❶ 遇到比較難纏的顧客應該怎麼解決
哎、
服務行業就是這個樣子。
你必須要有耐心，無論顧客在怎麼樣你也不要和他去鬧別扭版
除非你不想做這單權生意了
也許他是有錯
但是你就沒錯嗎？有的時候需要換位思考的。
所以如果你遇到了難纏的顧客還是要細心和耐心的去思考的
隨機應變吧。
❷ 遇到難纏的顧客，應該怎樣應對
我們做銷售什麼客戶都會遇到,平常心對待,如果難纏,證明有成交,也是好事,最重要是自己怎樣和他溝通,對一個企業來說，沒有顧客，就沒有市場，企業要想在網上建立起自己的市場，就必須建立自己固定的顧客群。
❸ 碰到難纏的顧客怎麼辦
你要順著她的意思 如果顧客生氣了 記住常說這句話 如果我是你我也會有同版樣的感受 1還有當顧權客說貴了 就表明他想買 不是沒錢買 而是怕別的地方還有更便宜的 導致心理不平衡 這樣的話就該果斷的自信的告訴她 同等質量的商品 我們這里價格是最合適的 2當顧客問質量有沒有什麼問題 很多都是買過單再問的 無非就是想讓你給個心理安慰而已 這時候 不要說廢話 就是很自信的說 如果有問題你直接來找我 這句話絕對讓她放一百個心3 如果遇到那種天生就對銷售人員有反感的 老是想著別人都是想騙她錢包里的錢的 那麼第一件事就是要和顧客建立信任關系 你可以簡單的問下面幾句話 你是來看看的吧 他回答 嗯你之前肯定看過很多吧 嗯那很費時間和精力吧 是啊 那你需要了解哪方面的 告訴我 我看看這里有沒有適合你的吧 好啊 哈哈 這樣基本就可以簡歷信任關系了 接下來就好說了 銷售應該時刻記住 1 相信自我 2相信自己的產品 3相信顧客現在就打算買 4相信顧客會相信你 5相信顧客買後會感激你 希望我的回答能對你以後的銷售工作有幫助
❹ 要遇到難纏的顧客怎麼辦
最難纏的客戶是以下四類人：1.固執的怪人這種客戶不關心解決問題，而是「為了投訴而投訴」。他們的座右銘是「我是對的，你是錯的。」他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。固執的怪人占難纏的客戶中的36％。 2.嘮叨者這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的7％。 3.妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34％。 4.我要找你老闆！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白痴。「如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老闆會給我的。」他們總是問「你老闆在嗎？」或「你來這家公司多久了？」這類人占難纏客戶中的11％。另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。解決方案：當你遇到以上這些客戶時，請採用以下3個步驟。
第一步管理對方的期望告訴對方需要等待一段時間：因為在他前面有事情在忙著。高級餐廳服務生在點完菜後會說：「請您稍等片刻。」
第二步給他一個理由：人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦列印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨列印機打出的顏色不對。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為列印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步稱贊他們的耐心告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱贊某人的時候， 你就打開了合作的大門。要注意避免的錯誤1.幽默：盡管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。2.常識：一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。3.說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什麼？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨後反對你
