美容師怎麼樣開發a類顧客

Ⅰ 店長離職A類顧客也沒了，她是如何避開了這

01「管理上的駕輕就熟，都源於曾經吃過的虧」

北京的於總，經營著一個300平的美容店，大概有年的時間。對於團隊管理和客戶服務，她非常有心得。事實也是，店內業績一年比一年高，近兩年裡一個員工也沒走。團隊非常協作，忠誠度很高。但是現在的駕輕就熟，源於她曾經吃過的虧。

曾經面臨6個美容師一夜之間棄她而去，用心培養了兩年的店長帶走了店裡的高端客戶。經歷了管理上的種種的坑，後來在工作中調整自己，調整管理方式，如今在管理上有自己的一套方法論，完全不用擔心員工或中層管理離開她。

「降低顧客對人的依賴，加深她們與店面連接，這是我一直考慮的事」

不光是在她的店裡，其他美容院店也是如此，基本上所有的老顧客都是通過微信與美容師聯系的，顧客預約或者有什麼事都是單線與美容師聯系。這樣人與人的聯系，顧客就會對美容師的依賴很重。美容師一走，顧客就不穩定了。所以，像她一樣有很多老闆也經歷過店長離開，所有A類顧客流失的慘痛經歷。

雖然，自己的美容師和管理層對店裡都很忠誠，不會出什麼問題。但是，怎麼能把顧客對美容師的依賴降低，轉而對店面依賴呢？這一直是她心裡考慮的事情。

後來聽到美業邦小程序，深度連接顧客與店面，把顧客與美容師的連接，變成顧客與店面（服務）的連接，她心裡一動。顧客通過線上預約、點評、打賞、支付，完成與店面的連接，然後線下享受店面的服務。那就是說，只要我線下把服務標准化了，那麼顧客對某個美容師的依賴就沒有那麼重了，而是變成了對店面的依賴了。

02 小程序，連接的是人與服務（顧客與店面），而不是人與人

微信是完成人與人之間的連接，小程序則是騰訊在深諳商家心理之後，做出的一個真正符合趨勢而又滿足商家內心安全感的需求的產品。小程序融合了H5和APP、公眾號的優勢，實現C端和B端的高效深度連接。小程序由連接人和人變成連接人和服務，不但會吸引客戶到店，而且通過信息觸達，提升客戶的二次到店和重復到店的幾率。

也就是說，把顧客對店面人的依賴，變成了對店面服務的依賴。這正是她想要的。一方面提升店面的效率，這也是順應趨勢，同時把顧客的忠誠度轉到對店面的服務上，而不是對店裡的某個人身。這絕對讓美容院老闆高枕無憂了。

03 美業邦小程序：美業大健康領域專業小程序

美業邦小程序，國內第一款專注美業大健康領域的專業小程序。幫助店面實現線上預約、評價、打賞、支付等功能。適用於美容養生、美甲美睫、美發造型、健身房、足浴按摩等店。

1.預約：

一鍵完成預約，包括技師、時間、項目

一健就可以實現約定美容師、項目、時間等，高效完成線上預約。

5.轉發有禮：

讓顧客的每次到店都是老帶新

顧客每次做完服務，支付後都有禮券贈送，分享之後都會不同程度的激活好微信好友中的潛在顧客，使他們來店裡消費，完成老帶新的過程。

Ⅱ 美容師怎樣給顧客引入到做胸的好處

• 【胸部保養話術】

美容師如何與顧客談論關於胸部保養的話題？

比如，很多顧客會問，我為什麼要定期過來做胸部保養？

美容師可以就下面兩個方面而談：

1、胸部不健康其他疾病也會隨之而來

在現如今，女性或多或少的都會有一些壓力，內分泌相當紊亂，對於乳房的健康是非常不利的。

因為乳房是否健康直接反映了女性的內分泌和內里是否健康。

女人的內分泌對女性身體的健康狀況有很好的調節作用，當女性內里不再健康時，其他疾病也會隨之而來。

2、預防乳腺癌要「趁早」

中國原本屬於乳腺癌低發國家之一，但近年來每年新增3%~4% 病患，超世界平均水平。

乳腺癌發病年齡在40~60 歲間，而我國發病高峰則提前至45歲。

• 【美容院胸部銷售話術】

顧客提問：你們的胸部保健有沒有負作用？

話術：沒有，我們產品都是草本植物的，很天然，沒有任何激素。而且我們的產品在月經期間也能正常做，都是純手工操作的。其他有激素的產品在月經期是不可以做的，如果您實在不信，您可以拿到醫院做檢測，檢測完了在回來做。

