① 美容師如何做銷售
因為我是做美容師出身的,銷售就是我的能力,所以,我認為每個人都是天生的銷售冠軍。我做的只是給予其一定的方式、方法,讓她認知到,原來銷售如此簡單!
有一次,我給她們做了一個游戲,有三個問題:「如果今天你賣不出去這個產品,你會沒有飯吃」、「如果今天你賣不出去這個產品,你會拖累整個團隊」、「如果今天你賣不出去這個產品,你會怎樣?」然後我們帶著這些問題進行反思。如果我們天天帶著這種動力來工作,結果會怎樣?然後我們針對店內的核心項目不斷的進行總結,把話術提煉出來,讓美容師相互之間對練,然後讓她們分析,是哪一句打動了你,促使你下決心。通過這樣的訓練,不僅讓美容師願意說話、敢於說話,並願意去做銷售!
千斤的言教,不如一分的身教。因此,作為管理者一定要去傳、幫、帶員工,要有明確的方法,要有明確的方向來提升她們的個人能力!
我經常說:「凡走過,必留下痕跡」,而這些是我實實在在的經歷,我的故事,更是我難忘的歲月。我是從美容師做起的。美容師是這個行業的一個重要鏈條,美容師直面終端,要求對每一個操作步驟都要熟悉,而且能磨練一個人的銷售技巧。
我不認為美容師就必須要能說會道。在市場上不會說但是業績做的很好的比比皆是,只是個人能力以不同的方式體現而已。
我覺得美容師的銷售力主要體現在三個步驟、四個要素:
三個步驟:
第一:為什麼要銷售?當你知道為什麼時,你才能去更好的銷售,而不是為了銷售而銷售。銷售不僅是把產品賣給顧客,而是去分享你的經驗。這個經驗包含了自己對產品的認知、喜愛、效果的肯定、用後的改善等,並能真正為顧客解決問題!同時,銷售是為了自己,不僅是能力的體現、業績的倍增,更是自身的資本!
第二:怎麼銷售?你通過什麼樣的途徑銷售?千人千面,找到你自己的方式方法。比如你是用服務、真誠、技術技能、專業知識、銷售技巧,還是站到顧客的角度對自己提問?總之把自己的優勢最大化,才能做好銷售!
第三:怎麼應變?你的對策是什麼?當顧客提出疑問時,你能否解決,是銷售力的主要體現。我曾經總結過,顧客集中的問題不外乎以下幾種(貴、效果問題、家裡有、沒帶錢)。美容師在銷售的過程中,要運用聚焦法則,找到核心問題,才能讓顧客心悅誠服,從而達成銷售。
四個要素:
目的——你要的結果是今天銷售成功還是埋下伏筆,很多美容師搞不清楚她的目的是什麼,沒有做好顧客分析,從而影響銷售;
目標——當你一旦確定今天的目標,就以數字體現,並多元化組合,細分到今天你所服務的顧客,每天、每刻做目標,業績輕松達成;該信息來源於138job中國美容人才網
借勢——活用ABC法則,借力店內的活動、院長、公司的老師。借力營銷能夠體現美容師銷售的靈活性;
總結——一定要去分析、總結今天的成功、失敗,不斷的去尋找新的突破口,在總結中才能讓銷售更具殺傷力;
② 我到美容院去做汗蒸,那的美容師說我腎虛的厲害,請問這是怎麼引起的,要怎麼保養
她們說你腎虛很厲害,那麼,具體表現在哪些方面?她們說了哪些?在美容院作精油按摩或者腎保健推拿,這種推銷方式很常見。至於說做了有用沒用,我想,如果她們是為了推銷而硬說你是腎虛,那做與不做都差不多。如果你真的腎虛,我想作用也是有限。當然我也不會完全否定精油推背固腎的效果。
③ 做美容時候總是遇上美容師推銷,我該怎麼拒絕呢萬分感謝!