❺ 看美容師如何成功應對難纏顧客
圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特徵 「你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮後，還是決定買另一種，真不好意思。」這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要麼是因為價格太貴、要麼是根本不想購買而採用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客採用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便於使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。同時，美容顧問要強調使用這種化妝品後將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步「利誘」顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的餘地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問４年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什麼，她們就回答什麼，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的准顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什麼，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什麼地方入手。所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什麼該問什麼都照章進行，直到最後顧客開始推脫她的建議時，她就會採取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說：「哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。」小廖會說：「您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什麼時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。」說著說著，小廖就准備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。 好奇心理 具有這種心理類型的一般都是新潮一族，比較講究個性和新奇感，一旦聽說最近開始流行什麼樣的妝容或發型等，都試圖問個明白以求嘗試。 如果是這類顧客前來美容院咨詢，應及時對她的詢問作出反應，將本院最新的項目推薦給她是最明智的應對方法。 當然，這就要求美容院從業人員也應時常關注行業動態，了解最新潮流趨勢，尤其是前台咨詢人員，更應該不斷學習，不斷發現，當本院引進新的項目時，應立即對其進行全面了解，將過程、項目、價格等了解得一清二楚。 從眾心理 這種類型的顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活美容嚴格的計劃，當某種新鮮的東西出現，周圍的人都在購買或享受，她們也會不甘落後。這種類型的顧客最大的心理特點是覺得「真理始終掌握在大多數人的手中」，既然這么多人都在購買，那就一定是好的。 對這種顧客最應該說的一句話就是：「這種產品挺好的，很多人用後都說不錯。在我們這里，做這種護理的客人最多。」 