⑴ 美容院的顧客有權利帶走自己的檔案嗎
當然可以啊，就像你去醫院看病，病例你是可以拿走的是一樣的哦；
如果你們美容院回不答給顧客檔案，顧客可以告你涉嫌收集顧客信息，侵犯顧客權力等。
顧客想拿走就給他，這種顧客一般都是美容院附近的居民，抬頭不見低頭見，大家還是以和為貴為好。
⑵ 美容院建立顧客檔案的重要性
美容院的生命就是客戶，客戶資料是重中之重，有一天也許接待的美容師離開了，但是資料記錄著她的詳細信息，新接手的美容師一看就懂。
開店多交流，需要表格可以共享
⑶ 美容院如何做好客戶檔案管理
現把我在成都長城川興酒廠做顧客檔案管理工作的體會總結如下，供酒業同行參考。 建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面「體檢」。 顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、顧客組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，並進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。 因為市場經濟變化莫測，准確的信息傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。顧客檔案管理就是對顧客信息的收集、整理、並准確傳遞給營銷人員，資料信息流程為：顧客———收集 ———業務員傳遞——— 檔案管理員 ——— 反饋——— 業務員(公司領導)———服務——— 顧客。對顧客檔案管理工作，我們堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。 隨時更新 以變應變 動態管理就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，而不是建立在一個靜態檔案上。市場在變，顧客也在變。我們基本做到「知已知彼」，隨時了解顧客的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等，加強對顧客資料收集、整理，以供企業管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期(如二個月)開展顧客檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的顧客分析原因後，另作觀察。修訂後的顧客檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性顧客三個檔次。 這樣周而復始形成一種檔案管理的良性循環，就能及時了解顧客動態變化，為顧客提供有效幫助。 抓兩頭 放中間 在顧客檔案管理中，我們採取「抓兩頭、放中間」的管理辦法，也就是關注大顧客和最差顧客，這樣有利於企業產生最大化利潤並降低企業風險。首先對主要顧客的檔案管理，不停留在一些簡單的數據記錄和單一的信息渠道來源上，堅持多方面、多層次了解大顧客的情況，如業務員信息、市場反饋、行業人士、網站、內部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大顧客的親情化管理，如節假日的問候，新產品上市，銷量上升的祝賀等，讓顧客知道我們一直在關注它。我們對於顧客信息經常加以分析，處理後歸檔留存。其次，對風險性大的顧客管理，如：經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等，隨時了解其經營動態，做好記錄，確保檔案信息的准確性、時效性，並不定期訪問調查，不定時提醒業務經理、業務員顧客當前狀況，把風險控制在最大限度內。 這些重要顧客的檔案管理都要定期向領導匯報，發現不正常現象，及時上報，避免給企業造成損失。 靈活運用 提高效率 建立好的顧客檔案，不能束之高閣。建立一個准確的、完備的、客觀的顧客檔案，特別是對企業領導來說就像一雙眼睛，能隨時一目瞭然地了解顧客，大大減少了企業領導工作的盲目性，有效地了解了顧客動態，並提高了辦事效率，增強了企業的競爭力。就成都長城川興酒廠來說，顧客常年保持在50家左右，在沒建立檔案之前，企業吃了不少虧，在規范了顧客檔案管理後，領導只要進入內部網路系統的顧客檔案一欄，就可以找到顧客的相關情況，做到心中有數，即省心，又省事。顧客信息直接來源於營銷人員和市場部人員，並服務於企業管理。顧客檔案也記錄了一些顧客的需求和產品偏好，給營銷人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足顧客要求。 慎之又慎 專人負責 顧客是企業的命脈，顧客檔案的泄密，勢必影響企業的生命。我們要求顧客管理人員的忠誠度要高、在企業工作時間較長、有一定的調查分析能力，由基本能掌握企業全局的專人負責管理。我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作。 面對信息時代，企業在注意市場開拓和顧客開發的同時，必須要注意新老顧客檔案的管理工作。
⑷ 美容美發企業如何做好顧客檔案管理
建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對於提高美容院管理效率，擴大市場佔有率，與美容顧客建立長期良好的關系，具有重要的意義。 美容院顧客檔案的主要內容：應能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。 1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。 3、皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。 4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。 5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。 6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。 美容院顧客檔案填寫的要求： 1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。 2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。 3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。 4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和項目，下次美容師應主推的產品和項目，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。 5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。 6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。 7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。 美容院顧客檔案管理注意事項： （1） 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。 