哈,首先你要平常來心喲源,她們也是為了賺錢,就和你上班一樣,只是模式不一樣,你有兩個選擇一是繼續這樣,她們為了業績推銷是避免不了的,我只能說,你以後可以說,我還年輕過來只是做一個放鬆,你們沒必要這樣,我有需要會和你們說(你沒錢賺,糊弄你是必然的)或者你定期買些100左右的東西維持著
2是還家比較中等的,但這樣的情況還是會發生,只是不會太明顯
④ 美容師的經典銷售術語
不要在顧客面前講太多的專業術語
美容師在銷售產品時,
一些專門術語經常會脫口而出,
那些專門術語,
一般人卻很難接
受。
因此最好盡量以大家日常使用的口語來說明,
這樣不但聽的人容易接受也會覺得很有親
切感。
現在介紹兩位在向顧客介紹商品的業務員。
業:
「這部車本身的體積很大,所以有些人擔心不容易駕駛。由於本車是美規車,所以
駕駛起來非常輕松自在„„」
客:
「可是,我從來沒有駕駛過美規車„„」
業:
「所以才要請您來試試美規車„„」
這位開口閉口
「美規車」
的人,
是一位銷售進口車的業務員。
另外還有一位銷售機械的
業務員是這樣的。
業:
「不論哪一家的發生都會有„„」
客:
「„„?„„?」
業:
「不是啦,我是說萬一發生的時候,沒有不受影響的„„」
這兩位業務員在向顧客介紹商品時,
都習慣用一些專業術語。
如
「美規車」
或是運用一
些專業術語,
這些用語若用在同行之間,
往往能發揮節省說話時間、
加強彼此親密感及提升
效率等效用。但是,這種專業術語只適合用在同行之間,卻不適合用在對顧客介紹商品時。
例如,業務員把「故障」說成「
Trouble
」
,把「機械構造」說成「
Machanical
」
,顧客根
本就不明白整句話的意思。
這些專業術語是因為平常和同事之間經常使用,
因此早就養成了
習慣,在面對顧客的時候很自然地就掛在嘴上,而忘了顧及顧客是否聽得懂。
有些美容師為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力,
總是喜歡在說話時,
故意地
穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語,
然後再大費周章地向顧客解釋這些用語的意思。
這
樣的美容師還沾沾自喜地認為自己的程度很高,
才會用這些別人聽不懂的用語,
她卻疏忽了
這樣介紹產品,反而會降低顧客對產品說明的興趣。
並不是說使用專業術語就不一定不好,
只是專業術語只適合用在同行之間,
並不適合用
來向顧客介紹產品。
介紹時用語愈普通愈好,
這樣才能讓顧客充分地快速地了解到產品的特
質。
客戶說太貴了怎麼辦?
客戶說太貴了,有三項基本原因:
1
、客戶認為價格確實偏高。
2
、客戶從其他公司探得較低的價格。
3
、客戶不喜歡產品拿價格問題作借口。
我們一一討論這三點:
客戶認為價格過高。
業務員的第一個任務,
是詢問客戶,
為什麼覺得價格太高。
詢問的
方式,要客氣禮貌,要有技巧。
客戶的答案,
可能出乎意料之外。
通常是客戶不清楚產品的價值,
或是不知道自己要求
的優惠有多少價值(這一點,依不同行業而異)
。也可能是客戶所知的價格,是四年前的標
准(這是相當普遍的問題)
。然而,不論理由何在,你的工作就是找出真正的原因!如果才
能針對問題,解決問題。
其他供應商提供較低的價格。
針對這種問題,
第一步,
確定你和對手的各方面條件都不
相上下。
你的產品和其他公司產品的差異何在,
客戶很可能不了解。
讓客戶了解你的產品優
點何在,對照比較對方產品的缺點。必須讓客戶確實了解這一點。
價格問題只是借口。怎麼拆穿這個借口呢?溫和有禮地詢問,找出真正的原因。例如:
「小
姐,您說價格過高,是跟什麼比較?」
「我們的價格已經很低了,為什麼您還是覺得太高呢?」
「像這樣的產品,您上次問價是什麼時候?」
「我很詫異,您竟然覺得我們價格太高!您覺得什麼樣的價格才合理呢?」
藉由這些問句,美容顧問可以發掘出許多不同問題。例如:害怕得不到最低價格。
其實,
大多數客戶批評產品,
目的不外乎拖延時間。
因為對大部分人而言,
下決策都是件苦
差事,你的客戶也不例外。
客戶拒絕的不是你個人、
產品,
或是價格。
他們的目的是拖延時間。
美容顧問不必因而
退縮,要繼續銷售你自己以及產品,直到說服客戶。
不過,
種種方法的前提,
都是假設產品或服務的價格實在
(如果不是,
顯然你賣錯產品
了)
。如果你賣的產品,品質佳且價格實在,你應該感激自己的價格高於競爭者。因為銷售
品質佳的產品,
總是比較容易而且回饋較大。
如果你的特色只是價格比較便宜,
那麼一但競
爭者提供更低價,你就該出局了!因此,長遠而言,品質總是比價格重要。
低價本身並沒有任何意義。
試看,
即使廉價商店的促銷廣告,
都自稱擁有高品質、
營銷全國
的產品。每個人都希望得到最好的事物。你應該高興自己提供的是好產品。
美容師不要講太多的客氣話
鬧區里有家服裝店,
店裡五位業務員當中以小王的資格最老,
但她的表現卻最差。
這究
竟是什麼道理,
小王自己也想不透,
店長於是請了一位很有經驗的指導員來店指導。
結果發
現小王的問題出在客氣話用得太多了。
「好的,您決定要買這件衣服了,非常謝謝您的惠顧,收你
100
元,請稍待一會兒。
」
你一定想問:
「這沒有什麼問題呀!
