1. 做好一個美容師的必要條件是什麼，怎樣才能使顧客相信你。
一些美容師離職後，會帶走一些曾經服務過的顧客，這讓不少美容院管理者為之頭疼。美容師經常與顧客接觸，時間長了很容易和顧客培養出感情來，一旦離職，曾經熟悉的顧客就轉移到美容師新從事的美容院，這就會使美容院的顧客出現流失，業績產生下滑，甚至短期內經營陷入困境。美容院要維系長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握顧客的管理控制權。通過下面的五種方法就能很好的防止美容師離職後對顧客的影響。 方法一:美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》 美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔，一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用。這里要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立，《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標注，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標注，重點內容以紅色予以標注。分析型顧客檔案內容應包括:顧客名稱、居住地點、工作單位、聯系方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。另外，還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解，致使美容師離職時，負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關系，不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。 方法二:美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡。 美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》，根據顧客的重要程度不同，分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如:在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物;在家裡有紅白喜事時送上一份禮金;在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上，不至於後跟著離職的美容師一起跳槽。 方法三:美容院經營者在工作中應多關心美容師。 「無因就無果」，無論是建立《分析型的顧客檔案》，還是加強顧客的溝通，其實目的只有一個:為了消除美容師離職帶來的隱患。所有方式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。反過來我們美容院如果能給美容師創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心美容師，多與美容師交流，隨時關注美容師的工作、生活和心理變化，給予必要的支持和幫助。也就能減少了美容師的辭職的機率。如:美容師家裡老人過生日的時候前去看望，美容師生日的時候舉辦生日宴會，美容師家裡有什麼困難時提供力所能及的幫助等。這樣做即便是美容師離職但還是對美容院有感情的，不至於在離職後帶走顧客而損害美容院的利益。 方法四:美容院經營者要與離職美容師做好溝通。 「買賣不成，仁義在」由於所持觀點的不同，美容師出現離職的現象是很正常的，善待離職美容師是防止離職美容師帶走顧客的重要舉措。不少美容院老闆在美容師離職時表現出不友好的姿態，這是不可取的。在美容師要離職時，美容院老闆要積極地與美容師溝通，了解離職的原因，並誠懇地就美容師個人發展給出好的建議，告訴美容師在以後的工作和生活過程如果遇到困難，美容院可以提供力所能及的幫助。另外，如果條件允許在美容師離職時搞一個歡送會，這樣曉之以情、動之以理，即便美容師離開，也能顧念到老闆對自己的好而不帶走顧客。即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原美容院的利益。 方法五:簽訂《競業保密協議》 通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。現在不少美容院都與美容師簽訂了《競業保密協議》，通過約定保密范圍的形式約束美容師的行為，包括要求重要美容師在離職後一定時期內不能在某一區域從事美容相關行業工作的要求。《競業保密協議》在不出事情的時候，如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障美容院利益。
