⑴ 在北京工作，现在要选四个社保定点医院和一个社区医院，怎么选比较好，急
在北京工复作，现在要选四个社保定制点医院和一个社区医院，建议：首先选一个住地最近的三甲以上的医院，其次再一个住地最近的社区医院；第三选一个距单位最近的三甲以上的医院；第四再选一个住地最近的社区医院，这样工作、生活、看病都不会耽误时间。
⑵ 如何服务好患者
同质化的竞争下，我们靠什么制胜？我认为：一靠细节，你比别人做得更好、更到位；二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
一、构建服务体系
很多事业单位/企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但单位/企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而单位/企业却需要。因此，必须通过真正地实施服务策略，来提高满意度，借此获得长期的发展。
提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。医院现在成立的“客服中心”，就是这样一个独立的部门。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。医院从选拔内训师到全院实行优质服务课程培训，都体现了对服务意识的认识和服务水平的提高，从而建立一套不断完善的服务体系。还有现在一直在推行的一站式服务，首问负责制。
二、建立服务制度
没有制度，就没有执行。
服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，我们在优质服务培训课程中学到的服务剧本的撰写，就是为了让我们知道什么是好的服务，正确的说话方式和正确的处理事情，能将大事化小，小事化了。
三、服务要持续化
只有持续的服务才具竞争力，但是很多医院在这方面做的往往不是很到位。比如说患者刚来的时候，说要办理住院就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当患者说再考虑考虑或者出院后，就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔或出院后再也没有后续的跟踪，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。
四、全员服务
服务不是一个科室部门的事情，而是医院各个科室部门的事情，或者说大家的事情。住院仅仅是住院科室的事情吗？不是，其中还需要办理住院手续、缴费、检查、甚至饭堂等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，才能构建真正的核心竞争力。
五、服务要到位
对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有？做到位了没有？
每次查房的时候，不管是白天的责班还是晚上的值班，询问完患者的情况后我都会再补充一句：“我是今天/晚值班的***，有什么事情可以随时找我。”看似简单的两句寒暄，但每次患者给我的反馈就是他会很亲切、很温和的看着我跟我说：“谢谢！”跟住院时间长的患者的感情，就是在这些日常小事当中慢慢建立起来。
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！
⑶ 如何/及时有效为患者提供优质服务
以下是部分课程大纲，具体内容可根据需求定做：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识;
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象;
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量;
从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重;
提升个人素质，全面提升企业形象。
1、讲授加互动
讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导;
2、增强学员的团队协作力
讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
第一天上午
第一讲：医务人员服务心态培养
一、什么是优质客户服务
二、优质客户服务的价值
打造服务利润链
深刻理解客户关系
深刻理解客户服务
三、服务中的现存问题
不会“说话”
不会微笑
只顾工作，不会服务
不会道歉，“解释”置前
缺乏“一视同仁”
四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系
五、树立服务意识、热爱服务工作
你有正确的客户服务意识吗
工作、服务与人生
你是在为自己的工作
六、客户服务的成功者与失败者
第二讲：医患沟通技巧
一、服务中沟通的作用
二、看对象讲沟通
三、影响沟通效果的三大因素
内容;
声音、肢体语言;
态度、情绪信心
四、语言要求
注意交流的内容、形式
夸赞要恰到好处
谈吐要有度
善于互动、引导话题
五、提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
六、关心技巧训练
七、聆听技巧训练
您会和患者说话吗?
