问并查看产品品牌，对其质量与功效作一番了解，看该产品是否有质检标识，是否过期，都可通过看、闻得出结论。细节二查看清毒设施。比如毛巾及美容工具的消毒情况，这些都是易导致交叉感染的危险因素。细节三询问美容师相关的皮肤生理知识，看是否令人信服，这也是判断美容师是否专业的标准之一。细节四查看是否有适合不同皮肤类型的产品。有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无论客人是什么肤质，一律使用该类产品。细节五做美容前美容师应为客人检测皮肤。常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品。如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容，这样的美容师肯定不专业，也没有责任心。细节六初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。细节七别相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对你猛吹产品效果好，见效快，也不要轻易尝试。事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题，提出合理的保养方案。细节八留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。有些美容师不顾客人肤质实际情况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论高低，只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑。细节九勿庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，有的美容师为了给客人留下好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上，按摩时间并非越长越好，而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排，以免影响美容功效。所以，千万别贪恋那指间的“温柔”，应对自身所需的按摩时间做准确了解。
⑧ 顾客讨厌什么样的美容院，美容院如何做顾客最满意
1、美容师专业素质不足；2、美容院人手不足；3、收费或缴费模式不合理；4、美容院设计的护理疗程项目不合格；5、销售及促销手法令顾客讨厌；6、室内环境及方便程度不理想；7、美容师只想推销高价位的护理疗程或产品，没有理会顾客是否需要。
这里要详细说一下关于推销产品给顾客会引起不满的情况：主要表现为几点：1、很多时候有些美容师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程，不管是否真需要，顾客不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品或服务；2、在护理疗程进行时，美容师游说顾客购买产品或接受高价位疗程，有的甚至未等顾客首肯，就自作主张替顾客做决定，使顾客支出比预期高；3、美容师推销时夸大效用，顾客事后感到被骗；4、以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客，如顾客不购买疗程套餐，便收回服务或材料费用；5、不断游说顾客购买额外疗程套餐；6、利用优惠期有限等手法，要顾客在很短时间内付款，过了指定时间，就会失去一些优惠卡的作用。
1、美容基础知识咨询
美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。
2、安全、安静舒适的环境
“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
3、充满热情和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。
4、顾客生活情报
令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。
5、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。
6、重树顾客气质与信心
美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。
7、安全的产品和过硬的技术
产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。
8、优秀的服务品质
⑨ 美容店顾客分为几类成交不同类型的顾客对门店有什么好处
这个比较笼统，顾客分不同年龄段的，也有老顾客，也有体验的新顾客，不同版的顾客能给权店里带来不同的收益，好处当然只要进店就有好处，倒不如说是针对不同顾客你出不同的方案，比如新顾客重视体验感，那就不能价格高，而且要不体验做到极致，亮出我们的金牌项目和极致的服务，撤样才能安心在我们店里办卡消费。老顾客呢，就要尽力的维护好，让多给店里带新的人员来体验，推出客带客的福利，这样我们的店面才能更好的运作等。
⑩ 美容院顾客管理包括什么内容
顾客管理包括量的管理，质的管理，销售管理，服务管理与忠诚度管理。