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美容院品牌核心發展怎麼寫

發布時間:2021-02-16 20:52:41

美容店來到這里希望得到什麼發展怎麼寫

技術全面發展、人際交往、完善自我

Ⅱ 美容院如何做好品牌和項目

外形指的是美容院裝修,它也是我們品牌文化的一種體現。美容院可以把品牌意識融入到裝修裡面。顧客走進你的美容院就能感受到那種文化氛圍,這樣你的品牌意識也能體現出來。
其次,從美容院員工身上體現。
現在很多美容院都非常重視員工入職的培訓工作,這裡面培訓內容不僅包括專業素質的呃,更多偏向企業文化這塊,這讓員工能感受到美容院的文化氛圍。並把這種思想傳遞給顧客,讓顧客感受你這種文化。我們要知道傳遞文化也就是在傳遞品牌。
最後,就是做好顧客服務。
1、真誠為顧客服務。
也就是要美容院員工每個細節都要做好,具體從顧客進店、護理中和出店,這些過程中你都要細心為顧客服務,讓顧客真誠感受到你的熱心服務。
2、多傾聽,多諒解顧客。
顧客進美容院目的是為了更加漂亮,所以會不停要求這樣那樣的服務,有時會因為一點小誤差而對你發脾氣。這時,作為一個優秀的員工,應從顧客角度出發,多去擔待她們的牢騷,多去做聆聽者傾聽她們的煩惱。
3、顧客生日要記得。
現在越來越多美容院為會顧客的生日准備驚喜,比如,可以在生日那天,送禮物到顧客的單位,或者邀請顧客進店做免費的護理等等,相信這些都是顧客非常喜歡的驚喜。
選擇好項目也是美容院成功經營的關鍵。因為一個項目它不僅直接影響到你的生意,同時也間接反應客流量,沒有客流量,你的美容院自然就沒營業了,所以說好項目對於美容院經營的重要性。
美容院如何選好項目呢?首先該項目也一定要符合顧客的需求,不要現在做夏季養生的項目,你卻去做冬季養生項目,這是完全沒辦法接受的。第二,這項目一定是非常安全性的。因為現在不少美容院的員工,不僅沒有上崗證,同時缺乏對項目實踐的經驗,造成毀容事件的發生。

Ⅲ 美容院市場容量或變化趨勢怎麼寫

在國內美容市場不斷規范發展的背景下,人們對於美容院肌膚護理的需求不斷增加,而激光美容儀作為現階段肌膚問題處理的有效設備已經成為專業的美容院的必要引進設備。未來一段時間,品牌化、高質量將成為美容院激光美容儀器的發展方向。

激光的功率直接影響著激光與人體之間的相互作用,不同的激光波長對生物組織有不同的功效。隨著人們對美的追求的不斷提升,激光技術在醫療美容領域的應用不斷增加。

目前,激光美容儀器的應用以專業的醫療美容機構為引領,美容院為補充,個人家用的需求有所增長。從具體應用領域結構分析,在醫療美容院應用產品性能和產品價格的影響下,美容院需求結構佔比達到33%;

為了適應美容院未來發展趨勢,品牌化、高質量將成為美容院激光美容儀器的發展方向。

——更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國激光美容儀器行業市場前景預測與投資戰略規劃分析報告》。

Ⅳ 美容院核心價值觀的詞

主要是要體現出美容院的定位,例如美肌工坊的定位就是互聯網科技美容品牌

Ⅳ 美容院的願景和使命怎麼寫

美容院的願景:不僅僅給顧客帶來美麗,而是傳遞積極、優雅的生活方式,提高顧客的生活品質,給您健康與美麗。

美容院核心價值觀:積極向上、勤勞肯干、寬容謙遜、誠實守信

美容院的員工守則:

1、美容院的聲譽就是自己的聲譽,遵紀守法不觸碰紀律的電網。

2、忠於美容院,知恩圖報,聽話照做,勤儉簡約,不浪費爭創雙利潤。

3、愛崗敬業,把工作當成信仰,用心做事,留意細節中的魔鬼。

4、讓顧客滿意,就是讓老闆滿意,數據結果是能力最好的證明。

5、謙虛有禮,贊美他人,樂觀自信,積極填補同事不在時的空缺。

美容院使命:讓每一位顧客年輕、自信與美麗。

(5)美容院品牌核心發展怎麼寫擴展閱讀:

美容院內部管理主要有三項,分別是「員工自我完善,客戶滿意度,業務發展和增長。」新生活美容院的管理理念是以人為本的基本理念,對員工進行培訓,樹立員工正確的人生觀,價值觀。培訓員工的主人翁意識責任意識對新生活夢美容院的發展起著重要的作用。

通過員工的技術培訓,將員工的技能水平進一步提高,首先能為客戶提供更好的服務,其次還有助於員工自我價值的實現。客戶滿意程度決定業務的發展。新生活美容院的員工和客戶是新生活發展的夢想美學的基礎。

