① 如何经营美容院养生馆
经营美容院养生馆,如果你是自己经营可以残这一下别人的经营管理啊。如果您不懂经营可以选择一个美容院品牌加盟,这样可以为您提供经营技巧、产品供货、活动策划等
② 做好一个美容师的必要条件是什么,怎样才能使顾客相信你。
一些美容师离职后,会带走一些曾经服务过的顾客,这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触,时间长了很容易和顾客培养出感情来,一旦离职,曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院,这就会使美容院的顾客出现流失,业绩产生下滑,甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营,一定要做好规划,做好细节管理,功夫下在平时,掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。
方法一:美容院要建立健全《分析型的顾客档案》
美容院的顾客档案分为两种,一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档,一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立,《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类,并在顾客档案上予以标注,做到一人不漏。在填写顾客档案时,根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注,重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外,还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管,统一存档,并时时更新。这样,不论美容师更换多么频繁,顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解,致使美容师离职时,负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系,不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。
方法二:美容院经营者要多与顾客交流,加强感情联络。
美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》,根据顾客的重要程度不同,分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如:在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物;在家里有红白喜事时送上一份礼金;在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等,这样既可以监督美容师的服务水平,也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上,不至于后跟着离职的美容师一起跳槽
③ 如何做好美容院/养生馆
1、美容院装修
一般开店第一年都亏损,能持平就不错,要想第一个月就见效益,那是不可能的但这不是说我就随之任之,一直让它亏损下去。其实新开张的点最主要的还是知名度不高,这需要我美容院装修、宣传上下功夫。
顾客要认识美容院,首先看到就是美容院的店面,顾客对美容院的第一印象就是美容院的店面,所以美容院的装修很重要,试想一个美容院装修成一个拉面店的样子,谁会想进去做美容所以在资金允许的范围内,美容院的墙面装饰、美容美发椅、灯饰等都要有所讲究。另外,美容院的装修还可以从色彩下手,利用人们对色彩产生的不同感觉吸引顾客。由于美容行业的特性,美容院适合用冷色调来装修,粉红、粉蓝、粉绿、白色等都适合用在美容院的装修上,把冷色调进行合理的搭配,让人眼前一亮的装修肯定能让顾客停下匆匆的脚步,甚至产生消费欲望。
2、美容院宣传
由于知名度不高,所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位,然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动,并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道,新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号,发一些关于美容小知识,与论坛网友打好关系,然后再对美容院进行宣传。
新开张美容院拓客方案
1 、免费做护理是不错的选择,因为这种可以正面接触交流的方式可以使顾客对您的美容院更加了解,而且接受护理的人群都是具有消费能力以及消费观念的人。大部分都可以转化为后期的消费者。可做登记表单,等级人群可免费一次或两次护理,即收集了一些信息,也做了宣传。
2、再就是免费赠送小样,这种形式虽然不能带来潜在消费者,但是对美容院的知名度以及人气是非常不错的选择。注意,虽说是免费小样,但效果一定要是最好的。不要走免费就是无效的自己打自己脸的大部分人的行为。
一切都应以免费为中心,但注意免费的一定要效果最好的,这可能和一般的观念“免费的一般的或最烂的就行”有冲突,但记住不要学某些店主,免费的就是赠送普通的很烂的东西,其实这是在大范围的砸自己的牌子,如果你不舍出一些,叫别人真正见到效果,那就不是真正的宣传。
④ 如何开好一人美容院又如何让美容师负责任
把她们的责任和利益挂钩,其实她们又不是主人,她们为什么要心总在店里?这就需要你去调动她们的积极性,又和她们的利益有关,应该会好的。
⑤ 怎样才能做好美容师工作
一、美容师主要的工作内容
通过向不同的顾客以不同的方式提供不同的美容服务,在此过程中推荐并促使顾客购买美容院的产品和服务,从而实现美容院的经营目标的工作。
二、美容师应具备的素质
美容师的工作不论是售前还是售后的,其职责就是在服务使顾客满意的前提下引导顾客产生最高的消费额。要完成这样的职责,需要美容师具备各方面的素质,从大的方面来分为:
1、职业道德素质。包括对本职业的认识,对工作的态度和理解,工作中的恪守的原则等。
2、文化素质。包括专业的美容知识,一定的社会知识和常识、文化知识、语言。
3、专业的技能。包括专业的手法,对美容仪器的了解和使用,销售沟通的技巧。
4、心理素质。包括情绪的控制力,心态等。
5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。这些素质的具备需要美容师不断的学习和通过工作中的积累来完成和达到。
●售前美容师
美容师的工作,因为位置的不一样,工作的节奏和重点也有所不同。作为售前美容师来讲,没有什么固定的顾客,那么要想实现销售目标,工作节奏自然是比较快的,随机的反应和把握能力是锻炼提高的重点,而能力的提高则需要不断的积累总结方法、更需要美容师之间互相学习和交流技巧。
作为售前美容师,在空闲的时候,应该随时提醒自己的角色意识,为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情,如:帮其他人促成交易或递送工具物品;整理工作环境;添补耗用品;做门口迎宾;利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容;甚至与等待的顾客去沟通和交流。就是说,只有美容师不停的做有利于工作的事情,全心去投入,美容院的工作业绩才可能是不断提高的。
●售后美容师
售后美容师的工作是主要和老顾客打交道,在顾客人数较多的情况下,如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法,如管理顾客档案,高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划,提高顾客光顾频次,提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面,这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析,从而找出可行有效的办法。
在一个美容院里,美容师比较多,美容师之间的关系协调好坏会直接影响到正常的工作氛围、工作效率和销售业绩。美容师除了提高自身修养,与同事团结友好相处之外,美容院制定美容师之间良性的竞争机制也很重要,要体现公平竞争的精神,美容师的考核至少应该是业绩和工作表现(工作主动性、同事关系、工作配合度、进步趋势等)两方面的综合结果,避免只以业绩来分高下的办法,这样的机制可以减少许多合作上的摩擦。
⑥ 怎样才能做好一个美容师
