Ⅰ 美容院怎麼做好客情
要保證員工抄隊伍的星級標准，首先襲在招聘員工時門檻不能過低，更重要的是日常工作的隨時糾正和經常性的培訓。不要忽視職業的康妮咨詢新員工培訓，經常性的有效地培訓，可以讓員工的服務脫離硬性而成為一種習慣。當服務來自一種習慣，給客人的感受就是員工的服務自然並發自內心。這樣，客人在消費的過程中體驗到的就會是一種愜意的享受，而不是程式化硬梆梆的服務。
Ⅱ 我是做美容的，我該怎麼管理我的客人，怎麼維護客情關系
多誇誇他們 面帶微笑 保持熟絡 親近 友好 一邊做美容一邊跟她們聊天 像朋友一樣的相處方式。
Ⅲ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
Ⅳ 醫院客情維護主要是做什麼工作
簡單來說就是維護已有的關系，主要是在銷售中常用的，比如自己的一個客戶，要經常聯絡，吃飯聊天喝茶，關心問候什麼的，有助於生意上的進展，這就是客情維護
Ⅳ 美容師如何與客戶提升客情
可以然後贈送顧客一些美容用品或者嗯，提供一次免費的美容服務，這樣會讓顧客然後的回顧率更高。
Ⅵ 美容師應該和顧客如何做好客情關系
美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息
Ⅶ 美容院怎麼給顧客做好客情
通過顧客檔案了解顧客想解決哪方面的問題，達到什麼樣的目的，要正確引導顧客。從顧客的需求出發，規劃療程，創造潛在的需求~
Ⅷ 如何維護客情關系
到客情關系，很多人可能認為就是要和加盟商搞好關系，見面時喝酒，吃飯然後稱兄道弟，固然這內容也可以勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。可想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其他業務員精湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。 什麼是客情維護了？以我多年市場開發與管理經驗，認為所胃客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個的努力與魅力給予加盟商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。了？根據個人工作經驗整理為以下幾個方面；第一：常規性，周期情性客情維護情感電話拜訪，人都是有情感需求的，情感需求有二個方面，一是朋友，二是親人的需求，另一方面則是歸屬感需求，也即是人們都希望自己能夠屬於某個組織。銷售員在正常工作電分話拜訪之外還要情感拜訪，則可以充分滿足加盟商對情感的需求，對於這類電話的效果，銷售員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解。不過情感電話拜訪，也要特別注意的是，以加盟商心中的弱化』工作』氛圍，強化」感情 ，印象。一定要以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但不能肉麻。我在實際工作遇到這樣的一件事，當我一個月到店裡二次後，這加盟商說，你能經常來我們店，我真的很高興，讓店員看到都有信心，說明公司很重視我們這個店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都沒有一個銷售員沒有來這，覺得很不是滋味，其實正同戀愛中一樣，一百個電話也比不上一個戀人的擁抱。進么這樣的加盟商拜訪時，可以做這幾個事:第一可以給店員帶一些價值不高但很實用的小禮品。第二要給加盟商帶一此所認識公司高層領導的問候。第三給加盟商准備小型培訓，如新的產品知識，銷售技巧等，要讓加盟商感覺有所獲。
Ⅸ 怎樣才能把客情做好啊
一、做客情的誤區：
1、做客情不光是請客
2、供應商在談起客情關系的時候往往過多地把心思集中在投入了多少費用上。
注意：1、商超客情的「日常」維護非常重要，大家在認識和實際行 動上可千萬別「虎頭蛇尾」，這是需要提醒的一個重要問題。