Ⅵ 美容院如何做大做強走向連鎖 作者:王勇剛

就如王老師提到中國專業線五類連鎖,中國美容連鎖企業必須學習:銷售型的銷售能力、專業型的服務品質、功效型的差異經營、網路型的宣傳造勢與推廣方式、新生型的現代發展方向! 具體來說:1、銷售型的售前拓客,銷售能力,卡項設計與轉卡,解決異議,開店成活率,成本回收等;2、專業型的專業咨詢,技術統一,服務品質,環境布局,顧客(會員)管理,穩健發展等;3、功效型的差異經營,項目設計,特色拓客,顧客合約,加盟速度,廣告促銷等;4、網路型的招商計劃書,網站推廣,宣傳造勢,加盟方法,解決異議,危機處理等;5、新生型的現代方向,大型會所高端產品,會員制,個人化護理與服務,網路銷售等。 二、定位: 美容院定位的內容包括:美容院主要的營業內容與盈利手段是什麼,是高端會所店還是中型店,是朝連鎖發展還是向會所發展,是前店後院還是專業店,是直營方式還是網路推廣,是高科技抗衰項目還是中醫保健養生,是以銷售為導向還是以服務為導向,是採用多元化經營還是專業性經營……以及再在此基礎上確定:做多大規模的店?前期投資多少?啟動資金多少?回報率多少?經營的幾個階段?在這個基礎上,再進行顧客定位、價格定位、產品定位、項目定位、服務定位等。 一般來講,中小美容院擴張最快,大型美容院是有計劃,有規模,理智地發展自己的連鎖道路,而一些名不見經傳的美容院,反而在圈地擴張的道路上,比這些知名品牌走得更遠。據了解到,全國都有一些中小美容院,在談到自己的未來發展時,都有著自己的宏偉目標,開始在全國布下多個美容網點,並向著「萬店連鎖」的目標大步邁進。 在深圳,以「夢圓皇宮」、「百麗雅」、「瑪莎」、「璃琉時光」等為代表的20多家優秀成功的美容會所佔據了近一半的市場佔有率,也就是說,另外一半的市場是由剩下的4000多家美容院共同分享的。這些年擴張最快的就是那些規模不大、服務項目有限的中低檔美容院。本機構認為美容會所由於其服務項目的復雜與風險以及投資的巨大,很多大店不具備復制性或復制難度很大,相對就制約了其發展,而且就美容行業而言,再大的店也有商圈,單店銷量肯定有天花板,連鎖理論上可以無限做大!定位就是定發展方位! 三、布局: 當我們想在局部形成壟斷,進而形成影響力與宣傳度時,布局就尤為重要,不要光想著已開的這家店,還要想下一家店,甚至這幾年要開的店,從而從每一次開店中積累經驗與方法,從這個意義上講,一般美容院老闆的最低理想應該是:當地最少開到四家店到七家店時,形成區域或局部壟斷,這樣既可以抵抗外來的競爭,也是養老的金飯碗。 想形成局部連鎖的基礎上,就要擴大眼界,放大格局。胡雪岩說過一個句話:如果你的眼界在農村,你的事業在農村,如果你的眼界在城市,你的事業在城市,如果你的眼界在全國,你的事業在全國,如果你的眼界在世界,你的事業在世界! 同樣如果你的眼界在1家店,你就有1家,你的眼界在2家店,就會可能有2家店,同樣如果你的眼界在100家店,就會可能有100家店,一個人的事業與財富大不過他的格局。從這個意義上講:千里之行,始於遠方。當然還有一種情況是,時勢造英雄,越做越大,連自己都沒有想到。 美容院局部壟斷的布局: 初極發展模式:一個美容集團在一個城市開3家美容院,3個相同或不同定位的:整形,抗衰保養,祛班功效等。 中極發展模式:融資100-300萬,能迅速開10家店,形成區域或局部壟斷,從而達到規模效應。 高級發展模式:融資300-1000萬,開10家店,美容產業多元化經營,如4家前店後院點,小日化,個人精品護理店,香薰館專賣等來拓客,6家專業美容院甚至女子會所來做高端顧客和大顧客。 頂級發展模式:融資3000-5000萬,開80-100家店中高檔美容連鎖店,再進行對於100家其它美容院的收購並購或控股工作,再規范財務制度,迅速為上市做准備。 四、戰略:一般來講,連鎖開店有以下幾種競爭策略: 1、並位競爭,誰家店開得好,就在旁邊開一家店,通過價格,不同定位,新的裝修,成行成市的方法來競爭,這種開店方法要求與商圈內的競爭對手有競爭優勢; 2、空白市場,在相對競爭不太激烈的區域開設新店,並形成差異化競爭; 3、土狗策略,即商業聚焦競爭,局部為大,如開幾家中小店包圍一家大店會所,分流其不穩定客源; 4、相互影響策略,在自己老店的第二商圈的交集地開設三家店形成黃金三角,互為呼應或補充,又不至於相互搶客,形成局部飽合的競爭態勢; 5、差異化開店:就是區域內開設不同類型與業態的店,就算是連鎖,也可以分成不同種類的連鎖,這當然要看你發展到什麼階段,有什麼核心競爭力與資源配置了。 6、同時開店,如果可能的情況下,同時開到幾家店也是一種不錯的競爭策略,或者一年內開幾家,形成一種連鎖的態勢,如在區域的東南西北都有自己的店,也是實力的體現與很好的宣傳點。 7、開店一定要拿自己的錢嗎?拿別人的錢,人,經驗來做自己的事,為什麼顧客要開店,為什麼美容師要開店,為什麼不能大家一起聯合起來,學會資源整合,做大才有機會!初級美容院在做產品,中級在做規模,高級在做模式,頂級准備玩上市,把規模做出來,做舞台抬起來,不一定要每家店都賺錢!鞋子合不合腳自己才知道,做一家店不一定賺,做十家店不一定虧。如果做大,你就可能被「神話」被「傳奇」,就有可能玩得大,借雞生蛋才是陽謀,當然還有過河拆橋的陰謀! 8、幾種開店顧客定位的思路:人都要理發-美容美發綜合店 某美容連鎖機構的出發點就是:人可以不美容,但人都要美發,這就為顧客進門創造了很好地條件。但美容美發容易感覺到不專業,比較亂。建議方法:增加形象牆,即接待大廳,左邊進美容,右邊進美發,有效間隔和區分,讓顧客感覺有檔次,且不失專業。 日化洗滌買東西幾個日化店加一個中心美容院 很多消費者不一定去美容院美容,但一定會去商超與專櫃購買相關護膚品,所以某些美容連鎖會開30-40平小精品店或小日化店,再建一個中心美容來解決顧客分流與提升工作。一般建議這種情況通過世界品牌折扣來吸引,自己產品來攔截,前店增加導購員,後院增加美容顧問,卡片配合來做銷售,同時做好顧客記錄與分流工作,通過贈卡,小禮物(全年小禮物)把後院顧客鎖定,再通過類似於《家樂福商品快遞》方式把商品資迅定期傳遞到前院顧客手中。 逛商場購物商超店,豐胸,美甲 女人天生愛逛街與購物,這種美容院開在商場超市中,通過派單或體驗卡來引進顧客,盡管這種方式已經很久了,但還是很有市場。近年很多美容連鎖都是此類操作方法,雖然2009年受經濟危機影響,逛商場人明顯減少,但仍不失為一種好的拓客方法。針對有些連鎖過於傷客的現象,可能消費者會的抵觸,但主要是品牌形象沒建立起來,如果事先通過廣告,建立好的口碑,可能效果會好很多。另外,針對於基礎護理的顧客,快捷美容院也不失為一種好的方式。如果做全國連鎖,跟商超簽定協議,它開到哪裡我們連鎖就滲透到哪裡! 並位競爭開在生意好的美容院邊上 誰家生意好,顧客人流多,就在它附近開美容院,通過價格,贈送,顧客新鮮感等內容來競爭拓客,如果是連鎖,也能形成品牌效應。 在家竄門-家庭美容院連鎖 每個城市都有樓盤,特別是高檔的住小區,全天侯美容院,類似7-11的模式,睡眠美容,快捷美容都是不錯選擇,當時機成熟時,就可慢慢變成賣場,還可以結合一些直銷的獎勵模式。 焦點商圈大型會所 會所也可以做連鎖,只是一個地方的目標顧客群體是有限的,在本地區最繁華熱鬧的地段開設大型會所,通過大量廣告反復刺激消費者注意力,通過高檔會所定位,豪華氣派的裝修,路牌,燈箱,門頭,來吸引高端顧客注意。 