心烦时记住三句话; 从顾客进店起,美容师也就开始了与顾客的正面直接接触,此时如果能从心理上战胜顾客,就算是获得了一半的胜利。 一般而言,所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感,这些紧张感可能还有很多种表现形式,美容师应分别用不同的方法加以消除: 自卑――这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感,最害怕受到别人的轻视,又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应当表现出更真诚、更谦恭的态度,使她们感到在这里受到了特别好的礼遇。同时,还要以专业精神告诉顾客,她在此消费是必要和值得的。 傲慢――这是与前者截然相反的一种紧张的表现,它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人,可能是漂亮、富有、社会地位较高的人,所以想说服她们成为你忠实的"财富顾客",必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松,甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前,美容师切忌表现出一种惟令是从的样子,那样只会加强对方的反感。 怀疑――一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑,比如她会考虑这个美容产品质量是否够高?价格是否够低?你的服务水平是否够档次?技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是"规范",因为规范代表的是不可动摇性,面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此,对待这类顾客应当在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性,告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠,纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意,那样只会造成顾客的更大不满。 犹豫――有些顾客会徘徊不定,反反复复地提出各种问题,既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客,美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为"无主见者",无主见者一个鲜明的心理特点是"少数服从多数",所以,店内其他美容师适当的加入,做集体说服工作,成交机会将极大提高。 偏执――偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物,解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此,美容师设法动员她作简单的护理,一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论,这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她,你都必然会永远失去这位顾客。 顾客是社会人群的缩影,各种人文现象都可能在顾客身上反映出来,有时候,会在销售过程中产生一些难题,美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决: 当顾客提出无理要求时 美容师绝对不可以当面反驳,也不可以表示不满的神情,应认真地把顾客的要求听完,并首先说"是"表示接受,然后再说"但是"将自己的正确意见表达清晰。当面反驳顾客,只能激化矛盾,使问题更加复杂化。美容师应当有宽广的胸怀,宁可让自己下不来台,也不能让顾客下不来台。 当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时 美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证,动员顾客尝试,用产品的真实效果打动她。 当顾客表示时间紧张、表现匆忙时 不要轻易放弃你的机会,或许这只是顾客的一种托词,尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣,太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后,美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点,并赠送宣传品和请赐名片,作为以后的潜在顾客处理,(成都),是不错。。 当顾客不清晰自己适合什么产品时 美容师应从专业立场出发,大胆显示出专业权威,果断地给予正确建议。 当顾客表示没有带够钱时 美容师应首先安慰顾客,并请顾客留下适当的定金、地址和电话,同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。 当顾客始终表示挑剔时 美容师应保持高度的耐心,持久的热情,最大的真诚,细心解释顾客的一切问题,不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦,要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。 总之,美容师要想逾越与顾客的沟通障碍,完成产品的促销,实现完美的服务,必须从一个个细微的小点做起,要对自己有信心,对顾客有信心,要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的,只要我们以最大的热情,最好的服务做好所有的工作,就能获得顾客的认可
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⑦ 新开张的美容院,如何全面做好美容师的工作
(1)开张前要做好物色好美容师的工作。可以让熟人推荐,可以找猎头公司发布招聘广告,方法很多,但是总的一点你一定要在美容院开张前把美容师都给招聘好了。然后就是让她们体检、签订试用期合同,然后就是展开培训,培训应进行不少于15天,内容根据美容师的级别不同相应制定,但礼仪沟通等综合素质培训是每个人都必不可少的。(2)美容院开张后,美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。(3)对美容师的日常管理规范化。比如,领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等,都要有相应的章程。(4)平时对美容师要多加关心,在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难,让她们对美容院有一种认同感和归属感。应当时常与美容师沟通,不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法,积极地配合她们开展工作,使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象,在其他同事面前起到良好的榜样作用。(5)美容院老板和美容师之间应做到一种工作中的默契,达成彼此的尊重和信任。(6)在报酬方面,美容院应履行合约,不可借故扣罚,否则,不仅造成彼此间感情上的疏远,更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。(7)在一个女性化的工作环境中,对美容师的管理更应该注意沟通技巧,也使管理更富于人情味。(8) 由于是新店,美容院老板更应与美容师共同协调,完善各项管理制度,使彼此都快速成长。经过一段较长时间的经营,各项工作都比较稳定之后,管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中,把一些不尽人意的地方改善过来,使美容院的运作更高效,提升美容院的业绩。同时,把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓,做好美容院员工的思想工作,并给予相应奖励。多和顾客交流,让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。(9)作为美容院老板,提供更多的机会让员工发挥所长,提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”,这样便不至于造成美容师的流失,而美容院的生意则会兴旺发达。