㈠ 美容院如何做好銷售
1、美容院要保證價格活動順利實施,要建立一個健全有力的組織機構專,能完成先期的市場調研,屬能制定具體的活動方案,同時美容院能加強對有關人員的培訓,保證美容院銷售管理產品及相關的活動能在順利進行。
2、美容院產品價格,項目價格各不相同,有的產品價格相對較低,是為了吸引消費者,回報忠誠顧客,有的是和對手競爭,不過總體來說,美容院應該盡量避免掉入價格戰的怪圈。導致美容院的得不償失。
3、誠信是美容院銷售管理的重點,最終目的是為了提高美容院良好的口碑,增強市場的競爭力,美容院誠信的實質應該以誠心讓利於消費者,加快資金回籠,顧客的消費意識都比較強,同時她們對於服務質量和產品的要求都比較高,如果在行業中誰愚弄了消費者,那麼最終會遭到消費者的冷落。
4、美容院銷售管理,要有吸引消費者的主題,但是也不能頻繁使用,如果對於理智並且消費心理成熟的顧客,頻繁的使用價格主題,對他們來說也已經沒有了吸引力,對於好的價格主題,要能給消費者物超所值的感覺。
㈡ 美容師應該如何去銷售產品
(一)與顧客建立親善關系
與顧客建立親善關系析重點是,你是一定要讓顧客覺得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重復顧客的話,會使顧客覺得你非常重視她,並且「了解她的需要。」這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸,在拿產品時既不可小心翼翼,也不可隨隨便便,而是用規范的手勢拿出產品,會讓顧客產生產品應該很不錯的心理。此外,銷售人員還應該為顧客提供售後服務的詢問電話,在顧客購物以後,美容師要及時打電話了解顧客的使用情況,同時要求銷售人員記錄下顧客當時試用但卻沒有買的產品,以便在有待價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了銷售人員與顧客之間的冷漠關系,更容易使銷售人員與顧客建立一種親善關系,這會為今後的銷售打下基礎。
(二)多選用關聯銷售法推薦
「關聯銷售法」指的是當顧客決定買一樣產品時,銷售人員把握住機會推薦與之相搭配的產品,例如,有的顧客買了口紅,銷售人員可根據顧客膚色及唇型推薦唇線筆。使顧客覺得用了唇線筆感覺唇型更加漂亮了,同時也覺得銷售人員推薦的口紅顏色很適合她,事實上,通常每個人適合的口紅顏色都很多,她們通常會向顧客展示不同口紅帶來不同的形象,這無疑會增強出售其它商品的機會。
(三) 不要先談價格
精明的銷售人員都知道,顧客其實更注重價廉物美,而不是單純的「價廉」對化妝品來說,顧客自然更加偏向於「物美」,因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易傷害到自己,有人說「我不明白為什麼顧客花很多錢去購買貴重的衣服,卻不願意花多點錢去購買一套好的化妝品,一個人的一生可以有很多套衣服,在顧客對產品的價格發生異議時銷售人員都會表示認同,讓顧客解除她的心理防範,然後才一一舉出產品的種種好處,一般情況下,在價格與顧客心理價位相差不是太大時,顧客都會側重於產品的功效。
(四)留有餘地,增強回頭率
在各行各業都有這一銷售技巧,也十分簡單易行,但許多公司都不願意使用。其實,各種各樣規模公司存在的理由,並沒有任何一家公司能夠成功地吞食一塊完整的「蛋糕」,因而許多人的銷售方式總是會選擇盡可能地打擊同行,提高自己。這種方式現在已經不可取了,明智的做法是在本公司沒有該產品的情況下,可介紹顧客到同行那裡去購買,並多提供幾家的產品同時做客觀的評價,這種留有餘地不打擊同行的做法會讓顧客更容易接受。
㈢ 美容師如何正確推銷產品
我們都做過顧客,當有推銷員向我們推銷東西時,在不拒絕的前提下,我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決,半天都說不出個所以然,或者說了,臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態度,一定會讓我們對他推銷的產品打個問號。所以,換位思考後,我們應該清楚,推銷的重中之重就是在向顧客推銷產品時,首先要自信。 自信包括兩方面:一是對自己自信。這是說我們要表現出一個具有豐富實踐經驗和專業知識的美容師形象,要讓顧客覺得經過我們評判並且向她推薦的產品,一定是適合她的好產品;二是對產品自信。每個美容師在推銷任何一種產品時,都要先對自己進行一個小小的訓練,就是多次對自己說:「這是好產品,它對您臉部保養能夠起到很好的效果……」等一些話,只有先形成心理基礎,才能在與顧客接觸時有心理影響,減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產品品質,否則任何以次充好或者劣質產品只能是砸了美容院招牌,還要面對顧客投訴等一系列後續問題。 二、堅持不懈 每一次推銷都要堅持不懈。一般來說, 美容師在向顧客推銷產品時,都會遇到一定程度的拒絕,這屬於正常現象。這個時候,我們就要努力堅持,不要在聽到第一聲「不」的時候就放棄。因為有時顧客只是用「不」來引導出美容師的更多信息,而美容師這時放棄則很可惜。 一般情況下, 美容師最少要聽到三次甚至更多「不」時才算真正遭到顧客拒絕,這時就一定要先終止這次推銷行為,換個與產品、消費無關的話題,以免引起顧客心理不快。但是,一次的拒絕並不意味該顧客就永遠拒絕, 美容師要在工作中堅信這一點,在以後服務中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化,尋找適當時機繼續向顧客進行產品推銷。 三、計劃性有許多優秀推銷員都說過,生意不是一次做成的,美容院產品推銷也一樣。 