2、與商超打交道，也要把握處理分寸，不能一味地討好，喪失公司利益的事情絕對不能做。
二、客情五問：
1、如何讓商超主管青睞自己產品？
2、那麼在通常情況下，商超主管關心的問題有哪些？
3、怎麼與商超主管溝通呢？ 他們最感興趣的話題有哪些？
4、客情維護的關鍵環節有哪些？應該注意哪些問題？
5、在與商超打交道時，我們可能會有一些失誤，造成損失，究竟應該怎麼做？
如何讓商超主管青睞自己產品？
1、加強自身產品的競爭力
2、客情維護方面多下些功夫
通常情況下，商超主管關心的問題有哪些？
1、產品創新獨特與質量；
2、符合市場需求（規格、口味、構型、功能等）；
3、能夠實現包裝折扣和多種產品合作促銷的捆綁；
4、服務反映能力（如交貨、緊急供貨等）
5、產品能給他創造多大的利潤
6、促銷活動能否帶動刺激更多消費人群
怎麼與商超主管溝通呢？ 他們最感興趣的話題有哪些？
商超主管最感興趣的話題莫不過對競爭對手情況的了解。
客情維護的關鍵環節有哪些？應該注意哪些問題？
1、商超主管面臨的競爭也很激勵，他們通常也有任務要求。針對這一點，我們在工作上一定要頂住，要在市場銷售方面全力支持他。
2、贏得真正信賴的是你的專業知識
注意：所有的關系都是建立在商業利益的基礎之上的。
在與商超打交道時，我們可能會有一些失誤，造成損失，究竟應該怎麼做？
舉一個例子，某品牌在江西市場某商超內做特價活動，按理說適逢銷售旺季，商家應該非常配合，但是由於該品牌與商超協調不夠，使他們感覺沒有任何參與感，後來活動只是由供應商自己在搞，這樣在活動推廣中就出現了許多問題，比如該品牌想在在店堂內張貼宣傳海報，商超就以「對其他品牌造成了不正當競爭」為由而出面制止，使得最終的促銷效果大打折扣。
解決辦法：該品牌不妨敞開來與商超合作，店內宣傳由商超負責，而市場宣傳由廠家做，成本按一定比例分攤，利益也按相應比例共享就可以了。
做客情要抓細節
客情技巧：「朝三暮四」。
舉例：比如在給商超提供促銷支持的時候，就不能一步到位，而最好是分階段進行。這里講X市場一個業務員的親身經歷，他們公司安排特價產品有500箱，但是他開始給商超就說只給其300箱（通常特價產品都是受歡迎的，有人氣又有銷量），並放下一句話說好好賣，銷量上去了再爭取多要點特價品；賣了一段時間，他再給100箱，說是努力爭取到的，幫朋友忙就要言出必行；然後等其快賣完了，告訴其還給100箱作為特別獎勵，這種意外的收獲通常都會讓人感動的。
其結果就是，你不僅完成了公司安排的任務，而且還借機鞏固了客情關系。
提醒：
我們要「防患於未然」，進行客情關系的「人才儲備」。
三、總結
客情處理聖經：
做弱者，求同情；寧做傻，勿做精；
說好話，要中聽；他人言，仔細聽；
送禮物，要精心；多奉獻，少索取。
良好的客情關系是建立在商業利益的基礎之上的，我們更要靠良好的人際關系，以及專業的營銷知識去鞏固。也只有這樣，才可以有效地維護自己的終端客戶。沒有放之四海皆準的真理，適應變化，在變化中掌握主動，這才是企業制勝商超的武器。
關於如何與商超做好客情的問題，是大家都十分關心的，也是我們KA代表們每天都在琢磨思考的。雖然我們百倍用心，可能依然會不得要領。有人說，商超客情，就是請客、吃飯、送禮加陪玩，真的這樣就能做好嗎？可能並不是這樣的簡單。首先請大家就當前商超客情處理方面存在的問題談一談。
1、做客情並不是單純地請客吃飯，在這方面許多公司業務都存在誤區。應該說，這只是客情處理的基礎方面。但是在大家都知道這樣做並且都在這樣做的時候要想取勝你又應該怎麼做呢？所以，如何在基礎客情維護之上進行客情維護的創新，是當前亟待思考和解決的營銷課題。對此，仁者見仁，智者見智，其實客情關系處理水平的高低更主要是體現在工作細節當中的。
2、從廣義上來講， 供應商對商超之間的客情維護其實是一套完備的系統工程，甚至可以說是伴隨著雙方的合作而貫穿始終的，並且同時也是表現在多個方面的。但在現實生活中，許多供應商在談起客情關系的時候往往過多地把心思集中在投入了多少費用上，在同樣的合作效果下，他們當然期望能夠降低花費，於是表現最明顯的就是在談產品、促銷、特價，並不是就意味著從此客情關系維護就很輕鬆了，相反准確地說應該是正常運營過程中的客情關系維護才剛剛開始，並且在後期與商超打交道的過程中，商超客情關系的維護也同樣要與銷售成本掛鉤。因此我認為，商超客情的「日常」維護非常重要，大家在認識和實際行動上可千萬別「虎頭蛇尾」，這是需要提醒的一個重要問題。
