美容院怎麼管理顧客

A. 如何經營好一家美容院

如今人們因為壓力大，臉上出現的問題也很多，再加上對於面部護膚更加重視，所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長，主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位，以及自己對於顧客的招攬心理。

主要還是要把口碑給打好，一旦你的技術不錯，而且服務水平也行，那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐，久而久之口碑就會變差，那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗，這樣才可以發展的更好。

B. 美容院有哪些預約管理顧客的方法

如何預約顧客：
1:對於任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2:常有顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現，假如處理不當，將會影響下一個預約顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預約時間，每個顧客面部服務流程一個半小時至兩小時。每天美容師預約4個顧客。
3：為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客准時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
4：預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次准時來院。
5：讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。(要求每位員工下班前，必須預約4個顧客，登記在前台顧客預約本上，否則差一個顧客就罰款5元，兩個顧客10元。時間長了員工都習慣了，把預約顧客當作最重要的事來做。）
如何留住顧客：
1：建立顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶嘉賓來。
2：與顧客建立良好的關系：
A：把顧客當父母一樣的孝敬。
B：把顧客當情人.朋友一樣對待。
C：把顧客當孩子一樣疼愛。
讓顧客對美容院產生好感，成為忠實的顧客。
3：正確把握顧客心裡，了解顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產品好是好，但不一定會有效果。)
4：堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
5：成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
售後服務很重要，細節決定成敗，所有的過程都是為了創造業績。

C. 美容院如何管理呢

如何成為長盛不衰的賺錢美容院？開美容院的利潤增加點在哪裡？這是開美容院的經營者最關心的實際問題。答案是什麼？簡單說，就是服務促銷。 服務促銷可以直接地大幅度提升美容院的營業額，它是由以美容師為主的人員實現的，一般可分為以下幾步： 迎接顧客 美容院最好設有專職的迎賓接待小姐，如沒有，美容院的美容師或管理人員也要做好接待工作。准備迎接應記住「勤用眼睛財富來」。迎接時態度應該真誠微笑;多使用禮貌用語；表達准確，吐字清晰。從禮貌而尊敬的稱呼、打招呼、問好開始，注意顧客的需求點，並及時解決顧客的需求。及時准確贊美顧客，理解顧客，做到心心交融。目測初判可能 的服務內容，聯想可能推薦的各種服務組合和產品組合，學會同時接待多人的技巧。 了解顧客需求 通過試探性提問逐步了解顧客的皮膚護理保養情況，了解顧客是接受本院的服務及產品，或是競爭對手的服務及產品。更重要的工作，就是了解並初步證實顧客的需求，使顧客有意識隱藏的需求呈現出來，使一些顧客原來並沒有的潛在需求暴露出來。同時，有意識地調整顧客對多種需求的不同量度，使之最適合本院產品或服務特點，並使之成為顧客的第一需求或重要需求。 推薦服務或產品 在推薦服務或產品時，首先必須清楚認識到：顧客購買的是服務或產品的本質，是購買服務或產品的益處。也就是該服務或產品能夠帶給顧客的好處是什麼，最終的結果是什麼。顧客願意花錢的是這個「結果」。在推薦服務或產品時，應有很強的自信心與不容懷疑的武斷語氣，可適當升高聲調，根據目測初判的針對性試探結果，以及各種已知信息，用自己具備的服務專業知識、產品專業知識，權威性地向顧客推薦適宜的服務或產品。 同步銷售與連帶銷售 在顧客接受了一項(也可能是多項)服務後，我們要做的除了完美地實施服務以外，還要做好擴大服務或擴大銷售。當服務擴大以後，服務的持續性才能得到保證。所以，在服務過程中，我們還要做好同步銷售和連帶銷售。 同步銷售 美容院的收入主要來源於做美容，但是僅僅局限於做美容來賺取利潤就太單一了。即使美容院門庭若市，美容師手不待歇，技術服務的收入也可能是很有限的。如果美容師懂得使用適當的技巧，在美容服務的過程中，推銷更多的服務、抑或產品，就會有效獲得更高的營業額和個人收入，這就是所謂的「同步銷售」。 連帶銷售 連帶產品概念是指兩種個或兩種個以上的產品，在使用功能上，具有連帶效應的產品組合。連帶銷售是要以達到單人次銷售服務或產品最大化為目的，以自己具備的豐富的美容知識，充分拿出美容權威的姿態來，向顧客斷然推薦連帶產品。美容師可以針對配套使用方面的問題，向顧客提問，點明不配套使用的弊病，引發需求慾望；說明產品連帶關系及配套的優點，滿足顧客需求；視推銷的情況，適當介紹連帶用品的獨立益處；根據服務和銷售的需要，可同時演示連帶產品，並做出適當承諾。 送別顧客 送別顧客也有技巧，要結合顧客接受的服務及效果，再次贊美顧客，重申其攜帶的家庭裝的益處，並建議顧客從今天就開始使用家庭裝，申明有什麼不明白的，可以隨時來找自己，甚至可以替顧客計算適合下一次來做美容護理的時間。

D. 優秀的美容師是怎麼管理顧客的

顧客是美容院的最終目標市場，是美容院經營營銷活動的出發點和歸宿，美容院的一切營銷活動都是以滿足顧客的需要為中心的，顧客是財富的源泉，對任何美容院來說，顧客永遠是第一位的。