美容師可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交,而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務的整個時間段里。比如,開卡消費的顧客, 美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、多少次。然後,根據客人的具體情況制定特定推銷計劃。 例如,一個起碼來過5次的顧客, 美容師大可不必在第一次就向她推銷產品,可以針對產品類型,從顧客的具體情況入手。比如要推銷護膚產品,就可以和顧客聊聊皮膚方面的話題,這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意;當客人第二、第三次來的時候, 美容師就可以開始說一些關於產品的話題了。不過,這個時候也還不必開口叫顧客購買,不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她,而不是想賣東西。等客人第四次來時,就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品,對她所遇到的問題可以很好解決,試著問她要不要考慮一下。這時,顧客一般都會有些心動。那麼,當她第五次來時,
㈣ 美容銷售該怎麼做
如何做好美容行業銷售,是一龐大的學問,可以說是很大的問題,又是一個很細節的問題。美容銷售,就是打動人們的消費慾望,其中最關鍵的還是三大方面:情感營銷,會務營銷,公關營銷。
情感營銷
市場背景:品牌多產品多,廣告建立的「知名度」與顧客選擇的「指名度」嚴重失衡,情感營銷旨在感情維系,樹立消費忠誠。
操作要點:針對美容消費的主體是女性,感性消費色彩濃重,從馬斯洛的需求層次學說出發,注重情感溝通,心靈的共鳴會消除客商的對抗心理。推銷感情,關鍵是把握好開場白技巧,如果過渡較平衡,推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中,細節的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。
利弊分析:成功的情感交流有助於客情維護,但並不能代替消費者對產品功效、品質、服務的需求,一味的誇大情感而忽視產品效果,反而容易造成顧客的被欺騙感。
會務營銷
市場背景:與美博會相結合的伴生產物,見效短平快,一次成功的操作可以支撐中小美容企業的半年運作,是圈地運動在美容行業的微縮版。
操作要點:把服務理念的貫穿於售前、售中、售後的每一個環節,通過完整可行的時間安排開展會務,包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯系、人員培訓、餐飲住宿等不同環節的完美配合,鞏固客情關系、招商、推廣和培訓等工作,在封閉式的和諧環境中造出振奮的氣氛,並迅速完成招商與市場培育。
利弊分析:成交短時間、低成本、高效率, 營銷風險低,現場銷售環境好;涉及餐飲、娛樂、住宿、會務組織環節多難度大,處理失妥會造成抵觸情緒,暴露企業執行薄弱的毛病。
公關營銷
市場背景:廣告的傳播已經無法滿足企業對美譽度的需求,以公關手段來提升品牌形象將是美容企業需求形象突圍的利器。
操作要點:公關營銷在於美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求,選擇恰當的公益活動為公關主體,進行助學、捐款、捐物、文藝贊助,贏得媒體的注意拉升美譽形象;其目的既作為對品牌的長期投資(消費者的正面聯想),又會取得短期的促銷效應,實現投入的高回報率。
利弊分析:公關營銷牽涉到社會效應,假公關真炒作必然會透支企業誠信,其回饋是長期而隱性的;作為一種企業投資行為,能否有效控制投入與產出至關重要。
㈤ 如何向美容院推銷產品
如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質,有的是先天具有的,但更多的是後天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分布和產品的時間分布如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
◆推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關系網會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1:成功=知識\+人脈
公式2:成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致,就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品,更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
◆要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計劃時,要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的,隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是:未來幾天的日程安排,未來幾天的客戶安排,要准備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪裡),短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表,銷售進度表一般有幾個內容,一個是簡短的內容提要,一個是銷售的任務目標,一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位,每周制定一次。一周周末,對銷售進度表進行分析,主要目的是為了找出銷售的規律,完成或者未完成的原因是什麼,是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析,提出改進的辦法。
