美容院A類顧客怎麼服務

㈠ 如何做好美容院顧客管理

一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。

㈡ 美容院如何做好服務如何留住老顧客

服務
是美容院附來加值源的體現，用非技術價格來打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標准化，規范化。使顧客有了「值」的感覺，就能留住顧客。
環境
好的環境往往對顧客有很強的吸引力，顧客通過視覺效果而想要產生體驗感，所以在現代社會琳琅滿目的市場中，好的美容院的環境也成為留住客戶的重點之一。
產品
是消費者追求和關注的焦點，早期顧客到美容院是通過產品信任美容院；後期美容院做出名氣形成品牌後，顧客通過美容院相信產品，而大部分老顧客則屬於前者，所以美容院想要留住新老顧客都一定要重視產品品質。

㈢ 在一個美容院上班，顧客少，手工少，同事還不好相處搶顧客，院長對待也不公平，覺得那個同事會銷售把所有

如果工資待遇
不好的話就不
要猶豫，直接走人

㈣ 怎麼的美容院才能給顧客帶來好的服務

讓口才好的員工推薦產品的時候，用一些真實例子吸引顧客，一些看似內的優惠，現在容的人都貪小便宜。最主要的還是禮貌用語對待顧客，遇到無賴也要理性處理，以免給其他顧客造成不好的影響。學會給顧客多說點好聽的話就算是一項服務了吧

㈤ 美容院a類b類c類顧客都各有什麼專享權

類似於金銀貴賓卡，沒啥專享權就是在美容院的消費頻率和金額的區別；當然有新產品肯定先推給A類；艮多疑問可以 咨詢 艾歐美容

㈥ 假如我是美容院顧客我想得到什麼樣的服務

本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」並不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀於自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。
「顧客滿意」推進的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處於有利的競爭優勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況，並以此作為服務質量改進的依據，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己了解情況的一種手段，並且更加完善了這種經營戰略。
在80年代中期，美國政府建立了「馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓勵企業應用「顧客滿意」。這一獎項的設立大大推動了「顧客滿意」的發展。當然，它不只是單純考核企業顧客滿意度最終得分，而是測評企業通過以「顧客滿意」為中心所引發的一系列進行全面質量管理的衡量體系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是這一獎項的獲得者，但至今為止，全球每年獲得這一獎項的企業沒有超過五名。
90年代中期，顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰；二是日趨激烈的競爭中，優秀的服務成為企業獲得並保持競爭優勢的重要訴求；三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。
經濟發展催生顧客滿意度
1、顧客滿意是經濟發展的必然
2、顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果
3、顧客滿意是企業永恆追求的目標
顧客滿意調查為企業帶來什麼?
93%的CEO認為顧客管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達到25%～85% ——Harvard Business Review
一個非常滿意的顧客的購買意願將六倍於一個滿意的顧客 ——Xerox Research
2/3顧客離開其供應商是因為顧客關懷不夠 ——Yankee Group
隨著中國市場競爭的日趨白熱化，企業間的較量已開始從基於產品的競爭轉向基於顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產品
[編輯本段]顧客滿意度的級別
顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之後，所產生的滿足狀態等次。
前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。
七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。
五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
管理專家根據心理學的梯級理論對七梯級給出了如下參考指標：
1．很不滿意
指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳
分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發泄心中的不快。
2．不滿意
指征：氣憤、煩惱
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣氛、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3．不太滿意
指征：抱怨、遺憾
分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4．一般
指征：無明顯正、負情緒
分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5．較滿意
指征：好感、肯定、贊許
分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和贊許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
6．滿意
指征：稱心、贊揚、愉快
分述：滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、贊揚和愉快狀態。在這種狀態下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
7．很滿意
指征：激動、滿足、感謝
分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
五個級度的參考指標類同顧客滿意級度的界定是相對的，因為滿意雖有層次之分，但畢竟界限模糊，從一個層次到另一個層次並沒有明顯的界限。之所以進行顧客滿意級度的劃分，目的是供企業進行顧客滿意程度的評價之用。