旅遊住宿-賓館美容連鎖 很多美容院也會開在五星級、四星級賓館,一來賓館本身就很豪華,高檔次,交通方便,容易停車,而且都有城市中心,很容易聚客,顧客進來時也會感覺有身份,二來還可以與賓館結盟,做些住宿的顧客單次或回頭客。 消費場所聯帶型美容院 現在有很多健身會所,洗浴中心等人流消費場所也會加美容這一版塊,或者美容院開設在這些附近,也能起到聯帶的作用。 網終消費網購加專賣 針對越來越多的網購而言,將是美容院心中永遠的痛,與其想方法來對抗,不如順應潮流,開設網路美容院,在網上賣產品(當然一定要是自己的產品,不然利潤是不夠的),在美容院做服務。產品一般上網淘些大品牌,平價出,類似折扣店,再終端攔截,銷售自己的產品來獲利,就算產品不能獲利,也要想辦法吸引顧客到店來,一般以賣產品(平價)送套盒的形式來完成,套盒是試用套,顧客就會到美容院。 五、規劃: 做出開店(每個單店的)規劃與損益試算表,詳見王勇剛老師的開店規劃課程內容。從簡單來講,指的是單店大小,規模,檔次,床位,即開新店需要多大平方,為什麼要這么大的空間,現在美容院都朝大發展了,好像越大越好,可是大會所小經營的情況比比皆是,美容院的大小由業績(成本),人數(金額,頻次或者進店數),床位,空間等因素來決定,如開一個一千平的美容院,固定房租,水電,空調取暖,折舊等就會相對很高,如果銷量做不上去,這部分成本都超過15%,後期的壓力就會很大;另外大的美容院如果規劃不合理,空間浪費過多,很容易感覺人氣不旺。本人去過不少會所,除了富麗堂皇外,感覺空空如也,從視覺到心理都感覺不是很舒服。本機構建議,美容院除頂級高端會所除外,一般在400-600平就可以了。關鍵在於空間的合理運用,做出讓顧客感覺「大」的感覺,多用隔斷與穿透,如紗幔,屏風,透窗,多用透視的裝飾畫面,多用不同層級的同類色區分,燈光明暗區分,效果都會不錯。 六、店格: 店格即指店的風格與環境營造,是給到顧客第一印象,最直觀的感受,即美容院的CIS系統,如果簡單運用來講,就是店的裝修風格,不要光注意了商圈的好壞與忽略了美容院的形象建設與裝修檔次。 七、商圈: 定位定商圈,即開什麼樣的店決定有什麼樣的商圈,拓什麼樣的顧客,定什麼樣的價格與提供什麼樣的服務。現在很多人過分強調商圈的重要性,說定商圈定成敗,是有道理的,但是形成商圈群,即布局對於立大志者可能會更重要。一般來講在一個城市中黃金三角,城市四隅,北斗七星都是比較好的商圈群確定方法。也可採用類似必勝客,肯德基,麥當勞的商圈選定方法:第一種商圈法:A+B,A指當地最好的商圈B指該商圈次好的地段;第二種商圈法:B+A,B指當地次好的商圈,A指該商圈最好的地段。如果跨城市或跨區域,則是三個中心城市三家店,輻射周邊省份的操作方法為宜。 八、系統:三核:核心競爭力、核心價值觀、核心利益體美容院單店可以形象比喻成一個美容院大廈:一個樓頂,八層樓,四部電梯,一個樓基 一個樓頂是指一個手冊:即美容院的企業規劃,組織架構,理念標語,發展模式,行為規范,常規(行政)管理,崗位職責 八層樓是指美容院八大管理系統,四部電梯是指四個流程,樓基則指總裁格局與核心利益體,贏利模式營銷系統即核心競爭力,企業文化與執行即核心價值觀;即我們醫美第六期刊登的相關內容。 【如何打造美容連鎖核心競爭力之六大系統】上游生產研發品質管理系統 標准贏利模式銷售績效系統 多方利益集團資源整合系統規范服務接待操作監督系統 企業戰略發展文化宣傳系統 人力資源教育與再培訓系統 九、標准 【如何打造美容連鎖核心競爭力之十八標准統一】店面裝修統一 經營理念統一 品牌形象統一 贏利模式統一 產品價格統一 項目配備統一 操作流程統一 服務標准統一 手法操作統一 專業培訓統一 管理制度統一 人資發展統一 監控管理統一 廣告宣傳統一更新促銷統一 物流配貨統一 財務管理統一 物品采購統一 【如何打造美容連鎖核心競爭力之十化建設】標准化、系統化、全面化、流程化、專業化、簡單化、精細化、數據化、現代化、藝術化 標准化:一切經營管理都要有可參照的標准,標準是連鎖發展的最基礎;系統化:企業發展是綜合體,透過現象抓本質 ,一個點子,方案或創意,做不大企業;全面化:從經營到管理,從人情到制度,從美容事業到社會活動,再到自我改造與提升;流程化:流程讓繁雜的事情變簡單,流程化是制度化的鏡子;專業化:專業是保障,是發展的前提,是美容行業的特性;精細化:細節決定成敗,人無我有,人有我新,人新我精;簡單化:簡單才能復制,是系統的細胞,簡單才能重復,重復就能產生質變;數據化:以數據,報表,工作計劃,日記等做為績時效考核的手段,做為企業成因的分析工具;現代化:與時俱進,與科技發展同步,引進新生產力,注意產品的研發與行業的發展趨勢;藝術化:美是一種生活,更是一種藝術,美容更強調身、心、靈的和諧與統一。 十、實施 在此基礎上,建立自己的企業發展規劃,如三年遠景,五年規劃,從戰略發展的角度來全盤實施與執行,大發展大問題,小發展小問題,不發展沒問題!在實施的過程中,要記住是看發展還是看問題。看發展,什麼問題都不是問題,看問題,所有問題都是問題!美容行業不乏思想者,而缺實幹家! 【本機構對於立志美容連鎖的總裁們建議】 思路決定出路,觀念決定方法,戰略決定戰術,效率決定效益 建議一:先觀察行業連鎖特點,收集情報,結合自己的SWOT,進行全面分析; 建議二:再定位,企業定位,就是企業的MOST:終極任務(mission)、目標(objectives)、戰略(strategy)、戰術(tactics)或者企業的OGSM? 長期目標(objective)、短期目標(goals)、策略(strategies)、與衡量(measures)。寫出自己三年事業生涯規劃; 建議三:優化戰術,整改單店,分店過渡,尋找成功連鎖的普通規律; 建議四:時機成熟時,可以考慮OEM+國外知名品牌來運作,同時提升品牌形象; 建議五:如遇相關發展瓶頸問題,可以另起爐灶,換個殼,改弦易轍,雙品牌或多品牌運作;法人方面盡量分散,降低風險,確保良性經營; 建議六:要逐步與醫學結合,以此為發展基礎與動力,正本清源,美容最終還要是一門科學; 建議七:慢慢擺脫家族式管理,完善職業經理人制和股份制; 建議八:理想發展模式:類商超銷售店(成活率與資金快速回籠)+網路媒體招商店(擴張速度與資源事例),即投資相對小,確保單店存活與贏利,盡量短的時間收回投資成本,在此基礎上開到若幹家店後,迅速通過網路媒體商,進行直營特許兩條腿走,局部區域自己做,其它地區做特許。由局部到全國,先直營再特許,逐步過渡,其中百麗鞋業模式很值得美容連鎖企業借鑒與參考; 建議九:規范企業行為,特別是財務規范,為上市或融資做准備,當然成功的連鎖是不差資金,但是很難做大做陽光; 建議十:適當時侯,可以通過全國廣告,塑造品牌!時刻都有危機意識,搞好上層建築與社會關系,同時獲取行業地位與社會地位! 明道,優術,取勢,一旦美容連鎖這輛大車開動的時候,就會發現品牌慣性出來了,一切好事都找上門,由量變到質量,由質變到量增,由量增到上市,由資金到資本,由連鎖到品牌,希望在不遠的將來,出現一大批真正質段的的中國美容連鎖品牌! 總體來說美容連鎖競爭還不是太激烈,還有很大市場空間!但無論如何,美容連鎖將是大勢所趨!是未來發展的方向!天下沒有絕對的第一,只有雙贏共榮的競爭!有可口可樂就有百事可樂,有索尼就有諾基亞,有國美就有蘇寧!據相關報導:菲律賓快餐巨頭快樂蜂將打敗肯德基,麥當勞! 更多內容,詳見:《美妝商戰贏利模式》培訓課程!

