① 如何激發美容院顧客的消費欲
面對眾多的美容消費選擇，怎麼樣才能讓顧客青睞於你呢?如何才能有效很刺激顧客的消費欲呢?下面我們一起來看看。 美容行業是朝陽行業，但其競爭的火葯味也越來越濃。面對眾多的美容消費選擇，怎麼樣才能讓顧客青睞於你呢?如何才能有效很刺激顧客的消費欲呢?下面我們一起來看看。1、賣服務重於賣產品「沒有最好，只有更好」。在銷售過程中一味向顧客強調我們的產品就是最好的，往往都沒有獲得成功。都說銷售人員是最精明的，其實顧客也不例外。人之所以被騙，那是因為她還願意相信。美容產品向來以種類多、功能齊全著稱，面對如此激烈的競爭，單靠產品硬體來比拼業績實在是太難了。且對於顧客來說，很多產品的功能都是相似的，之所以選擇這個產品，那是因為賣家的服務態度好。所以當美容院顧客心存擔憂和疑慮時進行反復解釋與引導。2、買賣不成人情在美容產品的消費受眾多是女性，相比於男性，女性更細膩感性。因此當發現美容院顧客有消極情緒甚至反感時，不應局限且急於介紹產品，而應再一次真誠地與顧客進行情感上的交流溝通。或許就是這個真誠打動了消費者讓她掏腰包也是非常有可能的，就算當場沒有拍板也能為下次消費做好鋪墊。3、比較同行同類產品的差異「外行看內行，越看不越不明白」顧客或許對美容專業知識了解得不夠深，所以對美容產品、美容服務項目的衡量停留在便宜戰的層面，擇低而從之。這個時候，美容院的美容顧問應該向顧客介紹產品與項目與同類相比的差異有哪些?細心、耐心地從優勢、功效及對應的價格來加以分析。4、顧客的潛在需要與產品聯系起來一般來說，只有當美容院顧客意識到擁有了眾多的利益時，才會有強烈的消費慾望。因此，美容顧問要站在美容院顧客的立場上,多方面介紹產品的利益，誘導美容院顧客想像消費後的好處及未消費所帶來的遺憾，達到激發美容院顧客消費慾望的目的。5、產品演示或送試用裝體驗「真金不怕火煉」好東西不怕先試後買。現在市面上有不少美容產品都有非賣品的試用裝給顧客體驗，這對於那些心存猶疑，舉棋不定的顧客來說，是很不錯的「籠絡」方式。對於沒有試用裝的，也可以向顧客做產品演示，讓事實說話，打消顧客的疑慮。
② 同事跟我搶客戶怎麼辦
搞銷售與作戰差不多,你除了市場還多了一個另類的敵人,真同情你的境遇版.
1,你要分析一下,這個重要的市場,他如權果插手,你估計會損失多少,大不大,有多大程度.如果很重要的話,一定不能損失,你可以把這事鬧大,想盡一切辦法鬧大的,甚至公開爭執,鬧到領導那裡,然後攤牌,由領導去為你擺平,比競你是有理的.
2,與他談判,客戶交換客戶,要他用其它有價值的客戶換那個區域里的客戶,因為你是負責那個區域,他不以開發,如何已開發,要用其它客戶交換,並要求他立即停止該區域的客戶開發.
3,你與領導講,請領導出面協調這件事.
4,最後奉上古法三十六計,人家蔡依林都會唱愛情三十六計,你也可以來一個爭市場,踢對手三十六計,依次為：金蟬脫殼、拋磚引玉、借刀殺人、以逸待勞、擒賊擒王、趁火打劫、關門捉賊、渾水摸魚、打草驚蛇、瞞天過海、反間計、笑裡藏刀、順手牽羊、調虎離山、李代桃僵、指桑罵槐、隔岸觀火、樹上開花、暗渡陳倉、走為上、假痴不癲、欲擒故縱、釜底抽薪、空城計、苦肉計、遠交近攻、反客為主、上屋抽梯、偷梁換柱、無中生有、美人計、借屍還魂、聲東擊西、圍魏救趙、連環計、假道伐虢。
相信你一定會成功的.