㈦ 美容院美容師跟a類顧客溝通方法

一般我們將高質量的客戶劃分為A類顧客，A類顧客最突出的特點是對店的信任版程度較高，權但是一般店家喜歡通過消費額度來劃分顧客是否屬於A類，這樣是會丟失部分未開發出來的優質顧客，因此管理好A類客戶，首先要先精準的把客戶歸類，而A類顧客最需要的開展的工作即客情關系管理，並不要局限於某一種溝通方式

㈧ 店長離職A類顧客也沒了，她是如何避開了這

01「管理上的駕輕就熟，都源於曾經吃過的虧」

北京的於總，經營著一個300平的美容店，大概有年的時間。對於團隊管理和客戶服務，她非常有心得。事實也是，店內業績一年比一年高，近兩年裡一個員工也沒走。團隊非常協作，忠誠度很高。但是現在的駕輕就熟，源於她曾經吃過的虧。

曾經面臨6個美容師一夜之間棄她而去，用心培養了兩年的店長帶走了店裡的高端客戶。經歷了管理上的種種的坑，後來在工作中調整自己，調整管理方式，如今在管理上有自己的一套方法論，完全不用擔心員工或中層管理離開她。

「降低顧客對人的依賴，加深她們與店面連接，這是我一直考慮的事」

不光是在她的店裡，其他美容院店也是如此，基本上所有的老顧客都是通過微信與美容師聯系的，顧客預約或者有什麼事都是單線與美容師聯系。這樣人與人的聯系，顧客就會對美容師的依賴很重。美容師一走，顧客就不穩定了。所以，像她一樣有很多老闆也經歷過店長離開，所有A類顧客流失的慘痛經歷。

雖然，自己的美容師和管理層對店裡都很忠誠，不會出什麼問題。但是，怎麼能把顧客對美容師的依賴降低，轉而對店面依賴呢？這一直是她心裡考慮的事情。

後來聽到美業邦小程序，深度連接顧客與店面，把顧客與美容師的連接，變成顧客與店面（服務）的連接，她心裡一動。顧客通過線上預約、點評、打賞、支付，完成與店面的連接，然後線下享受店面的服務。那就是說，只要我線下把服務標准化了，那麼顧客對某個美容師的依賴就沒有那麼重了，而是變成了對店面的依賴了。

02 小程序，連接的是人與服務（顧客與店面），而不是人與人

微信是完成人與人之間的連接，小程序則是騰訊在深諳商家心理之後，做出的一個真正符合趨勢而又滿足商家內心安全感的需求的產品。小程序融合了H5和APP、公眾號的優勢，實現C端和B端的高效深度連接。小程序由連接人和人變成連接人和服務，不但會吸引客戶到店，而且通過信息觸達，提升客戶的二次到店和重復到店的幾率。

也就是說，把顧客對店面人的依賴，變成了對店面服務的依賴。這正是她想要的。一方面提升店面的效率，這也是順應趨勢，同時把顧客的忠誠度轉到對店面的服務上，而不是對店裡的某個人身。這絕對讓美容院老闆高枕無憂了。

03 美業邦小程序：美業大健康領域專業小程序

美業邦小程序，國內第一款專注美業大健康領域的專業小程序。幫助店面實現線上預約、評價、打賞、支付等功能。適用於美容養生、美甲美睫、美發造型、健身房、足浴按摩等店。

1.預約：

一鍵完成預約，包括技師、時間、項目

一健就可以實現約定美容師、項目、時間等，高效完成線上預約。

5.轉發有禮：

讓顧客的每次到店都是老帶新

顧客每次做完服務，支付後都有禮券贈送，分享之後都會不同程度的激活好微信好友中的潛在顧客，使他們來店裡消費，完成老帶新的過程。

㈨ 美容院如何把b類顧客提到a類顧客

第一步就是增進客戶溝通，這樣才能促銷客戶消費（第二步），客戶消費頻次上來了就是A類啦。艾歐美容有方案細節共享。
開店多交流 互相學習