虛榮心理 具有這種心理的顧客大多數在生活中都是中心人物，知識、見聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。如果能巧妙服務好這類顧客，她會為美容院帶來很多新顧客；但同樣的，這種顧客也是最危險的顧客，一旦她對你的服務不滿，她也會帶走一部分原來的老顧客。 所以，在接待和咨詢這一類顧客的時候，首先要表現出最誠懇的尊重，專業技術一定要過硬，能對她提出的問題應對自如。另外，在向她提問時，也要注意語氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢的口吻。 佔便宜心理 有這種心理的顧客一般為人較小氣，對待生活比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算，如果商場有促銷活動，她們一般都會參加。 對這種顧客最關鍵的是抓住她們喜歡佔便宜的心理特點，在推薦護理項目時，應盡量向她們推薦美容院的優惠套餐，或者建議她們開月卡、年卡。在推銷產品時，最好不要推薦高價位的化妝品，又實用又便宜的最合這類顧客的心水。 正常求美心理 這一類顧客前來美容院咨詢最簡單的理由就是她們需要，比如她們因為有眼袋或是皮膚開始鬆弛需要到美容院做護理，她們首先考慮的就是哪一家美容院的美容師技術最好。一般情況下，她們對美容師推薦的化妝品興趣不大，她們最關心的是護理前後的效果對比。
❻ 遇到比較難纏的客人要怎麼處理，比如故意找事的那種謝謝了，大神幫忙啊
你可以跟他說你會錄音或者攝像什麼的 裝個樣子也行…再說旁邊都是人證啊什麼版的 崩管有的沒的權 然後跟他說：「你繼續擾亂我們正常經營的話，我會起訴你尋釁滋事罪，或者擾亂公共秩序罪等等！」放心吧 有這么兩條的！ 不過其實……這兩條都不會成立…只是拿來嚇唬人的…顧客只是無理取鬧的話是遠遠達不到構成這罪名的底線的 這點別被我誤導了哦 而且可以說差的挺遠 但是對於沒讀過條文的人來說還是很容易被嚇唬道的！ 對於這種人，你實在受不了就可以叫保安^！ 希望能夠幫助到你！ 如果採納 最好打分！哈哈
❼ 美容院遇到難纏的顧客怎麼辦
總體上抄來說沒有太好的辦法的，分析襲出其所提出的問題，盡量解決，處理好了，會對美容院將來的發展有很大的促進作用，如果實在超出所能解決范圍，不得已，通過公證機構解決，或通過法律途徑去解決吧，祝早日把此問題解決
❽ 如何應對難纏客戶
應對難纏客戶的技巧：
對付難纏的客戶原則一、要有耐心
難纏的顧客之所以被冠上「難纏」這樣一個標簽，大概就在於其言行舉止常常激起別人惡劣的心理反應。譬如這些： 「須死了」「真討厭」等等，相信不少人對這些話並不陌生。假如某位小姐或其他接待人員在接待顧客時說出「煩死了」這三個宇，那唯一能表明的就是這位接待人員或服務人員缺乏耐心。接待顧客或為顧客服務都需要有耐心。這是一個首要的原則，耐心的服務可以「贏」得客人的滿意，使客人從「有意拒絕」變為「滿意接受」。有位哲人說過：「如果你贏了一場爭吵，你便失去了一位朋友。」我們也可以說： 「如果服務人員贏了客人，那無異於在客人臉上打一記耳光，把客人趕走。」所謂耐心，就是不急躁，不厭煩，在接待服務工作中，就是要做到百問不厭，百事
不煩。介紹詳盡，解釋清楚，不計較客人言語輕重和態度好壞，處處表現耐心，事事使客人滿意。
案例：
在一家美發店，中午時分來了三位客人。一進美發店就嚷著洗頭，然後就隨手把煙頭扔在地上，服務人員馬上微笑地走過去拾起，但服務人員的微笑與行動卻沒有取得他們的理解。他們又故意在地上吐了幾口痰。服務人員耐心地對他們說： 「先生，請您不要隨地吐痰。」客人斜著眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。這是非常失禮的行為，服務人員心中很委屈，但想到顧客至上的店規。她沒說話，立即拿起紙巾，蹲下身去，把地上的痰跡擦乾凈。這時，美發店突然顯得出奇的「靜」，周圍的顧客對那吐痰的客人投去輕蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下「高貴」的頭。當三位客人就洗頭過程中，服務人員發現其中一個客人面色蒼白，一副難受的樣子，估計是喝酒過量，馬上為他泡了一杯濃茶給他說： 「先生，請喝了這杯濃茶，就舒服一點了。」