3、與商超打交道，也要把握處理分寸，不能一味地討好，喪失公司利益的事情絕對不能做。
我們都希望自己的產品能夠得到商超主管的關心，如何讓商超主管青睞自己產品？
1、在銷售目標與觀念方面，廠家與KA賣場（KA即KeyAccount，中文意為"重要客戶"，重點客戶， 對於企業來說KA賣場--就是營業面積、客流量和發展潛力等方面的大終端）存在相當大的差異。簡單地說，以一家商場的食品部為例，這里經營著幾十種品牌的產品，對於該商場的主管而言，只在乎該部門整體營業額，對賣出哪個品牌都無所謂；但對廠家來講，其特定的品牌產品的銷量和市場佔有率決定其「生死存亡」！而商場主管們最青睞的產品是：那些企業資本雄厚、市場份額高， 銷售額規模大的頂級品牌和產品。因此，在這里就對供應商的商超管理人員提出了更為嚴峻的要求。
2、要想商超主管青睞自己的產品和討其歡心，首先要知道對方對待談判的態度，知道他們的游戲規則，這樣才能順棍打蛇，讓自己用准確的方式與商超主管打交道。只有你在與商超主管不斷的交往中你才能慢慢發覺和體會到其它游戲規則，並且當你完全掌握商超主管談判方式和心理的時候，那麼你將可以游刃有餘地穿梭在這個運行環境中。良好的客情關系，是銷售人員必備的素質之一。良好的客情關系雖不能保證你一定能完成銷售業績，但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑。
3、在商超與供應商力量不對等的情況下，俗話說「東方不亮西方亮」，這時候我們除了加強自身產品的競爭力之外，就不妨在客情維護方面多下些功夫。這里可能會有人說，商超主管每天面對那麼多供應商，我們平時常用的請客、送禮等方法已經很難行得通了，況且許多商超內部的「廉政建設」也執行得越來越嚴格，在制度的約束下，這些商超主管也變得越來越文明，於是我們的客情關系維護好像也遭遇了很多障礙。我分析之後認為，持有上述觀點的 供應商仍然沒有擺脫狹義的「拉關系」的俗套。常言道：規則是死的，但人是活的。在規則不太管用的時候，我們就要有效地挖掘和運用「潛」規則，利用「和平演變」的方式力爭佔領商超主管的「感情陣地」，以便在關鍵時刻發揮應有的效力。
在與商超打交道時，我們可能會有一些失誤，造成損失，究竟應該怎麼做呢？
1、我認為，在與商超打交道時有一個「共同運作，共同收益」的「合作思想」非常關鍵。舉一個例子，在2010年初夏，某品牌在江西市場某商超內做特價活動，按理說適逢銷售旺季，商家應該非常配合，但是由於該品牌與商超協調不夠，使他們感覺沒有任何參與感，後來活動只是由 供應商自己在搞，這樣在活動推廣中就出現了許多問題，比如該品牌想在在店堂內張貼宣傳海報，商超就以「對其他品牌造成了不正當競爭」為由而出面制止，使得最終的促銷效果大打折扣。
其實解決辦法也很簡單，該品牌不妨敞開來與商超合作，店內宣傳由商超負責，而市場宣傳由廠家做，成本按一定比例分攤，利益也按相應比例共享就可以了。這個案例揭示出了這樣一個道理：在日常的合作過程中，「有理、有利、有節」地向商超提出自己的合理規劃與相關要求，也是搞好客情的關鍵環節，這個環節有效地強化了商超地位的重要性，增強主管人員被尊重的感覺，從而更有利於有效促成雙方的順利合作，這就是較為高超的客情關系處理方法之一。當然，這里還需要補充的是，在分工方面要注意最好讓商超「感覺」到既少花了力氣，又獲得了可觀的收益。
做客情要從心做起 ，做客情就是在做人，一方面要完善自身，加強產品的競爭力；另一方面也要了解商超主管的心態，有的放矢。那麼在通常情況下，商超主管關心的問題有哪些？
1、他們最關心的就是：產品創新獨特與質量；符合 市場需求（規格、口味、構型、功能等）；能夠實現包裝折扣和多種產品合作 促銷的捆綁；服務反映能力（如交貨、緊急供貨等）。
