① 化妆品收银员应注意什么
你所说的其实和超市的服务总台员工的工作差不多，以下内容希望对你有所帮助:
一、收银员的基本要求
(一)仪容仪表
1、 穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2、 女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外)。
③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。
(二)微笑与言行
1、 “微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2、 员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面:
① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人;
② 不要使用粗鲁的言辞;
③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3、 对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。例如:“您好!” “早晨!” “请!” “谢谢!” “对不起!” “辛苦了!”等等。
(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正(右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正)。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。
(四)接待顾客的原则及技巧
1、一视同仁原则: 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则: 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说:“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3、先到优先原则: 接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问:“哪一位顾客先到?”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说:“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
4、有求必应原则: 对顾客的要求应友好回答，不可与顾客发生冲突(如派发胶袋问题)，并时刻站在顾客的立场考虑问题。
二、业务技能
1、收款的“三要素”(缺一不可)
① 准确性收银员应确保每个动作的准确性。结算出现差错，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害;输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。
② 迅速性收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。
③ 轻快的对答收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调 。
2、收款的礼貌用语
① 招呼声:迎客时，面向顾客，微笑看着对方说:“欢迎光临!”或“早晨!”。
② 唱收唱找声:输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客:“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额:“收你多少钱”;换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客:“找你多少钱，多谢晒!”。
③ 交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。
3、商品包装(超市、百货)
① 超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”。过机优先原则“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比较重的商品最好用双手拿;生鲜和熟食商品分开摆放;没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。 派发胶袋原则为避免浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个;对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒:“对不起，先生∕小姐，我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。
② 百货商品由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。
③ 注意事项。 包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。
4、送货服务及退换货手续
① 公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式:全额付款:凡顾客购满500元(除超市的生鲜，新鲜食品外)的商品而要求送送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。订金预付:每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。收银员收到订金后，必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。余额收取:商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交收单并且输入电脑打印出交收单据，最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处;如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。
② 退换货手续商场以顾客为重，所以为顾客提供全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台，该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则:商品没有质量问题，原则上不予退款，作更换货处理 ，而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原则上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，则由公司有关部门确认商品是否本商场购买的。所有退换货单由服务台负责人填写《退款单》后，交由收银员处理结算。如顾客用信用卡购物而当天要求退款的，由服务台人员填写《退款单》，收银员须知会主管，在原购买商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。
5、顾客意见和询问的处理