◆作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄,不時進行客戶分類整理和分析,作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式(翻閱一下有關研究心理學的書),一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式,如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析
◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽,要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
◆學會推銷的技巧,推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,在溝通中,有的推銷會失敗,有的會成功。因此要合理取捨,有的可以放棄,有的應該繼續努力,有的是短期客戶,有的雖然暫時不成功,但只要搞好關系,從長遠看有成功的希望,也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求,但他馬上向你吐露,所以有時要跑幾次才能有信息,有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息
◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。
◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個新客戶有用的多。同時,老客戶本身具有社會關系,他的社會關系也可以被你利用。
◆採用什麼樣的推銷方式,電話推銷?網路營銷?上門推銷?郵寄方式?電視直銷?通過寄宣傳產品推銷?採用批發?零售?批零兼營?代理?採用什麼樣的付款方式?以上各種產品推銷方式,要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。
◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式,所以從某種意義上說,要學會銷售其實就是學會做人處世。
◆銷售人員要有良好的心理素質,銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入,這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
◆當直接手段不能接近目標時,有時要學會曲線進攻。
◆良好的形象出現在客戶面前,這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。
◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西,這個東西現在也不好研究,糾紛產生的原因不同,處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法,這個實踐中不斷探索。糾紛產生時,首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突,力求保持關系,第三個原則是處理糾紛要有技巧,這個技巧這里不做討論。(常見的糾紛如產品質量,客戶付款不及時,送貨不及時、客戶不遵守合同,產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等,這種糾紛以後可能形式千變萬化,關鍵還在於隨機應變)
◆平時要多注意向成功的銷售人員請教,要成功畢竟不能靠理論,在這個行業里,經驗和能力比理論更重要。
◆有時要利用團隊的力量,有時碰到自己無法解決的問題時,可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,盡量自己解決。
◆注意一點,銷售中的市場信息很重要
有時可以採用非常規的方法,有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新,別人也在發展,你要取得比別人更大的成績,你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快,關鍵在於善於創新。
銷售要利用別人的力量,單靠個人的力量畢竟是有限的,縱然能取得成功,也是有限的成功。成立公司為什麼能加速發展,主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表
銷售代表的首要任務是銷售,如果沒有銷售,產品就沒有希望,企業也沒有希望。同時,銷售代表的工作還有拓展,只有銷售也是沒有希望的,因為你銷售出去的是產品或服務,而只有不斷拓展市場,才能夠建立起長期的市場地位,贏得長期的市場份額,為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產,為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表,應當具備那些心態呢?