2） 對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。 （3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。 （4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點： ① 准確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。 ② 詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。 ③ 認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。 （5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。 （6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。 （7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。 （8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。 （9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容項目、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
⑸ 美容院為什麼要做店務管理
不做店務管理的話很有可能造成美容院業績無法突破或有下滑情況出現，不過美容院業績無法突破或有下滑情況出現時，不外乎兩個原因:一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找准原因，對症下葯，業績提升便指日可待了。由於個人消費水平降低與其經濟能力及大的社會環境有關，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。
顧客流失的原因:
1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這並不代錶店內生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。
2、缺乏變化。很多美容師疏於接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。
3、不再重視顧客的感受。由於美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏於詢問顧客對服務的感受。要知道，技術雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。
4、對顧客提出切實可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產生排斥心理。
5、沒有區別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優惠，就能穩住一大批顧客，否則也會造成客源流失。
6、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產生抵觸情緒，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供最好的技術和最專業的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。
8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗？
9、急功近利。對於第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。
解決之道:
1、建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，並定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間後需要再做第二次，美容師可主動預約，當顧客習慣了這種預約方式之後，便會成為店裡的穩定客源，並會介紹其他許多新客源。
2、與顧客建立良好的關系，每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客並詢問消費效果，比如上次購買的產品有無副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對美容院產生好感，從而成為忠實顧
3、建議做療程護理，如果你的顧客已經很信賴你的技術，就可建議她做療程護理，譬如包月皮膚護理，這樣顧客先付錢再享受，自然會繼續來接受服務。
所以很需要做這方面的工作，如果想輕松的做，那我建議你去看看美酷智能管理軟體，它能幫助你做好店務管理的、望樓主採納。
⑹ 一般的美容院有權要求顧客錄指紋檔案嗎屬於違法行為嗎
答:一般的美容院事實無權要求顧客錄指紋檔案，應該屬於違法行為。
⑺ 美容院如何管理顧客檔案資料
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。2、美容史：是指以往皮膚護理的情況，包括是否在美容院護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。3、皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。美容院顧客檔案填寫的要求：1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和項目，下次美容師應主推的產品和項目，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。
⑻ 如何管理好美容院顧客檔案記錄系統
在紛紛擾擾的商海中，商家無不使出渾身解數以求發展。在追求時尚美的美容院之間，競爭也很激烈，沒有出類拔萃的技術和動人心弦的服務，如何傲視群芳?動人心弦的服務，要從細微處下手，給顧客建立一個考慮完善的美容檔案卡，一定會讓你出奇制勝，這體現出你「我為人人」的經營理念。一個為顧客量身度造的美容檔案卡相當於醫院的病歷，它能隨時給進行美容操作的美容師提供有關顧客美容的信息資料，比如膚色、皮膚類型、厚薄、敏感度，丘疹、色斑、痣、痘等皮膚病損的部位、形狀、大小，還能了解皮膚護理的計劃，及顧客在接受皮膚護理過程中的表現、護理周期及用葯情況。這些細微之處是服務質量的體現，也讓顧客感覺呵護備至，好感驟升!量身度造的完善檔案卡，應有專人負責保管，並建立相應的制度。對首次來美容院的顧客，由負責保管檔案卡的工作人員填寫卡片的常規項目，並對其編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫;對於已建檔的老顧客。當其再次到美容院做護理時，應及時調出該顧客的檔案卡，填寫本次服務內容，並對比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管處。美容院在給顧客建立美容檔案卡時應注意以下幾點：1、詳細記錄顧客皮膚。2、認真記錄每次的護理計劃和家庭護理情況。3、准確記錄顧客接受護理後的進展情況，以確定下一步保養計劃。做到這些其實並不難，這樣小小的卡片投入將為你帶來意想不到的效益。