美容师抢顾客怎么办

1. 我是新来的美容师！学徒今天给客人按摩的时候是个大客户，然后洗到一半的时候被人抢走了订单怎么办

新人都那样到那儿都受欺负

2. 在美容院上班，她们都抢顾客，我不会抢，该怎么办

这也是需要时间去锻炼的，要从中吸取经验

3. 当美容师与顾客发生争执店长该怎么做

遇到美容师与顾客发生争执的情况，美容院店长怎么办？店长如果处理不当，轻一点的话可能会让美容师心生不满，坏一点的话则是美容院的声誉因此受到影响。美容院店长该如何处理美容师与顾客的争执呢？

如果美容师与顾客是在待客区等相对开放的场所发生争执，美容院店长首先要把当事人引到办公室等隐秘场所，再采取以下行动：

第一、向顾客表达歉意

不论事情是怎么样的，店长都应该先代表美容院向顾客表达歉意，如果本身是己方的错，这个道歉迟早是要说的，晚说不如早说的效果好;如果是顾客的问题，那可以先获得优势，在顾客意识到自己的错误时会更加抱歉。

表达歉意时，店长一定要措辞要婉转，例如：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满，让大家保持理智，这才是解决问题的基础。

第二、了解顾客产生不满的原因

等顾客恢复平静后，店长应该询问顾客产生不满的原因，是因为产品效果不佳、技术不到位、服务不到位还是其他问题？找到原因，才能有效解决问题。

当顾客在表达她的观点的时候，即使店长不赞同，也不要打断顾客的陈述。在倾听的时候多站在顾客的角度考虑，遇到理解的地方，可以表示赞同。例如：“你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做的目的是在为我好”。

一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，我们可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。

第三、向顾客解释清楚

如果是美容院一方的错误，那店长必须承认错误，再次表达歉意，而且美容师也要向顾客道歉;如果不是美容院，也不是美容师的问题，店长应该温言细语地跟顾客解释清楚，不可以因为不是己方的错而指责顾客是“无理取闹”。

第四、让顾客填写意见表格

当顾客陈述完，店长可以让顾客填写意见表格，让顾客感到自己很受重视。如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，店长的回答不要摸棱两可;即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。

第五、事后再教导美容师

如果是顾客无理取闹，店长要站在美容师的角度为她说话，让她的心理也舒服点，才不会让她觉得你处事不公，心生不满。

如果是美容师的错误，要指出美容师的错处，再教她下次遇到类似情况的处理方法。要注意的时候，店长尽量不要在其他顾客或员工面前批评美容师，也不要大声责骂，

但不论是不是美容师的错，店长都应该教导美容师，因为作为服务人员是绝对不可以跟顾客发生争执的，有理都会变无理。

4. 我是美容师，一个新手一个月来有很多次抢我的顾客，我把产品都拿出呢，她说她洗，顾客根本不认识她，她是

其实不要跟他一般见识，我也是美容师，服务好自己的顾客，别人想给她做她都不让。

5. 美容师与顾客发生争执时怎么办

据权威统计，每位顾客会把她的遭遇讲给30个人听，其中大约%的人会再转述给别人。美容院建立良好声誉，可能需要几个月、甚至几年，而毁坏却只需短短的几周、甚至几天。那么，美容院应该如何培训员工，让其恰当的处理与顾客之间的争执、异议？第一、沟通地点远离营业区顾客向我们提意见时，如果有其他顾客在场，从业人员最好言语温和地先将她引到一边坐下，心平气和地听她诉说心中的不满，等顾客说完后，再提出自己的建议。无论如何不要让顾客的不满在营业场所蔓延，影响到其他顾客的情绪。因此，在处理异议地点的选择上，应尽量选择远离护理区的地方，将对其他顾客的影响减到最低。第二、记住要先表达歉意我们先退一步表达歉意，可以让顾客觉得自己并不是无理取闹。表达歉意时，我们一定要措辞要婉转，例如：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满。让大家保持理智，这才是解决问题的基础。等顾客恢复平静，我们才有充分的时间来了解顾客不满的原因，是因为产品效果不佳、技术不到位、我们服务不到位还是其他问题？找到原因，才能有效解决问题。第三、一定不要否认事实与顾客沟通时，先让他(她)发泄内心的不满情绪，默默地听她倾诉。站在顾客的角度，对某些观点，我们可以说一些表示理解的话，或者可以简单的点点头，表示赞同。例如：“你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做的目的是在为我好”。如果对顾客陈述的事实，我们一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，我们可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。第四、多用善意语言，不过早下定论沟通过程中，美容师应尽可能少用否定词，多使用善意语言，更有助于解决问题，例如：“很高兴您能这么快过来，使我们能及时消除误解”。如果使用过多否定词，会让顾客感到很受打击，产生抗拒心理。如果仍不能说服顾客，可以请她填写一张表格，然后由美容院书面答复。永远不要在顾客证据比较充分的情况下为自己辩解，否则只会加大争议范围。如果从业人员不能确定争议是否有充分的根据，可以对顾客解释。例如：“我现在还无法确定这是否是我们的错，如果您同意，我将先与经理联系，以便对您的问题做出判断，并找到解决办法。”这样做比较慎重，不过早下结论。第五、对沟通内容做好详细记录接待顾客投诉时，我们可以事先准备一份表格，让顾客感到自己很受重视。如果下次对美容院再有什么抱怨或是建议，她也会大胆提出来，不用害怕碰钉子。面对热情、态度始终温和的从业人员，即使有不满想发泄，顾客也会尽可能克制自己的情绪，为沟通创造有利条件。如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，我们的回答不要摸棱两可;即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。找到争议发生的原因：有可能是顾客自己错了，也有可能是美容师的某个环节出了问题。

6. 那个姐姐在美容店里快2年了，我才待了半年不到，她抢着我给顾客做，就算老板让我做，她也抢，怎么办

你有跟她说过吗，找你老板协调一下，假如你的手艺已经成熟了，也可以自己开版店。你也不要权难受本来就寄人篱下同病相怜，你现在主要是学习经验，无论是对人对事对物多思多想多问，我等你自己开店了，我一定捧场但你要给我打折哈哈........

7. 美容师如何留住顾客

1、建立美复容院顾客详细制档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带新顾客来。
2、正确把握顾客心里，了解美容院顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。
3、坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。
4、成功源于表情——微笑
真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。
美容院管理软件具有预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录
营业员能够利用美容院管理软件为会员提供预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录等等，体现出对会员的关心，让每一个会员都有一种宾至如归的感觉。

8. 我美容师同事抢单怎么办我在给客户介绍产品，同事一直插话，我怕客户烦只能不说，客户是我的朋友本来是

你直接跟她摊牌，这种人你越不吭声越得寸进尺！

9. 两个美容师同时服务一个顾客为争业绩该怎么办没有做就想挣业绩。请问这种事情该如何去处理

通过你的叙述，出现这样的情况，只能是各让一步，两个人平分。毕竟每天都是抬头不见低头见的。没有必要把关系弄太僵，搞得跟仇人一样，没必要！毕竟都是在一个店上班的同事。祝你顺利！

10. 我是一名美容师同事跟我抢顾客怎么办

首先你得妥善的处理好这件事，不要形成恶性竞争，这样对你的人际关系的不好。
再者与其勾心斗角，你还是多学点技术充实自己比较好，毕竟技术好了，顾客自己就来了。人就是只看眼前的利益，才会固步自封的。