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。業務代表是企業的形象,企業素質的體現,是連接企業與社會,與消費者,與經銷商的樞紐,因此,業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀
㈥ 如何銷售美容產品
1.讓顧客認識美容院產品的專業*
購買美容產品,是一般女*日常的必須。但很多的女士都會到百貨公司、超級市場或是美容品專售店去購買,很少會到美容院向美容美發專業人士購買。這是為什麼,原因很簡單,因為在電視媒體中經常會出現美容、化妝品的廣告,從而令電視廣告中的眚子產品較為人們所認識,故對顧客產生的影響較大。 而電視廣告的產品是希望能達到量化的需求,所以在產品的研製上是以普通大眾的需求為前提。然而,美容院的內銷產品是專業*的產品,可以因顧客不同的需求,生產出區隔*產品,有針對*地達到顧客的真正需要。
那為什麼顧客會忽略美容院專業人士所推薦的專業*產品呢?因為產品本身沒有做什麼廣告宣傳,美容院的專業人士又不主動向顧客推薦產品,當有新產品的時候也只是越趁新鮮才介紹一下。結果顧客也就無從了解專業產品的好處,就會出現顧客忽略美容專業產品的問題。
另外重要的是沒有讓顧客認識到只有專業人士才是專業產品的真正代言人。因為只有專業人士才會對顧客的皮膚、發質有發言權,針對什麼*質的膚質和發質,該使用什麼專業產品,這是專業人士在推介產品時必須強調給顧客的意識。並要告訴顧客:她本身不是專業人士,無法判斷膚質、發質的情況來正確購買產品。如果判斷錯誤或錯誤購買產品,可能會產生相反的效果,甚至越用越糟。因此,只有在專業人士指導下購買的產品,才是顧客真正需要的產品,顧客更放心的使用。所以在店內張貼醒目的專業產品POP,進行宣傳是很難避免的。平日美容時在與顧客的溝通中,掌握時機,利用自己的專業知識引導顧客進行商品購買。
2.年終前的銷售
當顧客在年終進行美容時,可以鼓勵顧客的自我價值感:一年到頭的工作,也該重視自己的容顏,愛護自己的形象。而且也許過年是唯一令你在花錢上毫無顧忌的時候,大可以名正言順地把自己的妝容打扮好,讓刀子能煥然一新。所以幫助顧客准備好適合的專業*產品以便待她心情喜氣洋洋時進行銷售,這正是給顧客最好的新年禮物。另外,通過電話或DM廣告,聯絡熟客,提醒他們有什麼適合他們的產品,現正舉辦促銷特價活動。邀發顧客的購買欲,以便他們一傳十、十傳百地帶動專業產品的銷售。
3.對在意的顧客銷售
時下有不少的顧客對自己的皮膚是很在意的,那麼專業*的美容院產呂將非常適合這一類顧客群尤其近年環境污染現象日益嚴重,不但空氣有問題,甚至連水都有問題。加上這些愛漂亮的顧客更是比平常人使用美容產品更多。所以,可以利用專業的知識向顧客推介能解決她們實際問題的專業*產品。同時還可以免費對顧客進行專業產品使用的輔導,或在顧客使用該產品時給予產品使用說明書。
4.促銷期的銷售
在顧客們認識了美容院產品並產生使用信心之後,就要引起他們的購買欲。可以舉辦一些產品的促銷活動。用組合搭配和特價的方式進行銷售,必要時更可用限量發售或理顧客有做美容護膚或洗耳恭聽發、燙發等任何一種消費活動才購買。有必要採取鼓動情緒的方法,表現季節感、新鮮感、流行感、展現專業產品在使用上的方便等,來觸動顧客的消費欲。
5.平日的產品銷售
提高專業產品吸引力,在產品的擺放上,盡可能地多給予顧客發現商品的機會,並可以在產品陳列架上做文章,如附上一些%26quot;某某產品能解決你肌膚上的問題。%26quot;%26quot;某某產品能讓你的皺紋消失。%26quot;等等的醒目標語。讓顧客對產品有感*的認識,增加購買的成功率。
上述是以顧客消費專理為前提的美容院專業產品銷售方式。由於我們的顧客是多種多樣,消費心理也各有不同,所以上述的方法只能供參考。同時也希望美容院的專業人士,多與顧客交流溝通,了解他們的真正需要,另外在銷售專業產品後,應要關心顧客的使用效果,有沒有什麼問題,這樣才能與顧客建立和維持一種育好的關系。否則,一次銷售的產呂效果不好,就會失去了顧客,這種情況是任何美容院都不希望發生的。