2、他們最關心的還有：產品能給他創造多大的利潤， 促銷活動能否帶動刺激更多消費人群來此賣場消費，我們要記住，賣場主管和采購，他們同時也有業績和費用的壓力。故我們要去迎合他們的心態，當他們的顧問。就像一個下屬要想得到上級的青睞，就必須了解上級的想法，為其排憂一樣；其次，當然包括私下送些饋贈物品，把人與人的關系維護穩定後，最後就要注意客戶定單的滿足率、送貨的及時率、稅票（回款）的准確率，這些都可以增進雙方的客情關系。
客情維護的關鍵環節有哪些？應該注意哪些問題？
1、商超主管面臨的競爭也很激勵，他們通常也有任務要求。針對這一點，我們在工作上一定要頂住，要在市場銷售方面全力支持他。比如在旺季時間，各個商超會向各部門安排高額的銷售任務，這時，我們要毫不猶豫地主動提出做活動，上促銷，要和他一起謀劃提升銷量的辦法，不僅是自己品牌的，還要包括整個部門的。我們要主動幫助客戶承擔部分工作，既加快銷售進程，又增進了客情。還有在淡季時，其它品牌都在沉默，如果你能站出來為其推出一個提升人氣的活動，他怎麼能不喜歡你呢？我們要積極地預見銷售機會，創造銷售機會，如此一來，你就會給他留下很深的印象，這不是客情，但勝似客情，應該說這才是客情處理的高境界。
2、真正良好的客情決不是通過吃吃喝喝來確立的，贏得真正信賴的是你的專業知識，因為你的專業知識加上他的銷售網路，才是獲得 利潤的有力保證。我們必須清楚，所有的關系都是建立在商業利益的基礎之上的。我們要努力成為商超的「營銷顧問」，盡可能地使其服氣你的思想，接受你的市場操作思路，這樣我們在與商超打交道時就會占據一個有利的「制高點」。
案例中提到一個問題，怎麼與商超主管溝通呢？ 他們最感興趣的話題有哪些？
1、商超主管最感興趣的話題莫不過對 競爭對手情況的了解，也就是其它商超的活動情況與銷量變化。各大商超主管通常忙於店內事務，對於店外情況即其它商超的情況往往疏於了解，但是這塊內容對於其工作又格外重要。對於供貨商而言，如果我們能夠及時地把市場信息及市場變化傳遞給他，那麼我們公司的價值就會有更大的提高，也就意味著，我們會在商超采購的內心占據很重要的地位，這對於完善客情關系是極其有益的。
做客情要抓細節 有一定參考價值的例子。
1、有一個 業務員在一次偶然的機會發現某家商超主管近來喜歡玩游戲「紅警」，但是卻玩得不好，於是就憑借自己在上大學時練就的一身功夫，主動地靠近他並指導他，於是這位商超主管對他特別感謝，在這之後兩人的關系自不必多說；還有一個案例發生在西安市場，有一天，一個 業務員在一家商場辦理完公務之後恰好趕上該商場下班，於是他便很「靈性」地與商超主管一起下班並想請該主管吃飯，但是卻不料被婉言拒絕了，但他並沒有馬上自行離去，他發現，這位主管神色凝重，似乎有什麼重大的心事，只見這位主管急忙坐上一輛公交車迅速離去，該業務員憑直覺感到今天肯定發生了什麼不好的事情，於是他就打上一輛計程車悄悄地跟著這位主管，後來跟到了一家醫院，原來這位主管的母親住院了。他趁主管不注意馬上又退回到醫院門口買了一束鮮花……當他推開病房門時，這位主管驚訝極了……這個案例就提醒我們，做好客情的關鍵是要注意留心生活細節，商超主管也都是凡夫俗子，也有豐富的感情世界，所以，我們在日常合作的過程中不要處處都帶有太多的功利色彩，要充滿感情地做工作。相信這些努力一定會有好的結果。
2、再講另一個客情處理的技巧。我曾經在一篇文章中講過「朝三暮四」這個歷史典故的現代版活用的例子，它告訴我們，有很多事情你的付出是一樣的，但是效果卻因處理方式的不同而不同。這里的訣竅就是要使客戶在感情上發生變化，充滿感激之情。同樣對待商超主管們也是一個道理。舉個例子，比如在給商超提供促銷支持的時候，就不能一步到位，而最好是分階段進行。這里講北京市場一個業務員的親身經歷，他們公司安排特價產品有500箱，但是他開始給商超就說只給其300箱（通常特價產品都是受歡迎的，有人氣又有銷量），並放下一句話說好好賣，銷量上去了再爭取多要點特價品；賣了一段時間，他再給100箱，說是努力爭取到的，幫朋友忙就要言出必行；然後等其快賣完了，告訴其還給100箱作為特別獎勵，這種意外的收獲通常都會讓人感動的。其結果就是，你不僅完成了公司安排的任務，而且還借機鞏固了客情關系。
