『壹』 美容師如何引薦自己的顧問
優秀美容師都是主動的,所以第一步你要跟顧客交流,再團隊合作。
想要提升自己的業績要通過【 康妮咨詢超級顧問班 】培訓、學習和交流。相信這會給你的職業生涯就起著至關重要的作用!
因為一個人的力量再大也是有限的,只有合作、團結才會真正走上成功的道路。加油!
『貳』 美容師如何有效的進行團隊合作
團隊合作精神不僅能提高員工的工作效率,也能體現員工的向心力和凝聚力。美容師如何有效的進行團隊合作呢?1、良好的溝通在任何協作開始之時都需要進行良好,有效的溝通,溝通與了解是人與人的合作之本,只有進行過有效的溝通才可能將日後的合作進行下去。2、對自我職責的認識在進行團隊協作之前必須進行自我認識和自我調解,我,是集體中的一員,就象我是機器的一個零件,要達到最好的結果我就必須發揮自己最大的能量,完成我的工作是集體協作中最為重要的。3、團隊學習佛祖問弟子:給你一滴水,怎樣讓它不幹?眾弟子無言。佛祖說:把它放進海里。個人只有依賴團隊的支持和幫助,與團隊一起成長才能永保活力,永續發展,在團隊學習中,我們務必認清一點,沒有英雄的個人,只有英雄的團隊。4、分享與幫助與你的同仁與朋友共享成功經驗無疑是一件快樂的事情,與你志同道合的人分享成功或失敗是把知識的精華部分又加以分析,更具有價值,所以在一個團隊之中共同的分享還昭示著成功的原則和法則,若加以整理,可作為內部參考的經驗資本積累,幫助則是在團隊內部某一環節出現問題時,他人給予的外力協助,在團隊建設和團隊協作中,幫助既是一咱優良的品質,又是失去團隊發展的有效手段,也是增進團隊成員間感情的好辦法。
『叄』 美容院美容師接帶顧客的流程有哪些
美容院顧客接待與服務流程是怎麼樣的呢?看看:
進店招呼——顧客接觸——產品(項目)介紹——使用指導(服務說明)——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客。
以上是美容院顧客接待與服務的基本流程,如果美容院有需要,可以進行增減。店長在給新員工做培訓的時候,一定要重點梳理一下需要注意和改進的環節:
一、產品(項目)介紹
在顧客主動提出要購買某種商品(服務項目)時,店員會通過問話的方式引導顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價或毛利,但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。
因此,正確的方式是:在顧客點名購買某種商品(服務項目)時,我們應該先引導顧客到產品陳列的區域,然後通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品,再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因為價格或規格的差異更加實惠,讓顧客自己對這些商品產生興趣,店員再引導顧客做出購買決定。
二、使用指導(服務說明)
很多店員在為顧客提供了產品之後,常會忽略使用指導(服務說明)的環節而直接進行關聯銷售,這會讓顧客覺得我們過於功利,成功的比率會比較低。
正確的方式應該是:在為顧客導購過每一個產品之後,我們需要進行詳細的使用指導(服務說明),告訴顧客用法用量及注意事項,再為顧客提供一些簡單的生活建議及美容護膚囑托,顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任。
三、關聯銷售
如果一個顧客因為皮膚乾燥而進店消費,店員應該首先按照「常見銷售話術」來判斷皮膚乾燥的原因,再針對性地為顧客介紹產品或項目,然後可以在根據產品或項目的效果,再推薦相關產品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案,既能保證效果為顧客更好解決問題,又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
四、提示當前促銷
在顧客完成關聯銷售後,店員應該進一步提示顧客當前正在進行的促銷活動,如果有買贈項目,我們應該提示顧客這項優惠,鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高於當前消費的下一檔贈品。在這種情況下,贈品才能真正發揮提高客單價的作用,否則顧客在交款時才知道有買贈活動,這些贈品就成為了補貼,完全失去了促銷意義。
五、請顧客推薦顧客
