❶ 美容院派單怎麼跟新顧客說呢
美容院經管問答（五）：拓客謎團美容院經管問答之（五）拓客謎團
拓客、拓客、拓客。
多少店經營者天天想著就是如何讓顧客進來。嚴重的被這種顧客資源不足的問題壓得喘不過氣來。
大家都覺得拓客越來越難。
難么？
會的不難，難的不會。
我經常遇到這樣的問題：
該怎麼拓客啊。
我現在安排人在外面派單。完全沒有人啊。
我找了拓客公司。顧客進來都是賺便宜的……
然後我說幾句就基本上不想說了。
為什麼？
因為大多數提問者都盯著顧客給你的結果。
沒想想給顧客什麼結果。
拓客要素一：站在顧客的角度吸引她
拓客的渠道、手段大家人盡皆知。不管採用哪種方式拓客，方式本身沒有問題。影響效果的一定是對目標市場的理解不夠選擇錯了方式，或者表現細節沒有做到符合顧客心理。
打個比方
一個女人，在街上遇到一個男人直接跑過來說：美女，嫁給我吧。
你說她會有怎樣的反應。
如果直接說：「好啊。」然後屁顛屁顛跟人跑的，我們世俗觀念里就會定義為「花痴」。
這個男人可能真的對她一見傾心，動了感情。但是這樣的方式，並不因為他的主觀立場而有成效。我們對他會認為「傻小子」。
很多時候，我們拓客就是「傻小子」遇不到「花痴」。
你以為「花痴」滿街都是啊。遇到一兩個是你運氣，天天有的話勸你趕緊移民。這塊地方已經不適宜居住了。
「花痴」與否不是「傻小子」能決定的。
但是「傻小子」可以用腦子想想別的辦法追女孩，變成「聰明小子」。
我們在影視劇也好，小說里也好經常看到主人公製造英雄救美的機會。
這個橋段很俗。但是一般使用了就有很高的幾率。嗯，這就是想辦法的成果。
但是一個社會上天天上演美女遇險，英雄救美的橋段。這個橋段就不是俗了，是惡俗。我們要反三俗。
美容行業就是這樣。
拓客的「模式」你用來我用去。所謂拓客「模式」不就是製造橋段用噱頭吸引顧客么？一條街上它家用完你再用。可惜「模式」不是宮廷劇。看宮廷劇不掏錢，看這種噱頭要花錢。顧客疲憊了。
我否定來，否定去，我要幹嘛？
我要從否定中，找到肯定。
問你個問題：你怎麼被你老公，男朋友追到手的？
他一定製造了吸引點並且有效的展示了吸引點。
這個製造與有效一定是符合你的部分需求的。
你需求一個踏實穩定的，結果一個叼著煙敲著腿天天搓麻將的。就算貌比….比誰好呢？貌比眭耀文（哈哈，比眭耀文還長得還差的人還有人形么？）。那也不是你樂意心動的。
女人過了20多歲。看到那種成天吊兒郎當混社會的。很少有被吸引的。但是很多小女孩不一樣。她們覺得「哇，好有男人味哦。「這是有差異的。
所以，把你自己換成一個男人，把顧客當作「心儀的對象「。你要做一個」泡妞高手「就應該去展示對象所想要的。
一切的共鳴來自於了解。
你有哪種經歷，遇到一個人。談了一個話題雙方很有共鳴。一時之間如若多年好友。這是因為經歷帶來的感受相同所產生的共鳴給你的效果。
我們做廣告單。渲染價格與項目。這種表現就像男人在說身高和體重。不能說沒有意義，但是不是人家考慮的決定性因素。
咱開在一個小戶型為主的小區門口。那咱就買包煙，不是要你抽。也不是要你寄給我。是要你到各個門都去轉轉。和保安聊聊天。咱們這里有多少棟啊，有多少戶啊，入住率怎麼樣啊。業主一般都開什麼車啊。什麼時候人流量最大啊。年輕人多還是年長者多啊。
一包煙把目標人群的上下班時間，主要的消費力水平甚至部分需求都能決斷出來。不貴吧。（別買兩塊的，起碼也得十塊往上走）。
然後你再蹲在門口觀察。數人玩。你數數你面對的每一個符合你「心儀「年齡段的女性，你盯著她看。你看她臉上，看她身上。你看看她皮膚有什麼問題。你要會面診就更好了。連亞健康和健康問題都能瞅出來就最妙了。身體上有什麼問題。你集中一下。你匯總一下。你看出現頻率最高的是哪些。
北方很多地一到秋冬季過敏性皮膚就直接成了過敏皮膚了。
咱做宣傳單「癢，咱不能摳「
過敏是由於……因此要對於正在過敏的皮膚第一就是避免刺激，第二就是鎮靜。如果你正處於過敏過程中，感覺到非常不適又沒有辦法。請到XX來。我們為你免費鎮靜。
小戶型小區很多是年輕夫妻情侶居住。現在咱們年輕人工作生活用電腦都很多。頸椎多少有些問題。
宣傳單還可以寫
「麻別大意了。「
現在很多女性都宮寒，月事不正常。
「女人的那點事」
你做這些內容的宣傳單，被丟的概率絕對低於你做項目，價格優惠的概率要低很多。你配套做點QQ，QQ群，電話熱線。這樣的免費答疑。別看效果不是很熱烈。就那麼偶爾一個兩個你都是賺的。