還有什麼需要提醒的呢？
1、我們還要在客情關系的預測方面做些努力，在維護好與商超主管的正常關系的同時，還要多留心非主管級的商超員工，與之打好交道。這是因為通常商超各部門主管的流動性也較大，也許你花費好大的精力才搞好了與某個部門主管的關系，但卻不到半年發生了變動，豈不可惜。這就提醒我們要「防患於未然」，進行客情關系的「人才儲備」。其實與這些普通商超員工的關系處理要比商超主管簡單得多，吃頓便飯或者送點小紀念品就行，甚至只需要一個飽滿的、真誠的微笑就可以搞定，而做大主管們的客情卻無法這樣簡單應對，有時碰到喜歡「擺譜」的就算請客也要排隊。
2、最後，借用曾經看過客情關系三字經來結束本次議題：做弱者，求同情；寧做傻，勿做精；說好話，要中聽；他人言，仔細聽；送禮物，要精心；多奉獻，少索取。
良好的客情關系是建立在商業利益的基礎之上的，我們更要靠良好的人際關系，以及專業的 營銷知識去鞏固。也只有這樣，才可以有效地維護自己的終端客戶。沒有放之四海皆準的真理，適應變化，在變化中掌握主動，這才是企業制勝商超的武器。
同行借鑒
好交情並不等於好客情 「做銷售就是做客情」，如今越來越多的企業已經越來越重視客情關系，並把建立和維護好客情關系作為一項重要的工作來抓。但實際工作中，很多業務員把交情好和客情好混為一談，結果是事倍功半。對此我深有感觸。
「交情」非「客情」。我是一名基層工作者，經常和各種類型的客戶打交道。曾經有一個客戶，我自以為和他建立了良好的關系，因為我經常幫他搬貨、理貨，甚至幫他運貨，可謂殷勤備至。他對我也是關懷有加，有時甚至非要請吃請住，非常客氣。有一次，公司新增了一項業務，我便和這位客戶談起了這項業務，結果，他回答道：「如果是你私人的生意，我就是賠本也跟你做；如果是公司的，沒錢賺的生意我是不能做的。」而隨著時間的推移，這樣的客戶我碰到的也越來越多。終於，我明白了：交情不是客情，你的殷勤禮貌只會讓客戶產生好感，但決不會產生尊重，只有對他業績提升。
交易難「雙贏」。有一個廠家的業務員，比較重視與客戶的關系，而且也因為和部分客戶關系較好而取得了一些成績，如今好多客戶卻開始迴避和他談生意，讓他苦不堪言。我便問他以前是怎麼做的。他說，以前廠里的 促銷品較多且管理較松，他將這些 促銷品全給了客戶，有時為了更好地處理客戶關系，他甚至向廠里額外多要一些 促銷品，以此獲得雙贏，即客戶拿實惠，自己拿業績。但現在廠里加強了對 促銷品的管理，他不能爭取到額外的促銷品，但工作還要做，可是客戶包括那些以前交情不錯的客戶對他都是越來越淡漠，他感覺非常煩惱。我也曾經遇到過類似的事情，我的感覺是：出賣「後方」的利益（實質上是交易），跟客戶雙贏，客戶也許會跟你關系不錯，會幫你，但前提是你要給他更多 促銷讓他撈取實惠。小問題上也許他會念及你曾幫過他而遷就你，一旦事關既得利益而你又不能給他實惠，交情就會盪然無存。
專業客情致勝。交情對生意有幫助，但效果有限，有時甚至會有副作用，真正有意義的客情是專業客情。
專業客情需要良好的人際關系基礎，必須學會和各種客戶打交道，學會和他們交朋友。因此，和客戶的關系不能太冷，太冷會生疏，必要的應酬不能少；但也不能太熱，要保持一定的距離，讓客戶有所顧忌，保持冷靜的頭腦，認真合作，配合做市場。專業客情是建立在尊重的基礎上的，是靠專業的銷售知識來維系的。客戶永恆不變的話題是獲利，因此有必要讓客戶感覺到你做事認真、敬業踏實，你在 做生意上比他強，比他專業，你能教他很多 做生意的方法，能幫他創造銷量和 利潤。只有這個時候，客戶才會尊重你，相信你，才會同你合作，畢竟，所有的關系都是建立在商業利益的基礎上的。
做客情必須遵循這些原則：堅持自己公司的利益、比客戶更精通銷售知識、學會和各類客戶打交道。
Ⅹ 如何做好客情維護
談到客情維護，很多人可能認為就是要和代理商搞好關系，見面時喝個酩酊大醉後稱兄道弟，固然上述內容也可勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。遙想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業務人員情湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。
