美容師的思維模式是什麼

① 什麼是商業思維模式什麼是行業思維模式什麼是職業思維模式

個人理復解啊，具體的概制念請。
商業思維模式，就是以是否獲得利益或潛在利益為第一要義；
行業思維模式，是以一個長期在某行業內工作的人員按行規、依經驗的慣性思考；
職業思考模式，完全根據某個職業要求或職業標准來思考，感覺較行業思維模式狹隘，著眼點不夠高遠，但規則更細致而可具有操作性，且有約束力。

② 要成為一個美容師要點做

專業美容師的素質要求與培養

既是專業，就有其一定要求的最基本底線，不論儀表，舉止或是談吐以及專業知識技術溝通技巧，真才實學的專業技能，不斷自我完善的敬業的態度，都是一個專業美容師所必須掌握的。

素質兩個字，對我們來說應不會感到陌生，但如果究其涵義，即指在生理、心理、品德、知識及智能各方面給人的整體感覺或是評價，這種從里到外為出發點的觀察方式，可以從四個方面來探討：「外在素質」、「內在素質」、「知識素質」及「技術素質」。

1.外在素質的修飾：

外在素質可單憑外表直覺的感覺看出，其包括的范圍為一個美容師的容貌、形體、風度、氣質、言談、舉止等方面。

美容師外在美的功能，有助於美容工作順利進行，並減少錯誤的發生，進而提高美容服務品質。外在素質不是指每一個從事美容工作都必須是天生麗質的美人，至少它包括三個主要方向的美：

（1）自然素質：即先天的稟賦。也就是美容師本人與生俱來的的容貌和形體上的特點，屬於遺傳性的素質。對從事美容工作的美容師而言，雖不必像選美那樣嚴格要求三圍，體重、身高、相貌必須符合標准，但對基本自然素質的嚴格掌握是必要的，如五官須端正，皮膚必須健康，無色斑，暗瘡，炎症等，體形要合適。

（2）儀表美：儀表是一個人最先呈現在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風度、氣質及表情，人們評判一個人的形象，往往先從儀表開始，然後隨著交往的深入，才對自此有更深的認識。美容師的職業正是對美的維護，對創造的呼喚，其儀表理應和高尚的職業形象相呼應，為達到要求則需符合以下四點要求：（A）服裝整潔，合宜，裝扮樸素大態，能在一定程度上顯現專業美容師應有的神態、面貌、文化、修養，給人踏實可靠的感覺。（B）舉止端莊，文明禮貌。（C）表情親切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格傾向。

（3）語言美：語言的魅力是無限的，它是人類思維交流的工具，美容師的語言美，不單指悅耳的音色，還包括語言表達方式，有幾個方面可供參考：（A）准確：要以認真為基礎，表現概念要明確，語言措辭要恰當，推理要合乎邏輯。（B）簡潔：談話要言之有一並說話有藝術技巧。（C）感情豐富：談話中應帶有豐富感情的語氣，對聽者來說會有一種尊重溫馨的感覺。（D）幽默：幽默是語言的藝術，可以讓人會心一笑，緩合情緒，產生共鳴，進而調劑精神，幽默的談話方式最能博取人的喜悅及親近。語言的表達是很重要的，一句話的表達可悅人，也可以令人不悅。（E）文雅的詞句：用詞除了簡潔以外，更重視語言的修辭，會讓人覺得有涵養，有深度。

2.內在素質的培養。

內在美最主根的表現在一個高度負責的行為及認真踏實的工作態度上，敬業、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹守分寸，謙恭有禮……等等。這些都是內在素質散發出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實上，美容是一種技術和理論高度結合的事業。它除了可以帶給人容貌與丑的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或悉悶，甚至處理不當便意味著毀容。

內在素質是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之後，顧客會主動投以「信心」、信任及信賴，當一個美容師能廣被客人貼以三信「標志」時，那是副業成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。

