怎麼管理好美容院

A. 如何經營好一家美容院

如今人們因為壓力大，臉上出現的問題也很多，再加上對於面部護膚更加重視，所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長，主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位，以及自己對於顧客的招攬心理。

主要還是要把口碑給打好，一旦你的技術不錯，而且服務水平也行，那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐，久而久之口碑就會變差，那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗，這樣才可以發展的更好。

B. 如何做好美容院顧客管理

一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。

C. 美容院如何做好管理工作

相信做過美容行業的老闆都知道，開美容院頭疼的問題就是美容院的管理問題了，美容院經營中，我們常常會遇到這樣的情形，店長缺乏管理經驗，盡管我們都知道店長人不錯，手法技術也很熟練，但就是不能服眾，不能服眾的店長如何能管理好美容院呢?其實仔細研究一下，主要還是和美容院的人員構成有關，俗話說：「三個女人一台戲」美容院不僅都是女性美容師，針對的顧客也都是女性，女人多了，既有她細致服務體貼周到的長處，也有重小事感性有餘理性不足的特點，如何在這樣的環境中做好管理工作，下面小編就想根據在美容行業的經驗和大家探討一下。

一、招人難

美容行業是流失率非常高的行業，這是眾所周知的事情，而且一些高素質的人員對於美容行業的偏見也未能消除，因此大多數美容院招聘的員工大多都是初中或者高中畢業生，她們早早離開學校，選擇去一些美容機構培訓幾個月，就直接出來就業，由於年齡小、社會經驗不足、情緒很容易受波動，在顧客服務中，遇到一些比較不好服務的顧客，很容易因為顧客的幾句話而進行吵鬧，也正是由於員工的素質參差不齊，使美容院難於快速提高和規范管理。

二、管理難

由於美容行業的發展迅速，想要創業的人幾乎都選擇了美容行業，特別是一些品牌連鎖美容院，給出的整店輸出方案，更是讓一些沒有經驗的家庭主婦找到了「歸屬」還有一些經驗豐富的美容師，不想一直替別人打工，也紛紛投入到創業加盟的熱潮，這也就導致了大多數經營者雖然懂得技術手法，但是並不精通管理。也是由於這個行業的低門檻慣壞了一些從業者，養成了惟我獨尊舍我其誰的氣焰，不服從老闆建立的專業管理體系，這也為美容院的管理和發展增加了難度。

三、經營難

因為不懂經營，也不知道如何管理，滿世界的找培訓師培訓，但是培訓的又都是技術手法一類的，和經營壓根不沾邊，如今的競爭市場和以前大不相同，從前一個城市也就幾家美容院，如今，一條街差不多就有好幾家，其中的競爭激烈也就只有經營者自己知道了，也是因為美容院太多，市場上的美容院產品、項目都開始進入同質化，同時也就更加大了美容院經營的難度。經營者想要解決經營難的問題，就要將美容院打造成人無我有，人有我優，人優我新，人新我奇的局面。那麼經營難就不再是問題。

在此，小編要提醒各位經營者，要不斷在實踐中學習管理，只有認真去學習美容院管理，一定會有收獲，學習時選准課程，選准專家，不要被低價和文憑所左右。管理就是莊稼，一份耕耘，一份收獲。

