『壹』 美容院有哪些顧客管理的絕學
家美容院的顧客管理是否成功，直接影響到它究竟能不能生存下來。針內對當前美容院的顧客容管理，美肌工坊在這里提3點：
一、顧客不是越多越好，而是越准確越好
不少美容院經營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做「貪多嚼不爛」，與其追求數量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是最重要的事情。
二、裁減壞顧客，關注好顧客
根據上面的分析，既然顧客並不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從包括很多「壞顧客」的龐大顧客群轉移到真正對美容院有價值的「好顧客」身上。
三、挑剔的才是好顧客
挑剔的才是好顧客，因為她給了美容院改進質量和服務的機會。據調查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。
『貳』 連鎖美容院如何系統管理客戶
同時還會適當組織各種各樣的活動來吸引會員，如舉辦聚會、美容研討會、服飾研究會等，加強與顧客的思想、情感交流。 但是連鎖美容院在顧客的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式范疇內，如金卡、銀卡等，在經營上缺乏新意。會員買了所謂的金卡、銀卡之後，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院並沒有什麼更高的附加值可提供給會員。尤其是會員將卡內金額消費完之後，流失的比率往往達60%以上。試想，如果所有美容院均採取這一方法來促銷的話，消費者當然會無所適從。 那麼有什麼辦法能終身留住顧客呢? 傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但卻有其先天的缺陷，主要表現在以下幾個方面： 1、顧客要一次性交足卡內金額，會有一定的心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種後悔莫及的感覺。 2、缺乏靈活性。會員在某一連鎖店買卡之後，無法自由地去同品牌的連鎖美容院接受服務。連鎖美容院之間互相爭奪客源的現象嚴重，對在同一系統內其他店的會員顧客到本院消費的重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象更突出。 3、人為設置時間限制。由於會員卡帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額後便自動退會，或被其他競爭對手挖走，這種情況相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營者的疏忽。 4、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由於沒有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無法掌控的狀態，容易造成流失。 解決上述問題的辦法，最重要的是導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制，其核心便是顧客(會員)管理體系。 那麼，如何有效地管理顧客呢?這里有個在零售行業運用相當普遍且科學可行的顧客管理方案可以採取或借鑒，即POS系統解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存檔點作業的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時調整營銷策略。
『叄』 美容院客戶管理系統是什麼呀
是美一點系統吧。
『肆』 美容院的大客戶如何管理
這個需要給自己建立一套完整的客戶管理體系
『伍』 美容院一般用什麼客戶管理系統呢
美多啦的美一點,貌似很多美容院都在用誒。
『陸』 美容院有哪些預約管理顧客的方法
如何預約顧客：
1:對於任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2:常有顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現，假如處理不當，將會影響下一個預約顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預約時間，每個顧客面部服務流程一個半小時至兩小時。每天美容師預約4個顧客。
3：為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客准時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
4：預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次准時來院。
5：讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。(要求每位員工下班前，必須預約4個顧客，登記在前台顧客預約本上，否則差一個顧客就罰款5元，兩個顧客10元。時間長了員工都習慣了，把預約顧客當作最重要的事來做。）
如何留住顧客：
1：建立顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶嘉賓來。
2：與顧客建立良好的關系：
A：把顧客當父母一樣的孝敬。
B：把顧客當情人.朋友一樣對待。
C：把顧客當孩子一樣疼愛。
讓顧客對美容院產生好感，成為忠實的顧客。
3：正確把握顧客心裡，了解顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產品好是好，但不一定會有效果。)
4：堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
5：成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
售後服務很重要，細節決定成敗，所有的過程都是為了創造業績。
『柒』 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
『捌』 美容院顧客如何管理
（2） 建立服務品質的標准，形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。（3） 對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。（4） 建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門，一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤，包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言（如表5-1所示）。所有相關員工必須遵守，店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子， 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好！這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 （向顧客解說促銷活動內容）目前本店正在做XX特價活動，XX優待X折起（或只要X元）前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐，這是您的座位 請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容，好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動…… （若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務項目享XX優惠，還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX，建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品，適合您這類型膚質平常做保養的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐，我們已經完成保養了，這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳（若顧客為會員）X小姐，看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間，麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起，給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話
『玖』 美容院顧客管理包括什麼內容
顧客管理包括量的管理，質的管理，銷售管理，服務管理與忠誠度管理。
『拾』 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。