① 常见的争议。价格有误当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员汇报，以便通知营业部负责人，及时改正价格牌。假币当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客解释及分析真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。假卡外币信用卡假卡情况较严重，所以收银员收卡时特别注意卡的真假，如发现假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应立即知会主管打授权并报上“代码10”假卡代码，由收银主管处理。找赎金额不符当收银员完成收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不离开顾客视线范围内知会收银主管进行清机工作。收款秩序收银员在收款过程中一定要按照顾客排队先后顺序收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。行骗行为当收银员在收款期间遇到行骗时，应马上通知当值主管或安全服务部员工处理，并应把主要人物特征、事件经过详细说明。
② 争议的主要原因。商品原因; 心理原因，如个人利益受损，未能得到满意;角色不同原因，如买方与卖方的交往;工作原因，如客流量大会出现顾此失彼的现象;结算错误;商品没有售后服务;广告虚假;违反职业道德“走后门”;服务态度严劣等；
③ 处理争议的步骤。倾听顾客异议;证实你理解顾客的异议(重复讲一遍);不要争论; 答复异议; 努力成交。
④ 常用的解决方式。 文饰方法:若顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客永远是对的”的行为准则来说服自已。替代方法:发生冲突时，由另一位员工替换冲突员工，并通过正当方式来满足顾客要求。表同方式:由另一位员工站到顾客立场，认同顾客意见，要求，来解除冲突。
⑤ 为避免冲突，除收款工作外收银员应提高自身素质，要做到“卖什么、学什么、懂什么”，因商品日新月异，消费者要求的服务质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点:
a.具备一定的商品知识，如商品的名称、功能、使用方法等。
b.掌握熟悉商品知识的途径，如通过了解商品、向有经验的营业员学习、留意顾客的意见、通过报刊或杂志了解，以及结合自己的生活经验等。
c.巩固基础理论。为适应时代的发展，提高自已的业务水平，多学习与工作有关或有利于自身素质提高的知识。
d.学习外语知识。利用业余时间，多学习一些外语，特别常用的接待用语。
② 如何管好前台收银
宾馆前台收银来工作不算复杂自，多实践操作就好了，一般有顾客来前台需要开房，这时就根据他的需要，比如双标间还是套间，靠近走廊的，还是远离马路需要安静的，住几个晚上，几个人，然后出示身份证帮登记好，并收取押金，开好押金条给顾客，最后交钥匙。在近退房的时间提前一点打电话到顾客的房间通知，由客房服务员清点房间物品，有破损使用的都需要收取金额，具体看你们宾馆的规定，然后为顾客结算房费，多退少补。在每个班次交接班时清点好自己本班的收入，做好交接班，以及完善工作台账。
③ 化妆品店前台收银,系统怎么操作
安装一套x8化妆品店管理系统
④ 前台收银操作程序
你好。我是学管理的，我可以给你讲解下
营销员
确定对象～联系客户～客房预定～客户接待
1、确定对象
⑴根据本酒店的具体情况，确定酒店商务客户的推销对象以国内大中型商业公司和国际中型公司商务客户为主；
⑵在上述定位的基础上，酒店主要重点面向在省各地的各类公司的商务办事处、商业机构和各种社团、公司等；
⑶公关营销部应定时召开销售分析会，由销售员通报客户销售情况，汇总各类可放推销、预定实际数据，分析存在问题。
联系客户
酒店公关营销部负责商务客户的公关销售员应按照岗位职责和负责管理的范围，随时广泛收集商务客户的信息，整理、汇集、筛选有消费需求的商务客户，并主动上门走访，建立客户联系网络，逐步形成酒店稳定的目标市场；
3、客房预订
⑴对客户联系网络中的接待服务对象或主动前来要求预定房间的客户，应以公关营销部接待为主。销售员要了解和掌握客户的要求，并为其办理预订手续；
⑵销售部应将预订单的第一联原件留营销部作为原始资料备案，第二联送往前厅部
，并建立客户资料档案；
4、客户接待
⑴商务客户进驻，有前厅部负责接待，营销部经理负责协调配合
⑵遇重要的商务客人进驻，营销部经理应及时报告总经理，并制定具体接待方案。
八、会议客户推销的操作程序和实施细则
操作者：营销员
确定对象～联系客户～销售洽谈～签订协议～用房控制～用房更改～预定取消
应该可以吧
⑤ 前台收银员的工作流程是什么
前台收银工作职责及每日细则
早班:07:00-15:00
中班:15:00-23:00
晚班:23:00-07:00
正常班:08:30-12:30 14:30-18:30
各班主要职责:
早班:退房较多等，需要熟练工
中班:查房费押金是否满足晚上过房费等
晚班:审核白天所有账目、过房费、打印当天报表等
正常班:一般领班上正常班，以便于吃饭时间代替或者处理其他事情。
交接班时应注意:
1、清点备用金及其他物品
2、需要特别注意得事项
3、更改系统使用权限，更改收银用章
4、上个班的收银自查账目、交账
5、其他需要交接的事情
收银员具体工作职责:
入住:收取房间押金，现金或者pos机预授权。
入住期间:客人购买店内物品，长途电话得挂账。补交押金得入账及其他
退订:打电话告知客房部，XX号客人退房，让其查房。再打电话给总机看客人是否有长途电话。A:有的情况下，直接挂账结算房款；确认没有物品丢失、损坏，且没有长途电话得情况下结算房款，打印清单，根据房费及押金决定收取或找零或者进行预授权完成操作。需收回押金条，给客人开发票
每结一个房间需打印清单。请客人签字确认，并叠放整齐
中午12:00为退房时间，特殊客人可以延长至13:00
11:00之前需确认客人是否离去，可根据所交押金看出。
A:如客人退房，则告知12:00为最后退房时间，如不退房则加收半天房费
B:如客人不退，则看客人所交押金是否足够支付一天房费，如果不够则通知客人
另外，还有半日房，钟点房等
你运气好，这个是前2天我自己整理得~是我以前做收银的经验。
⑥ 前台收银怎么化妆
淡妆就可以了吧，不要涂姹紫嫣红的眼影= =
⑦ 化妆品店收银员的工作流程是
化妆品单一般都是一式三份,看开单的化妆品型号输入价格,等顾客付款后,在盖上化妆品不能退货的章,然后告状顾客,把单子给顾客留底和电脑打印连和取货连
⑧ 谁能告诉我下化妆品前台都要做些什么越详细越好我追加分的
一,如果是化妆品公司的前台,主要是进行一般的前台接待工作和文员办公处理工作.
二,如果是美版容院权的前台
1.做好美容院的前台接待工作。
2.填写每日店内的销售及接待报表。
3.做好前台的收银工作与店面的货品卡项盘点。
三,如果是专柜或门面之类除接待/文员工作方面,还要负责业务营销相关工作,因此对化妆品的知识有一定要求.
另外上述几点都是针对正规的公司/行业,有些小公司的性质可能与专柜之类的要求类似,不过具体情况基本上已经列明.
⑨ 怎样做好前台收银工作
你好，前台收银的工作大多数是服务性和商业性公司工作，因此要做好这个工作版首先要有服务意识，认真权接待顾客，保持微笑，对于公司的活动、工作操作流程要熟悉，在做收银工作的时候，要细心，千万千万不能粗心，可是关系到很多钱的
⑩ 如何做好一个美容院前台接待和收银的工作
美容院是个客户至上的地方，如果你在前台，那么就算不能急的每个客人的名字，也要记住常来客人的姓氏，还有负责的技师是谁。这是对客人最基本的尊重。收银工作嘛就别找错钱啊！！！