① 美容院學徒怎樣跟客人打招呼
簡單的問候最真誠:劉姐,您來了。(不熟悉的,直接 您好,面帶微笑,看著對方眼睛)
做美容多交流 互相學習
② 做美容學徒我該如何進行操作呢
美容業一般的分美容院和公司兩個層次 ,美容院的員工分學徒、美容師、高級美容師內、美容顧問、店長容幾個檔次。做美容學徒應該多學習,多留意,掌握好美容技巧。美容一詞可以從兩個角度來理解。首選是「容」這個字,其次是「美」。「容」包括臉、儀態、和修飾三層意思。
1、生活美容是指專業人士使用專業的護膚化妝品和專業的美容儀器,運用專業的護膚方法和按摩手法,對人體的肌膚進行全面的護理和保養。生活美容可分為護理美容和修飾美容兩大類。
2、醫學美容是指運用一系列侵入皮膚內的醫學手段,對人體的容貌與身體各部位進行維護、修復和再塑。
③ 美容師接待別人的技巧應該怎樣學習
1.迎客的禮儀
美容院營業期間,美容師應當站在各自的崗位上,准備為顧客提供服務。當顧客進店時,美容師要主動上前歡迎,並親切地問候。對老、弱、殘顧客,要主動上前攙扶,並為其安排座位。倘若是老顧客,可以更親近一些,但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後,美容師應主動介紹服務項目,當顧客對所選項目舉棋不定時,美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識,只有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客,美容師不能心浮氣躁,要耐心地、較全面地為其講解,根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時,要認真、仔細,對於不清楚的地方,應請顧客講解明白,雙方意見統一後再進行操作,以免出現不愉快的場面。
2.服務時的禮儀
作為美容院的美容師,應經常揣摩、研究顧客的心理,有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中,要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時,應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流,調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時,美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的,應誠懇地向顧客道歉,並設法給予補救;倘若是顧客無理取鬧,故意找麻煩,美容師也不能與顧客發生口角,而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人,可請經理出面解決,實在解決不了,可建議顧客向有關部門投訴,請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見,看對方是否滿意,有無需要完善的地方。如有意見,服務人員應認真聽取顧客意見,及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見,而且對此次服務感到非常滿意,有意向有關人員道謝時,服務人員要禮貌地回應。
結賬時,應認真、仔細,當著顧客的面核查賬目,如需找零錢,應快速、准確地辦理。顧客離店時,應提醒顧客帶好自已的物品。如果顧客是老人或殘疾人,應上前攙扶,將其送出店門。
專家支招
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標准,坐的時候,下半背部要貼住椅背,椅面與膝部基本平行,能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上,並使大腿部與小腿部形成90度的直角,以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時,應該放下手中事情,站起來相迎,當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾,如果坐的是沒有椅背的凳子,則應坐滿凳子,保持上身挺直的姿勢,使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
④ 我明天就要上班了,做美容學徒我好緊張不愛說話,我應該怎樣和顧客交流相處,面對他們緊張我以前沒工作時
你要不斷給自己心裡暗示,自己和別人沒什麼區別,大家都是一樣的,平等的,所以版當你見到你的顧權客時,不需要聊很多,從簡單的問個好開始,慢慢來,主要還是把你自己的工作做仔細做好,每個人都喜歡踏踏實實的人,至於你說的堅持之類的,就是在你要放棄的時候仍然咬牙堅持住,不要打退堂鼓,慢慢就好了。
⑤ 美容師該如何與顧客交朋友呢
①力營造和諧 在熱情招呼顧客之後,要注意營造輕松氣氛,可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等,再將話題轉移到顧客身上,如生意狀況、家人健康等,然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意,在談話過程中,要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛,這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。
②真誠地贊美顧客 有時,巧妙地給顧客一句贊美,會使他無法拒絕與你交談。比如,在推薦產品時,美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕:這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好,再加上所推薦產品的優勢,請她試試看,情況可能就不一樣了。當然,美容師在贊美顧客時,一定要有理有據,不要讓顧客覺得突兀。
③不要冷落顧客 如果美容師不能立即滿足顧客的要求,而需顧客稍等的話,一定要熱情友好地說,我馬上給您辦,或者說,我馬上把這兒的事情辦好,只要一會兒。雖然只講一兩句,但能使顧客感受到美容師一直在關注他,會消除受冷落的感覺。
④對等交流 第一印象的好壞,往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中,重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上,給顧客一個平等的印象,做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時,不僅要察言觀色,談話時語言還要通俗易懂,舉例說明要真實恰當,推理邏輯性要強,這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中,美容師要因人施語,態度誠懇,語調適中,有禮有節。而且要敢講真話,說實話,忌講空話、套話和廢話。
⑤交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息,新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問,當好主導者,從而獲得顧客的准確需求信息。所以,談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機,而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。
⑥ 美容師如何接待顧客可以提高開卡效率
1)對於任何一位美容師而言,很難准確地掌握服務過程的時間長短,因此在預約版時,應將服務時間定得寬松權一些,注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
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2)常有顧客事先預約只做一個項目,但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發生,如果處理不當,將延誤下一位預約顧客的時間,引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時,上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間,通常是100分鍾。時間安排到會所營業時間結束後,再安排中間空餘時間,顧客特殊要求某一時間段除外。
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3) 為了避免顧客預約後不來或遲到而造成的損失,最好在前一天通過電話加以確認,這樣可提醒顧客准時到達美容院。如果顧客取消預約,也可以立即補上空當。
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4)預約顧客如果遲到,可委婉告訴她,因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等,只好縮短為她服務的時間,如此可提醒她下次准時赴約。
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5)讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的,不能隨意改變,否則會打亂美容院的工作安排,影響對其他顧客的服務
⑦ 剛學美容還是學徒,怎麼跟客人熟悉
多觀察客人,了解客人,知道他們需要的是什麼,記住客人的需求,當他們下次來的時候不用他們說就給他們准備好一切,這樣客戶的體驗感就會更好哦~
⑧ 去美容院當學徒,怎麼給顧客介紹產品怎麼辦
先讓顧客發現自己的皮膚有問題,比如比較乾燥,比較黃,比較油膩等等,然後告訴她用什麼產品能消除這些弊病,比如能消斑啊,能去眼帶啊,能讓皮膚光滑啊等等,這樣自然就能賣出去產品了。
⑨ 今天做美容學徒第一天,有客人來了,可是我不知道怎麼跟她聊天怎麼辦呢不知道怎麼克服這個困難
你去理發店做頭發的時候,理發店那些人怎麼跟你說話聊天的,就照葫蘆畫瓢,沒什麼說的,剛入行都是這樣,熟能生巧,你會有一天覺得這都不是事,簡直就是小兒科
⑩ 我在美容院當學徒如何才能得到顧客認可
首先得技術好,其次服務態度好,其三滿足客戶需求