宣傳了三五次，很多人都對我的店有印象了。我再做一些體驗銷售的活動，會比直接做體驗銷售的活動效果要好很多。
這就像一個男人，你基本了解了。對他的提防降低了，他再慢慢靠近你。你不難受啊。
總結來說，上面說的就是了解她才能得到她。吸引的手段方式，一定是以顧客的角度，給顧客能夠有感受共鳴的方式來進行表達。不能赤裸裸的耍流氓追女孩。會挨巴掌的。
PS：現在的人啊，很多都只站在自己的角度。我說的是經營管理者。我之所以拿追女孩打比方是希望你用自己的感情感受來嘗試轉換顧客角度思考。己所不欲勿施於人的道理說了幾千年。咱們很多時候做到都很難。別的方面做不到。關繫到口袋的事情，還是希望你盡盡力。
拓客要素二：要有合適的表現方式。
如果你坐在車上，隔壁座位的人胳膊伸在你面前5公分。你會感覺非常難受。她不管有沒有碰到你，這種感受不會改變。但是如果你站在擁擠的車里，人挨著人。就算突然被踩了一腳。只要你性格不是暴烈的那種。你也會覺得這是沒有辦法的事情。無奈接受。不適的感覺不是純粹踩你的那個人，而是車上人真多。怎麼就這么多。這類的想法。
一個還沒挨著你，一個踩到你了。照理嚴重程度是後比前重。但是你的感受會讓你倒過來。
懂了沒？
不懂想想。
想不明白，我再舉個例子就不啰嗦了。
有的店會讓員工到街上給人宣傳，然後留下目標顧客電話。然後員工回來後隔三差五的給人家電話簡訊。很多時候是不是招人煩了？
換個方式：明天要下雨。你不管人家看不看天氣預報。
員工發個信息「明天要下雨，你出門一定記得帶傘。」人家能煩不。降溫你發加衣服。人家能討厭你不。三五次你來我往就有溝通機會了。
這個程度再進一步。
發簡訊時這樣說：上次在街上遇到你時，發現你黑眼圈很明顯了。當時街上沒好意思說。你晚上過了10點不要喝水，如果不得不晚睡。你要注意……，千萬別打太多的粉遮蓋，因為你皮膚……「
這個程度再進一步。
「上次看見你的時候發現你的皮膚有過敏的症狀，過敏的時候不太舒服又干又不能噴爽膚水。所以我給你用金銀花純凈水和息斯敏做了一個噴霧。你覺得皮膚一干就噴一噴。我給你送到你家門棟下面吧，你告訴我門棟號。「
再不明白的我也說不明白了。
拓客要素三：要有度。
你壓力大，你就逼著員工天天出去找顧客。她找不來就心灰意冷。你就狗血淋頭的罵一頓。這個就是對待員工度過了。
你覺得沒有顧客很焦躁。你就做個280的年卡。然後進來一堆死不消費的顧客累死你沒錢賺。這就是拓客的時候對成本的度過了。
找了個拓客公司。拉進來150個客人。結果你最後看留客率？然後這些進來沒留下的顧客，今後影響她的難度會更高了。這叫量過了。
……
要有度，要有度！
拓客要素四：細節，細節。
做一張五百的貴賓卡見人派。這個卡給人覺得有價值么？
好多人做異業的時候不就是直接把東西給對方。缺少對細節的交代和管控。
我和銀行合作的時候。卡的材質，樣式，編號每一個都花了好久的心思。
專門打出一張表對所有卡的信息先期進行錄入。銀行的人領一張，我就讓他在後面簽個字。除了開會的時候量大供給，那也是按人頭。平時他要做人情的時候，我都一張兩張的給。不是這卡多金貴。一個女人矜持才顯得價值呢？做生意不也一樣。你那麼奔放的不注重細節，嚇都把人嚇跑了。
價值不是嘴巴說出來，也不是卡上印出來。而是細節襯出來的。
美容師，穿著工服就上街了。頭發整整沒？衣服拉整齊沒？干凈不。鞋？妝容？
美容師邋裡邋遢的在街上說我們店有多好。這形象和形容的語言搭不搭？
穿著地攤貨的一男人在你面前炫耀他富二代你信么？
我真見過滿臉亮閃閃妝容的美容師在街上派單。你非主流了，顧客嚇著了。
細節的內容要可說的太多了。
就是從每一個環節動作物品過程你都自己要在腦子過一遍。思考如何表現最合適。
拓客要素五：內比外，更重要。
外部的宣傳手段，所有的努力。是不可或缺的。但真正的意義卻是小部分的。
顧客進門很多任務才剛剛開始。
所以接待的流程，咨詢的方式，體驗的標准化操作，跟進的方式方法等等，比外部工作更重要。一個顧客，進了門如果走了。很可能就徹底的不能回頭了。你以為美容院市場空間有多大。有無數次機會無盡的資源等你挖掘？
這些內功，不是要做拓客的時候去抓。而是做拓客之前就要已經抓到位。如果沒抓到位。我建議你別做。因為做了還不如不做。（截止到括弧前的那個句號。字數是3456，真順，晚上去買雙色球。能不能中個1500萬。然後我就天天免費給大家樂呵呵的幫忙。哈哈。）