Ⅶ 品牌戰略規劃如何寫

給你一個案例:王老吉品牌戰略案例

品牌釋名
涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制,具有清熱去濕等功效的「葯茶」。王老吉涼茶發明於清道光年間,至今已有175年,被公認為涼茶始祖,有「葯茶王」之稱。到了近代,王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。
20世紀50年代初由於政治原因,王老吉涼茶鋪分成兩支:一支完成公有化改造,發展為今天的王老吉葯業股份有限公司,生產王老吉涼茶顆粒(國葯准字);另一支由王氏家族的後人帶到香港。在中國大陸,王老吉的品牌歸王老吉葯業股份有限公司所有;在中國大陸以外的國家和地區,王老吉品牌為王氏後人所注冊。加多寶是位於東莞的一家港資公司,經王老吉葯業特許,由香港王氏後人提供配方,該公司在中國大陸地區獨家生產、經營王老吉牌罐裝涼茶(食字型大小)。

背景
2002年以前,從表面看,紅色罐裝王老吉(以下簡稱「紅罐王老吉」)是一個活得很不錯的品牌,在廣東、浙南地區銷量穩定,盈利狀況良好,有比較固定的消費群,紅罐王老吉飲料的銷售業績連續幾年維持在1億多元。發展到這個規模後,加多寶的管理層發現,要把企業做大,要走向全國,就必須克服一連串的問題,甚至原本的一些優勢也成為困擾企業繼續成長的障礙。
而所有困擾中,最核心的問題是企業不得不面臨一個現實難題——紅罐王老吉當「涼茶」賣,還是當「飲料」賣?
現實難題表現一:廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。
在廣東,傳統涼茶(如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等)因下火功效顯著,消費者普遍當成「葯」服用,無需也不能經常飲用。而「王老吉」這個具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱,可謂說起涼茶想到王老吉,說起王老吉就想到涼茶。因此,紅罐王老吉受品牌名所累,並不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經常飲用的飲料,銷量大大受限。
另一個方面,加多寶生產的紅罐王老吉配方源自香港王氏後人,是經國家審核批準的食字型大小產品,其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統涼茶有很大區別,而且口感偏甜,按中國「良葯苦口」的傳統觀念,消費者自然感覺其「降火」葯力不足,當產生「下火」需求時,不如到涼茶鋪購買,或自家煎煮。所以對消費者來說,在最講究「功效」的涼茶中,它也不是一個好的選擇。
在廣東區域,紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌,卻長著一副飲料化的面孔,讓消費者覺得「它好像是涼茶,又好像是飲料」,陷入認知混亂之中。
而在加多寶的另一個主要銷售區域浙南,主要是溫州、台州、麗水三地,消費者將「紅罐王老吉」與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提並論,沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當地在外華人眾多,經他們的引導帶動,紅罐王老吉很快成為當地最暢銷的產品。企業擔心,紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時尚,如同當年在浙南紅極一時的椰樹椰汁,很快又被新的時髦產品替代,一夜之間在大街小巷上消失的乾乾凈凈。
面對消費者這些混亂的認知,企業急需通過廣告提供一個強勢的引導,明確紅罐王老吉的核心價值,並與競爭對手區別開來。

現實難題表現二:紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。
在兩廣以外,人們並沒有涼茶的概念,甚至在調查中頻頻出現「涼茶就是涼白開」、「我們不喝涼的茶水,泡熱茶」這些看法。教育涼茶概念顯然費用驚人。而且,內地的消費者「降火」的需求已經被填補,他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的葯物來解決。
做涼茶困難重重,做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業,以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料,以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位。
而且,紅罐王老吉以「金銀花、甘草、菊花等」草本植物熬制,有淡淡的中葯味,對口味至上的飲料而言,的確存在不小的障礙,加之紅罐王老吉3.5元的零售價,如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開來,它就永遠走不出飲料行業「列強」的陰影。這就使紅罐王老吉面臨一個極為尷尬的境地:既不能固守兩地,也無法在全國范圍推廣。

現實難題表現三:推廣概念模糊。
如果用「涼茶」概念來推廣,加多寶公司擔心其銷量將受到限制,但作為「飲料」推廣又沒有找到合適的區隔,因此,在廣告宣傳上不得不模稜兩可。很多人都見過這樣一條廣告:一個非常可愛的小男孩為了打開冰箱拿一罐王老吉,用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是「健康家庭,永遠相伴」。顯然這個廣告並不能夠體現紅罐王老吉的獨特價值。
在紅罐王老吉前幾年的推廣中,消費者不知道為什麼要買它,企業也不知道怎麼去賣它。在這樣的狀態下紅罐王老吉居然還平平安安地度過了好幾年。出現這種現象,外在的原因是中國市場還不成熟,存在著許多市場空白;內在的原因是這個產品本身具有一種不可替代性,剛好能夠填補這個位置。在中國,容許這樣一批中小企業糊里糊塗地賺得盆滿缽滿。但在發展到一定規模之後,企業要想做大,就必須搞清楚一個問題:消費者為什麼買我的產品?

重新定位
2002年年底,加多寶找到成美營銷顧問公司(以下簡稱「成美」),初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片,要以「體育、健康」的口號來進行宣傳,以期推動銷售。 成美經初步研究後發現,紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的——這種問題目前在中國企業中特別典型:一遇到銷量受阻,最常採取的措施就是對廣告片動手術,要麼改得面目全非,要麼趕快搞出一條「大創意」的新廣告——紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。
紅罐王老吉雖然銷售了7年,其品牌卻從未經過系統、嚴謹的定位,企業都無法回答紅罐王老吉究竟是什麼,消費者就更不用說了,完全不清楚為什麼要買它——這是紅罐王老吉缺乏品牌定位所致。這個根本問題不解決,拍什麼樣「有創意」的廣告片都無濟於事。正如廣告大師大衛·奧格威所說:一個廣告運動的效果更多的是取決於你產品的定位,而不是你怎樣寫廣告(創意)。經一輪深入溝通後,加多寶公司最後接受了建議,決定暫停拍廣告片,委託成美先對紅罐王老吉進行
品牌定位。