3.知識素質要博而深

面對美容發展模式的快速變化以及新觀念的建立。美容師應認真審視自己知識結構及信息收集能否趕上時代步伐，及時充實及完善自身的知識體系。美容師所要的信息及知識，不僅在專業領域中要深入，對一般知識灑有博學觀念，你面對客人，肯定你，信任你之後，便會成為你的朋友，甚至是無話不說的好朋友，如果美容師知識越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題，所以美容師需要的信息知識可以依《金字塔知識結構》的學說加以規劃。

4.技術素質要求正確熟練

技術素質即表示動手處理客人皮膚的能力，學習理論知識的目的是為了提升臨床應用的水準，不是了裝飾門面，美容師要重視基礎理論的吸收，同時不能忽視基礎技能的培養和提升，美容的技術實質上是訓練雙手的應用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春，新的手法，新的應用技術與現在諸葛亮多儀器結合，可以使美容的工作發揮更加淋漓盡致。不能處我滿足或因步自封，那會阻礙技術素質的更加精進。

對於技術的學習，基本態度要求正確，而後再要求速度，技術革新一旦掌握，會形成習慣動作；熟練程度和訓練的時間成正比，正確和熟練的手法是美容師技術素質的指針。

5.特殊素質

現今美容院的服務項目，除了護膚外，還有紋眉的造型設計、彩妝造型設計等。因此在素質培養中，除了技術革新的素質外，還要加強下列幾項特殊素質的培養。

（1）審美的素質：要有美的整體觀，、綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學的角度來修飾缺點及展現優點。例如；紋眉——客人應該輔以何種眉型，才能襯托較美的感覺。這些審美的素質，除了先天稟賦之我，平日多加觀察研究及吸收旁人的經驗、專家解說，是可以強化這方面素質的；采妝的造型及配色就用——除了潮流掌握外，也要配合客人身份，場合需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。

（2）素描的素質：這在紋眉造型上較重要，美容師的審美觀和客人的審美觀可能差異，良好的素描能力可以預先簡單地圖標描繪，讓客人一目瞭然，很容易就能產生一致的共鳴或取向決定，也可以減少事後客人感覺不滿意的情況發生，簡單的臉部素描，身體素描是用心練習或通過素描專家的指導，而養成的素質。

不要小看美容師這個行業，能否成為一個出色的受人肯定的美容師，必須要有內外修練的工夫及素養。培養美容師不是選美找公關，只要五官端正，皮膚健康，低儀態適宜就可以，最重要的是內在素質的培養。

③ 那些從美容師做到店長的人，都具備什麼樣的能力

1、美容院店長每日常規工作
（1）衛生清掃與檢查.（2）早會. （3）顧客意見處理.（4）當日業務總結,信息整理. （5）設備與衛生整理
2、美容院店長每周例行工作
（1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態 （3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪
職位描述

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才
（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力
（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標准，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，制定對策
（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律
（6）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務
（7）選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值
（8）合理布置院內設施，盡可能方便顧客
（9）定期培訓員工，以提高服務素質
（10）依照市場情況，制定合理的收費價格
（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑
（12）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛
（13）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。
首先，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼裡想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。
其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，並能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。
再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠採取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。
第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。
想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握並且學會製作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。
那麼店長需要完成的顧客數據的收集都包含什麼呢？
1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產品信息，如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5.市場信息，同類店面的商品對於顧客的吸引力，產品的購買頻率等；
第五，要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什麼都不懂，那麼店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那麼銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。
市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬體必須過硬外，軟體首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那麼你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是，店裡不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯系，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店裡貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。
溫馨提示：店長在每天營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對好並妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