拓客是店面工作的一部分。一定不是盲目的。也不是片面的。自行車的鏈條，你說那一節重要那一節不重要？少一節你都不成。做美容院不到下屬的自主能力，管理能力都有很強的水平時。高層就是辛苦命。你要不認命就轉了吧。
歐耶。五寫完了。
今日結束，下次請早。
眭耀文
2012年12月16日
復制於本人工作博客。
❷ 美容院怎麼拉新顧客進店呢
1、美容院不進人,主要原因就是不停的讓老顧客買,所以老顧客怕了,不來了. 2、美容院要以回特色經營才會吸答引客源,也就是說,你的經營的項目顧客感興性嗎?你有在美容院的門口把特色經營展示出來嗎? 3、當你的顧客什麼都買了的時候，我們不要再讓顧客買了，而是給顧客一種物質的刺激，讓顧客去把自己的朋友帶來，當然是有美容願望的人，然後給顧客產品獎勵或其它獎勵。
❸ 美容院怎樣拓展新顧客
究其原因，不難發現必須至少開發％以上的新顧客。否則，客源將呈逐年減少的趨勢。這是眾多美容院經營者都非常清楚的事實，並且美容院都非常善於通過各種方式來吸引顧客。但是，有一個不爭的事實——花了大量的人力、物力和財力好不容易請來部分顧客，其中的奧秘：缺乏具有實效性的方法。 即使美容師的技術再優秀，美容院的環境再舒適，但是，服務的誠意和有效的溝通方法更能贏得顧客驛動的心。美容院目前最迫切需要的就是這種有效的方法。讓我們來看看幾種行之有效識別潛在顧客和拓展商圈的方法。一、煉就識別潛在顧客的火眼金睛 有一句話叫做：只有思想懶惰的人才會看不見潛在顧客的身影。的確如此。一個思維敏捷的經商者是一個善於捕捉任何一個市場信息的獵手，他不會放過任何一個可以和顧客成交的機會。 美容院新顧客的來源主要有兩個方面： 1、美容院內部資源。 一般經營了一段時間的美容院都會有一些可靠的潛在顧客，因為美容院的外在形象、產品的廣告、現有顧客的對外宣傳、美容院的市場調研等，會為自己在無形中招來很多潛在顧客。 （1）美容院廣告對潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導美容顧客的購買，而且還可以激勵需求、創造需求，從而擴大美容院的銷售額。 美容廣告對廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，一個美容院通過廣告對那些愛美的女性開展有效的廣告攻勢，讓她們知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服務項目和服務特色，那麼我們就會在她們的潛意識中產生影響，讓她們願意來我們的美容院消費。 （2）通過市場調研去發現潛在顧客。 美容院可以通過市場調查去了解潛在美容顧客的消費心理、消費趨向，同時通過在對潛在顧客進行調查的過程中，強化她們對我們美容院的產品、服務的印象，這是給潛在顧客的一種消費暗示。這主要包括：電話征詢（通過抽樣調查的方式對美容顧客、潛在顧客或其他群體進行調查）；通過媒體發放問卷調查表，但是這種調查方式成本高，回收率低；美容院內部人員通過與現有顧客接觸，尋找潛在美容顧客；有條件的美容院可以成立市場研究部，通過分析對美容院產品有需求的客戶類型，提供有價值的信息。 2、現有客戶資源。 一旦現有美容顧客已經購買了我們美容院的產品，或者是享受了服務，那麼她們通常是下一次來美容院消費的領先客戶。所謂領先客戶，是指有的美容顧客她們購買了產品後，對所購買的產品非常滿意，她們會繼續消費；有的顧客會因為對產品很滿意，她們會熱心地替我們美容院宣傳我們的產品，向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會成為潛在美容顧客。所以，現有客戶資源是獲得潛在顧客的一個重要來源。這一途徑，要通過美容院對現有客戶的良好服務從而獲得好口碑來獲得。二．幾種高效能商圈拓展的做法 拓展客戶的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費群體，然後有針對性為其提供服務。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。 同時美容院經營者應該意識到,只知道她們是誰、她們是否有能力成為我店的准顧客還遠遠不夠，還應明確他們是怎樣的,如何接近並贏得他們？ 對於一家經營中的美容院而言，可以建立顧客檔案表，在地圖上標明美容顧客的家庭住址或工作單位,我們會發現顧客群以本店為中心向外次第減少。