求採納為滿意回答。
㈦ 美容師 該怎麼向客人做銷售
(一)與顧客建立親善關系
與顧客建立親善關系析重點是,你是一定要讓顧客覺得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重復顧客的話,會使顧客覺得你非常重視她,並且「了解她的需要。」這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸,在拿產品時既不可小心翼翼,也不可隨隨便便,而是用規范的手勢拿出產品,會讓顧客產生產品應該很不錯的心理。此外,銷售人員還應該為顧客提供售後服務的詢問電話,在顧客購物以後,美容師要及時打電話了解顧客的使用情況,同時要求銷售人員記錄下顧客當時試用但卻沒有買的產品,以便在有待價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了銷售人員與顧客之間的冷漠關系,更容易使銷售人員與顧客建立一種親善關系,這會為今後的銷售打下基礎。
(二)多選用關聯銷售法推薦
「關聯銷售法」指的是當顧客決定買一樣產品時,銷售人員把握住機會推薦與之相搭配的產品,例如,有的顧客買了口紅,銷售人員可根據顧客膚色及唇型推薦唇線筆。使顧客覺得用了唇線筆感覺唇型更加漂亮了,同時也覺得銷售人員推薦的口紅顏色很適合她,事實上,通常每個人適合的口紅顏色都很多,她們通常會向顧客展示不同口紅帶來不同的形象,這無疑會增強出售其它商品的機會。
(三) 不要先談價格
精明的銷售人員都知道,顧客其實更注重價廉物美,而不是單純的「價廉」對化妝品來說,顧客自然更加偏向於「物美」,因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易傷害到自己,有人說「我不明白為什麼顧客花很多錢去購買貴重的衣服,卻不願意花多點錢去購買一套好的化妝品,一個人的一生可以有很多套衣服,在顧客對產品的價格發生異議時銷售人員都會表示認同,讓顧客解除她的心理防範,然後才一一舉出產品的種種好處,一般情況下,在價格與顧客心理價位相差不是太大時,顧客都會側重於產品的功效。
(四)留有餘地,增強回頭率
在各行各業都有這一銷售技巧,也十分簡單易行,但許多公司都不願意使用。其實,各種各樣規模公司存在的理由,並沒有任何一家公司能夠成功地吞食一塊完整的「蛋糕」,因而許多人的銷售方式總是會選擇盡可能地打擊同行,提高自己。這種方式現在已經不可取了,明智的做法是在本公司沒有該產品的情況下,可介紹顧客到同行那裡去購買,並多提供幾家的產品同時做客觀的評價,這種留有餘地不打擊同行的做法會讓顧客更容易接受。
可以說這是一種成功的策略,非但如此,公司還應該延伸這一銷售方式的技巧及內涵,如當顧客抱怨口紅顏色不適合自己或嫌某支唇筆太貴而不願意購買時,銷售人員仍在名片上寫上口紅或唇線的顏色,許多公司認為,這種銷售技巧會讓顧客在這家公司鑒定顏色而到別這家購買,這種情形事實上是根本不可能避免的。通過實踐證明了這一成功策略,那些當時沒有購買的顧客中有30%的顧客所帶來的口碑和利潤更是不可估量的。
㈧ 怎樣銷售美容產品
做為一個專業的美容師,它的工作及技術性、服務性、藝術性等特殊性質於一體,就決定從事這項工作的美容師所應具備的、適合其行業特點的,明確的專業的素質。美容師的專業素質要求,是隨著美容事業的發展,根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的,是美容師從事美容工作的前提,是美容服務質量的保證。
美容師的基本素質是其職業道德行為的基礎,而職業道德行為則是其專業素質的外在表現形式。因此,只有具備了美容師的專業素質,才能具有良好的職業道德行為。
一、 專業形象
專業形象是取得顧客信任時「本錢」,而你的事業是否飛黃騰達也往往取決於顧客對你的信任,雖然很多人認為形象僅僅是表面的,事實上卻是我們的內在形諸於外在的具體表現。當你樹立出良好的專業形象時,你的內在也會變得更加美好,你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。