2. 我是美容師，怎樣才能快速提高自己的業務水平
如何提高業務能力增加成交量是不少美容師所關心的問題，隨著美容行業的競爭激烈，不少美容師不得不使出渾身解數來留住顧客，但如何留住顧客、提高業務能力卻成了不少美容師的難題。以下就告訴大家些提高業務能力的相關技巧，供參考：
一、學會調整自己的心態
任何行業的市場業務工作初期都會遇到很大的困難，包括業務上的和個人心理上的等等，所以，做好美容業務首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態。只有自己喜愛美容這一行，而且能產生強大的動力，才能在比較快的時間里推動你跨過起步的困難階段。
二、相信自己
作為一名專業的美容師，重點不在銷售產品，而是銷售自己，如果自己都銷售不出去，你什麼產品都很難銷售出去，所以，美容師的銷售培訓體系中第一訓練的科目就是培訓美容師銷售自己的能力，如何銷售自己?美容師的首要任務就是相信自己，一個強大的銷售人員，必備的素質就是相信自己，必須訓練自己的對自己的信任度，這種信任來源於：美容師的專業手法、美容師的產品知識、美容師的知識面等。
三、相信產品
相信自己使用的產品，當美容師具備相信自己的時候，就必須懂得要相信產品，美容師一定要高度相信自己給顧客使用的產品或儀器一定可以給顧客帶去改變，讓顧客無論從生理上或心理上都能認同產品，佛家說「相由心生」就是你如果心裡想要什麼樣子，最終結果就會呈現什麼樣子，所以，美容師心裡對產品有任何的疑慮最終都會帶來不好的影響。
四、了解產品體系和業務流程
剛開始的強行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些美容體系、美容流程背後的原因，想清楚為什麼要這么設計和安排，這樣有助於你加深記憶，也為你在美容這一行的後期發展打基礎。
該信息來源於138美容人才網
3. 怎樣才能讓美容師不跳槽
首先，員工最看重的肯定是個人待遇，美容師也不外乎如是。如果能提供與同業相比版具有競爭力的薪資及權福利待遇，那將會是提升其中誠度的直接影響因素。
其次有良好的成長空間。譬如美容店或美容公司能定期或不定期的組織專業技術培訓、能力培訓，同時能通過科學的激勵機制，為員工提供良好的職業成長空間。這些均為吸引員工的軟福利。
第三，店鋪本身的實力。企業和員工均是雙向選擇。如果店鋪或公司本身在行業內或者在當地具有較大的影響力，自身實力強大，那麼自然也會吸引優秀的員工。
第四，團隊的良好氣氛。在工作中，能夠科學管理團隊，使美容師感受到友好的團隊氣氛以及容易溝通交流的上司，也能影響美容師的忠誠度。
4. 怎樣做好一名美容師，怎麼銷售能留住顧客，怎樣做好
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客，讓顧客在自己的服務內能感到滿意的，這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作，但是卻得不到顧客的滿意，為此，小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣，希望能幫助到美容師們。
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客，讓顧客在自己的服務內能感到滿意的，這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作，但是卻得不到顧客的滿意，為此，小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣，希望能幫助到美容師們。
一、了解美容院的產品和服務
想要成功留住顧客，就需要了解自己美容院推廣的產品和服務，相信自己推廣的產品和服務的價值，美容師在介紹產品和服務之前，必須親身體驗一下產品。學會欣賞產品，將產品和服務的優點與同類競爭產品和服務作以客觀比較，認識到自身的優點，對新產品和新項目的價值有一個全面的了解。
二、了解競爭對說的產品和服務
所謂知己知彼、百戰不殆,美容師應了解競爭對手的產品和服務。如果美容師對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會;反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑，影響美容院的形象。
