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美容店顧客有什麼特徵

發布時間:2021-02-25 23:29:41

美容院如何做好顧客分析(附顧客分析表)

在美容院經營中,顧客到底是什麼?其實用下列字眼來形容我們的顧客,大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響:老師(美容師從顧客身上也可以學到很多);鏡子(通過顧客來了解自己);妻子(體貼但挑剔);親友(需照顧);VIP(最尊貴的朋友);金庫或存摺(收入來源);練習場地(美容師提高技術的一個很重要的途徑);有血有肉的人群(顧客也有感情)等等,還有很多的形容詞來形容我們的顧客。美容院做為美容品終端的服務場合,其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務,但絕不僅僅止於此,更重要的在於提供滿足顧客的心理,滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點,才能達到我們在座各位的最高目標:經營者與顧客「雙贏」。對於美容院顧客服務,美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來,並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營,最大限度地針對顧客的要求,全方位的令顧客稱心,從而形成技術及服務的再利用和再購買體系,使美容院的信譽持續下去。美容院經營:顧客需求有哪些?在美容院經營中,對於顧客來說,主要有哪些需求呢?可以分為以下幾個方面:情感需求:對於顧客的情感需求,顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等。專業需求:對於顧客的專業需求,顧客會考慮工具是否衛生?/設備、環境是否舒適?/手法技術是否專業?/護理過程是否舒服?/工作時是否有不適感?/對顧客的咨詢回答是否到位?/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確?/操作時間是否適度?/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析?美容院做好顧客分析,要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中,應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。點擊下載

② 美容院主要客戶社會特徵

有錢,對生活的品質有一定的要求,自信,端莊,愛生活,愛自己,艾歐美容,呵呵……

③ 美容院顧客一般比較喜歡聊哪些話題

美容院,這就是一個女人的小天堂。我們可以在這里分享關於女人的一切,見證我們自己的美麗和健康。
那麼,作為美容院的顧客群體,她們最喜歡和我們的美容師們聊什麼呢?對於很多的美容院顧客而言,美容院就是她們身心放鬆的一個好場所,而我們的美容師就是她們眼中「最熟悉的陌生人」,在享受做美容的時光中,她們喜歡聊天溝通,以此來放鬆!
自然,美容師顧客群體也會因為類型的不同,喜歡聊的話題自然也會不同。在這里,美業拓客營銷系統就來和大家一起分享分享,美容院不同類型的顧客喜歡聊什麼不一樣的話題!
大齡阿姨
在我們長沙的一家加盟店裡,有一位很特別的顧客,她就是已經有六十多歲高齡的王阿姨。因為孩子們都很少在身邊陪伴她,她總是會來我們的加盟店做美容。
她還會自己帶上愛心午餐,來美容院一呆就是一天。她說:「其實,我就是想要找人聊聊天,在美容院我恰好找到了那樣一種貼心的感覺~~」如今,上美容院已經成為了她的一種習慣。
像王阿姨這樣的年齡稍長的阿姨,她們其實是很熱衷於和美容師們進行溝通聊天的,她們有了殷實的經濟能力,她們需要的是陪伴和分享,這也是她們享受生活的一種體現!
白領麗人
對於都市白領麗人,雖然她們都是工作中的精英,但千萬不要以為「工作」是她們喜歡聊的話題!
經過專家們的調查分析,對於美容院顧客群體中的白領麗人,她們最熱衷的聊天話題恰恰是最基礎的護膚以及保養等。所以,我們的美容師可以從這一方面著手去和她們建立起信任的關系。
但是,要記住白領麗人們她們更喜歡主動權在自己的手上,也不想陷入到被動的境遇或者感覺實在被推銷的境地。
她們也有一部分人回因為「胸部」的問題而困擾,她們有的時候是很敏感的,一定不要去主動提「夫妻關系」等影響她們情緒的尷尬話題。
一般女性
她們喜歡聊的話題可就多了去了,不管是孩子的問題,還是婆媳關系的問題。很容易發現,不管是什麼角色的顧客,一走進美容院,大家都回歸了最初的狀態,回歸了女性的角色,我們只聊與女人息息相關的問題!
所以,作為美容院與顧客們最近距離接觸的美容師們而言,我們的聊天能力提高的時候,我們的美容院的銷售業績一定會提升的。
如果我們之間的聊天變得愉悅了,我們的情感達到共鳴了,我們的顧客更願意在這里進行辦卡消費,對於產品的購買也就是自然而然的事情了。