④ 美容師應該學習哪些知識及常識

美容師作為傳統的美業工種，其就業門檻低、工作穩定、管理完善的特點，對於大多數從業人員來說是一個非常好的職業選擇，對於美容師培訓目前有兩個渠道，一是通過美容學校學習畢業後參加工作，二是在美容院從學徒開始干，逐漸成長為美容師，對於這兩個渠道各有什麼優勢，而美容師培訓一般都包含什麼課程呢，今天給大家說道說道。
美容師如果選擇在美容院從學徒開始學習，前期都是打雜的，且不說能不能學到技術，美容院肯定是以顧客為主的，教學也大都是以觀摩式教學為主，畢竟沒有哪個老闆敢讓新手給顧客服務，這不是咋自己的招牌嗎？如果是碰到好的負責人的師傅，什麼時候她都會提點你，但是所謂「教會徒弟、餓死師傅」，很多美容院其實也有這樣的顧慮。我之前就碰到一個老闆來校招聘就抱怨說之前招了很多學徒，打算是培養店內的美容師，結果後來都走了，也證明學徒模式的美容學習對於學員和美容院來說都沒有保障，相對於學校來說，可能最大的優勢就是切身接觸了美容行業，對於後期自己的職業發展或者開店省去了時間。
而對於目前大部分的美容師培養，還是以學校培訓居多，對於學生而言，學校以學員為中心，學員更有主導權，同時學習過程中，教學內容圍繞美容師開展，學員練手機會多，可以說這種模式對於技術養成是最快的，加上老師和學員的利益沒有沖突，傾囊相授也給學習帶來了提升，但是學校畢竟沒有經營美容項目，學員還是會缺乏實戰經驗，所以畢業後還需要到崗實習一兩個月，學習期間還要付學費和生活費。
對於美容師而言，究竟包含了什麼課程呢？
1、 皮膚護理
美容師需要學習面部、身體的皮膚護理方案，其中又包含配合產品所使用的美容手法、經絡穴位、身體保養、養生等技術，學員在學習中不僅僅要熟悉人的皮膚生理結構和保養理論知識，大部分要學習各種手法、操作，這是傳統美容的核心內容。常見的項目有面部按摩、面膜調制、穴位、化妝美甲美睫、罐療、SPA、芳療等等。
2、 儀器操作
近些年，美容行業逐漸從傳統美容向儀器美容發展，因為光靠美容手法效果不明顯，所以隨著韓式皮膚管理的入駐，國內大多數美容院逐漸引進各種儀器，配合產品與手法達到護膚的效果，所以儀器認識與操作也是美容師的課程項目。
3、 美容銷售
對於在美容院當學徒，你可以看可以學，但是大都是模仿，所以你看每個師傅每個店出來的學員不一樣，在學校中，銷售也是一門重要課程，畢竟美容師工資的大部分來源都是提成，對於手法來說，銷售更為重要。
4、 開店管理
每一個人都有一個老闆夢，美容院如何經營、開店項目設置、開店事項等等。
對於美業來說，美容師是最為基礎的一個工種，就業概率大，缺口大，不失為一份好的職業，自己努力也能幹出一份屬於自己的天地。

⑤ 五種重要的思維方式指的是什麼

1、感性具象思維：在抄直接接觸外界事襲物時感官直接感覺到的具體。

2、抽象邏輯思維：以抽象概念為形式的思維。它主要依靠概念、判斷和推理進行思維，是人類最基本也是運用最廣泛的思維方式。一切正常的人都具備邏輯思維能力，但一定有高下之分。

3、理性具象思維：感性具體基礎上經過思維的分析和綜合，達到對事物多方面屬性或本質的把握。由抽象上升到具體的方法，就是由抽象的邏輯起點經過一系列中介，達到思維具體的過程。

4、批判思維：一面品評和批判自己的想法或假說，一面進行思維。在解決問題的時候，歷來都強調批判思維。批判思維包括獨立自主、自信、思考、不迷信權威、頭腦開放、尊重他人等六大要素。

5、辯證思維：是科學思維的一種重要方式，以變化發展的視角認識事物，通常被認為與邏輯思維相對立。運用辯證法的規律進行思維，主要運用質與量互相轉化、對立統一、否定之否定三個規律，抓住關鍵、找准重點、洞察事物發展規律。