不一會，客人嘔吐不止，服務人員馬上又為他倒了一杯白開水，並遞上一塊毛巾，微笑著送到了這位客人手中。在整個接待過程中，始終「待之以禮，動之以情」，客人很是感動。人非草木，孰能無情。當他們離開時，吐痰的那位先生以十二分感激的心情對服務人員說： 「小姐，剛才的一切請原諒。」客人並從口袋裡取出100元錢以表心意，服務人員婉言謝絕了。在旁邊的其他客人也都對這位服務人員耐心、熱情的服務精神贊嘆不已。在案例中，服務人員在接待服務工作中對客人的多次有意刁難和耍弄，採取了不急躁、不厭煩的態度。在整個接待過程中，始終不離耐心，不離「情禮」，最終使客人深受感動，證明了耐心的服務可以感化客人，贏得客人的心。
對付難纏的客戶原則二、要恰當地贊美
我們知道。如果要接近一個人的話，最好的方式莫過於贊美。與此道理類似，贊美同樣是應對難纏顧客的上佳利器。堅持這一原則的意義在於，贊美可以有效地抑制難纏顧客讓人難以接受的行為，從而在更大程度上避免了可能形成的沖突，而且在很多時候。恰當的贊美甚至可以使顧客的對立情緒煙消雲散，從而輕易地把「干戈」化解。
案例：
一天，鄧小姐到「美發在線」美發店剪發，在洗頭的過程中，發現有點不對勁，她洗頭的時候是要的茉莉花型的洗發水，現在怎麼感覺有點薄荷味呢?鄧小姐就生氣地問服務人員： 「你給我用的洗發水。是不是被你們調了包。」服務人員愣了一下： 「不會的，小姐，我們從來都按客人的要求去做的。」鄧小姐非常固執。我開始要的就是茉莉花型的洗發水啊，現在明明是薄荷型的洗發水啊。這樣服務人員越解釋，鄧小姐越感到氣憤。這時候，美發店店長來了，她耐心地聽了鄧小姐的投訴，然後歉意地對鄧小姐說：「小姐，我覺得您是很專業，通過感官就能判別洗發水的類型，容我有個提議好嗎?」「你說吧。」聽到店長這樣贊美他，客人臉上似乎有一點點光彩。「我覺得只要您應該把頭發洗完，感覺這樣洗發水怎麼樣?您是很有經驗的。應該很會判定這個洗發水的品質?」「那當然。」鄧小姐自豪地說。「這個薄荷型的洗發水是我們剛引進來的，因為夏天客人喜歡清涼點的，所以就引進了這種洗發水，同時，給您用的洗發水是茉莉花型添加了薄荷成分。」部長慢慢地解釋說。鄧小姐見店長這么通情達理，而且還給自己留了很大面子，覺得氣也消了。
對付難纏的客戶原則三、要講究技巧
應對難纏的顧客實質上就是一個巧妙周旋的過程，在這個過程中，你除了不能得罪顧客外，同時還需要照顧自己的利益。只有在這兩者中間找到平衡點，找到突破口。應對處理才能稱得上是成功的。與難纏顧客周旋雖然比不上國與國之間的談判那樣用盡心機和謀略，但無論從哪一方面來說，技巧仍然是重要的。
對付難纏的客戶原則四、要給對方台階下
說到底，人是要面子，正所謂「樹爭一張皮。人爭一口氣」。對於難纏的顧客，我們同樣要在尊重對方的前提下，考慮對方的「面子」問題。具體應對過程中，要懂得給對方下台的台階，哪怕你肯定是對方錯了，也不例外。不要「貶低」和「敵視」顧客，才有利於解決問題。在人際交往中，為什麼有的人使人覺得「容易相處」.有的人使人覺得「難以相處」呢?只要弄清楚人與人之間除了「利益」之爭外，還有「氣」之爭;弄清楚「尊重」還是「貶低」， 「瞧得起」還是「瞧不起」，或「誰行誰不行」，是人際交往中最「敏感」的問題，這個問題也就不難找到答案了。給對方台階下事實上就是表達你的尊重，以便最終使問題得到順利地解決。
對付難纏的客戶原則五、不要刺激客人
從某種程度上說，難纏顧客在他表現某一不當行為時，其內心往往是非常敏感的。當然，我們也不可否認，有的顧客由於各種內外因素的影響，其心理本身就非常敏感。在這種敏感的狀態中，外界的刺激無疑只會使其抵觸隋緒加劇或把其內在的抵觸情緒引發出來，從而使人越發感到「難纏」。所以，我們在應對難纏的顧客時，對於那些易激動，脆弱或敏感的人都應當盡力化解他的不良情緒，特別是不能刺激他。從心理學的角度來分析：環境影響是「刺激」，人的行為是「反應」。不同的刺激，就有不同的反應;不同的心理，也有不同的體驗。所謂了解人的「心理」，常常是指了解人的「想法」和「感受」。對於人來說，最重要的是環境因素的影響。在心理學中，來自他人的影響，同樣可以稱為「刺激」。因此，用心理學的術語來說，人際交往過程，就是人與人之間互相給予「刺激」，又互相做出「反應」的過程。那麼，我們這里說的不能刺激客人是什麼意思呢?很簡單，說白了就是避免不良刺激。這一原則與我們應對難纏顧客的出發點是相同的