三、努力爭取顧客
許多顧客在進入美容院之前，實際上已經受到了一定的啟發和影響，這些影響可能來自於廣告、朋友的推薦等因素。這時美容師的需要加強這些影響，揚長避短，強調自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。如果一個美容師用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老闆，並向顧客推薦其技術水平，這樣容易說服和刺激消費，從而以另一種方法達到預期的目的。
5. 美容師應該怎樣才能走進顧客心裡
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
6. 美容師與美容師之間有競爭嗎
哪裡沒有競爭啊 真是的 這人吧 還沒出生就競爭上了 （ 「 知道什麼時候離死亡最版近么？權？？？28年前差點就被後面那精子追上了 艹 還好游得快！！！！！！！！！！」）看見了么 ，競爭無處不在！！！！！！！
7. 我是一個美容師跟我一個同事競爭的，天天說我的壞話，讓別人孤立我
同行是冤家嗎！聽見蝲蛄叫，還不種莊稼了嗎！她說她的，你干你的，誰的手藝好，服務好，顧客滿意，誰就有生意，大家（顧客）眼睛都是亮的，事實勝於雄辯嗎！把自己的事做好了，誰來詆毀也沒有用！
8. 面對現在競爭激烈的美容市場，我們想做好美容院應該怎麼做
顧客對於美容院而言，如魚和水之間的關系，也是美容院的心頭大患，從早前發起的數據統計(如下圖所示)可以看出，在「美容院經營難點」問題上，拓客難留客難一直困擾著美容院發展，困擾著經營者。
為解決這一問題，美容院各色拓客活動「風聲疊起」，由最原始的「拿著個邀請函」路邊導購美女體驗，到「瘋狂拓客的10元套盒」，再到現代的「股東顧客導入」。但是，瘋狂拓客的背後，並不等於商機。
河北的馬姐經營著一家10平米的美容院，雖然店面不大，但由於身處機關大院附近，客源相對穩定。今年，馬姐為了讓自己的美容院生意更上一層樓，從年初開始便積極拓客，開設各種美容項目促銷活動，在一些互聯網平台上發布活動信息。
促銷活動效果很好，為馬姐帶來了一大批新顧客，可是，原先設想好的金錢風暴沒有得到，得到的反而是店裡美容師的叫苦不斷，老顧客的抱怨之聲，以及新顧客的不再出現。
像馬姐這樣的案例，記者在采訪期間，常常會聽見，也會親眼見到，究其原因，與美容院盲目且瘋狂的拓客方式，有很大的關系。
美容院瘋狂拓客之「禍」!
首先，美容院常見的拓客方法，是以「舍利」為前提條件，美其名約「不去舍怎麼能得」，這樣做的結果如何呢?
美容院吸引了一些無質量的顧客，並傷害了原有的老顧客，很多新顧客來都是為了佔便宜來的，而美容院的立市之寶是「效果」，大多來的顧客為了佔便宜，就是是以「利錢」為中心，一旦需要再投入，就不來了，浪費了寶貴的美容院人力資源和床位資源，「空歡喜一場」。
其次，由於新顧客的大量增加，大多美容院都採取對「老顧客暫停服務的方式」，由於利益的不均等性，使老顧客覺得不被重視，會有如下反映：「搞活動、讓利時不叫我們，我們來了就讓我們花錢，你這美容院也太不夠意思了」。讓「拓客」成為老顧客不滿的導火索，最終美容院還得設計讓利活動才能撫平老顧客的不滿。
如此這般，美容院元氣大傷，走入了惡性循環：無人-拓新客-老顧客流失-新客流失-再無人-再拓新客……
美容院如何理性拓客?
1、從內部顧客做起，內部顧客就是店內員工。作為經理級的主管或是老闆對待屬下(美容師)應該像對待顧客一樣，因為假如美容師感受不到老闆的善意對待，通常她們對待客人也就不會有什麼好態度。
2、激發員工工作熱情，作為一個老闆，每天早晨一醒來你是否希望趕快去店裡和員工們一起快樂工作?這個問題的答案決定著你所經營的美容院是否擁有高昂的士氣，以及你的員工是否全情投入工作之中，因為一個好的領導者的工作熱情是讓員工熱情工作的動力源泉。
所以對待你的員工最好像對待你的的客人那樣，認同並獎勵她們的工作，這樣做的結果是美容師將不在頻繁跳槽，而是長期留在店內工作，同時亦將全心全意服務與顧客，為美容院贏得好口碑的同時創造更大利潤。
3、把老顧客服務做好，其實真正好的拓客模式是把店裡的老顧客服務好，那麼老顧客才是你最好的業務員，而且老顧客給你帶來的顧客才是真正有質量的顧客。這就需要美容院真正的把服務做好，而不是每次顧客進店就開始銷售，那她們才可以給我們美容院帶來更多更好的客戶到店。
此外，還可以向顧客提供超出她們期望值的高品質服務來贏得好口碑，不但能保留現有的客人，而且還可以通過口碑效應吸引更多的顧客光臨。
積極且理性的拓客方式，將為美容院迎來春天，相反，瘋狂且盲目的拓客，則會給美容院帶來嚴重的反效果，美容院管理者一定要理智，並懂得「慢」才是最好的「快」的道理!