⑥ 美容院經營的黃金法則是什麼

給你兩個故事看看吧： 有一次記者問李澤楷，你父親教了你一些什麼賺錢成功的秘訣，結果李澤楷說父親賺錢的方法什麼也沒有教，記者覺得很吃驚，不可能吧！李澤楷說只教了我做人處世的道理。記者很氣，父親教你做人處世的道理，你說說看怎麼教我成功，有道理給你登，沒有道理不要講。
李澤楷說，我父親跟我說，你和別人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我們李家拿六分就可以了。這是什麼意思？他讓別人多賺2分，所以每個人都知道和李嘉誠合作會賺到便宜，所以更多的人願意和他合作。你想想看，雖然他只拿六分，但現在多了一百個人，他現在多拿多少分？假如拿8分的話，100個會變成5個。
在台灣有一個建築公司的老闆，他從一萬變一百億台幣的資產。我看報道，他說他在別家做總經理的時候，他問老闆，我如何跟你一樣成功，老闆說假如你要成功的話，我給你看一個報道，這個報導就是報導李嘉誠，然後在上面幾十年前的報道，上面就寫著：七分合理，八分也可以，那我只拿6分。
同一套李嘉誠哲學，用在不同的人，之後他可以從一個小員工變成25億人民幣的董事長。
所以我和任何人合作，我一定用這樣的思考模式，所以我的合作夥伴才會越來越多，你不是要找朋友幫你介紹嗎？以前我在台灣剛開始演講的時候，有一個經紀人，他有買房子還貸款的壓力，而我沒有什麼壓力，我給他的抽成不夠，他沒有辦法付得起他的貸款，為了幫他付清貸款，我給他額外的提成。
我另一個合夥人，什麼都不懂，我還得教，結果我和他對開分。實際上這是不合理的，為了幫助解決他的生活壓力，我願意多犧牲我的二十個點。
我對出版社不會要求最高的百分點，我是讓我的書最暢銷，幫出版社賺最多錢，然後他才會給我最多的錢。我的書一直給瓊瑤的老公發行，我很喜歡他的做人。
假如今天所有的事情都只是利益因素，或只要產品好就賣得出去的話，那天下不需要任何的行銷人員。任何產品行銷，人是最大的差異。天下沒有賣不掉的產品，只有不會賣的人。你說賣不掉，我換一個行銷人員就可以了。
我在今天下午曾提過我的朋友哈維麥凱，他是一家信封公司的老闆，有一次去拜訪一個顧客，那個經理一看他就說，麥凱先生，你不要來了，我知道你很有名，我知道你很成功，很有錢，但我們公司絕對不可能和你下信封的定單。
因為我們公司的老闆和另一信封老闆是25年的深交，並且你也不用再來拜訪我，因為有43家信封公司的老闆曾拜訪過我三年，所以麥凱先生我建議你不要浪費你的時間。
麥凱先生有的是辦法，獨特的方法。 有一次他發現這家公司采購經理的兒子很喜歡打冰上曲棒球，他又知道他兒子的崇拜偶像是洛杉磯一個退休的全世界最偉大的球星，後來發現這個經理的兒子出車禍住在醫院。這時邁克覺得機會來了，他去買了一根曲棒球桿讓球星簽名送給這個人的兒子。
他來到醫院，這個人的兒子問他你是誰，他說我是麥凱，我給你送禮物。你為什麼給我送禮物？因為我知道你喜歡曲棒球，你也崇拜這個球星，這是一根他親自簽名的曲棒球桿。這個小孩興奮得腳也不疼了，要下床來。這時麥凱說我的工作結束了。
結果他的父親來醫院發現他的兒子好興奮，整個人都變了，本來垂頭喪氣，面無表情。他問他兒子怎麼回事，他說剛才有一個叫麥凱的人送了我一根曲棒球桿，還有球星簽名。
結果是可想而知，這個采購經理和麥凱簽了400萬美金的定單。信封是便宜的東西，他竟下了這么大的定單。顯然，成功有不同的方法，有不同的思維模式，世界上沒有賣不掉的產品，只有不會賣的在職場上，我們是憑著做事的能力或締造的作為來領取薪水；我們的所得多寡，大多取決於本身專業才能的高低。然而，一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，則具有黃金般貴重的身價。