1、 專業知識、產品知識:
做為一個專業的美容師,要受過專業訓練,提供顧客皮膚及護理的正確方法,對皮膚保養、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業知識及經驗。他們可以操作及銷售化妝品,因此對一個專業美容師一定要全面完全掌握本美容的所有產品及產品的基本知識。
2、 市場信息:
要隨時從各種渠道了解當前的市場信息,對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種的新信息可以在工作中事半功倍。
二、 推銷自己的方法
銷售有句名言:推銷之前先推銷自己,因為推銷自己比推銷產品更重要,人都有「先入為主」的思想,首先讓別人接受自己、相信自己,才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發展,從而取得成功/
1、 儀表:
先從儀表開始,儀表會影響我們的內在情緒與外在表現,決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象,這其中又包括儀容與服飾,一個美容師在這方面多加留心,才能幹得出眾。
1) 儀容:A勤洗澡,去除汗臭味;
B祛除體、口臭、用餐後嗽口;
C保護牙齒;
D整理頭發;
E整修臉部(面部化妝)
F修剪指甲;
G維持身體;
H留意姿態。
2) 服飾:美容師服飾要穩重大方。
A懂得投資、購買質料較好的服裝;
B尺寸適中;
C襯褲搭配;
D色彩搭配;
E經常燙洗;
F選擇飾物;
G衣鞋搭配。
2、 傾聽:
美容師要讓顧客暢所欲言,不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告辱罵等,都要仔細傾聽,並適當反應藉以關心與重視,才能贏得顧客好感與善意回報,因此,傾聽一一用心聽顧客講話,是銷售終身受用不盡的忠告狀在說者要為其講話內容構思時,聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與襯以應之。
傾聽原則:
A不可分神、集中注意、用心聽,並及時重點進行記錄,以防忘記;
B適時發問,幫說者理出頭緒;
C重復一遍對方的意思;
D從談話中,了解顧客意見與需要。
3、 微笑:
微笑是人際關系中最佳的潤滑劑,它表示了友善,親切禮貌以及關懷,不但使自己從內心產生快樂情緒,鼓舞自己,而且能改變氣氛,縮短與人之間的距離。
A養成贊美別人的習慣;
B贊美必須真誠、得體;
C留意別人不易贊美的人與事;
D多轉述贊美之詞,通過第三者轉述贊美使人更高興。
因為當面贊美很多人認為是奉承或客套而背後贊美,別人則認為是真心話。
4、 熱誠:
所謂熱誠,指做一起勁而誠懇,成功者必備人格特質,熱誠力是生命力原動力,一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想、熱愛工作三大特點。
5、 關心:
人類需要相互關心,只要有心,隨時去做,定有效果,但要發自內心,出於真誠。
6、 取得信賴:
人與人之間交往,最難就是彼此信賴,信賴對一般人固然重要更具意義,如果顧客對美容師態度冷淡、輕視、敵意或懷疑,而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴,那麼很難成交。
7、 牢記人名:
一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。
三、 電話是美容院中重要的工具
美容院的電話功能:
1) 預約或取消預約;
2) 咨詢熱線,爭取新顧客;
3) 提醒顧客接受必要的服務和提醒顧客購買產品;
4) 回答顧客的問題,提供友善的服務;
5) 調解顧客的不滿,滿足顧客的需要;
6) 接收消息;
7) 訂貨。
四、 銷售技巧
銷售就是使人購買某原來不想買的東西,運用一切可能的方法,把產品或服務提供給顧客,使其接受或購買。
做為一個美容師在銷售產品時,首先對顧客的態度是最重要的,那美容師應當對顧客持有什麼樣的態度?