9. 美容師銷售訣竅有嗎
作為一名優秀的美容師不僅要手法好，也要有一口流利的口才，也就是掌握好銷售話術，才能應對顧客的各種說辭。下面小編還總結了21種絕對成交的銷售話術和技巧，不懂說話之道的美容師得學習了。
1、顧客說：我要考慮一下。
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
(2)假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
(3)直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些。
對策：價格是價值的體現，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
4、顧客說：別的地方更便宜。
對策：服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。
(2)轉向法：
不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……
(3)提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?
5、顧客講：沒有錢。
對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。
(1)前瞻法：
將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧!
(2)攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。
6、顧客講：它真的值那麼多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
7、顧客說：我不要……
對策：我的字典了里沒有「不」字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。
以上21種絕對成交的銷售話術和技巧，還分了7種不同情況，美容師可以根據遭遇的情景來選擇相應的銷售話術。
10. 怎樣讓美容院顧客越來越多
這個你要想想該如何開發顧客?是每個經營者現今都很頭痛的事，其實，經營者光靠減少客戶流失來維持美容院的經營顯然是不夠的。筆者經過多年實際工作總結中的資料表明：美容院要想維持固定客量，一年必須開發引進至少20%的新顧客，否則客流量將逐漸減少。在退一步講，任何行業客戶流失都有一個正常的范圍，只要在這個正常的范圍內，經營者都大可不必在意。所以，要想維持比較穩定的客源的最好最佳途徑就是要不斷地開發顧客，而不是讓自己想方設法防止客戶流失。這里筆者向大家傳授開發顧客可從以下幾個方面著手：(1)要有適合企業發展的經營理念。美容院的營運目標，不能僅局限於向顧客提供滿意的技術服務，還必須要給進店的每一位顧客營造熱情、舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受健康生活的去處。現在的美容界已形成為一種流行時尚的「五感美容」療法，就是這個經營理年的完美體現，它通過讓顧客經歷身心放鬆與舒緩、是顧客萌生在再次享受這種愉悅體驗身心芳香療法的渴望，進而變過客為固定客戶至VIP客戶 。(2)利用介紹卡開發新顧客。這種介紹卡目的在於借用顧客的口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發介紹卡，凡介紹新顧客若幹人(通常五人以上)，可或本店禮品或護膚療程項目。同時，美容院特別要注意各種優待方法及優待措施，根據季節應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，並使美容院的自身意願創意化，達到真正令顧客滿意的目的，才能使介紹卡用處真正得到體驗。(3)運用「顧客地圖」眾所周知，美容院的顧客來自各方，美容院經營管理者利用「顧客地圖」可辯明顧客區域分布情況及同行業競爭。例如，若發現來自A地區者非常多，而來自B地區者極少時，經營管理者便可分析「顧客地圖」：A地區顧客較多的原因可能是美容院位於來往車站的途中，或是做了比較醒目的廣告招牌，或是美容價格符合該地區顧客的消費能力等等;相反，B地區的顧客較少，可能是因為有多家美容院在竟爭，也可能是因為從B地區前來本美容院的交通不太方便，也還可能是因為宣傳廣告做得不夠或者價錢不符合該地區顧客的要求等。經過如此分析後，就應把工作重心放在B地區，比如，加強廣告宣傳力度，調整服務價格等;若是因為同業競爭的緣故，則要在調整經營思路上、做特色服務、打造企業個性形象上下功夫。再比如，美容院的經營者可以通過分析」顧客地圖「，發現顧客集中於社區或公寓較多地區時，必須採取適合該地區生活水準的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時，則必須採取提高服務品質或美容院形象的對策。總之，我們美容院的經營者要根據自己的顧客群體是來自哪個層面或區域後，就可以分析製作一個適合本企業的「顧客地圖」拓展開發新客源。