對付難纏的客戶原則六、要講時機
時機對處理問題有著重要的意義，好的時機有時候會使處理效果錦上添花，有的時候甚至關繫到問題處理的成功與否。
案例：
顧客： 「為什麼染過後的顏色這么快就掉色了?」美發師： 「掉色的原因有很多種，根本的原因都是由於毛鱗片被打開，然後色素流失或氧化。而毛鱗片只有在遇到鹼性的東西或加熱時才能被打開，所以當您在使用一些鹼性的洗發水或過熱的水洗頭時，比較容易掉色。因此我們建議您在染色後，盡量少用一些鹼性的洗發水清洗頭發。」當顧客的反對理由一旦提出來，根據消費心理，顧客都希望服務人員尊重和聽取自己的意見，並做出滿意的答復。所以，服務人員應馬上就顧客的異議做出回答，以免怠慢顧客，導致顧客對服務人員失去信任而產生更大的不滿，更加堅定他自己的反對理由。抱怨提出後應立即予以解決，既可以促進顧客消費，也是對顧客的尊重。這是對顧客提出的大多數反對意見進行答復的最合適的時間，也是通常情況下必須做出的答復。
對付難纏的客戶原則七、要寬容對方
顧客千百種，形形色色中難免會有一些顧客提出無理的要求或表現出不合理的行為。但問題是，難纏的顧客也是人，是人就會隨時可能表現出人性的種種弱點。因此，我們對顧客不能苛求，而要對他們抱一種寬容的、諒解的態度。有了這樣的心理准備，就不至於一見到顧客有一些不太好的表現，就大驚小怪，甚至於覺得不可容忍。當然，顧客當中也會有個別素質很低、居心不良的人，對此，也一定要有心理准備。
原則八、給顧客必要的理解和關懷
在美發店經營管理過程中，難免會有這樣的顧客，他們憂郁，他們心事重重，在這種狀態下，他們落寞寡歡。有些時候他們會提出一些要求，這些要求在別人看來可能怪誕」、 「難纏」，但從某些方面來說。這正是顧客心理狀態下的「特殊」行
為。面對這種客人怎麼辦呢?應對的一個重要原則，就是給予對方足夠的理解。現代人的不滿足感主要不是物質上的，而是心理上的。我們知道：親切感、自豪感和新鮮感這三種感受，對於人生幸福來說是必不可少的。而在現代人(特別是那些本該心滿意足的西方人)普遍感到缺乏
的，恰恰就是這三種必不可少的滿足感。心理學家馬斯洛提出的「需要層次學說」認為： 「人生不僅有生理需要、安全需要，而且有愛的需要、受尊重的需要和自我實現的需要。」在談到愛的需要時，馬斯洛說過這樣的話： 「如果說，缺少維生素的是病人，誰能說，缺少愛的人，就不是病人呢?」當然，馬斯洛在這里所說的「愛」，不是單指兩性之間的那種狹義的愛，而是指要「讓世界充滿愛」那種廣義的愛。在馬斯洛看來，一個人，如果得不到廣義的愛，得不到人與人之間的那種親切感，簡直就可以說他是一個心理學意義上的「病人」。對這樣的人，我們往往需要給對方足夠的關懷，是夠的「愛」才能夠緩解他的痛苦和孤寂，使他重新鼓起勇氣生活。而假若我們的客人如此，我們同樣也要這樣做。
對付難纏的客戶原則九、盡量滿足顧客的要求
從某種意義上來說，顧客是「花錢來買服務的」，很多時候都需要得到服務人員熱情接待，以滿足其心理需要。服務人員要以「雙重服務」來服務顧客，即不僅要以優質的「功能服務」，而且要以優質的「心理服務」去贏得顧客的滿意。在日益競爭激烈的市場服務中， 「心理服務」的重要性，將會日益增強。顧客的心理服務要求經常表現得非常復雜、多樣化，但其中有一項很明顯的超常服務便是一個典型。面對顧客的要求，一個基本的原則就是滿足他的願望或要求，以真誠的服務打動客人的心。
對付難纏的客戶原則十、要有全局觀
所謂要有全局觀，就是要求服務人員在處理難纏顧客的問題時要從集體利益出發，為美發店的整體利益著想。我們常見的員工之間在顧客面前推諉責任就是一個嚴重的不考慮集體利益，沒有全局觀的表現，而且這種事情屢見不鮮。這樣不僅無法使問題得到解決，而且破壞了企業的集體形象。從這一點上來說，強調應對難纏顧客時要有全局觀，意義是非常重大的。
❾ 遇到難纏的顧客怎麼辦
有兩種解決辦法：
一、你給他買一件和他原來一樣的衣服
二、根據他的價格折舊，給他錢