按常規做法,品牌的建立都是以消費者需求為基礎展開,因而大家的結論與做法亦大同小異,所以僅僅符合消費者的需求並不能讓紅罐王老吉形成差異。而品牌定位的制定,是在滿足消費者需求的基礎上,通過了解消費者認知,提出與競爭者不同的主張。
又因為消費者的認知幾乎不可改變,所以品牌定位只能順應消費者的認知而不能與之沖突。如果人們心目中對紅罐王老吉有了明確的看法,最好不要去嘗試冒犯或挑戰。就像消費者認為茅台不可能是一個好的「啤酒」一樣。所以,紅罐王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費者的現有認知發生沖突,才可能穩定現有銷量,為企業創造生存以及擴張的機會。
為了了解消費者的認知,成美的研究人員一方面研究紅罐王老吉、競爭者傳播的信息,另一方面,與加多寶內部、經銷商、零售商進行大量訪談,完成上述工作後,聘請市場調查公司對王老吉現有用戶進行調查。以此基礎,研究人員進行綜合分析,釐清紅罐王老吉在消費者心智中的位置——即在哪個細分市場中參與競爭。
在研究中發現,廣東的消費者飲用紅罐王老吉主要在燒烤、登山等場合。其原因不外乎「吃燒烤容易上火,喝一罐先預防一下」、「可能會上火,但這時候沒有必要吃牛黃解毒片」。而在浙南,飲用場合主要集中在「外出就餐、聚會、家庭」。在對當地飲食文化的了解過程中,研究人員發現:該地區消費者對於「上火」的擔憂比廣東有過之而無不及,如消費者座談會桌上的話梅蜜餞、可口可樂都被說成了「會上火」的危險品而無人問津。(後面的跟進研究也證實了這一點,發現可樂在溫州等地銷售始終低落,最後兩樂幾乎放棄了該市場,一般都不進行廣告投放。)而他們對紅罐王老吉的評價是「不會上火」,「健康,小孩老人都能喝,不會引起上火」。這些觀念可能並沒有科學依據,但這就是浙南消費者頭腦中的觀念,這是研究需要關注的「唯一的事實」。
消費者的這些認知和購買消費行為均表明,消費者對紅罐王老吉並無「治療」要求,而是作為一個功能飲料購買,購買紅罐王老吉的真實動機是用於「預防上火」,如希望在品嘗燒烤時減少上火情況發生等,真正上火以後可能會採用葯物,如牛黃解毒片、傳統涼茶類治療。
再進一步研究消費者對競爭對手的看法,則發現紅罐王老吉的直接競爭對手,如菊花茶、清涼茶等由於缺乏品牌推廣,僅僅是低價滲透市場,並未占據「預防上火的飲料」的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備「預防上火」的功能,僅僅是間接的競爭。同時,任何一個品牌定位的成立,都必須是該品牌最有能力占據的,即有據可依。如可口可樂說「正宗的可樂」,是因為它就是可樂的發明者,研究人員對於企業、產品自身在消費者心智中的認知進行了研究 ,結果表明,紅罐王老吉的「涼茶始祖」身份、神秘中草葯配方、175年的歷史等,顯然是有能力占據「預防上火的飲料」這一定位。
由於「預防上火」是消費者購買紅罐王老吉的真實動機,自然有利於鞏固加強原有市場。而能否滿足企業對於新定位「進軍全國市場」的期望,則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明,中國幾千年的中醫概念「清熱祛火」在全國廣為普及,「上火」的概念也在各地深入人心,這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為:「做好了這個宣傳概念的轉移,只要有中國人的地方,紅罐王老吉就能活下去。」
至此,品牌定位的研究基本完成。在研究一個多月後,成美向加多寶提交了品牌定位研究報告,首先明確紅罐王老吉是在「飲料」行業中競爭,競爭對手應是其他飲料;其品牌定位——「預防上火的飲料」,獨特的價值在於——喝紅罐王老吉能預防上火,讓消費者無憂地盡情享受生活:吃煎炸、香辣美食,燒烤,通宵達旦看足球…… 這樣定位紅罐王老吉,是從現實格局通盤考慮,主要益處有四:
其一,利於紅罐王老吉走出廣東、浙南
由於「上火」是一個全國普遍性的中醫概念,而不再像「涼茶」那樣局限於兩廣地區,這就為紅罐王老吉走向全國徹底掃除了障礙。
其二,避免紅罐王老吉與國內外飲料巨頭直接競爭,形成獨特區隔
其三,成功地將紅罐王老吉產品的劣勢轉化為優勢
淡淡的中葯味,成功轉變為「預防上火」的有力支撐;3.5元的零售價格,因為「預防上火」的功能,不再「高不可攀」;「王老吉」的品牌名、悠久的歷史,成為預防上火「正宗」的有力的支撐。
其四,利於加多寶企業與國內王老吉葯業合作
正由於加多寶的紅罐王老吉定位在功能飲料,區別於王老吉葯業的「葯品」,因此能更好促成兩家合作共建「王老吉」品牌。兩家企業共同出資拍攝一部講述王老吉涼茶創始人行醫的電視連續劇《嶺南葯俠》。
成美在提交的報告中還提出,由於在消費者的認知中,飲食是上火的一個重要原因,特別是「辛辣」、「煎炸」飲食,因此建議在維護原有的銷售渠道的基礎上,加大力度開拓餐飲渠道,在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。
憑借在飲料市場豐富經驗和敏銳的市場直覺,加多寶董事長陳鴻道當場拍板,全部接受該報告的建議,決定立即根據品牌定位對紅罐王老吉展開全面推廣。
「開創新品類」永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇,其廣告只要傳達出新品類信息就行了,而效果往往是驚人的。紅罐王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場,使人們通過它知道和接受了這種新飲料,最終紅罐王老吉就會成為預防上火的飲料的代表,隨著品類的成長,自然擁有最大的收益。
確立了紅罐王老吉的品牌定位,就明確了營銷推廣的方向,也確立了廣告的標准,所有的傳播活動就都有了評估的標准,所有的營銷努力都將遵循這一標准,從而確保每一次的推廣,在促進銷售的同時,都對品牌價值(定位)進行積累。這時候才可以開始廣告創意,拍廣告片。

品牌定位的推廣
明確了品牌要在消費者心智中占據什麼定位,接下來的重要工作,就是要推廣品牌,讓它真正地進入人心,讓大家都知道品牌的定位,從而持久、有力地影響消費者的購買決策。緊接著,成美為紅罐王老吉確定了推廣主題「怕上火,喝王老吉」,在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中,紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現,避免出現對症下葯式的負面訴求,從而把紅罐王老吉和「傳統涼茶」區分開來。
為更好地喚起消費者的需求,電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景:吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴,畫面中人們在開心享受上述活動的同時,紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼,盡情享受生活,怕上火,喝王老吉」,促使消費者在吃火鍋、燒烤時,自然聯想到紅罐王老吉,從而促成購買。
紅罐王老吉的電視媒體選擇主要鎖定覆蓋全國的中央電視台,並結合原有銷售區域(廣東、浙南)的強勢地方媒體,在2003年短短幾個月,一舉投入4000多萬元廣告費,銷量立竿見影,得到迅速提升。同年11月,企業乘勝追擊,再斥巨資購買了中央電視台2004年黃金廣告時段。正是這種疾風暴雨式的投放方式保證了紅罐王老吉在短期內迅速進入人們的頭腦,給人們一個深刻的印象,並迅速紅遍全國大江南北。
2003年初,企業用於紅罐王老吉推廣的總預算僅1000萬元,這是根據2002年的實際銷量來劃撥的。紅罐王老吉當時的銷售主要集中在深圳、東莞和浙南這三個區域,因此投放量相對充足。隨著定位廣告的第一輪投放,銷量迅速上升,給企業極大的信心,於是不斷追加推廣費用,滾動發展。到2003年底,僅廣告投放累計超過4000萬元(不包括購買2004年中央台廣告時段的費用),年銷量達到了6億元——這種量力而行、滾動發展的模式非常適合國內許多志在全國市場,但力量暫時不足的企業。
在地面推廣上,除了強調傳統渠道的POP廣告外,還配合餐飲新渠道的開拓,為餐飲渠道設計布置了大量終端物料,如設計製作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂於接受的實用物品,免費贈送。在傳播內容選擇上,充分考慮終端廣告應直接刺激消費者的購買慾望,將產品包裝作為主要視覺元素,集中宣傳一個信息:「怕上火,喝王老吉飲料。」餐飲場所的現場提示,最有效地配合了電視廣告。正是這種針對性的推廣,消費者對紅罐王老吉「是什麼」、「有什麼用」有了更強、更直觀的認知。目前餐飲渠道業已成為紅罐王老吉的重要銷售傳播渠道之一。
在頻頻的消費者促銷活動中,同樣是圍繞著「怕上火,喝王老吉」這一主題進行。如在一次促銷活動中,加多寶公司舉行了「炎夏消暑王老吉,綠水青山任我行」刮刮卡活動。消費者刮中「炎夏消暑王老吉」字樣,可獲得當地避暑勝地門票兩張,並可在當地渡假村免費住宿兩天。這樣的促銷,既達到了即時促銷的目的,又有力地支持鞏固了紅罐王老吉「預防上火的飲料」的品牌定位。
同時,在針對中間商的促銷活動中,加多寶除了繼續鞏固傳統渠道的「加多寶銷售精英俱樂部」外,還充分考慮了如何加強餐飲渠道的開拓與控制,推行「火鍋店鋪市」與「合作酒店」的計劃,選擇主要的火鍋店、酒樓作為「王老吉誠意合作店」,投入資金與他們共同進行節假日的促銷活動。由於給商家提供了實惠的利益,因此紅罐王老吉迅速進入餐飲渠道,成為主要推薦飲品。

