⑴ 求助：化妆品行业客诉处理
虽然不是很专业的给你回答
但是我还是听过点关于这个
每一个粉出场前都会经过跌落测回试
一般答一块粉饼没有经过测试时 可以抗击8次左右的跌落
部分出厂前 就做了测试 基本会做3次
那么交到客户手上的时候 还可以跌落5次左右
因此其实和粉饼没有什么关系 基本是使用方面的问题
而且从力学来说 粉饼的盒子是方形的 不是三角形 没有很牢固
而且本来就是粉末型固体 它的成态 不免有点脆弱 密度不够高
而且就算是 再好的品牌也么有办法的
除非 用的不是粉末质感
比如索菲娜 出的一款粉饼 是膏体的
那么就耐跌打
因此这个实验的本身的初衷是出于鉴定 粉的合格质量 在可控之内
而不是 让客户在那里说粉的问题了
如果一定要说
你可以试着问客户 为什么 鸡蛋敲一下会碎掉？而有时不碎掉
这个是有偶然率 还有物体运动的速度 等各个物理原因造成的
最后 解决方案 可以是尝试包装的改善 做到合理的力学
不是所有的粉都是正方的就好的
去看黑龙堂的粉 是圆形 很耐跌落
而且不宜碎 你可参考下
⑵ 如果做好护肤品的淘宝客服，需要了解哪些问题 一般会遇到哪些问题
会遇到过敏、假货、和专柜有区别、包装不完整、生产日期不明确。。。
这要看你做哪方面的，如果卖的是专柜正品倒是好说，要是进口的，比如韩妆或者倩碧一类的，就稍微麻烦点。至于怎样应付，告诉你好像有点不道德，毕竟我是消费者。。。说白了，就是推脱责任，别的不多说了。想做个好的客服，还是买之前把问题交代清楚比较少惹麻烦。
希望对你有帮助~
⑶ 化妆品怎样处理客户投诉
根据消法的规定。化妆品和内衣，内裤一样，销售以后不能退换的。一般是：有市级以上甲等医院的证明是用此化妆品过敏是可以退换。这一般都是根据商家的承诺而制定的。。。。
⑷ 护肤品用了半年后顾客投诉说皮肤用毁了,投诉了怎么办
这个时候你可以打顾客去医院里做皮肤鉴定，确定是过敏了，当然是该赔偿的赔偿
⑸ 顾客向推销员针对护肤产品一般会提出什么问题
每一复种护肤产品都是针对性的，制首先要知道自己属于什么样的皮肤；需要什么样的护肤品；需要改善哪方面的问题，第一问产品适合什么样肤质的人群 第二 这个护肤品能产生什么样的效果 ，第三针对自己想改善的问题是不是适合此种产品。其实买护肤品首先要了解自己的皮肤，才会很好的选择适合自己的产品
⑹ 化妆品一般给顾客打电话都会有哪些问题
会首先问你对你的皮肤满意吗？你对化妆品了解多少？你平时化妆吗？会化妆吗？你觉得多大年龄可以使用化妆品，你觉得那些化妆品较好，等等。
⑺ 客诉过的产品有什么异常
投诉过的产品可能是因为质量问题，没有达到顾客的预期;很有可能是因为假冒伪劣产品，不是正品，卖家欺骗顾客，因此顾客才会去投诉产品，所以投诉过的产品一般品质都不怎么好。
⑻ 买护肤品一般顾客都会问些什么问题,卖家如何回答
一、产品效果
二、产品厂家及品牌背景
三、如何使用
如果是电商，你先了解清楚自己的产品功效及适应人群。
实事求是 介绍便可
⑼ 现在许多品牌的护肤品都有过差评，一般护肤品销售公司是如何处理客人的投诉的。
只要差评不是因为产品本身的.都没什么问题，本身产品有问题就不好处理了