瘦身体验馆怎么维护顾客

Ⅰ 美容师如何维护顾客关系

此外，每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能，因此，应该有效地表达与建立融治的和谐关系，让客人因为你的关心而留下深刻印象。巧妙运用非语言的沟通悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息，因此，别小看店内摆设与门面置的魅力，如果再递张名片给顾客，更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子，亦能传递出相同的意思。不要对顾客以牙还牙或许美容师都有沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付的经验，有时美容师常因顾客情绪的诱导而发点脾气，因为她感觉顾客是在攻击她。但是切记，不要轻易对客人发脾气。处理上述状况时，美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。熟记顾客姓名“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。后续的跟踪由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也有效率且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。客户追踪的步骤是美容师而怠惰不得的工作。拉近与顾客的距离在日常生活中我们不难发现由于太过忙碌、人疲倦或受挫折以至于无法对效果良好的表达作出必要的努力(人们往往上受情绪重所左右)。

Ⅱ 减肥店怎么做活动会更吸引顾客

低价固然能吸引人
但同时也已经进入了价格的恶性循环
有人就会怀疑你商品的质版量或者其它什么了权
这是一种不好的信号
1.通过宣传单的方式进行宣传(针对周边的顾客群)2.通过煤体广告宣传,打响知名度.但前提是看你经营的模式是什么的,有没有必要这样做煤体广告宣传,煤体广告的宣传的成本相对要高.煤体广告中:可以由电视,报纸、广告牌等方式。 3、联盟宣传。与互近的酒店或商场等一些进行联合宣传。总之用什么宣传方式，但看你的经营模式，经营的方向是什么?

Ⅲ 瘦身中心开在小区楼上怎么才能让顾客知道我们店求有经验的老板告知，十分感谢

现在是移动互联网的时代

Ⅳ 怎样维护老客户

1，避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。

客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2，弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

3，制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4，考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

5，经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

6，老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

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要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

Ⅳ 美容师如何维护顾客关系

但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可借由声音感受的到。 予人好感的自我介绍 与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作——自我介绍，却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务)，良好得体的自我介绍亦能除去被误会的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，还能显示出你对他的关心。 善于运用聆听和询问 “会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话"它的正确含含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有两只，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

Ⅵ 店铺日常维护，店铺日常维护怎么做

办法1----让新进来的流量更加有价值
1、标题要定期优化。如果前期标题是结合产品相关类目、属性、同行相似宝贝，以及市场分析拟定出来的，那么后期，宝贝标题的优化，由于我们积累了一些客户，我们不仅需要结合市场当前行业热搜词，根据宝贝自身，还要通过生意参谋去看买家通过什么关键词进来，其带来的转化情况如何来对标题进行修改和侧重优化。
店铺整体引流词

同时，我们还可以看单品宝贝单天的关键词效果(生意参谋只能看一天，建议是下载策划成excel表，进行统计，以便清晰了解);或者市场上别的相关数据软件。

2、店铺经营一段时间，积累了一些客户，大多卖家还是需要经过直通车、钻展或者是淘客等推广工具来作为辅助引流;这部分是需要以精准的流量为主的，这样引入的新客源，能切入店铺的定位标签;其收藏加购能够提升店铺的权重，这些流量都是有价值的流量。

3、关联营销也是提升流量价值的一种方法;有几点技巧可以利用：
A.在产品页面做关联销售，首先分析数据，针对性设置其关联宝贝，而不是全店宝贝页面都推荐同一组关联宝贝，我们最好是根据产品本身来制定营销策略;
B.买家通过主产品进到页面，可以说明对这类相似宝贝同样有意愿，那如果买家因为主产品的某些原因而不想购买，这时候，我们推荐与主产品同类或相似的产品，留住买家继续游览，可以充分利用这个流量。
C.如果买家通过主产品进来，买了件上衣，但是同样，可能他也需要一条裤子，就提高了一次性购买一套衣服的可能性;对于卖家来说，提高我们的客单价，对于买家来说，省心省力，提高了用户体验。
办法2----增加买家下单的决心
1、找噱头，搞创意，做促销!
搞促销，我们都会，但是大多是设置促销折扣软件，买家大多司空见惯，因此吸引力是比较有限的，所以除了着重体现折扣价外，我们可以找个给优惠的理由，而且是要让买家好奇，吸引，真正感受到有优惠，物超所值，紧迫感袭来!
2、评价的维护
比较多情况下，随着销量的增加，评价的增加，中差评也会开始冒泡，维护好评价，能够很好的降低宝贝的跳失率以及转化几率的提高。但是并不是买家中差评，我们都是用返现来让买家修改评价，甚至要挟的，这种往往效果会适得其反;甚至在评论上对骂，互相尊重，自然能有所收获。
3、客户的态度