推廣效果
紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播,給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產品帶來了巨大的效益:2003年紅罐王老吉的銷售額比去年同期增長了近4倍,由2002年的1億多元猛增至6億元,並以迅雷不及掩耳之勢沖出廣東,2004年,盡管企業不斷擴大產能,但仍供不應求,訂單如雪片般紛至沓來,全年銷量突破10億元,以後幾年持續高速增長,2008年銷量突破100億元大關。

結語
紅罐王老吉能取得巨大成功,總結起來,以下幾個方面是加多寶公司成功的關鍵所在:
· 為紅罐王老吉品牌准確定位;
· 廣告對品牌定位傳播到位,這主要有兩點:
廣告表達准確;
投放量足夠,確保品牌定位進入消費者心智。
· 企業決策人准確的判斷力和果敢的決策力;
· 優秀的執行力,渠道控制力強;
· 量力而行,滾動發展,在區域內確保市場推廣力度處於相對優勢地位。
附錄:王老吉相關數據
附錄一:王老吉飲料歷年銷量
2002年 1.8億元
2003年 6億元
2004年 14.3億元
2005年 25億元(含盒裝)
2006年 約40億元(含盒裝)
2007年 約90億元(含盒裝)
2008年 約120億元(含盒裝)
附錄二:加多寶公司歷年建廠的投資
1995年,加多寶公司成立,在廣東東莞長安鎮投資建廠,一期投資金額2000萬美元。
1999年,在廣東東莞長安鎮投資擴建二期,投資金額3000萬美元。
2003年,在北京經濟技術開發區投資建廠,投資金額3000萬美元。
2004年,在浙江紹興袍江工業區投資建廠,投資金額2500萬美元。
2005年,在福建石獅市祥藝鎮投資建廠,投資金額3000萬美元。
2006年,在廣東南沙開發區投資建廠,投資金額1億美元。
2007年,在浙江杭州下沙經濟開發區投資建廠,投資金額約2500萬美元。
在湖北武漢經濟技術開發區投資建廠,投資金額9980萬美元。
編輯本段品牌戰略方法的演變獨特銷售主張當市場處於供不應求的時候,企業是不需要品牌戰略的,如何多快好省地生產是企業經營的核心。如20世紀初的福特汽車,由於採用了「流水線」作業,生產效率極大提高,成為美國工業領袖。但隨著社會生產的發展,新技術不停地被開發,產品供應越來越多,相當多企業的庫存增加,市場出現供過於求。這時候,勞斯·瑞夫斯提出了獨特銷售主張(USP)理論,這種品牌戰略方法強調——將產品本身獨特的賣點(USP)傳播出去,藉助一個強有力的賣點,就可以最快最好地銷售,並建立起自己有獨特個性的品牌。
如:50年代的M&M's巧克力,是第一個包有糖衣的巧克力糖,於是它以「只融於口,不融於手」為獨特賣點,迅速成為領導品牌。
定位之父傑克·特勞特根據競爭形勢變化對USP進行全面更新和發展,將USP推進到消費者的大腦中,形成以心智為全新的品牌戰略方法。北京心智陽光戰略定位咨詢公司(團隊成員師從特勞特中國合夥人鄧德隆先生)將特勞特此一新成果整理成《定位:同質化時期顧客第一或唯一的選擇理由》的主題演講,與企業家分享,深受企業家歡迎。

Ⅷ 投資美容院如何進行品牌定位

第一步:投資美容院品牌定位分析行業環境 投資美容院品牌定位你不能在真空中建立區隔,周圍的競爭者們都有著各自的概念,你得切合行業環境才行。 投資美容院的品牌定位首先,你得從市場上的競爭者開始,弄清其他美容連鎖加盟在消費者心中的大概位置,以及他們的優勢和弱點。 投資美容院產品的市場定位需要考慮的,市場上正在發生的情況,以判斷推出區隔概念的時機是否合適。把握住最佳時機,你才有可能得到一個好的區隔。 第二步:尋找區隔概念 投資美容院的品牌定位必須在分析行業環境之後,你要尋找一個概念,要成功,必須要有定位,已成功,也有定位,所以尋找到區隔的概念是投資美容院最大的系統解決方案服務商。 第三步:找到支持點 有了區隔概念,你還要找到支持點,讓它真實可信。 百納尚威源於法國,法國百納尚威國際控股集團在中國香港成立亞洲總部。自創立以來,唯美妍女子養生調理芳療會館」按照人們的自然生長規律,從調理亞健康及哲學、中醫學和占卜的五種要素入手,遵循宇宙萬物的循環,達到人們的健康理念。區隔不是空中樓閣,消費者需要你證明給他看,你必須能支撐起自己的概念。 投資美容院若找到區隔概念,一定要找到支持點,才有說服力。 第四步:傳播與應用 有了區隔概念和支持點之後,不等於就已經大功告成。我們必須要靠傳播才能將概念植入消費者心智,投資美容院要在應用中建立起自己的品牌定位。 只要投資者掌握了以上四步,投資美容院就能找到正確的品牌定位了。不管你所投資的美容院的規模大小,投資者必須充分了解自己的品牌定位、顧客及競爭對手,才能在美容業不斷發展下去。

