A. 美容師如何與客人溝通
一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？"必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
B. 手術前與求美者術前如何溝通
一般溝通內容通常包括：相關的美學理念、求美者的個性化需求、效果的定位、手術過程、期望值的合理控制等等。因為每個求美者基本的條件和情況都不一樣，需求意向也層出不窮。只有從詳盡耐心的溝通中充分了解求美者的需求，才能達到想要的手術效果。要是求美者提出的要求過高，醫學美容根本無法實現或者不能達到，我們會坦白跟求美者解釋清楚，絕不能玩弄概念理論來忽悠模糊求美者的要求。術前會向求美者和家屬告知手術目的、手術風險、術後注意事項、可能發生的並發症及預防措施等，並簽署手術知情同意書。絕不對手術風險避重就輕、輕描淡寫，誇大手術效果。在手術前會為患者做一次全面檢查，看看是否適合手術，如果不適合手術，醫生會提出手術警示。一部分人整形美容時，要求醫生隆鼻要高、隆乳要大，其結果會造成手術效果誇張、不自然等。我們會告訴她，我們傳統的審美觀點到底是什麼樣的，各部位的形態、部位之間的比例應該怎麼樣等等。比如與一個隆鼻患者溝通，我們要求她應該明確告訴醫生，想讓鼻子變成什麼樣，包括想做什麼鼻形、哪部分的哪些效果是最希望得到的，而醫生也會根據對方的臉型、五官等給予建議，解釋影響手術過程和結果的一些因素，這些因素包括本身鼻子的高度、寬度、長度、角度，鼻骨和鼻軟骨的結構、面部的形狀、皮膚的厚度、年齡以及期望值等，最重要的是，把手術預計效果、風險向求美者一一說明。
C. 如何與術前病人溝通
如何與術前病人溝通？
術前焦慮程度對手術效果和預後恢復快慢有很大的影響。一般是有輕度焦慮者效果較好，因為輕度焦慮恰恰反映了病人的正常心理適應功能。嚴重焦慮則導致體內兒茶酚胺[2]及腎上腺皮質、特別是糖皮質激素分泌增加，從而抑制抗體生成，增加感染的可能性和減慢傷口的癒合。而完全沒有焦慮者，由於對醫生和手術過度依賴，對生理上帶來的不可避免的痛苦缺乏應有的心理和生理准備，也帶來不好的後果。術前針對病人的心理特點開展心理准備，可以有效地減輕病人的應激反應。經過心理准備的病人，焦慮、恐懼、抑鬱、疼痛及痛苦程度均有所減輕，心率、血壓變化較小，血及尿中兒茶酚胺含量減少，術後並發症也減少。我們臨床上通過仔細觀察病人和利用進入手術室後有限的時間進行簡單的詢問、了解患者的基本心理狀態，採用以下幾種心理護理措施，針對患者不同的心理狀態進行心理護理、也取得一定的效果：
1、主動向病人進行宣教針對病人對手術缺乏了解、害怕手術的心理，護理人員應主動向病人進行宣教，讓病人知道大多數手術是安全的，是在充分麻醉、無痛情況下進行的，而且多數預後是令人滿意的，醫護人員會以最大的責任心妥善處理術中出現的各種情況，讓患者放下心頭大石，消除害怕手術的心理。
2、手術的大小對病人的情緒影響的護理對手術較大，心理負擔較重的病人的心理指導，顯得特別必要。術前可以向他介紹有關專家、教授是如何反復研究病情並確定手術方案的，並突出分析該患者的有利條件，使病人深感醫護人員對其病情是充分了解的，對手術是極負責的。這樣，會增加患者的安全感，消除病人的過度緊張情緒。另外即使是一些我們通常認為是很小的手術，也要注意與患者進行溝通，避免患者產生緊張心理。例如，有一位患腹股溝疝的男青年，進入手術室，護理人員開導了很久，他才說出害怕術後影響生育。看得這么重，應引起我們醫護人員的注意。
3、患者進入手術室後，都會有陌生感和恐懼感，護理人員可以向病人簡單介紹周圍環境、手術操作程序和手術人員情況，減少神秘感，從而減輕患者緊張情緒。特別是留病人獨自在手術間時間較長的時候，事先要解釋清楚，以免產生誤會。曾經有一個病人就是較長時間單獨待在手術間，以為大家忘了他，從而赤著腳跑出去。這種情況往往會增加患者的焦慮。
4、對待一些表現為特別多話或特別沉默的病人，我們都應耐心地開導，主動詢問，鼓勵他們提出問題，了解緊張焦慮的原因，讓病人知道合作的重要性，並進行針對性解釋和安慰，使其更好地配合手術和麻醉的進行，特別是在病人身上操作時，更應盡量解釋清楚，取得病人的合作。對於由於緊張所致生命體征的改變，除了進行心理護理，必要時給予葯物幫助鎮靜，使手術得以順利進行。巡迴護士要注意病人的情緒變化，隨時給予安慰。手術器械護士要熟練配合手術，減少病人痛苦。醫護之間要氣氛融洽，互相尊重，主動合作，同時應注意保護性醫療制度，不要高聲喧嘩，也不要竊竊私語，避免對病人的一切不良刺激，萬一發生意外情況。
D. 整形和微整形的設計與話術以及如何有效的溝通顧客
跟銷售一樣，願意聽你忽悠，但是整形啥的你也需要超級的專業來震懾住對方
E. 美容師和顧客溝通微整形話語怎麼說
我不是很看得懂你的問題，我的理解是你是想說，美容師如何向顧客介紹微專整形項目，對吧？屬首先，你先介紹微整形的好處，以及目前大眾普遍對其不理解也就是有誤區的地方，介紹清楚對客戶一個認識；第二，針對顧客的個人情況，給她介紹合適她的微整形項目，並說明做完這個的好處，讓她前後有一個對比；最後，為了鞏固客戶的信心，可以再介紹一下你們美容院的硬體設備的優勢，因為客戶都對這個微整形有安全上的考慮。
F. 醫療美容咨詢師成功和客人溝通秘訣
醫療美容咨詢師之所以可以和客人成功溝通的要素有四點：最基本的一點就內是有過容硬的醫療美容專業知識，並且了解醫生的手術方法細節；第二點就是具備良好的整體形象審美與設計理念；第三點是醫療美容咨詢師必須具備良好的溝通能力和表達能力；最重要的一點就是能准備把握顧客的心理，並且要切身實地為顧客著想。只有做好以上四點，才能真正做到成功與顧客溝通。 瑪瑞斯醫療美容咨詢師培訓機構是目前國內首家集醫療美容咨詢師遠程終端培訓和現場教學為一體的醫療美容咨詢師培訓基地，已由中華醫學美容協會認定的國內專業、權威的醫療美容咨詢師培訓機構，所有培訓師都是在職高級醫療美容咨詢師，大量的實戰經歷與親身體驗與學員分享，並力邀請生活美容、心理學、色彩學、形象設計等各行業內的國內外資深專家和精英人才參與課程編制，培養學員成獨當一面的高級醫療美容咨詢師。
G. 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
H. 當你還是一個新手，不知如何和顧客交談，那怎麼撮客人做美容項目有什麼方法讓顧客做
真誠的去交朋友，根據客戶需求去建議客戶做什麼！
I. 美容師如何提高與客人的溝通技巧
我是剛學的美容。顧客要麼說不要。要麼說下次。有的說以前也用過。凡而庚差了。有的那麼說沒錢。面對她們的我該怎麼一一回答