第三讲：医患冲突处理
一、患者抱怨投诉心理分析
产生不满、抱怨、投诉的原因
患者投诉的影响
有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
错误处理患者抱怨的方式
影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素
患者抱怨及投诉处理的步骤
患者抱怨投诉处理细节
第一天下午
第四讲：优质服务技巧——打造专业的职业形象
⑷ 怎么做才能提升医疗服务质量
针对如何提高医疗服务质量的要点如下：
一．要明确自身服务质量的优劣
要想提高医疗服务质量，必须清楚医疗主体自身服务的优势和劣势，以及发展的机会和威胁，以便有针对性地、因地制宜地提高服务质量。
二．要提高工作人员的服务水平
提高医疗工作人员的服务水平，加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加强对医护人员的职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。
精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1＝100”的效果。
管理的科学化，严谨化。医院是治病救人的场所，是人生与死都密切相关的地方，它要求我们每一个医务人员必须严谨，不可有一丝的马虎和疏忽。同样，作为医疗行业的管理者，更应该从制度教育着手，狠抓行风和制度建设，推行首诊、首问负责制，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，切实的把爱“病源”转变为爱“病员”，进而提高医疗服务水平，技术水平，服务质量和管理水平，以此来建立更贴心的医疗运作体系，真正体现人间处处真情在的人文精神，把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院。
三．主要是改善医患关系
随着卫生改革的不断深入发展，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。白衣天使的处境并不乐观，医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。因此，改善医患关系刻不容缓。
建立良好医患关系从医患沟通开始。医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。加强交流与沟通是非常必要的。加强医患沟通，是塑造医院形象的需要，加强医患沟通是患者及家属的需要，加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要，加强医患沟通是医学科学发展的需要。
医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题。医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。医学科学的复杂性，医务人员的职业素质有待提高 ，医疗体制和机制存在明显的不足 ，法律解决不了的纠纷。
保证医患沟通渠道的畅通，提高医疗服务质量是沟通的前提，注重对患者的心理疏导，讲究医患交往的技巧，注意医务人员的形象和礼仪等等。
四、 强化医院管理，加强领导班子建设。
管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作，建设一支具有艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。要在以往行之有效的管理制度基础上，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。采取分工负责制，责任到人，各负其责。坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院的工作进行计划、组织和控制，以提高工作效率，提高医院科学管理水平和医疗服务质量。
综上，在竞争如此激烈的医疗卫生环境下，医疗主体（医院）只有提高了自己的医疗服务质量，才能促进医院本身更全面、更进一步发展。
⑸ 如何树立优质医疗服务意识
自开展党的群众路线教育实践活动以来，通过集中学、自学等形式，感触颇深。作为医院分管医疗业务的班子成员，在日常工作中接触最多，感触最多的自然是医患关系及医疗质量安全保障体系的建设。下面，我就如何提高优质医疗服务谈几点认识。
一、优质医疗服务的概念
随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。
优质医疗服务要求：医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。另外，医疗服务的核心应该是技术性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的。病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
二、树立优质医疗服务的意识
从政治上讲：要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
从大局上讲：医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好；门难进、脸难看、事难办；看病难、看病累、看病贵；乱收费、乱检查、乱开药，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。
从个体上讲：我们从学校毕业后进入工作岗位，经过岁月的洗礼，其中一部分人脱颖而出，成为医院的骨干。我个人认为，思想观念起到重要的作用，只有愿意并努力做好医疗服务的同志，才能为医院带来巨大的效益，才会被大家认可。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业。只有努力做好优质医疗服务工作的人，才能最终成为各个部门的胜出者，成为医院的栋梁！
三、开展优质医疗服务的方法
1、礼仪规范
医院作为一个特殊的服务行业，不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。要重视自己的职业形象,注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。举一个反面例子：有病人投诉，我们有的部门，年轻人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。