D. 美容院怎麼管理好員工呢

對於一家企業來說，員工是企業的核心力量，沒有好員工就沒有一家成功的企業，寶潔前任董事長曾經這樣說過一句話：「如果你把我們的廠房、資金、品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會跨掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。」品牌創造，都是由員工來完成的。相同的，美容院也是如此，口碑的建設離不開員工滿意的服務。
一、制度管理機制
無規矩不成方圓，也即是管理上的制度化。在一間美容院里，制度是不可缺少的，而如果沒有一個明細的規章制度，光憑嘴上說是沒有說服力的。良好的制度加上優質的管理，讓員工有序可循，制度不僅體現在員工行為規范方面，也包括員工的工作期間服務質量的規范、衛生制度實施等。但是制度形同虛設，執行不嚴明，是很多美容院的通病。在管理學中這個現象叫「失控」，有效的解決方法是：1、制定製度實施檢查計劃。2、制定製度實施檢查標准。3、讓員工熟悉制度。4、按計劃檢查。4、按標准評估。5、實施獎懲方案。
二、制定人管人機制
在制度管人的情況下，人管人也是最好的管理方式，美容院中的美容店長一職就是由此體現，利用好美容院店長這一職位管理手下員工不失為有效的辦法。倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂」火車跑得快,全靠車頭帶」，作為一名美容院店長，即是管理者又是技術指導者，有時還擔負著決策者的重任。所以選擇一位具有組織能力、凝聚力和掌握員工能力的店長是管理的關鍵。但是現在很多美容院都存在著這樣的現象，美容院老闆把美容院店長的事情搶著幹了，店長沒事干，就去搶顧問的事情做，顧問覺得情況不妙，就找一些美容師的事情去做，美容師沒事做，就整天無奈地想--美容院到底要往哪裡走--這是美容院的戰略問題，本該是美容院老闆想的，卻反過來美容師想去了。而一般遇到這種現象，美容院老闆應該要深刻反省自己的原因，切勿獨認己而眼中無賢。適當的授權於美容院店長管理，制定權力和責任的統一。
該信息來源於瑞士茜柔品牌

E. 美容院如何管理呢

如何成為長盛不衰的賺錢美容院？開美容院的利潤增加點在哪裡？這是開美容院的經營者最關心的實際問題。答案是什麼？簡單說，就是服務促銷。 服務促銷可以直接地大幅度提升美容院的營業額，它是由以美容師為主的人員實現的，一般可分為以下幾步： 迎接顧客 美容院最好設有專職的迎賓接待小姐，如沒有，美容院的美容師或管理人員也要做好接待工作。准備迎接應記住「勤用眼睛財富來」。迎接時態度應該真誠微笑;多使用禮貌用語；表達准確，吐字清晰。從禮貌而尊敬的稱呼、打招呼、問好開始，注意顧客的需求點，並及時解決顧客的需求。及時准確贊美顧客，理解顧客，做到心心交融。目測初判可能 的服務內容，聯想可能推薦的各種服務組合和產品組合，學會同時接待多人的技巧。 了解顧客需求 通過試探性提問逐步了解顧客的皮膚護理保養情況，了解顧客是接受本院的服務及產品，或是競爭對手的服務及產品。更重要的工作，就是了解並初步證實顧客的需求，使顧客有意識隱藏的需求呈現出來，使一些顧客原來並沒有的潛在需求暴露出來。同時，有意識地調整顧客對多種需求的不同量度，使之最適合本院產品或服務特點，並使之成為顧客的第一需求或重要需求。 推薦服務或產品 在推薦服務或產品時，首先必須清楚認識到：顧客購買的是服務或產品的本質，是購買服務或產品的益處。也就是該服務或產品能夠帶給顧客的好處是什麼，最終的結果是什麼。顧客願意花錢的是這個「結果」。在推薦服務或產品時，應有很強的自信心與不容懷疑的武斷語氣，可適當升高聲調，根據目測初判的針對性試探結果，以及各種已知信息，用自己具備的服務專業知識、產品專業知識，權威性地向顧客推薦適宜的服務或產品。 同步銷售與連帶銷售 在顧客接受了一項(也可能是多項)服務後，我們要做的除了完美地實施服務以外，還要做好擴大服務或擴大銷售。當服務擴大以後，服務的持續性才能得到保證。所以，在服務過程中，我們還要做好同步銷售和連帶銷售。 同步銷售 美容院的收入主要來源於做美容，但是僅僅局限於做美容來賺取利潤就太單一了。即使美容院門庭若市，美容師手不待歇，技術服務的收入也可能是很有限的。如果美容師懂得使用適當的技巧，在美容服務的過程中，推銷更多的服務、抑或產品，就會有效獲得更高的營業額和個人收入，這就是所謂的「同步銷售」。 連帶銷售 連帶產品概念是指兩種個或兩種個以上的產品，在使用功能上，具有連帶效應的產品組合。連帶銷售是要以達到單人次銷售服務或產品最大化為目的，以自己具備的豐富的美容知識，充分拿出美容權威的姿態來，向顧客斷然推薦連帶產品。美容師可以針對配套使用方面的問題，向顧客提問，點明不配套使用的弊病，引發需求慾望；說明產品連帶關系及配套的優點，滿足顧客需求；視推銷的情況，適當介紹連帶用品的獨立益處；根據服務和銷售的需要，可同時演示連帶產品，並做出適當承諾。 送別顧客 送別顧客也有技巧，要結合顧客接受的服務及效果，再次贊美顧客，重申其攜帶的家庭裝的益處，並建議顧客從今天就開始使用家庭裝，申明有什麼不明白的，可以隨時來找自己，甚至可以替顧客計算適合下一次來做美容護理的時間。