促使买家下单成交，除了产品页面价格吸引外，买家存在的不信任与不确定因素，往往是需要客服来引导的，所以这部分是非常重要的，客服的主要的责任就是认真倾听买家的想法，找到买家的需求，去解决，从而达到双方都满意。所以沟通很重要，就像加语气词跟不加，效果是截然不同的，如：【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:有】。改为： 【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:亲，能拍下的都是有货的，喜欢可以下单哦，都是新款来的呢?】

又像，我们沟通中，都是文字的往来，往往也是会比较无趣和跟买家无法建立一种轻松的聊天方式，可以适当加些表情。
办法3----善于利用客户关系管理，维护进店客户
淘宝今年比较重点改版的客户关系管理系统，功能也逐步完善。
1、增加了比较多针对老客户，沉睡客户，流失客户等分析，商家可以针对这部分人群进行定向优惠，维护老客户提升回购几率。

买家画像的分析，针对店铺符合的人群，进行专享价设置;目前市场竞争激烈，店铺购买过的人群，分分钟都有可能会被抢走，因此针对符合购买我们店铺尚品的人群，必须要增强买家对我们店铺的印象和吸引力。如：

2、在其营销模块里，增加了购物车营销(目前只开放部分类目)，我们可以排序某款宝贝的加购，查看商品加购人群，来创建购物车营销活动。

总结

目前互联网是个大数据时代，我们开淘宝容易，但是打理店铺难，如果不针对数据对店铺做好分析和维护，不利用淘宝为我们量身打造的工具来做好日常维护，很容易被后来者居上，每个店铺都是独一无二的，我们要找寻适合我们的运营方式，即需要从日常做起!

Ⅶ 减肥店怎样能让客户进店，单子发了效果不大

这个东西主要是宣传和包装 宣传首先看你的预算了，入果不多的话 那就自己印第内安传单，门口摆个易拉宝之容类的 主要是上边的内容， 做足了噱头 吸引眼球 多参考下现在已经很火的减肥店或减肥类产品的广告吧 这个要是说起来就比较麻烦了 在这里根本说不清
如果你的店规模也够大 预算也够多的话 可以各种渠道都走走， 比如网络广告网络谷歌之类的 传单海报这个当然也不能少 如果实在有钱 一些硬广告也可以打打 宣传必须铺开了面 但是要根据自己的预算
然后就是包装 包装就是你的店给客人的感觉 我个人感觉 减肥店 如果我去的话 那么首先这里的让我看起来健康、安全、可信。至于效果并不是我最在意的，可能别人不这么想啊，因此你需要了解你的顾客，看他们希望要一个什么样的感觉 你就去营造就好了。
经营吗 那首先就预算都做好了， 关于宣传的 关于人工的 关于房屋水电设备的，每一样需要多少钱，你手里有多少钱。这个首先要清楚 并算明白了。
然后关于员工的管理啦 企业文化啦 都要根据你的实际情况来定。
会员制度啦，优惠政策啦 要和宣传配套。
其实上边说了一堆 都没用， 最重要的是你实际情况是什么 就得根据实际情况去计划

Ⅷ 怎样维护客户

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、战略层面

用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

4、战术层面

建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

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1、充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义，弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系，对现有客户进行细分，将客户数据纳入信息化管理，动态跟踪，有的放矢，以增加客户价值为基础，加大客户转移成本，努力提高客户的满意度，谋求客户信任，最终赢得客户忠诚，进而扩大与客户的交易量，实现沃尔玛与客户的双赢。

2、对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。

Ⅸ 养生馆怎么做才能减少客户流失

随着市面上养生馆数量的增加，竞争也是日渐激烈。怎么样减少客户的流失，开发新客源，成为了养生馆创业者的头疼的问题。其实大部分客户流失的原因，主要是因为服务，其次是因为项目。长沙三三灸养生馆提醒你，想要解决问题，一定要考虑以下的因素：

当你遇到客户流失的问题，第一你就要通过调查，找到问题的根源。究竟是哪方面不足，造成客户流失。可以通过员工和信赖客户一对一面谈或者设计用户调查问卷找到原因。从而找到解决问题的方法。

除了通过调查找到问题的根源，我们还可以自己亲身感受，发现问题的所在。有时间创业者可以去别的养生馆体验，通过对比，才能知道自己的问题和差距所在。