我曾經讀過一本書裡面介紹一個在華盛頓州西雅圖的一家企業，有位接待人員名叫瑪莎，介紹她有著客戶所見過最開朗、最燦爛、也最真誠的微笑。她總贊不吝贊美、衷心喜悅，願意為任何人做任何事。在辦公室里，大家時時可以感覺到她的存在，而每個人也都發現，自己因為瑪莎而變得更愉快、也更有生產力了。
有一個人順道路過一家公司去探訪朋友，卻感覺這里有點不一樣了。好像有人用了比較暗的顏色粉刷牆壁，或是照明出了什麼問題--這是他站在接待區時的感覺。後來他才發覺瑪莎不見了。"瑪莎呢？"他問道。有人說："她被競爭對手挖角了，薪水是我們這邊的兩倍多。"她四處張望了一會兒，才又追加一句："那家公司賺到了。"
瑪莎快樂昂揚的性格所散發的熱力，影響了這家公司的每個人；而她的離職，則使全體員工的快樂程度和生產力都降低了。業務員說，當瑪莎不在場接電話時，客戶的抱怨不僅增加了，也變得更為激烈。
說明每個人的態度，也就是自己內在思維的外顯表現，決定了人和人之間的關系。不只是人，連動物也是如此。我在寫這段內容時，我住的小區里兩只狗正激動地對著駛入社區的車吠叫。他們之所以吠叫，不是要阻止那位司機把車停在我住的樓下門口，而是希望他會停在這里。
這位司機不像其他怕狗或是不想理狗，他決定要記住這條路上每隻狗的名字，甚至還帶零食給它們吃。這聽起來可能很蠢，但我住樓下的狗真的很喜歡這位司機。
他的用意很單純，就是想做個快樂而能提供幫助的人。比起UPS播放了上千次，問著"我們能為您做些什麼？"的電視廣告，這位司機的貼心服務，更能博取我們對他的好感。如果他有志於管理工作，可以想見，這位老兄有一天將成為UPS的領導者。我們都希望身邊圍繞著能讓每一天都不同凡響的人們，而這些人也最有可能在未來獲得晉升。
成為不抱怨的人，還能獲得另一份最重要的禮物，就是你在當下和未來對家庭造成的影響力。無論是好是壞，我們通常都會拿身邊的人做為自己的榜樣。
我發現，在我們還未進行不抱怨的生活行動之前，我都在教導自己的下屬--所有人下班的時間，就是抱怨和八卦時間。我做了他們的壞榜樣，而一般人也是如此。而現在，我感到非常欣慰，我們在下班前談的盡是喜樂的福分和光明的遠景。這才是我想傳承給他們的，而他們也將以身作則教給他們身邊的每個人，世世代代綿延下去。把所有人在一起的時間變成一段歡欣、快樂的時光，而不是在抱怨當天如何諸事不順。
我確信每個人的生活會更加美好，因為我們不是每天都在尋求（也因而找到了）負面的事件或遭遇，以確保每天聚在一起有話題可聊。身為一個不抱怨的人，也可以花更少的心力，就招致更多自己想要的東西。以前前，我一起上班的同事里有一位，給我開列了一堆的抱怨清單。
在我處理過幾張清單後，我才明白，無論我做了多少，他們都能挑出更多的毛病。不知不覺地，我打從心底強烈抗拒他所要求的任何事，而且也開始討厭他，因為我怎麼做他似乎都不滿意。他提出的建議即使再好，我也束之高閣，因為我覺得要是做了，只會惹來更多抱怨和批評。
當我不再理會他，而且拒絕討論他對教會的不滿和責難，他就不再把抱怨清單拿給我了。有意思的是：當他停止這樣的行為，他先前提出的每個建議，我們幾乎都慢慢開始採用了。不是因為他抱怨，而是他停止抱怨了，我們才採納他的建議。我們會做這樣的改變，是因為我們覺得這些改變合情合理。但之前有好長一段時間，我們卻連考慮都沒有，就把這些建議擱置一旁，因為我們對他的要求有著負面的反應--我們覺得被攻擊了，於是便以忽略他的要求來作為回應。
現在，你是個更積極的人，會談論自己想要的事物、而不是抱怨不要的東西。大家都想和你共事或為你工作，而你會締造更高的成就、得到更多的收獲，遠勝過自己夢想所及。給它一點時間，同時仔細觀察，這一切就會發生。