我們按照其密度遞減變化趨勢，可以分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接，可以形成一個個不規則的環形，這些環形圈定的范圍就是這家美容院的顧客群的范圍，也就是商圈拓展。 對於一家還沒開業的美容院,在選擇店址時，可以以當地的其他美容院或飯店、超市、浴室等相類似性較強的單位為參照進行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的美容院,由於受各自經營策略和市場競爭力的影響，你們的顧客群的范圍也很可能有很大不同。 對於不同地點的美容院，不同類別的美容院，不同類別的美容顧客，具體該如何實行商圈拓展？ 1、電話營銷 對商圈內的可查詢到電話的潛在客戶進行電話拜訪，可以通過電話溝通提升自身的知名度。在電話營銷時，溝通的語言十分重要。根據經驗，比較有效的規范用語是： 非促銷期間：您好，我是XX美容院，我叫XX。我們就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顧客回答不知道時）很抱歉，那是我們宣傳得不夠，我們是XX美容院（對門店做重點介紹），如果您方便，我送一張門店宣傳活動目錄給您，方便您隨時來店。（顧客回答不用時）那我將門店宣傳活動目錄放在您公司信箱內。（若顧客回答已知，但未曾來過）很抱歉，我們宣傳做得不夠徹底，我們是……（同上回答即可）。 促銷期間：您好，我是××美容院，很抱歉打擾您一分鍾，我們公司舉辦促銷活動，有特別的價格優惠，希望您和您的同事一起來看看，也可以打電話來訂購，我們把DM放在信箱里，歡迎您和您的同事光臨。（促銷活動扼要說明）。 值得提醒的是：切忌不要無故騷擾潛在顧客。 2、團體客戶的開發 團體客戶可以電話事先預約，並攜帶名片、DM等登門拜訪，這樣能加深彼此印象。見面拜訪時的規范用語是：您好，我是××美容院，我是××，（遞上名片），請問您貴姓，我們就在......這是我們的DM，請您參考一下，歡迎貴公司打電話來訂購。（有促銷時，要強調促銷內容，若有贈品，別忘記贈送，再次向對方致謝。） 3、親睦鄰 對於房東、鄰居；商圈內的商委、居委；商圈內的政府行政機關、稅務單位、消防隊等，可以採用贈送優惠抵用券、特別折扣券、會員卡、貴賓卡等促銷形式，在每年定期的訪談時期，擴大促銷的前、旺季前抓緊開發。 4、利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。適時跟進新客戶？ 一三五原則建立交情。 打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶作跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶願意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問接待新客戶後，就要給客戶一個深刻印象，並做好聯系的准備，建立交情。准備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目入手，給客戶一個問候：「王小姐，您好，我是瑪思威的小崔，請問您現在方便嗎？我想了解一下您昨天對有機療膚項目的感受，以便我們為您提供更有針對性的服務。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內有一個對新顧客的優惠項目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯系，您做護理前，我會提前為你做好安排。」第三天，致電客戶安排首次客戶的優惠項目體驗，之所以設計客戶優惠項目，是為了短時間內留住新客戶，因為我們不能沒有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請第二次項目護理：「您好，王小姐，我是瑪思威的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。」不管客戶是否來店，三次有效地聯系已經為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的一三五原則。特別提示：冷熱不均，或忽冷忽熱。沒有明確的客戶管理要求時，員工就會憑興趣服務，那隻會令我們的服務成為自然的反應，而不是專業的服務。只殺生不認熟，對新客當時熱情，一旦成為熟客，就會輕慢。不能犯的錯誤：只做現場，不做跟進。憑自然本能開發新客，廣告依賴嚴重。