」
但是,
她連經常上門的老顧客也不會稍微少講一句
客氣話。
結果反而令客人感覺不到親切感,
只覺得這位業務員的態度很冷淡。
這從另一位後
進業務員小馮的情況,就可以發現其中差別。
「歡迎光臨。
XX
小姐,你今天比較早下班喔!今天進了新貨,還滿適合你的,要不要
試一下!
」
稍微省略一些客氣話,
但仍保留重要的招呼語,
這樣反而可以拉近彼此之間的距離,
不
致令對方感到太過於生疏。
很少有客人會指名找小王服務,
指名找小馮的卻很多。
這並不是說客氣話不必說得太多,
只是隨著彼此之間關系的變化,
客氣話也要用得恰如其分。
例如,
身為某知名企業業務部經
理的陳先生就說:
「我很少和部屬一同拜訪客戶,但有一次和一名年輕屬下一起前往拜訪客
戶時,一進門,我的部屬像對他朋友一般地對客戶說:
『這就是我在電話里提過的目錄,你
先參考看看„„』我正在想,現在的年輕人都這么隨便的啊?對方一面倒茶一面說:
『經理
親自上門未免太嚴肅了,以後還是讓年輕小夥子來就可以了。
』原來客戶喜歡這樣。
」
由此可知,
過分地客氣反而不容易讓彼此更親近。
如果彼此之間的關系不能變得愈來愈
親近,
商談也會一直重復原來說過的話,
沒有辦法更進一步。
彼此之間的關系逐漸熟悉了以
後,
省略一些客氣話也沒有關系;
但是要點在於不可因為熟悉,
就逾越了本分而表現得太過
輕佻。適切地使用客氣話,才不會阻礙彼此親切感,也不會流於輕佻無禮,這就是重點。能
夠拿捏得恰到好處,才能成為出色的美容師。
⑤ 美容師 該怎麼向客人做銷售
(一)與顧客建立親善關系
與顧客建立親善關系析重點是,你是一定要讓顧客覺得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重復顧客的話,會使顧客覺得你非常重視她,並且「了解她的需要。」這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸,在拿產品時既不可小心翼翼,也不可隨隨便便,而是用規范的手勢拿出產品,會讓顧客產生產品應該很不錯的心理。此外,銷售人員還應該為顧客提供售後服務的詢問電話,在顧客購物以後,美容師要及時打電話了解顧客的使用情況,同時要求銷售人員記錄下顧客當時試用但卻沒有買的產品,以便在有待價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了銷售人員與顧客之間的冷漠關系,更容易使銷售人員與顧客建立一種親善關系,這會為今後的銷售打下基礎。
(二)多選用關聯銷售法推薦
「關聯銷售法」指的是當顧客決定買一樣產品時,銷售人員把握住機會推薦與之相搭配的產品,例如,有的顧客買了口紅,銷售人員可根據顧客膚色及唇型推薦唇線筆。使顧客覺得用了唇線筆感覺唇型更加漂亮了,同時也覺得銷售人員推薦的口紅顏色很適合她,事實上,通常每個人適合的口紅顏色都很多,她們通常會向顧客展示不同口紅帶來不同的形象,這無疑會增強出售其它商品的機會。
(三) 不要先談價格
精明的銷售人員都知道,顧客其實更注重價廉物美,而不是單純的「價廉」對化妝品來說,顧客自然更加偏向於「物美」,因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易傷害到自己,有人說「我不明白為什麼顧客花很多錢去購買貴重的衣服,卻不願意花多點錢去購買一套好的化妝品,一個人的一生可以有很多套衣服,在顧客對產品的價格發生異議時銷售人員都會表示認同,讓顧客解除她的心理防範,然後才一一舉出產品的種種好處,一般情況下,在價格與顧客心理價位相差不是太大時,顧客都會側重於產品的功效。
