⑴ 美容師跟顧客該談什麼
這里所提到的到底要談哪些、說什麼，就是如何引出話題。至於哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括：（從了解對方的職業、興趣談起）1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報；2、皮膚保養、化妝、健身、減肥等新操作法；3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等；4、有關政治、經濟、文化、社會性等焦點熱門新聞；5、美容院在近期要推出的優惠、贈品活動介紹；6、美容院新引進產品的優點與操作方法簡介；7、各種運動與休閑活動（游泳、釣魚、旅遊等）；8、有關嗜好（書籍、跳舞等）；9、另一項也是最重要且必須談的就是專業知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心她，進而達到銷售產品的目的。不可談的話題（禁忌）有：1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣；2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦！顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問（打破沙鍋問到底）為原則；3、對於自己不知道的事情，別冒充內行；4、不要在營業場所把美容院的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料；5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它；6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就；7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什麼新鮮事。我們應遵守以上法則「適而可止」談些新鮮事；8、別問顧客為什麼會去那種地方，或去做某件事；9、別向客人訴苦（自己不幸的遭遇）或發牢騷。
⑵ 美容院顧客說你家身體項目好貴哦!美容師該怎樣回答
做銷售的人都會碰到嫌貴的顧客，如果美容師遇到這樣的情況，怎麼辦呢？其實，嫌貴才是真正的買家!因此，美容師不能一聽到顧客嫌貴就放棄，而是要想辦法銷售成功。那麼，顧客嫌貴怎麼辦？
一、轉移話題法
「是的，姐姐，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您得先看看產品是不是自己喜歡的，東西不喜歡的話，白送給您您也不要啊。」
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關註上轉移到對產品的關註上，然後用價值塑造的方法告訴顧客我們的產品貴在哪裡，為什麼貴。
二、「教育」顧客法
「是的，姐姐，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什麼貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產品啊。」
有時顧客其實並不是很懂，所以在便宜和貴之間，顧客並沒有真正的概念。美容師就可以借機教會顧客如何來選購產品，這種做法稱之為消費者教育，沒有消費者教育的過程，我們的產品很難賣上高價格。
三、霧里看花法
「姐姐，是這樣的，我們的這款產品是*****的價格是1800元，同樣的產品*****的只要1600元，得看你適合那一款？」
那英曾經唱過一首歌，歌詞中寫道「借我一雙慧眼吧」不要「霧里看花水中望月」，作為美容師在這里其實並沒有直接回答顧客的問題，而是給顧客遮上了慧眼採取了「模糊報價」的策略。
因為顧客剛剛進門就說「貴」，可能就是隨口一說，美容師沒必要過於糾結，當你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產品去了。
四、順勢而為法
「姐姐，你是說我們的這款產品貴嗎？我們家的產品高、中、低端都有，不知道您是想看個什麼樣的產品？」
顧客說貴很多時候是一種習慣，特別是剛進門的顧客，可是這位美容師可沒把顧客的一句口頭禪當成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什麼樣的產品，我們家高、中、低端都有。
這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為她就是隨便一說，美容師卻當成真的了。
五、隱喻回應法
「是的，姐姐，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一台小米的價格買一部蘋果回去啊？」
面對客戶進門就喊貴，用隱喻的方法告訴顧客，影響產品的因素有很多。即使同樣的款式、同樣的產品質量，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，你要買的是產品使用功能還是產品情感功能呢，如果是使用功能的話我們確實沒有優勢，但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
「貴嗎？您覺得我們的產品哪裡貴呢？您了解我們的產品嗎？」
這樣的直接反問法適用於那些比較資深的導購員，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什麼貴了，你得有應對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成
⑶ 美容師如何抓住顧客關心的問題
通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日裡的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良葯，是美容師成功留住顧客的第一步。
其二，培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷
一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等「蛛絲馬跡」，往往很容易就能透露給美容師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬於理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光並不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人……。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利於你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。
第三，「聽」重於「說」
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客願意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，並要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心裡有「底」了，准確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
第四，當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費了
如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你「牽著鼻子走」，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。）
提問方略a：設計讓顧客必須說「yes」的提問。
你最好用限定型的提問方式（即「二中選一」式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比如：
⑷ 美容師操作過程中顧客常見問題解答 1.問美容師干幾年了
美容師幹了一般都是五年以上。
⑸ 顧客說不喜歡辦卡很麻煩美容師應該怎麼回答
作為一名優秀的美容師不僅要手法好，也要有一口流利的口才，也就是掌握好銷售話術，才能應對顧客的各種說辭。下面小編還總結了21種絕對成交的銷售話術和技巧，不懂說話之道的美容師得學習了。
1、顧客說：我要考慮一下。
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
(2)假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
(3)直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些。
對策：價格是價值的體現，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
4、顧客說：別的地方更便宜。
對策：服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。
(2)轉向法：
不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……
(3)提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?