收銀結束後,我們還可以請顧客推薦親友,可以使用以下標准話術「我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益,如果您願意,請留下兩位親友的姓名和電話,我們將為他們送上10元現金券,並邀請他們成為我們的會員,同時為了感謝您對我們的信任和支持,我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金,您在下次購物時可以直接抵用。」
我們獲得顧客留下的親友號碼以後,可以直接在店內發送簡訊給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員,成功幾率更高,而且會員質量更好。
六、促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐,我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目,邀請顧客屆時參與,給顧客一個下次再來的理由。
美容院顧客接待與服務流程是顧客進店愉悅消費的基礎,既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題,又能夠讓美容院獲得更好的收益,店長在培訓過程中一定要強調,該流程的好處,真正找到和顧客共贏的角度。
『肆』 美容師帶團隊沒有完成業績,怎麼寫
這個可能要寫很多,因為你沒有完成業績,如果報告還敷衍的話,老闆也不會高興,你可以從多個方面闡述你的過錯的原因,一定要謹慎寫,讓老闆看到你還有潛力就行了。
『伍』 美容店應該如何管理團隊
橙美雲課的系統優課組織管理課程挺符合的
『陸』 聽說美業很賺錢,想開個美容店,是不是必須有團隊才可以呢
1:資金
資金:包括店面租借費用、水電費、裝修費、人員工資,開一家美容院(店)的總投資會在10-50萬之間,根據地區狀況、美容院定位而大有不同。
根據自己資金而定,大到可以上百平方米,小到幾十平方米。不論大小,都應該有前台、接待、等待的地方,設計合理的美容間,操作台,衛生間和貯藏間;
2:店面
1)店面的面積、位置、戶型、裝修都是要考慮的因素。店面要體現出舒適、方便、性價比高。
根據個人愛好布置,要求舒適,明亮,優雅,清潔就好。要有空調,冷熱水裝置;
2)物料:小件的有小推車、化妝台、消毒櫃、榨汁機、修眉工具、美容床罩等,必要時,還要工作人員統一服裝。大件的有美容床、多功能美容儀器、皮膚檢測儀、噴霧機、紅外線燈、小號洗衣機、飲水機、通風設備等,如果要讓顧客比較輕松自在還應該有音響;
3)招牌和裝修:要知道,舊時美容院完全依靠招牌和廣告牌來吸引和展現,首選清新類和亮色為主:緋紅,亮橙,金黃 ,翠綠,粉藍,淡紫,如果你地址在街角,還放一個粉紅色的廣告牌,肯定會有很多色狼進你的店門問:「全套多少錢。」,同時,裝修是能給人一種體驗調性的,養生類:復古風,檀香、仿古畫等,當然,新手推薦極簡風格(省錢),就是刷上大白牆,掛上裝飾,某寶有很多北歐風格的裝飾品:假花籃、相框等,椅子也選擇同樣風格。
3:產品項目
產品符合當地消費水平、高品牌、安全性好,所開展項目在美容市場上需求量較大。
一個好的項目是大部分顧客都知道的,不需要再次洗腦的項目,沒錯,我說的是洗腦,顧客是需要我們重新灌注知識的,當然,我們要懂得我們選擇這一類目的項目,比如,古方養生按摩類、皮膚管理類、瑜伽、紋綉等,我們需要了解市面上自己類目的美容項目。
當然,一旦覺得自己的美容院已經有充足的客源,已經了解化妝品的調調,想要賺得更多,那就要從擴大規模和控製成本上入手了,定製自己品牌的化妝品,擁有自己的一手貨源,也是最省成本、最讓自己放心的選擇。
4:人員
主要是美容院店長、美容師、衛生保潔,特別是美容師,專業技能水平、業務能力及服務品質決定了美容院從開業到贏利時間,貫穿美容院發展始終。
一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密而有序的,按照少而精的原則來配人員。從業人員一定要經過正規培訓,持有初級或者中級美容師證書;如果是沒有經過培訓的人,還不如自己親自上。
5:市場調查
調查周圍住戶、商場、分析人群(上班族、寶媽)、人們需求、美容院有幾家等;
1)地點,處於商業區、住宅區、商圈人口流量多的地方
2)消費層次、消費習慣的分析,現在的美容院大部分的消費者都是女性朋友,所以我們要找對女性的需求和消費觀,對症下葯才能更好的抓住她們的心,同時還要調查一下周邊女性的數量大概是多少?年齡段大概是怎樣,當然,也可以從社區周圍的各種店鋪是超過普遍市區價格,還是低於普遍市區價格,這些事情直接決定了你後期選種店鋪產品的方向,到底做高端項目,還是低端項目。
3)競爭同行調查,這決定了你的未來發展,4~5個美容店強佔5公里的地盤,這還怎麼混?
