Ⅰ 美容院顧客如何管理
(2) 建立服務品質的標准,形成特有的實施方法,如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。(3) 對顧客的滿意度進行調查,改進美容院的服務,提高顧客滿意度。(4) 建立相應處理顧客投訴的流程,使員工正確處理顧客的不滿,提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門,一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤,包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言(如表5-1所示)。所有相關員工必須遵守,店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子, 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好!這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 (向顧客解說促銷活動內容)目前本店正在做XX特價活動,XX優待X折起(或只要X元)前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示,請客人坐下小姐,請把物品(大衣、雨傘等)寄放在這邊 小姐,請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐,這是您的座位 請稍等一下落不明,我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐,請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容,好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店(若來過)有沒有加入會員(若有則介紹最近會員服務及商品優惠)我們最近會員特惠活動…… (若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員,不但所有服務項目享XX優惠,還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就?方不方便留地址,我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話,我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後,斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX,建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品,適合您這類型膚質平常做保養的時候使用,效果很好,你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐,我們已經完成保養了,這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳(若顧客為會員)X小姐,看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間,麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐,請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起,給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話
Ⅱ 去美容院面試應該穿什麼樣的衣服 可以穿高跟鞋么
不要緊的,正常著裝就可以,畫淡妝
Ⅲ 第一次去美容店面試 什麼都不懂,有穿什麼衣服,有沒有什麼要求
穿戴整齊就行了 如果錄取,她們會給你發工裝的
Ⅳ 美容養生館穿什麼類型的衣服比較合適
簡單 有活力的
Ⅳ 陪顧客去做微整需要穿什麼衣服
這不是什麼隆重的事情或場合,就穿些便裝就好。但是也不要隨便到穿大T配牛仔褲。女生穿條得體休閑的連衣裙就行。男生西褲襯衣唄。
Ⅵ 女士見客戶應該穿什麼樣的衣服
買休閑點的職業女性套裝呀,如果你個性活潑,那就選擇少女系列襯衫,外面配一身小西裝套;如果夠文靜,就選擇淑女系列,就是女人味很濃的襯衫套裝。
Ⅶ 女生見客戶穿什麼衣服
看你見什麼客戶了。是正式的洽談還是簽合同還是一般的拜訪。
前兩者必須要很回正式,答後者可以稍微好一些。
如果你實在不知道穿什麼,最簡單的就是白襯衫,配一套合身的西褲。為表現氣質,配一條絲巾。這條絲巾就是個人的品味了。
高跟鞋不舒服就穿一雙,稍微矮一些的皮鞋。一定要皮鞋!
Ⅷ 美容院酒會穿什麼衣服
小禮服,簡單點的顏色不要太艷麗,黑色最好!禮服外面最好有披肩,這天冷啊
Ⅸ 美容院開會穿什麼衣服好呢
公司開會最好穿職業裝。
職業裝又稱工作服,是為工作需要而特製的服裝。職專業裝設計時需根據行業的要求,屬結合職業特徵、團隊文化、年齡結構、體型特徵、穿著習慣等,從服裝的色彩、面料、款式、造型、搭配等多方面考慮,提供最佳設計方案,為顧客打造富於內涵及品位的全新職業形象。
Ⅹ 美容院搞活動穿哪種衣服比較好
工服最好,關鍵你們是什麼活動啊!拓客的,還是終端會,紅酒會