③ 同行搶我的客戶怎麼辦
現在市場競爭日趨激烈，同行之間爭奪客戶是在所難免的。 競爭的最直接方式就是打價格戰，比別人價格便宜在競爭中自然就處於優勢，這也是許多廠家頻頻運用的手段。 但打價格戰的最終結果只能是兩敗俱傷或者幾敗俱傷，把一個本來利潤豐厚的行業搞成夕陽產業。 如果想避免打價格戰，就只有從質量和服務入手，因為當價格戰打到一定程度後，廠家都沒有了利潤就很難保障產品的質量和服務了，這時候誰的質量好，誰的服務好，哪怕價格比其他廠家偏高，也就會受到商家的青睞了。
④ 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
⑤ 美容院用什麼樣的活動最能吸引客人
我覺得活動是其次,服務最重要.員工要親切,要微笑,懂得銷售技巧,最重要的是回無論顧客消費高低答都要一致對待,不能因為這位客人沒有辦卡,或者只是做了個最低廉的項目就板著臉. 好的服務,會有更多的回頭客,客流圈會越來越廣泛. 活動不能太誇大,並且活動中答應的一切事項在之後的工作中都要做到.要有誠信. 比如2人同行享受折扣,美容院做的基本都是女人生意,而女人喜歡可愛,漂亮的東西,在贈送方面,考慮的第一點就是物品的外觀有吸引力,其次是實用價值,最好是限量版.
記得採納啊
⑥ 我是開美容院的，同行的競爭太激烈，誰能幫我想想辦法，如何做出自己的特色啊
可以換個角度，做女人私護產品
⑦ 我在一家美容院工作，但是現在店裡都是些熟客，怎樣才能增加新客源呢能結合市場營銷的知識給我出些方案嗎
讓老顧客帶嘉賓，給老顧客返現（做項目）、或者送項目、、、、、帶的越多，老顧客獲益越高。帶嘉賓前提是：你的項目療效好、服務好、老顧客對你美容院忠誠度高！希望可以幫到你！
⑧ 在美容院上班，她們都搶顧客，我不會搶，該怎麼辦
這也是需要時間去鍛煉的，要從中吸取經驗
⑨ 怎麼搶別人的客戶
搶了別人客戶那麼就意味著別人的客戶流失，按照下面琢磨：
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：
1、企業產品質量不穩定，客戶利益受損。憑產品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經銷商張某與A啤簽訂了經銷合同，首批貨很快在當地試銷成功。但第二批貨因產品質量不太穩定，消費者紛紛轉移消費視線，無奈之下張某隻好退出該產品的運作。
2、企業缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。
3、企業內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是B牌電器，很少出現故障，不料前幾天空調壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。最後鄰居發誓再也不用B牌電器了。
4、市場監控不力，銷售渠道不暢。某食品企業在進行山西市場開發時，對經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商聯通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可圖，只好"忍痛割愛"，放棄了該企業產品的經營。
5、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業由於在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什麼奇怪現象了。
另外，個別客戶自恃經營實力強大，為拿到廠家的市場最惠"待遇"，以"主動流失"進行要挾，企業滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。
找到客戶流失的病，至於如何防範，企業還應結合自身情況"對症下葯"才是根本。
應對客戶流失的基本要求
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一般來講，企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口：
1、做好質量營銷。質量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和贏利的唯一途徑。"可見，企業只有在產品的質量上下大工夫保證產品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。
2、樹立"客戶至上"服務意識。去年夏天，武漢奇熱，一時空調銷量大增，由於當地售後服務隊伍人數有限，海爾預料自己的售後服務將面臨人員危機。於是，武漢海爾負責人很快打電話到總部要求調配東北市場的售後服務人員，接著東北海爾的售後服務人員就乘機直達武漢。客戶得到了海爾全心的支持"真誠到永遠"真是名不虛傳。
3、強化與客戶的溝通。首先企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。某飼料廠在了解到飼料價格短期內將上浮的消息時，總會將其及時告訴經銷商。信息就是財富，客戶對廠家自然是感激不盡。其次，企業應充分向老客戶闡明企業的美好遠景，以增強客戶的經營信心。
4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關系。員工跳槽帶走客戶很大一個原因就在於企業缺乏與客戶的深入溝通與聯系。企業只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理並適時把握客戶需求才能真正實現"控制"客戶的目的。
6、做好創新。企業的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落於市場的後塵。10年前，很少會有人要求蜂窩電話、傳真機、CD機、有導航系統的汽車或音樂電視。但是這些產品現在都被創造出來了，而正是那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展，才取得了成功。
7、加強市場監控力度。很多情況下，猖獗的竄貨往往是導致客戶流失的罪魁。所以企業應適時進行市場巡查，以便能及時發現問題並爭取時間採取措施控制事態蔓延，有效降低經營風險，保住客戶。
對於那些以勢相要挾的客戶，企業一定要嚴肅對待，"殺一儆百"乃為上策。防範客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要企業不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力，使企業擁有立足市場的資本。