6:廣告企劃
裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台、微博、微信、如今流行的抖音、小紅書等各種方式引流到店;
7:相關手續
主要是營業執照、納稅證明、消防、衛生等一些手續,辦理個體美容店需要以下手續:
1、首先到工商局辦理名稱核准。2、持名稱核准證書到衛生防疫站辦理衛生許可證。3、持一寸照片三張、身份證原件及復印件、租房合同原件及復印件到所在轄區工商所辦理營業執照。
『柒』 美容師怎樣能給自己的團隊掙得榮譽
美好容啊
『捌』 我是一名美容師在美容院上班為什麼我的同事們都有回頭客。來來找她們而我卻沒有
美容師的工資來源,很大部分是業務提成。只有客源多了,業務提成才會多。新客源自然是可遇不可求的,但如果連老客戶都把握不住,那就太不應該了。為什麼很多美容師都沒有回頭客了,雅緻軒品牌小編總結了下,主要是以下幾個原因。
一、銷售太急
有許多年輕的美容師,經濟壓力較大,急於求成拿到高業績。這個時候通常會犯一個錯誤:銷售太急。這樣的美容師通常面對客戶表現得非常主動,這是好事,可是讓顧客苦惱的是推完一個產品馬上接著推薦第二個產品,一口氣恨不得把美容院所有的產品都要推薦給她。讓顧客感覺銷售意圖太強烈,這可是銷售產品的大忌。有經驗的美容師是隨著顧客的認識程度,逐漸推薦適合顧客的產品。
小建議:心態不要急,從容自信地向客戶介紹產品或護理,遇到客戶的質疑不要急於否定,解釋的語氣流暢和善,面帶微笑。多找到顧客提問的機會,這樣更好地了解顧客的需求。同時在我們介紹產皮男的時候,不要誇大其詞,多去講以前顧客使用後的真實故事,以故事來打動顧客。
二、情緒影響工作
有些美容師可能和男朋友或家人吵架,導致心情很糟糕。於是把不好的心情帶到工作當中,經常會出現服務顧客的時候走神,心不在焉;甚至顧客和美容師搭話都沒有注意,這樣的結果可想而知。美容師是與顧客直接接觸的人,不良的工作狀態會讓顧客懷疑這家美容院的專業程度,並且基本的微笑也是傳遞美和感染顧客的,如果一副苦瓜臉相信沒有哪個顧客願意你去給她做服務。
小建議:遇到心情不好的時候,可以在上班之前或者下班後附近小區花園走走,散散心;多去暗示自己不能影響工作,如果已經嚴重影響就要請假去調解好心情狀態。告訴自己,現在已經很糟糕了,如果工作也弄砸了,豈不是更加糟糕。所以認真對待每日的工作狀態。
三、話癆
有許多美容師趁著服務的時間和顧客談天說地,有的顧客很喜歡這類型的美容師,能夠成為很好的朋友。但是有的顧客來美容院只是為了放鬆自己,平時壓力太大想好好休息一下,如果美容師還問長問短地聊天,只會讓顧客感覺像個老太婆一樣,耳朵嗡嗡地不停,很煩躁。聰明的美容懂得揣摩顧客的心理,想和美容師拉家長的這類顧客就談天說地,想好好休息的顧客就安安靜靜,輕言細語地做好服務。
小建議:多去觀察顧客,心細一些自然能夠發現不同的顧客需求不同,有的顧客有錢大方,有的顧客熱情似火,有的顧客愁眉苦臉,根據顧客的狀態調解自己的狀態。保持對顧客要自信從容、輕松愉悅的氣氛。
四、與顧客沒有交流
相反地,還有一些美容師服務手法特別棒,但是從來不和顧客交流。顧客來到美容院是全身心的體驗,放鬆心情,同時也需要和美容師簡單地聊天交流。
小建議:與顧客交流,不要緊張,口齒不清。簡單輕松地當做朋友聊天就好,但注意不要問長問短,感覺客戶興趣點在哪就聊哪方面話題,恰到好處的聊天一定可以為你加分。