5、顧客講：沒有錢。
對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。
(1)前瞻法：
將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧!
(2)攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。
6、顧客講：它真的值那麼多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
7、顧客說：我不要……
對策：我的字典了里沒有「不」字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。
以上21種絕對成交的銷售話術和技巧，還分了7種不同情況，美容師可以根據遭遇的情景來選擇相應的銷售話術。
⑹ 在美容院里，如果顧客說要考慮一下，美容師要怎麼回答
打電話提醒是必要的，但是打了電話客人未必就會來了，如果是老顧客很久沒來，可以和說她做的護理要長時間做才有效果，斷斷續續做效果是不大的，或許還沒有效果，這樣客人會來的機會就會大些。
⑺ 當顧客說我沒時間，很忙美容師應如何回答
【借口沒時間的經典答疑】
問題一：我沒有時間做美容。
答：
1、每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應該每個星期用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，姐，我相信您可以的。
2、您到這個年齡該做護理了，預防勝於治療，您一周只抽出兩個小時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。
3、太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間。現在不注意肌膚的保養，一心事業，將來在這方面可能會花更多的時間。另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要有好的身體、好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
問題二：保養太麻煩，太費時間。
答：任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事。如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一刻平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。
另外還有關於顧客習慣性拒絕的經典答疑、拖延型的經典答疑、過度憂慮的經典答疑、其他情況的經典答疑的應對話術，內容較多
⑻ 美容師常問顧客的30個問題
在美容院當中，溝通在美容師與顧客之間扮演著重要的角色，良好的溝通能有效提升顧客對美容師的好感，進而提高美容師的工資，帶動美容院的業績。面對如何與顧客溝通的問題，不少美容師直言頭痛，其實，想要輕松與顧客進行溝通並非難事，美容師只要緊抓以下這六大溝通技巧即可。
第一招、目光
美容師在與顧客溝通的過程中，應該主動看著顧客，表示關注。當說完自己的想法時，將目光移到顧客的眼睛，既能詢問對方的看法，也是在暗示顧客說出自己心中所想。
第二招、服裝
俗話說「人靠衣裝」，顧客往往會不自覺地根據美容師的衣著來判斷本人，因此，美容師在與顧客溝通時一定要注意好自己的服裝，打造好的形象，給顧客留下深刻的印象。
第三招、姿態
美容師在銷售過程中若想給顧客一個良好的第一印象，那麼首先應該重視與顧客見面的姿態表現。如果美容師和顧客見面時耷著腦袋、無精打采，也許會讓顧客覺得自己不受歡迎;如果左顧右盼，則會讓顧客覺得自己沒有銷售的誠意……切記：美容師的姿態往往會流露出自己的態度。
第四招、聲調
美容師在與顧客溝通時，應注意運用好聲調，恰當自然地運用聲調，往往是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，美容師在與顧客溝通時應盡量採用柔和的聲調。
第五招、贈品
美容師在與顧客時不妨送上一些贈品，讓顧客產生一種友好的感情，鞏固彼此的關系。
第六招、微笑
都說「微笑」是世界通用的語言，因此，美容師在與顧客交往的過程中，不妨多微笑。有時候，微笑雖然無聲，但卻表明了許多意義：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的美容師，應時時處處把「笑意寫在臉上」，當然，這微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。
除了一些溝通技巧之外，美容師在與顧客交談時應主動尋找一些話題來吸引顧客的注意。一般而言，美容師可選些有關於美容、氣候、家人、興趣等等的話題，初次見面的顧客以美容、氣候的內容來拉近距離，而熟悉的顧客則選擇增加一些家人、興趣的內容，讓其感受到美容師對她的關注。
⑼ 當顧客提出問題，美容師不清楚，難以回答時，怎麼辦
首先你要提高自己本身的能力，對你所推銷的產品要全方位的認識。回要具有豐富的專業知識，答技術過硬，綜合素質高；手法柔和嫻熟，態度溫和，有責任心；能為顧客著想，善於給予意見和提出建議；精通業務，用技術說話而不是靠能說會道的嘴；真誠、親切、有親和力，善解人意；衣飾整潔干凈，注重自身保養等。其實銷售中最重要的是和顧客的溝通，要注意聆聽，在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要"之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。還要注意一些細節，比較熟記顧客的名字，別怠慢每一位顧客。具體的你可以查看：有很多美容師銷售技巧的文章，希望可以幫到你
⑽ 顧客說你們很煩，美容師怎麼應對
作為一為美容師首先還是應該保持微笑，這是職業的最基本禮貌，之後可以詢版問顧客為什權么煩，顧客的煩，肯定都是有理由的，找出煩的根源，之後再開導開解。平心靜氣的和顧客聊天，你是幫顧客解決問題的，應該讓顧客感受到你的幫助、熱情。