④ 美容店的目標顧客描述

營銷定位必須有定位點,定位點是滿足顧客最為關注並且具有競爭版優勢的一兩個利益點。研權究表明,在美容營銷組合的六個要素(產品療效、服務、價格、店址、購物環境、廣告傳播)中,一個要素優於競爭對手,其它要素達到行業平均水平才會成功。例如沃爾瑪的利益定位點是省錢,自然美的利益定位點是創造新生活的體驗。所以,真正需要的是針對自身目標顧客最為關注的一兩個利益點,比競爭對手做得更好。目前中國市場,除了靚麗的時尚女性,中高收入中年婦女同樣非常看重護膚品的價格、療效、也看重服務。這么看來,美容院的目標顧客大多鎖定在大城市中高收入人群,他們時尚,樂於接受新鮮事物。

⑤ 美容院店長應該給什麼分析顧客

作為一名美容院店長復。我個人認制為要~~
1、首先要具備一定的美容護理及基礎的醫學美容知識。比如顧客問為什麼臉上多了暗瘡痘痘,這時要有一定的分析能力,告訴她和什麼什麼因素可能有關系啊,建議怎麼怎麼保養之類的,顧客一定會有一半的信心將她的皮膚交給你。
2、還要有一定的溝通能力,比如有些產品用過之後需要長期才能見效,有時候顧客就會不理解,這時要發揮你的能力了。
3、還要有一定的領導管理能力,不過這不用太強,除非是非常大的美容連鎖店。呵呵。要讓你的服務人員踏實勤懇的做好每件事也不是件容易的事情哦。
4、還得作好為人民服務的心理准備。良好的口碑才能招徠更多的客人哦!
5、最後的一點,我認為是任何一位工作者必須要做到的,也許你不漂亮(帥),但在顧客面前就要有一個美容店長(也可稱美容顧問吧)的形象,比如大方的著裝和一定的氣質。個人認為出色的皮膚也沒有太大的必要,只要不要太「誇張」就行。
以上的幾點可以說是一位出色的美容店長的條件了,可能有點苛刻吧!!但是只要用心去做就能有一片天地。
加油吧~~

⑥ 美容店怎麼吸引顧客

如今消費群體主要以90後為主。

90後消費行為比較以自我中心,有錢任性。如果美容院能將這類的顧客吸引進美容院消費,並服務好,發展成為美容院的忠實顧客,一定能夠帶動美容院長久的發展。

怎麼吸引顧客?

一、專業的技術手法

專業的美容院之所以是讓很多的女性願意花時間和金錢去的原因,是因為有專業的美容師用專業的手法,在一個相對私密溫馨的環境,讓人整個人感受非常的放鬆。

二、優質的服務

其次就是美容院服務質量的提升。一定要對這群年輕人做好服務的細節,服務的細節並不是僅僅只是手法什麼的,只要是顧客進店,就開始了你的服務,不能因為錢少而怠慢,不能因為穿著而怠慢,只要你做到,進店就是上帝,這樣的服務就可以了。

三、創新有特色的美容院

美容院想要有效地吸引年輕消費群體,可以將美容院的裝修做得更加有特色,更加吸引顧客的眼球,才有可能吸引更多的顧客進店消費。

美容院的產品和項目要符合年輕人的需求,必須要了解年輕人的消費需求,設置符合年輕人消費的產品和項目。首先針對年輕人的項目和產品的價格一定不要太高,要在她們能夠承受的價格區間范圍內。還要注重產品的品質,一定要給顧客帶來實際的幫助。所以美容院應該多向年輕人推薦一些性價比高的產品和項目更容易受到年輕人歡迎。

四、便捷的服務方式

現在的社會是互聯網時代,網路可以給人提供更加方便的消費方式。美容院可以利用美業小程序提供預約服務方式,為年輕消費群體提供更加快捷方便的服務,讓更多的顧客能夠更加方便的體驗服務。

