1. 我開了家美容院,聽說可將顧客分為ABC三類,怎麼分類啊
客戶ABC分析法
一、方法:
(一)將客戶按業績大小順序排列,從第一名排到最後一名。
(二)將全部客戶的進貨金額予以累計。
(三)其累計的總金額在55%以內的客戶稱為A級客戶。
其累計總金額在55%~85%的客戶稱為B級客戶。
其累計總金額在85%~100%的客戶稱為C級客戶。
(四)在理論上,最標準的型態是:
「A級客戶:B級客戶:C級客戶」的金額比=「A級客戶:B級客戶:C級客戶」的家數比
亦即同為55%:30%:15%=55%:30%:15%
在此種標准型態下,也就是:每一家客戶的進貨金額都相同。因此,效率最高,風險最小。
當然,這是不可能的事,但應盡量與之接近。詳閱(附表一)
二、用途:
(一)經過「客戶ABC分析」,就能知道本公司當前「銷售通路」績效的好壞。
(二)「客戶ABC分析」可作為規劃巡迥路線的依據之一。例如:
1.A級客戶每月拜訪3次;B級客戶每月拜訪2次;C級客戶每月拜訪1次。
2.生產工業品的廠家可以拜訪A級客戶為中心,順道拜訪附近的B、C級客戶。
3.A級客戶盡量排在月初第一周優先拜訪。
4.C級客戶可運用電話以減少拜訪次數。
三、注意事項:
(一)一般公司易患的毛病是:A級客戶家數比偏低,C級客戶的家數比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家數比A:B:C=8%:28%:64%。則:
1.顯示55%的業績是由8%的家數做的。可見過分依賴超大型客戶,因此,倒帳的風險大,市價混亂。
2.顯示15%的業績是由64%的家數做的,則經營不經濟。
(二)B級客戶之中,財力穩、富沖勁、有潛力的客戶,應好好栽培,使之成為A級客戶。
(三)C級客戶可分為兩類:
1.真正屬於小型客戶。針對此類客戶可減少拜訪次數,或改以電話聯絡是否需要訂貨。
2.其實是大型客戶,財力沒問題,但很少向本公司進貨,多向競爭廠牌進貨。針對此類客戶應更加努力,增加拜訪次數,使之多向本公司進貨。
(四)根據作者擔任行銷顧問輔導50多種行業的經驗,原則上可每月作一次ABC分析。但某些行業的進貨周期是兩個月(亦即:該行業的客戶大多是每兩個月進一次貨),則可每兩個月作一次ABC分析。若客戶屬於與建築相關的行業或接單生產的行業,可每月作一次ABC分析,然後每半年再作一次ABC分析,相互對照。
(五)每一次客戶ABC分析的「名次」會變化。要注意看名次的變化,上升太快者(例如由原來C級客戶突然升為A級客戶的前幾名),須注意是否有惡性倒閉的可能。下降太快者(例如從A級客戶突然降為C級客戶或不再進貨),須注意是否被競爭廠牌侵入,或對本公司有重大不滿。
(六)作者曾多次發現這種案例:
家數多,但每家客戶的進貨金額太少,形成表面上家數比的結構不錯,但經營效率不經濟,如(附表二)的嘉義分公司。所以,也要算出A級客戶、B級客戶、C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」,不可三者都低得離譜。
「平均每家客戶進貨金額」應:
1.A級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太高。當然也不可低得離譜。
2.B級客戶和C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太低。
四、更多的分析好處
根據作者多年來輔導各行業的經驗,「客戶ABC分析」,衍生的分析項目有下列幾點:
(一)有進貨的家數。
(二)未進貨的客戶名單。
(三)本公司每一種產品的銷售百分比。
(四)新客戶名單。
(五)銷售通路配置檢討。例如:
1.某地區尚無客戶或家數不足。
2.某地區的業績太差,應進一步擬訂對策。
(六)屬於工業品的公司,應嚴格要求業務員:A級客戶業績不得下降,B、C級客戶業績必須提升。
(七)營業幹部必須充分掌握A級客戶。
(八)舉辦客戶促銷活動時,可根據ABC分析,列出「必須入選」的客戶名單。例如A級客戶和B級客戶必須全部入選。
(九)分析本次ABC分析的家數比結構有無進步。
(十)分析中間商:
1.A級客戶中,中間商占幾家。
2.B級客戶中,中間商占幾家。
3.C級客戶中,中間商占幾家。
4.中間商的業績合計占總業績的百分比。是否過度依賴中間商?