F. 怎麼經營美容院

經營好美容院應該重點抓以下幾件事：

1、美容院的發展規劃。贏利模式、品牌架構、人員配置、激勵機制等，都是老闆要重點考慮的，不謀一時，不足以謀一世。

2、搭班子。不管花多少代價，不管何種方法，千方百計要招到美容院發展所需要的人才。要成功，離不開團隊的支撐。

3、要麼組建一個團隊，要麼加入一個團隊。美容人才難招是事實，但也有一些機構卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機制，所以美容院老闆要多學習一些優秀美容機構的做法，借鑒為自己所用。

5、抓系統營銷。營銷工作才是美容院老闆工作的重點，做好年度、季度、月度的目標分解和營銷策略，分品牌、分顧客進行差異化營銷，做到「守正出奇」。

注意事項：

美容院的管理是一個系統工程，如果不注重細節，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預約制度、消耗制度、勞動紀律、服務規范、費用控制、人力考核、薪資制度、獎罰制度等方面進行系統梳理。

形成可執行的標准，由各層給員工嚴格執行和遵守，讓美容院走上正規化，象正常企業一樣運轉，這樣才有做強做大的可能性。

美容院最主要的還是干凈衛生，給每一個顧客一個良好的環境，也有一個舒心的消費過程。所以每一項工作，每一個部門和員工具體做哪些方面的工作，在和其他部門有工作交叉、合作的時候，要如何處理，也都是要寫明，在管理制度上要有所表現。

而且必須有問責制，例如顧客流失要做好分析，美容師和跟蹤回訪的工作人員必須要寫好總結，責任明確，最終領導層給出一個態度，然後進行後期的整體處理等。

G. 美容院怎樣做好員工管理

它在為顧客提供服務的同時，更是一種以盈利為目的的機構，美容院要想盈利，首先要做好的就是管理，如果管理上出了問題，店內都亂成一鍋粥，別說盈利，根本就不會有顧客光顧，而在管理工作中，最重要的就是管好人，即美容院的員工。美容院的員工一般有美容師、美容導師和美容院店長。那麼，美容院怎樣才能管理好她們呢?一、招聘時精心挑選適合美容院的員工。美容行業一直處於用工荒狀態，而且用工荒狀態是愈演愈烈，造成很多美容院招不到人，來一個應聘者便欣喜若狂，在這種情況下，美容院很可能招的人才並不適合本店，可能這個人就是個跳槽狂，或者是沖著高薪，又或者難以融入美容院的工作環境……如果美容院招到了這樣的人，談何管理呢?所以，美容院要想做好員工管理，就必須從招聘抓起，在面試人才的時候，切忌因缺人而盲目錄用美容院不適合的人。為了招到合適的人，美容院在面試時，應將應聘者的離職原因、待遇和工作環境等問題問清楚，然後分析她適不適合本店。不要擔心招不到人，要耐心的去挑選自己想要的人才，然後用心培養她們，留住她們才是王道。二、制定好美容院規章制度，嚴格按規章制度辦事。美容院的員工雖然不多，但規章制度必須齊全。規章制度裡面應包含考勤制度，每日晨會內容，周總結、月總結等各種總結的規定，休假規定，職位級別提升的要求。考勤制度裡面的全勤給予什麼獎勵，遲到、早退會受到什麼樣的處罰等這些情況都必須細細說清楚，每日晨會的內容有哪些、流程是怎樣的，負責人員怎麼安排都要策劃完善，周總結、月總結等各種總結必須包含的內容、形式要寫明白，休假情況在員工面試的時候就要告知，告知她們每月休幾天假，怎麼休，各個職位級別的提升要求在員工通過試用期以後，應及早告知，讓她們知道要晉升就要努力，這樣也可以培養一個良好的工作競爭氛圍。三、人性化管理。