Ⅸ 美容院如何做好品牌營銷

美容院營銷,大多情況很不樂觀,因而生存艱難,倒閉的更是佔了相當多。
美容院若要立足市場,推廣產品成功,首先要有吸引消費者眼球的產品或服務。
曾經有許多美容院向藍哥智洋國際行銷顧問機構咨詢,近年來美容院市場競爭激烈,好多項目只做一、二年就死了!新興中小美容院則不斷往上擠,競爭壓力日益加大。在這樣的背景下,他們不希望成為市場的落伍者,更不願意被市場所淘汰,因此,希望能夠找到一種差異化的經營發展思路,從目前大眾化的營銷模式中找到一個新的定位點,從而推動企業的迅速發展。
作為美容院,其產品結構大多比較普通,以功能定位上大多是美白護膚、減肥瘦身、祛斑養顏之類,這在美容院中實在是平淡無奇。所以,很多美容院都在走一條差異化營銷之路——切入專業市場,打造一個專業化的強勢品牌。
從思路上看,一些企業希望通過差異化的市場定位,在行業中針對特定市場打造專業化的品牌,從同質化的競爭格局中脫穎而出,這是一條通向快速成長的正確方向,但是,如果繼續採用一成不變的策略細分市場進行營銷定位,將美容院品牌打造成與其他企業相似的專業品牌的思路,無疑,沒有跳出圈子來,存在4個局限:
一、市場局限。美容院的消費群購買行為和態度多樣化,市場產品眾多,市場難以在同質化競爭中走出來,需要差異化的市場策略。
二、規模局限。美容院市場定位與區隔異常明顯,具有人群特定性和客戶不穩定性,美容院要做出規模,急需差異化的產品定位,以此來吸引一部分潛在消費市場,提高整體盈利水平。
三、競爭局限。市場中的主打品牌和低端產品,將對新興美容院帶來雙重壓力,面對前有狼後有虎的競爭格局,美容院要走創新、差異化道路,擺脫受困局面。
四、機會局限。由於市場相對縮小,抵禦風險能力大大下降,美容院因此在國內外市場競爭中失去一部分有利的機會。
其實,中國美容院市場本身的容量和發展空間是相當可觀的,只是各類品牌非常分散,營銷運作體系很粗放,整體競爭水平還處於較低的層次,致使美容院仍然在較大的機會面前顯得捉襟見肘。就目前而言,美容院的整體營銷運作模式非常粗放,基本上屬於依靠模仿推出同質化的產品。
模式的陳舊,產品的單一,僅僅依靠價格驅動,導致美容院對市場的駕馭能力非常薄弱,其實,美容院完全可以依靠系統的營銷運作來提升核心能力,不必通過狹窄的細分市場策略來運營。如果在這個階段定位於單一的功效細分市場,只有同質化而忽略差異化,等於過早將自己局限在有限的市場空間內,進而喪失其他更大容量的市場,同時也會失去快速成長的機會。
商場如戰場,一樣的變化莫測。一招失手,滿盤皆輸的案列數不勝數,所以更需要的是精確的籌劃和對前景的敏銳的感知。一個新的產品,對於市場,對於消費者,對於所有人都是陌生的,但是每個知名品牌都必然經歷從陌生到成功。如何從不為人知到品牌的成就,是一個值得探討的問題。
美容院面對的是必然的市場風雲變化,著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐先生對此提出了動態平衡營銷理念。營銷過程不是靜止的平面或形式上的改變和調整,而是一個動態性的產品與市場博奕中所演繹出的平衡狀態,產品除了內在品質的完善、技術含量的領先和生產工藝上的先進外,一方面它需要有區別於同類對手獨到的定位、賣點和差異化的操作模式,換言之,就是要有核心競爭優勢;另一方面,最主要的關鍵是不能所有的精力、物力和財力圍繞產品的自身物質屬性絞盡腦汁,而需要怎麼考慮把內在的優勢和外在的推廣手段在資源整合基礎上充分彰顯個性化的特質。以達到內外之間的平衡以及在雙方對接產生的落差中通過多種動態調整方式給予充分彌補,從而規避由此帶來的市場風險。
在這一理念的基礎上,對新產品著名品牌營銷專家於斐先生提出了求差異,求生動,求人性的三種路徑。
一、差異化是基礎
「競爭戰略之父」邁克爾·波特指出,企業要想在市場競爭中生存,要麼具有成本優勢,要麼實行差異化戰略———有差異才能有市場,才能在同行業競爭中立於不敗之地。
美容院產品進軍的往往是已經較為成熟的市場,有了成熟的品牌和成熟的經營和消費者,在這種情況下,一個新產品如果還是墨守成規,絲毫體現不出吸引人的差異的話,那麼等待他的必然是市場的埋沒。
在各行各業產品日益同質化的今天,開發產品時就必須立足創新,在運作過程中營造差異化優勢,實現業務、產品和價格的優化組合,開創全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產品,開發潛在的消費需求,尋求新的「顧客」增長點。
由此,一個新產品想成就市場,創造品牌,除了產品質量優良外,還必須讀懂市場,採取靈活多變的營銷策略。只有靈活運用差異化營銷手段,才能開拓市場、挖掘市場,才能取得較大市場份額,才能在強手如林的市場競爭中立於不敗之地。
二、生動化是條件
生動化營銷的到來決不是偶然的。新經濟中物質的因素在逐步降低,非物質或是人文的因素在快速增加,即使是高科技產業的產品,也必須在實用之外,加入休閑娛樂方面的附加價值,才能發揮它整合營銷的效應。
現代市場往往更注重眼球效應,的確,營銷的本意也就在於創造賣點,吸引顧客的眼球,從而實現產品的銷售。以產品為中心點,圍繞之創造產品的品牌增長點,所謂品牌的確立與生動的營銷是密不可分的。
品牌生動化營銷已經成為不少企業的品牌戰略。如北京的**塗料,用寵物來傳播品牌;廣東的***,用娛樂明星漫畫形式來演繹廣告;***的一款新機型的品牌代言人,是一隻活潑可愛的小白兔等等。
總之,生動化營銷就是圍繞美容院推廣產品所展開的一切推廣手段、方法和模式都要從過分的商業促銷中走出來。從全民參與角度出發,強調趣味性、娛樂性和互動性,在活潑中融入個性,在輕松中吸引投入,同時,雙方保持協同一致與交流溝通中增加理解、友好等動態平衡元素。和傳統營銷方式相比,生動化營銷的最大特點是摒除和削弱傳統營銷中嚴肅、呆板。凝重的一面,讓產品變得親和、輕鬆起來,更具有針對性和可操作性。
生動化營銷手段,使企業不必再板著臉賺錢!
三、人性化是根本
有了人才有社會,所以社會建設提倡的是以人為本。品牌和市場作為社會的衍生物自然必須遵循這一規則。一切以人為主,依照人性來進行市場營銷活動,通過充分滿足人性的需求來達成企業經營的目的。這一觀點是包括眾多知名企業在內的所有企業在21世紀所面臨的一個問題。
成就美容院品牌,最根本的一點就在於要有忠實的顧客群。人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度,而是提高了消費者對品牌的忠誠度。
品牌忠誠度應包括兩方面的內容:行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品,這種行為的產生可能源於消費者對這種品牌內在的好感,也可能是由於購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高於競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合,消費者對該品牌已產生了感情,甚至引以為豪,並將此作為自己的朋友和精神寄託,進而表現出持續購買的慾望和行為。
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出「打一折」的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。
日本東京有個經銷美容產品的企業。這里就是首創「打一折」銷售的商店,曾經轟動了東京。
具體的操作是這樣的;先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天、第四天打7折,第五天、第六天打6折,第七天、第八天打5折,第九天、第十天打4折,第十一天、第十二天打3折,第十三天、第十四天打2折,最後兩天打1折。
商家的預測是:由於讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態,顧客們將蜂擁而至。當然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的日子,如果你想要以最便宜的價格購買,那麼你在最後的那兩天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最後那兩天。
實際情況是:第一天前來的客人並不多,如果前來也只是看看,一會兒就走了。從第三天就開始一群一群地光臨,第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購,以後就連日客人爆滿,當然等不到打1折,商品就全部賣光了。