(十一)客戶行業種類分析。
(十二)銷售通路種類分析。
2. 什麼樣的美容院才算正規美容院
必須經衛生計生行政部門登記注冊並獲得《醫療機構執業許可證》後方可開展執業活動。
依據《醫療美容服務管理辦法》第八條規定:美容醫療機構必須經衛生計生行政部門登記注冊並獲得《醫療機構執業許可證》後方可開展執業活動。
醫療機構增設醫療美容科目的,必須具備本辦法規定的條件,按照《醫療機構管理條例》及其實施細則規定的程序,向登記注冊機關申請變更登記。美容醫療機構和醫療美容科室開展醫療美容項目應當由登記機關指定的專業學會核准,並向登記機關備案。
(2)查一下美容院分多少類型擴展閱讀:
醫療美容服務的相關要求規定:
1、美容醫療機構執業人員要嚴格執行有關法律、法規和規章,遵守醫療醫療美容技術操作規程。 美容醫療機構使用的醫用材料須經有關部門批准。
2、醫療美容服務實行主診醫師負責制。醫療美容項目必須由主診醫師負責或在其指導下實施。
3、執業醫師對就醫者實施治療前,必須向就醫者本人或親屬書面告知治療的適應症、禁忌症、醫療風險和注意事項等,並取得就醫者本人或監護人的簽字同意。未經監護人同意,不得為無行為能力或者限制行為能力人實施醫療美容項目。
3. 哪個查一下美容院起名
美容院起名講究簡單易懂朗朗上口,這樣方便客戶形成記憶和傳播,忌諱生僻字和拗口字,最好小學生可以看懂……節選自《美容院魚塘營銷策略》。開新店還會有很多問題,私信我
4. 小型美容院有哪些功能分區
接待區
休息區
美容區
消毒室
更衣室
5. 美容院裡面的產品有哪些種類
在我國,美容院大致可分為發廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門型、會員型7大類型。
1 發廊型
發廊型的美容院出現在我國美容業的初級階段。一般是二三張理發椅,二三張美容床,稱之為「美容美發」。從美容發展史的來看,發廊型美容院基本上沿襲了港、澳一帶美容業發展的道路,在我國美容業的發展初期,發廊型的美容美發店,起過很大的探索性作用。
2 沙龍型
沙龍型的美容院,是經歷了殘酷的市場競爭後,存活下來的一種美容院形式。這一類美容院,有較高檔次的硬體設施,比如:寬敞的場地、整潔的裝潢、良好的衛生、優雅的環境;還要有非常好的軟體,比如主理的美容師,除了應有精湛的技術外,還應該受過較高層次的教育,有令人信服的審美修養,具備一定的心理學知識和心理溝通能力;從事一般美容服務的美容小姐,在掌握了實際操作技術後,在語言表達、語言交流方面,均進行過專門的培訓。
3 治療型
治療型的美容院比較普遍,像醫院開設的美容部,一些中醫自行配方、治療各種斑痕或其他問題皮膚的美容院等等。這類美容院,有點像醫院的門診部。顧客和美容師之間的關系,類似醫生和病人。當然,區別還是有的,比如顧客若有不滿意,可以直截了當地提出問題,甚至可以毫不猶豫地停止治療,更換美容院。隨著醫療制度的變革,人們對美容院要求的提高,這部分美容院開始轉型。有的撤並,有的承包,也有的因為有一些卓有遠見的中青年醫學專家加入,他們從人的生理結構著手,悉心研究、探求和引進有效的美容用品,把治療真正地引入了美容院。
4 休閑型
休閑型美容院,是保健、娛樂業的附屬物,設在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊。這類美容院,主要是為旅遊、娛樂、體育運動後的人們,提供配套的放鬆服務。一是服務一條龍,提高服務質量;二是利用一切設備、場地和項目,增加營業收入,使企業更有競爭力。
5 享受型
享受型的美容院,是我國特定經濟時期的產物。它裝潢豪華,場面鋪張,收費昂貴。在特定的經濟發展時期,部分人抓住了機遇,完成了資本的原始積累,很多港、台商和外商,在我國的改革開放政策的吸引下前來投資。在多種因素的促動下,我國的消費水平一度曾經提高,很多豪華的飯店、酒樓、歌舞城等純消費的場所和豪華的美容院也因此應運而生。
6 專門型
隨著美容消費市場進一步細分,以及顧客消費日趨呈現出多樣化、個性化的特點,同時,隨著美容科技的日新月異,各種科技含量較高的美容產品、美容儀器、美容設備的不斷推陳出新,使得美容服務越來越朝著專業化、精細化的方向發展。最近幾年,各種形態與「美」相關的專門店的紛紛出現便是一個很好的明證。
目前市面上常見的美容專門店有:減肥(瘦身、纖體)專門店、SPA水療中心、香水加油站、化妝品專賣店、美甲店、色彩咨詢工作室、化妝店或形象設計(造型)工作室、彩繪店、牙齒美容店、男士美容院等。各種專門店的出現,是美容服務社會大分工的必然產物,極易形成連鎖化、網路化、規模化經營,是未來中小美容經營者惟一一種可以用來與會員制美容院、綜合性美容中心一比高低的經營業態。
7 會員型
隨著職業女性人群數量的不斷擴大,以及她們在職場上、生意場上扮演的社會角色的分量越來越重,職業女性成為了當今美容院里最活躍、最具消費能力的主力消費群。這些職業女性對對美容院的功能要求已經遠遠超出了傳統美容院「面部美容」的范疇,而進入到「全身整體美容」「心理美容」,甚至是職場交際、心理咨詢、情感撫慰、婚姻家庭問題咨詢、扮美課程培訓等。因此,她們需要尋找一個既能滿足自己「各種美容」需要,又能適合自己「社會身份」的休閑服務場所,於是,為這類特定人群提供服務的會員制美容院應運而生。
以上所提到的7種不同類型的美容院,均有各自不同的服務項目與設施、各自的經營模式、各自的收費標准、各自的目標消費群,並形成了自身不同的文化內涵和企業風格。但隨著美容對人生活的影響的擴大與深入,人們對美容認識的提高、消費態度的理智,國內的美容院會被一種特定的規律所引領,朝著一種良好的發展方向,以一種良性循環的運轉方式穩步前進。