顧客提問：我已經做了胸部按摩了，為什麼還要用你們的產品？

話術：親愛的，您現在做得很好，可那隻外型保養延緩衰老的，而我們是理療型，從根本上解決您的問題，您現在是因為乳腺管堵塞了，必須通過我們的經絡手法給你疏通，讓營養能吸收進去，你的胸才會健康和漂亮。

顧客提問：乳房裡面的乳核是否正常的？

話術： 不正常，完美的乳房裡面應該是什麼問題都沒有，乳房裡面97%都是脂肪，摸上去應該什麼都沒有。有乳核是因為新陳代謝慢，您可以先做一個療程的修復，然後再做您現在的保養那會更加好。

顧客提問：做這個項目會不會有什麼副作用？

不會,因為生命在於運動，你的乳房從13歲發育到現在，從來都不給它運動，所以長時間導致乳房不循環才會出問題，今天給它做運動只會越來越好。

顧客提問：不檢查還好，一檢查什麼問題都來了？

今天不是說你有問題,只不過你現在是亞健康，就像您的皮膚為什麼要做保養?就是要延緩衰老嘛，胸部是女人的第二個生命，您有不在意它的理由嗎？

顧客提問：為什麼會痛？

因為你是板塊的脂肪，我們把你萎縮粘連的脂肪組織撥離開，是會痛的。這是正常現象，不痛反爾不好，生命是有知覺的，就像我們從來不爬山，您爬了一天，第二天是一定會痛的。

Ⅲ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

Ⅳ 如何開好高端美容院加盟店

經營高端美容院需呀制定拓客策略

拓客時間。平常的拓客時間一般是節假日拓客，答謝內、店慶拓客，新項目容引進時拓客，平常老客戶滿意時轉介紹拓客。

拓客途徑。高端美容院在拓客途徑上要全面的考慮，先要考慮傳統的途徑，比如電視廣告拓客，促銷活動拓客，公益娛樂活動拓客。

拓客目標人群。對於高端美容院來說，拓客對象是A類大客戶，主要針對的是高端客戶群體，拓客是為了優化客戶群體。

Ⅳ 美容師如何鋪墊顧客

1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。

Ⅵ 美容師如何給顧客鋪墊項目

對顧客有幫助的，有需求的，不用鋪墊也會買；沒有意向的說個三天三夜也不會買

Ⅶ 美容院a類b類c類顧客都各有什麼專享權

類似於金銀貴賓卡，沒啥專享權就是在美容院的消費頻率和金額的區別；當然有新產品肯定先推給A類；艮多疑問可以 咨詢 艾歐美容

Ⅷ 美容院美容師跟a類顧客溝通方法

一般我們將高質量的客戶劃分為A類顧客，A類顧客最突出的特點是對店的信任版程度較高，權但是一般店家喜歡通過消費額度來劃分顧客是否屬於A類，這樣是會丟失部分未開發出來的優質顧客，因此管理好A類客戶，首先要先精準的把客戶歸類，而A類顧客最需要的開展的工作即客情關系管理，並不要局限於某一種溝通方式

Ⅸ 美容院如何把b類顧客提到a類顧客

第一步就是增進客戶溝通，這樣才能促銷客戶消費（第二步），客戶消費頻次上來了就是A類啦。艾歐美容有方案細節共享。
開店多交流 互相學習

Ⅹ 美容師如何抓住顧客關心的問題

通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日裡的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良葯，是美容師成功留住顧客的第一步。
其二，培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷
一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等「蛛絲馬跡」，往往很容易就能透露給美容師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬於理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光並不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人……。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利於你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。
第三，「聽」重於「說」
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客願意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，並要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心裡有「底」了，准確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
第四，當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費了
如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你「牽著鼻子走」，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。）
提問方略a：設計讓顧客必須說「yes」的提問。
你最好用限定型的提問方式（即「二中選一」式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比如：