五、服務流程標准化

年輕人都已經習慣快節奏的生活方式,如果讓她花幾個小時去美容院,可能時間上也是有沖突的,一定要做好服務流程的標注和簡潔而且效果不能差。

六、新穎的營銷方式

美容院想要吸引更多的年輕顧客,就需要主動地拓客,而不是等顧客主動進門。

美容院可以有針對性地利用網路的傳播途徑,來有效的進行美容院營銷,來進行宣傳,一定能夠讓更多的年輕顧客知道你的美容院。在制定美容院營銷方案的時候,可以將美容院的特色經營的產品和項目展現出來,從而吸引更多的顧客能夠進店消費。

網路營銷可以做美團門店和小程序拼團拓客,伊智科技在這方面服務了全國13000家美容美發門店,可以了解一下。

⑦ 從顧客角度看美容院如何納客

在了解美容項目及價格之前,你要做的第一件事是對店對人驗明正身,這是放心消費的第一要素,常通過看「四證」來對美容院進行大體了解。首先,觀察店內是否掛有經營許可證和衛生許可證,這是美容院開業前必須辦理的手續。擁有經營許可證表明該店是經過工商登記核準的合法經營場所。衛生許可證是經衛生防疫機構檢驗合格後頒發的證件。有此兩證,消費者利益才會有保障,以免誤入不法經營的「黑店」。接下來,該看美容師是否持有上崗證書了。這是衡量美容師有否上崗資格的標准。只有受過專業培訓、得到技術認可的美容師才會帶給你專業的美容護理。保養護理能否見效,與美容師是否有過硬的技術息息相關。技法准確到位才能收到相應的美容功效。目前,一些大型、中高檔美容院里的美容師均有初、中、高3個級別之分,以滿足不同層次顧客的需求。她們分別持有初、中、高3個不同等級的資格證書。級別不同,所掌握的理論知識和技能水平也不同,當然,為客人提供的服務內容也就不同。如美體、香薰、健胸等服務項目就需中、高級美容師來完成。普通的面部護理、手部護理,初級美容師就能做得很好。此外,查看美容師是否持有健康證。美容師經醫院體檢合格後方能領到此證。患有傳染性疾病(如肝炎、結核等)的美容師不能取得該證,沒有此證也就不能從業。一些美容院老闆為了節省資金,不給員工辦理此證,這既是對消費者不負責任,也是對員工不負責任。如今的美容院裝修得越來越漂亮,華麗的外部環境固然很具吸引力,但想要進行美容消費你還需睜大雙眼,從細微處著眼,明察秋毫,如美容用具的消毒情況是否令人放心,美容師的手法是否符合皮膚生理特徵,美容師的個人衛生習慣是否良好,所用產品是否有質量保證等等,這些都是你應注意的細節。細節一向美容師詢問並查看產品品牌,對其質量與功效作一番了解,看該產品是否有質檢標識,是否過期,都可通過看、聞得出結論。細節二查看清毒設施。比如毛巾及美容工具的消毒情況,這些都是易導致交叉感染的危險因素。細節三詢問美容師相關的皮膚生理知識,看是否令人信服,這也是判斷美容師是否專業的標准之一。細節四查看是否有適合不同皮膚類型的產品。有些美容院為了省錢,往往只打開一套產品,無論客人是什麼膚質,一律使用該類產品。細節五做美容前美容師應為客人檢測皮膚。常在卸妝後進行。以確定該為客人用什麼樣的產品。如果未卸妝就檢測皮膚或未檢測皮膚就開始給客人做美容,這樣的美容師肯定不專業,也沒有責任心。細節六初次做完護理後,即使美容手法和服務態度皆令你滿意,仍不要急於包卡,應觀察一段時間後再做決定。看看美容院的服務質量是否值得信賴。因為有的美容院為招攬吸引顧客,為客人做第一次護理時會全力以赴,認真到位,而在以後的過程中為降低成本就可能出現偷工減料的「縮水」現象。細節七別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對你猛吹產品效果好,見效快,也不要輕易嘗試。事關「面子」大事,出了問題悔之晚矣。一位優秀的美容師會幫你分析肌膚問題,提出合理的保養方案。細節八留意美容師向你推介的產品價格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質實際情況,一味向客人推銷價格最高的產品,以贏得更多的收入提成。事實上,護膚品價格無論高低,只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師,你可要留神,千萬別被其花言巧語所迷惑。細節九勿庸置疑,美容師的按摩會給人帶來輕松舒適感,有的美容師為了給客人留下好印象,往往不科學地延長按摩時間,而不按皮膚真正需要的按摩時間來操作,這樣看上去美容師似乎很賣力,而事實上,按摩時間並非越長越好,而應根據年齡、膚質、季節做出合理的時間安排,以免影響美容功效。所以,千萬別貪戀那指間的「溫柔」,應對自身所需的按摩時間做准確了解。