根據筆者的渠道開發及管理經驗，筆者認為所謂客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。
筆者根據個人工作經驗整理為以下幾個方面：一、
常規性、周期性客情維護
常規性、周期性客情維護是指那些有規律的周期性發生的客情維護，主要包括下述幾項內容：1、周期性情感電話拜訪
作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面：一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬於某個組織。而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足代理商對於第二類情感的需求。對於這類電話的效果，銷售人員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解了。不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在代理商心目中弱化「工作」氛圍，強化「感情」印象。另外電話內容以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但切忌肉麻！2、周期性實地拜訪
筆者在實際工作中曾遇到過這樣一件事，當筆者每隔一個月連續拜訪了一位代理商三次後，該代理商這樣對我說：你能經常來看我真的很高興，這說明公司對我這塊市場的重視。進行這種純客情維護性實地拜訪時，要注意如下幾個注意事項：一是可以給代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品。二是要給代理商帶來代理商所認識的公司高層的問候。三是最好能結合一些小規模的培訓活動，如商務禮儀|、導購技巧等等，要讓代理商感覺有所收獲。3、重大節假日客情維護
其實目前大多數企業都做到了在節假日進行客情維護，採用的方式一般為致賀詞和送禮品。但在實際運作中，由於方方面面的原因而沒有選用合適的賀詞和禮品，導致效果不佳。下面筆者分別就賀詞和禮品的選擇談談個人的看法：（1）
賀詞載體的選擇
現在人們傳達賀詞的媒介非常之多，如簡訊、電話、電子郵件、寄賀等等不一而足，各有各的特點。在如廣泛使用傳真、簡訊的年代，若能靜下心來給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。（2）
賀詞內容的確定
由於情感是高度自私和個性化並需要真心付出的，因此，那些復制發出來的道賀信不會讓別人有絲毫的感動，甚至讓人覺得反感。所以賀詞內容一定要根據對方的具體情況編寫，要祝賀其內心在下階段非常想實現的事情，另外再加上一兩句朴實無華的賀詞即可。要記住賀卡是要讓人溫暖的，而不是讓人發笑的。（3）
道賀要親歷親為（4）
要送有「來歷」的禮品
送禮品不一定要很貴重，但一定要有點來歷，比如企業領導人出國所購等等，總之要讓別人體會到你在禮品上所花的心血。尤其要讓他體會到你真情實感的付出。
二、重大營銷事情發生時客情維護
在對別人來說是非常重要的營銷活動和事件舉辦時，因本人能力、精力等方面的原因，常會有忙不過來、力不從心的感覺。如果你能給予熱情洋溢的精神鼓勵外，只要有可能，一定要到現場一起運作。人們都知道，戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，在以後回憶起些事時，他會說：當時我們在一起！這樣以後的工作就好辦了。
三、個人情景客情維護（1）個人的生日（2）個人非規律性重大喜事，如：得子、結婚等（3）個人非良性意外事件，如本人生病、親人去世等
四、「多管閑事」客情維護
幫助解決別人在生活或其它與工作無關的方面的問題，當問題解決時，別人會很感動。
五、銷售人員個性客情維護
總之，銷售人員要利用一切可能的機會對別人進行情感關懷。客情維護方法很多，只是需要我們去用心挖掘。