這些典型的人性化營銷方式正是眾多手握新品瞄準市場企業所應該借鑒的,過去人們購買商品,更多地是看重它的使用價值,一方面是由於商品匱乏,品種單一,沒有充分的選擇餘地;另一方面也是因為人們生活水平低而導致文化欣賞水平不高。現在人們購買商品時,不再滿足於吃飽穿暖等低層次的需求,人們還需要商品能夠更多地符合自己的人性化。這就要求生產企業尤其是弱勢企業必須迎合現代消費者的心理,多設計開發具有個性化、人性化化的商品,增加商品的文化附加值。
綜上三條路徑,無論是國內的美容院還是國外的美容院,如果想真正打入市場,成就品牌,還有待美容院自身不斷提高,無論是從競爭力還是從綜合素質方面,真正的做到隨市場而變。
正如藍哥智洋國際行銷顧問機構的「動態營銷理論」所闡述的一樣:動態平衡營銷不僅僅是企業通過差異化來建構自身的內在核心競爭體系,更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產品的附加值和文化內涵上的情感效應,同時內外之間達到雙方認可的統一平衡,拓寬生存空間才有可能。
目前,一些美容院希望全力拓展細分的功效市場的戰略思路,與是否將美容院品牌作為一個專業品牌並沒有直接的關聯,而更多取決於企業的區域和渠道拓展戰略,只要在消費市場建立完善的區域差異化分銷體系,合理設計差異化區域渠道分銷結構,構建核心經銷商體系,強化對各級分銷渠道和零售終端的掌控能力,就可以推動化妝品的廣泛分銷覆蓋。這個階段無須採取差異化的營銷運作模式。
事實上到了今天,我們所提出的產品差異化已不僅僅是簡單意義上的開發出不同的產品,而是一整套的「差異化」,它包括產品定位差異化、服務理念差異化,甚至還有其他意義上的招商差異化等。
在這里,筆者僅從美容院最為關注的兩個方面來談產品推廣的方法:
產品定位差異化: 有門!
在推廣產品之初,每個美容院都會考慮投入產出及成本問題。因此低成本投入是每個美容院的追求,這就需要集中財力,尋找自身產品與其他產品不同的核心賣點,或者是將美容院原有的老產品重新定位包裝以嶄新的形象進軍市場。
針對這一點,連世界著名的麥肯錫公司也建議,企業尤其是中小企業,在產品定位時要注意兩條標准:一是產品要有某種獨特性,或在外觀,或在功能,或在用途或在價格等等;二是產品要有適合做口碑廣告的潛力,而且這種潛力看得見,摸得著。
此外,根據美容院本身的不同情況,還有其他的幾種方式應該考慮進來,那就是不能單一品種運作,在大的定位下,豐富產品系列,豐富產品的包裝等工藝。
美國著名的企業戰略學家邁克爾·波特提出過差異化戰略,這種戰略的採取要求企業在產品設計、品牌設計、生產技術、顧客服務、銷售渠道等某一個和幾個方面創造出獨特性和相對優勢。差異化可以使企業避開激烈的價格競爭,因為概念或服務的獨特性將減少顧客對價格的敏感性。
由於中小美容院資源受到限制,這個方面,那個方面都需要資金來支撐,它們不可能在資金投入上「一擲千金」。
老總們十分強調錢的使用是否到位,十分強調投入產出比是否合理,他們最終關心的是美容院最終是否會贏利。
所以,在整合運用宣傳手段上一定要強調個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,東拉西扯,要減少技術型的、抽象型的倫理和說教,要一針見血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引發公眾注意力,在促銷活動上,主題除了鮮明有賣點外,事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機CEO於斐先生曾就「差異化實現低成本運作」時指出,無論什麼性質的差異化策略在考慮資源的基礎上,還必須考慮競爭者和顧客。因為,採取差異化策略的根本目的是營造比對手更強的優勢,贏得顧客的認同。從這個角度,我們可以把差異化策略歸為兩大類:運作差異化和利益差異化。
運作差異化策略包括定位差異化和機制差異化;利益差異化策略包括動機利益差異化和差別利益差異化。這兩種差異化策略再從兩個維度細分,即需求導向和競爭導向。這樣,我們就可以從這個差異化中找到任何所需要的策略了。
著名品牌營銷專家於斐先生還向從北京、上海、深圳、山東等地前來咨詢學習經理們談了具體的方法:
定位差異化策略。主要包括:品牌定位、行業角色(競爭導向)等。
執行差異化策略。主要包括:消費者溝通模式差異化(需求導向)和營銷執行體系、機制、人員配置等差異化(競爭導向)。
需求差異化策略。主要包括:產品的功能、品質、價格等差異化(需求導向)以及中間商利益、渠道等差異化(競爭導向)。
個性差異化策略。主要包括:產品包裝、附加服務、品牌個性差異化(需求導向)以及品牌名稱、角色、賣點等差異化(競爭導向)。
就差異化策略而言,關鍵在於你問卷設計水平和座談會主持人的水平怎樣。問卷設計一般是企業的事情,所以要看美容院里負責策略的人;座談會主持一般是調研公司的事情,主要是看主持人的主持能力。兩者合拍才會有效。
服務理念差異化:有戲!
但在中國市場上,許多美容院都面臨著同質化的問題。因此,營造一個與眾不同的營銷戰略,形成差異化市場理念是順應潮流的發展模式。
不少美容院尋找差異化策略流於表面,希望通過會議討論找到差異化策略,其實,真正的差異化策略來自市場中。
有家皮膚修復的美容院成立時間不長,剛開始也沒有什麼優勢,他們在差異化策略上成功了。當前,美容院推廣的化妝品存在著二個現狀:一是品質一般,價格貴,多數消費者消費不起;二是產品質量並沒有宣傳的好,品質不穩定,消費者有疑慮,處在徘徊觀望的狀態。
這家美容院分析消費者對二種現狀的擔憂,果斷推出了促進血液循環的系列護膚品,結果大獲成功。該產品獨創的「活氧嫩膚」功效訴求點形成了區隔於同類競品的最大差異化,體現了產品的獨特效果,同時在營銷模式上走「專賣+會員」的特色渠道,給消費者提供一個人性化的服務平台,使人們很容易感覺到產品具有較高品質的保障,讓人信得過,值得青睞,而且價格比市場中的同類競品具有優勢。正是公司做到兼顧了二種現象的優越之處,所以受到消費者接受。
現在,隨著市場經濟發展,很多行業都面臨著同質化的問題。
其實,產品同質化是企業一窩蜂的跟進獲得成功產品企業的最終結果。因為新開發的市場往往第一批吃螃蟹的人看作是塊大蛋糕,而且進入門檻也相對較低,故頗具誘惑力。再說,很多行業一直沒有一個健全的領頭羊型的大企業,所以大家就一哄而上,盲目的跟進,手法一直缺乏創新,更談不上由什麼差異化的策略而言。
於是,從產品市場銷售,到產品包裝、定位,到廣告內容及形式都高度一致。
這樣看來:產品同質化是一個行業處在發展階段的外在表現,隨著行業的成熟及企業智商的提高及國內市場逐步向國際化方向發展,品牌之間的市場細分更加理性,大家都掌握不同市場上的生存和發展規律,不應該再出現盲目跟風現象。
兵馬未動,理念先行,有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個知識化、信息化的新時代,人們的思想都在發生著劇烈的變化,各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵。
如果這時候美容院在推廣產品時還是遵循傳統僵化的服務觀念不變的話,必將無法適應時代的發展,也就無法制定出差異化的服務策略。因此,企業必須根據自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略,才能立足。
那麼究竟如何才能真正的做到服務理念差異化呢?藍哥智洋國際行銷顧問機構在成功服務眾多客戶的基礎上,總結出了自已的一套理論體系。就是說美容院的服務,從另一個層面上來說就是賣產品,換個意思說就是服務產品。
服務產品包括核心服務、便利服務和輔助或支持服務。核心服務體現了美容院為顧客提供的最基本效用,比如優惠派贈、節日送禮、親自體驗等,便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利,如送貨上門、來電訂購、咨詢回訪等,輔助服務用以增加服務的價值或區別於競爭者,也就是提出創新服務概念等。
這些服務有助於實現差異化營銷策略。美容院可以通過認知並回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找並創造新的價值。對於很多行業來說,各個美容院為顧客提供的核心服務都基本一樣,所以主要靠增加便利服務和輔助服務來贏得顧客,形成差別,打造核心競爭力。

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