一、確定自己的顧客
美容院要明確自己的目標顧客。美容院自身的資源是有限的，而且市場上的人源是無限的，只有針對性的篩選顧客，才能有效地對市場進行分析，美容院才能最終取得利益。大型美容院主要針對的是高端顧客群體，那麼各方面都要以高端為導向。

二、掌握顧客
知己知彼方能百戰百勝!設身處地去了解顧客，當你能站在顧客的立場去看問題的時候，你便能掌握你的顧客了。美容院的主要目的就是要從中賺取利潤，而顧客從中消費也是為了自身需求得到滿足，這都是兩廂情願的事情。所以你只需給她所需就能得你所取。

關注了解顧客的觀點：
1、人們顧客都有著物質需求。這完全是不言而喻的，生活在這個世界的任何人，都會涉及衣、食、住、行的方方面面，都需要用商品來滿足自己形形色色、各式各樣的生存需求。美容院能提夠顧客物質的需要，滿足他們的生存需求。對生活嚮往的追求。
2、人們存在著精神需求。人類之所以區別於動物，標志就在於我們有精神需求，隨著社會文明程度的提高，這種需求也就愈加深化和豐富，像美容院就是人們實現美麗和夢想的場所。
3、人們存在著復雜的心理狀態。人們的行為受著心理的支配，而心理是可以被誘惑和操縱的。人們有慾望、私心、蒙昧和虛偽等，也有輕俘、脅從，歸順和逆反，這些狀態都使人們從來就不能完全理智地思考，判斷和進行決策。
4、可隨意支配收入的增加，使人的慾望不斷膨脹。只要他們沖動地意識到了某種並且仍十分需要的需求時，碰巧又有足夠的支付能力，那麼，他們就會毫不猶豫地採取行動。
5、人們並不清楚自己真正需要什麼。眾多的調查和事實表明，人們對自己的需求認識長期處於模糊狀態，但慾望卻沒有止境，只要外界刺激喚醒他們潛意識中的某些念頭，他們都想得之而後快。

對此分析，美容院對於掌握顧客找到了一套清晰的思路，滿足顧客的各種觀點需求，讓其成為上帝的事實，但同時美容院也要有重要的致勝籌碼——顧客的消費行為是可以被掌控的。

E. 美容院客戶人流量怎麼管理呢

用美多啦里的美一點啊。

F. 美容院怎麼和顧客溝通

如何防止老客戶流失

簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

定期跟蹤調查非常重要

在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。

一、美容院的市場定位

美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。

二、謹防經營管理中的謬誤

不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。

另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。

三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備

顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。

同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。

四、廣告媒介的投放宣傳

現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。

五、管理者和員工自身素質的提高

從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。

事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。

G. 美容院如何做好顧客管理

A美容院位於廣州市某寫字樓，主要經營中高檔產品，開業一年多以來，生意勉強維持，固定顧客只有50多人，有三個美容師 第一、老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字； 第二、老闆對顧客的護理項目和檔案資料幾乎不能說出； 第三、大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制范圍，而由她的店長掌握； 第四、顧客與店長的關系非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。 我問，為什麼會出現這樣的情況？該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯系。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯系。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦？她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關系會好過顧客和老闆的關系。 1、鑒於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。 {$NextPage$} 3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。 4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。 5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。 6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客…… 通常而言，美容院要想避免顧客與員工關系過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，（這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院），一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯系（這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院）。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。

H. 美容院顧客管理系統是怎樣進行管理的

會員信息登記
多種維度記錄會員個性化資料，便於日後開展有針對性的促銷。內
會員檔案管理容
配置總店與分店，將會員檔案按注冊店鋪分類管理。
會員等級管理
不同等級的會員享受不同的優惠與折扣，讓會員感受差異化的服務。
會員積分兌換
會員用積分兌換商品或特定服務，調動會員積極性，增強購物樂趣。
會員在線預約
會員在線預約服務或預購產品，線下到店消費，打通O2O營銷渠道。
這些都是軟體裡面的功能，想提驗的話 裝一個店盈易軟體就可以了

I. 如何管理美容院

若何治理美容院從細節打動顧客可從以下幾個方面：1.顧客進來除了要說迎接惠臨之外還要內及時為顧客端茶倒容水拿拖鞋把顧客送到美容師那邊2.美容師對顧客進行不誇大符合實際的稱贊贊賞別人是中國的傳統美德3.在辦事過程中不時的問顧客是否舒適並問顧客對本身的辦事是否知足如許能讓顧客感觸感染到本身倍受尊敬4.顧客做完護理之後把顧客帶到打扮鏡前完畢之後帶到前台進行劃卡等工作5.送顧客時要送出門外並越好下次做護理的時光

J. 美容院顧客如何管理

（2） 建立服務品質的標准，形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。（3） 對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。（4） 建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門，一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤，包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言（如表5-1所示）。所有相關員工必須遵守，店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子， 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好！這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 （向顧客解說促銷活動內容）目前本店正在做XX特價活動，XX優待X折起（或只要X元）前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐，這是您的座位 請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容，好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動…… （若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務項目享XX優惠，還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX，建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品，適合您這類型膚質平常做保養的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐，我們已經完成保養了，這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳（若顧客為會員）X小姐，看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間，麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起，給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話