2、微笑服务
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。
3、换位思考
我们试想：假如我是一名患者，那么，我多么希望见到一个环境优雅、宽敞明亮的医院；看到笑容真诚、亲切热情的导医，碰到训练有素、动作敏捷的收费员，遇到一位医疗技术高、态度和蔼、检查细致认真的医生诊治。我们多么希望能够听到“您好，请问您要挂哪个科哪个医生的号？”；“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”、“祝贺您康复出院，回家后要注意，有什么不舒服请一定记得复诊”，等等关怀备至，温柔体贴的话语。
4、医患沟通
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。我觉得，大部分病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
我们少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，职业素质低，医疗技术水平不高，而病人对医疗效果的期望值过高，是造成医患关系紧张的主要原因。我经常要求年轻医师在临床工作中，既要注意专业技能的学习，更要重视服务理念的培养、医患沟通技巧的提高。作为一名医务人员，不能仅限于下医嘱，开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，由只注意生理变化到注意生理-心理变化，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人。
5、注重细节
医院无小事，事事关系病人的生命。它要求我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起就好，一句问候，一个微笑，一下搀扶就好。只有这样，才可能让病人对自己的生命感到安全感，才可能让病人放心的来到医院看病治疗。
海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
⑹ 医院的核心是服务质量
近几年来，公立医院也在不时地强调医护人员对患者要有耐心、对患者要有微笑、对专患者要视为家人属。如今的医疗行业已经步入了高技术、高服务、人性化的现代步伐。做营销就是在做人，只有找到自己的目标点你才能做成你的业务。
作为一家医院，我们强调的是“服务、医疗、管理”抛开其他两项我们就谈“服务”。服务讲究的是一个“度”的问题，而不是把自己当作仆人去对待你们心目上至高无上的客户这样就是服务！我们感谢患者，没有错。因为没有患者的支持、没有患者来诊疗就没有我们需要的利益！
在有的管理中，有四个度是非常重要的，它们是：深度、广度、力度、硬度。在刚结束的两会中全国政协医卫界小组会场中提到了“让民间资本进入市场与国有医院形成良性竞争，有利于解决看病贵的问题，也可以暂时缓解国有投资不足的矛盾。
⑺ 如何提高医院服务质量论文
1．整体感知文章内容，明确中心。
2．看出文章各个部分之间的联系，大体了解文章的内思路，理清文章结容构，划分文章层次。
3．感受文章的语言所表达的思想感情。
4．结合上下文理解词义和句义，领会词句在特定语言环境中的含义和作用。
5．找出文中感受最深的句子或段落，抓住一段文字的中心，找出关键语句，体会这些语句的深层含义。
⑻ 去医院如何就诊
第一步，到挂号处，用身份证办理一张就诊卡（办理就诊卡不需要花钱），对于一些不需要就诊卡的医院，可直接到自助机器前进行自助挂号服务。
无论在哪里挂号，你都需要到挂号/收费的地方购买一本病历本，以便医生记录你的病情。一般是1-2元一本。（如果有社保卡，在挂号时候一定要出示，未出示社保卡的没办法报销）。
第二步，对症找科室，领取上述的东西之后就可以直奔医生办公室了。根据患处的不同，请自行确认科室。一般医生科室门外都会有电子屏提示，到了你的名字，敲门进去就好。
这里是重点：第三步，描述病情，在给医生描述病症时要注意以下几点：
1、不要滔滔不绝，很多人见到医生就开始滔滔不绝，要将重点告诉医生，自己最不舒服的是什么，接下来医生会提问。
2、时间，要将具体的发病时间告诉医生，而且区分是慢病还是急病。
3、事件，是否之前发生了什么特别的事情，引发了疼痛，要将这些相关的事件都描述给医生。
4、疑虑，如果自己对此病有什么疑虑也要告诉医生，如果能够打开心结，有利于健康。
5、隐私，看病就不要考虑过多的隐私问题了，如果看妇科、肛肠等病时，不要不好意思，如果有既往病史或者家族病史都要及时告知医生，切莫讳疾忌医！
第四步，检验检查，一般在医生进行初步检查后，可能会让你去查个血，或者进行其他类型的检验检查，开出单子后，需拿单子进行缴费（如有社保卡，缴费时需将社保卡和缴费单据一起交给结算人员），缴费完成后，直接到相应科室进行检查，拿到检查报告后返回到医生的科室（和门口的护士说明，是拿了检查报告过来的，可尽早安排医生给你检查）。
第五步，诊断缴费，医生进行诊断后，会给你在病历本、病历卡/处方签上记录病情，并会根据病情开药或者打针。带上病历卡/处方签到收费处先缴费（缴费时需将社保卡和缴费单据一起交给结算人员）。缴费之后，会给你一张两联收据，一般是红绿两色，拿着绿色联到取药处取药即可。
第六步，完成诊疗，如果医生只开了药，完成以上即可回家吃药休息了。如果需要打针，在取药处领取注射药剂后到注射室进行注射即可。一般不需排队，到了注射室跟护士说一声即可。
⑼ 护理服务四个一内容是什么
不知道是不是您需要的，"四个一"服务是为提高护理服务质量而提出的,即:一张联系版卡、一权份慰问信、一本健康知识手册、一张健康教育处方。“四个一”优质护理服务的内容为入院一封信。患者入院当天向患者发放一封信。向患者及家属介绍科主任、护士长、责任医生及护士的姓名、联系电话，医保患者结算的相关要求，相关疾病健康知识及医院简介等;住院一张表。患者住院第三天向患者发放医疗服务评价表，了解患者对医院的整体服务情况，认真分析患者对医疗护理服务的评价，及时改进工作中存在的不足，不断提高医疗护理整体服务水平;出院一张卡。患者出院时向患者发放出院祝福卡，同时向患者交待了出院注意事项及医护人员的联系电话，以便病人随时和医护人员沟通;护士长一送制。护士长在患者住院当天与患者见面，出院当天将患者送到医院门口，使患者感受到护理人员的亲情和温暖，感受到家的感觉。