1、 顧客是衣食父母,顧客是全世界最重要的,是一切業績與收的來源,因此顧客是至上永遠對的。
1) 情緒低落時,及時調整自已,以免得罪顧客
2) 愈是問題多,不好接待的顧客,愈要接近,因為他的購買力很強;
3) 對你不習慣的顧客,也要從內心感謝他、寬容他,否則你的言行會不自覺地表露你的看法。
4) 當顧客不講理時,必須忍耐,因為永遠是對有:
5) 絕對不要逞口舌之快得罪顧客,逞一時之快將要付出慘痛的代價。
2、高身處地的為顧客著想,因為顧客是我們的衣食父母,所以必須設身處地的為顧客著想,時時關心對方利益,在你銷售產品時,你必須是一個圖利的顧客的幫顧客選購產品。
美容師對產品的態度:
1)對產品有強烈的信心,銷售絕非求人,顧客願意花錢購買我們產品和服務,不是因為你求他,而是我們的產品服務能給他們帶來利益,或是滿足一種需要,因此,銷售和對自己銷售產品及服務必須從內心肯定,其價值充滿十足的信心。
2)使自己銷售產品,怎樣對產品有強烈自信心,表現出正確態度,最好的方法是將自己當成第一個顧客,立即購買使用,並展示出你所銷售的產品。
五、 美容過程的銷售方式
1、 接待顧客:
首先讓自己充分了解顧客想要什麼項目,想達到什麼樣的結果,再是具體分析顧客皮膚狀況,根據顧客的要求,推薦給顧客適合的項目和產品,同時讓顧客相信自己,給他信心。然後給顧客做美容的時候,必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產品,並講出產品的特性。目的是讓顧客了解每步驟所用的產品的功效,讓其感到「做得放心,貨真價實」,為銷售產品做好准備。
2、 傳授知識:
為顧客傳授美容知識,使其雙重受益,對你的服務更有信心:在顧客之中,很多人對化妝品、美容不夠了解,為了促使顧客對產品的購買欲,我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗,有問題的皮膚不再是問題,美容是一種社會趨勢,對愛美之人是不可缺少的,從而也讓她覺得你對她像朋友般好,對美容師更加充滿信任,成為永久顧客。
3、 專業檢查:
比如,先替客人檢查皮膚,好讓客人了解自己的皮膚現狀,針對性的護理使客人有耐心和持續護理皮膚,從而獲得效果。又比如,在做皮膚檢查時,我們可以用互動方式詢問:「你是否有留意到下巴的皮膚比較粗糙?」然後看她用手觸摸下巴,再請她留意鼻旁的毛孔和額頭的狀況,這些觀察加詢問,可讓客人了解到問題所在,美容師應繼續深入問客人,如何處理這些小問題,而問題分為「日常如何護理?」,「每星期的深層護理程序?」等,這時便要好好聆聽客人的說話內容,於過程中指出她護理上對、錯的地方,還可讓她知道改善後的效果。有了專業的檢查,很容易便知道她是否需要買一些相關的產品。
4、 選擇產品:
顧客選擇產品是非常重要的,在這里怎樣才能讓顧客接受這套產品,根據顧客的需要,經濟能力來組合一套產品,重點而婉轉地指出她皮膚所存在的問題大有幫助,讓顧客很想擁有這套產品。
5、 售後服務:
1)為了進一步促使生意的成功,我們要讓顧客知道,她購買產品後我們有什麼優惠和服務。比如:有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等。
2) 日常服務:
A平時詢問顧客的生活狀況及美容心理。
B關心顧客使用產品的情況及效果。
C節假日致電慶賀,生日送神秘禮物等。
5、 送客:
不管顧客有沒有買產品,美容師都應該熱情、有禮對待顧客,讓顧客覺得美容師是真心的想幫助她,這次沒買,下次也會回來買,或者會介紹她親戚朋友,讓她們也我們的產品。
總之,真正的銷售是找對顧客的需要,把合適的東西用合適的方式推介給她,掌握了這條原則,大可以在銷售實踐中靈活運用。
㈨ 如何做好美容產品銷售
首先你要對於自己所銷售的產品充分的了解,1.功能2.需求點3.價值
1.產品的專功能是什麼,怎麼樣可屬以讓這個產品成為人們必須的一樣東西;
2.人們的需求點是什麼,現在人們在你所要銷售的產品上有沒有支出的意義和可能性,這樣的意義有多大;
3.你要銷售的產品價值是什麼?
了解了這些以後,就是要了解你的購買群是一個什麼樣的人群或者是一個什麼樣的對象,找到其對於你要銷售產品的薄弱點發起進攻,這樣你的營銷過程會相對便捷的多。
有事可以聯系我,我們可以繼續交流。
㈩ 現在做美容產品一般用什麼推銷啊
挨家挨戶跑,市場無限大