(四)留有餘地,增強回頭率
在各行各業都有這一銷售技巧,也十分簡單易行,但許多公司都不願意使用。其實,各種各樣規模公司存在的理由,並沒有任何一家公司能夠成功地吞食一塊完整的「蛋糕」,因而許多人的銷售方式總是會選擇盡可能地打擊同行,提高自己。這種方式現在已經不可取了,明智的做法是在本公司沒有該產品的情況下,可介紹顧客到同行那裡去購買,並多提供幾家的產品同時做客觀的評價,這種留有餘地不打擊同行的做法會讓顧客更容易接受。
可以說這是一種成功的策略,非但如此,公司還應該延伸這一銷售方式的技巧及內涵,如當顧客抱怨口紅顏色不適合自己或嫌某支唇筆太貴而不願意購買時,銷售人員仍在名片上寫上口紅或唇線的顏色,許多公司認為,這種銷售技巧會讓顧客在這家公司鑒定顏色而到別這家購買,這種情形事實上是根本不可能避免的。通過實踐證明了這一成功策略,那些當時沒有購買的顧客中有30%的顧客所帶來的口碑和利潤更是不可估量的。
⑥ 美容師怎麼配合導師做銷售
關鍵看你們銷售什麼樣的產品
你可以按照導師的要求,比如說正在做一些給客人的一些美容用一些產品等等
然後邊做邊說分享一下產品的功能特效。
⑦ 美容師具體都做什麼
什麼是「美容師」?事實上,美容師是一種專業美容領域的職業稱謂,主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所,工作職責是為顧客提供美容服務,比如洗臉、保養、按摩、香薰、和減肥等皮膚護理工作。
總而言之,「美容經濟」已成為國家經濟的重要組成部分,美容師也是一個新興的職業,現在也有越來越多的人從事美容師的工作。
⑧ 美容院的腎保養真的有用嗎
美容院的腎保養真的有用。
做好腎保養的好處有以下幾點:
1.生發烏發 腎其華在發,也就是腎的光彩外在表現在頭發上面.一旦腎虛,容易使頭發過早變白,大量脫落,沒有光澤度,乾燥開叉斷裂,失去彈性象稻草般沒有活力.腎保養能滋養頭發,使頭發烏黑亮麗,富有光澤度和彈性,不易脫落,不易變白。
2.提高聽力 腎開竅於耳,也就說腎的精氣往外出走的門戶是耳朵.而耳朵的形狀跟腎的形狀也極其相似.如果腎氣不足,聽力會減退,嚴重者耳鳴,甚至耳聾.腎保養能提高聽力,長期堅持腎保養,即使你七老八十了,耳朵還能保持良好的聽力。
3.增強智力 腎生腦髓,人的聰明與否,與腦髓的充足與否關系密切.腎保養能讓腦髓充足,增強人的智力,提高思維能力.從而幫助你在事業上越走越順,越來越成功。
4.防治骨質疏鬆 腎主骨 人體所有骨骼的生長發育,全賴腎精的營養.如果腎精不足,就容易患骨折,骨質疏鬆,頸椎病,腰椎間盤突出或膨出.牙齒是骨之餘腎之標,腎精不足,牙齒會過早松動脫落.沒有牙齒,就不能「吃嘛嘛香身體倍兒棒」了.腎保養可以增強骨頭的密度,延遲骨頭的老化進程.防止跟骨頭有關的一些列疾病。
5.提高自信心 腎藏志,腎主宰著一個人的志向,每個人生活在世界上,必須有理想有志向,活著才有意思,才願意去奮斗.腎保養能激發志向,激活理想,使人充滿奮斗活力.想要成功,首先要保養好自己的腎。
6.治水腫和眼袋浮腫 腎在液為水 腎主管者人體全身水液的代謝.若腎氣虛,代謝水液無力,就會出現小腿浮腫,眼袋浮腫,黑眼圈等症,嚴重者全身浮腫.腎保養可以提高腎代謝身體多餘水分的力量,幫助腎把水液流通起來,有用的營養身體,沒用的排出體外。