⑧ 顧客討厭什麼樣的美容院,美容院如何做顧客最滿意

1、美容師專業素質不足;2、美容院人手不足;3、收費或繳費模式不合理;4、美容院設計的護理療程項目不合格;5、銷售及促銷手法令顧客討厭;6、室內環境及方便程度不理想;7、美容師只想推銷高價位的護理療程或產品,沒有理會顧客是否需要。
這里要詳細說一下關於推銷產品給顧客會引起不滿的情況:主要表現為幾點:1、很多時候有些美容師次次都向顧客硬性推銷產品或護理療程,不管是否真需要,顧客不好意思拒絕,便極不情願地買下不必要的產品或服務;2、在護理療程進行時,美容師游說顧客購買產品或接受高價位療程,有的甚至未等顧客首肯,就自作主張替顧客做決定,使顧客支出比預期高;3、美容師推銷時誇大效用,顧客事後感到被騙;4、以免費或優惠價試做等方式來招徠顧客,如顧客不購買療程套餐,便收回服務或材料費用;5、不斷游說顧客購買額外療程套餐;6、利用優惠期有限等手法,要顧客在很短時間內付款,過了指定時間,就會失去一些優惠卡的作用。
1、美容基礎知識咨詢
美容師若不能提供美容咨詢,就不可能樹立專業形象,顧客自然不會放心去「享受」美容服務,顧客流失成為必然現象。
2、安全、安靜舒適的環境
「物以類聚、人以群分」。顧客選擇美容院首先是關注美容院的環境與氣氛。只要環境能達到吸引顧客進門的要求,才能讓顧客產生「享受美容服務」的行為,才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。
3、充滿熱情和新鮮感的氣氛
氣氛是作用於人心的心理最大誘因,起到感染顧客的作用。這就是說環境吸引了顧客,氣氛感染了顧客。美容院內的熱情和活力會使顧客產生享受一下的慾望;而新鮮則給顧客驚喜之外,令其體會美容院周到、細致,起到留住老顧客的作用。
4、顧客生活情報
令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。如:服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調養、子女教育等等。這樣上顧客產生「超值」想法,至少有同樣花錢,還是這家最好的感受。
5、緩解情緒、放鬆身心
現代人生活節奏加快,生活和工作壓力增加。因此,美容院在環境、氣氛和美容服務等環節多動腦筋,讓顧客有一個「緩解情緒、放鬆身心」的休閑場所。
6、重樹顧客氣質與信心
美容院的許多顧客是出於工作、業務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑心理。所以,美容院不能停留在單純的護膚上,更重要的是撫平顧客的心靈,讓她們快樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現其內在氣質。
7、安全的產品和過硬的技術
產品和技術是美容院最基本的要素,在選擇產品上,不應只注意進貨價格,更應首先考慮產品的安全性。
8、優秀的服務品質

⑨ 美容店顧客分為幾類成交不同類型的顧客對門店有什麼好處

這個比較籠統,顧客分不同年齡段的,也有老顧客,也有體驗的新顧客,不同版的顧客能給權店裡帶來不同的收益,好處當然只要進店就有好處,倒不如說是針對不同顧客你出不同的方案,比如新顧客重視體驗感,那就不能價格高,而且要不體驗做到極致,亮出我們的金牌項目和極致的服務,撤樣才能安心在我們店裡辦卡消費。老顧客呢,就要盡力的維護好,讓多給店裡帶新的人員來體驗,推出客帶客的福利,這樣我們的店面才能更好的運作等。

⑩ 美容院顧客管理包括什麼內容

顧客管理包括量的管理,質的管理,銷售管理,服務管理與忠誠度管理。

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