❹ 美容院怎麼讓新顧客進來
怎麼讓新顧客進來：
(1)要有適合企業發展的經營理念。
美容院的營運目標，不能僅局限於向顧客提供滿意的技術服務，還必須要給進店的每一位顧客營造熱情、舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受健康生活的去處。現在的美容界已形成為一種流行時尚的「五感美容」療法，就是這個經營理年的完美體現，它通過讓顧客經歷身心放鬆與舒緩、是顧客萌生在再次享受這種愉悅體驗身心芳香療法的渴望，進而變過客為固定客戶至VIP客戶 。
(2)利用介紹卡開發新顧客。
這種介紹卡目的在於借用顧客的口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發介紹卡，凡介紹新顧客若幹人(通常五人以上)，可或本店禮品或護膚療程項目。同時，美容院特別要注意各種優待方法及優待措施，根據季節應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，並使美容院的自身意願創意化，達到真正令顧客滿意的目的，才能使介紹卡用處真正得到體驗。
(3)運用「顧客地圖」
眾所周知，美容院的顧客來自各方，美容院經營管理者利用「顧客地圖」可辯明顧客區域分布情況及同行業競爭。例如，若發現來自A地區者非常多，而來自B地區者極少時，經營管理者便可分析「顧客地圖」：A地區顧客較多的原因可能是美容院位於來往車站的途中，或是做了比較醒目的廣告招牌，或是美容價格符合該地區顧客的消費能力等等;相反，B地區的顧客較少，可能是因為有多家美容院在竟爭，也可能是因為從B地區前來本美容院的交通不太方便，也還可能是因為宣傳廣告做得不夠或者價錢不符合該地區顧客的要求等。經過如此分析後，就應把工作重心放在B地區，比如，加強廣告宣傳力度，調整服務價格等;若是因為同業競爭的緣故，則要在調整經營思路上、做特色服務、打造企業個性形象上下功夫。再比如，美容院的經營者可以通過分析」顧客地圖「，發現顧客集中於社區或公寓較多地區時，必須採取適合該地區生活水準的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時，則必須採取提高服務品質或美容院形象的對策。
總之，美容院的經營者要根據自己的顧客群體是來自哪個層面或區域後，就可以分析製作一個適合本企業的「顧客地圖」拓展開發新客源。
❺ 美容院如何吸引新顧客
拓客的方法有很多，傳單，免費體驗卡就是很傳統方法，你也可以試試通過網路來拓客。如果您是在上海的美容院，可以具體的咨詢我們，我們有一套非常成熟的拓客方法，針對新美容院，老美容院都有不同的方法
❻ 一家新的美容院該如何去穩定客人
我也想開美容院 只是苦於沒機會 以下是我的一點點建議
其實最初找客源是最苦的
其實這個問題很難 顧客去消費要經濟實惠要效果還要舒心 首先是你的產品 一定要做出來效果 現在都流行辦會員卡（或是年卡或是辦一次卡多少錢然後可以做的項目能做多少次）可以用贈送項目的一次或兩次吸引顧客來辦卡 在就是美容院進去要溫馨 比如燈光可以用粉色的 還有美容師的服務態度是很關鍵的 新開的美容院方方面面都要做到最好 而且必須要以優惠或是搞點什麼促銷活動來吸引顧客 打出的廣告必須要有力度 最後可以定期的搞點會員聚會去你們美容院（這個聚會不是指的吃喝 而是要顧客了解你們美容院的項目和優惠 在做一些問題搶答 給點小禮物什麼的 准備點點心水果就OK 很便宜的）
❼ 我們是開美容院的，但是最近客人到店很少，而且新客也較少來，這時應該怎麼辦
這個時候本身應該是美容院旺季了，中秋 國慶跟著來，趕緊做一些宣傳搞一些促銷活動吧。 吸引愛美女性的眼球，這是主要的。
❽ 比如一個新顧客第一次來美容院問你們這里做著些什麼要怎麼回答6
顧客來到美容院來肯定源是有這方面的需求，先了解顧客的需求在根據她的需求滿足她。
美容院做些什麼一般大門海報都有介紹的，顧客進門前肯定都大致了解過。但是第一次來的顧客肯定不了解你們詳細的項目，所以會這樣問。你需要做的第一件事是先問好讓座，在詢問顧客需求。不要還沒了解顧客需求就一個勁推你們的項目，不給顧客說話的機會。