美容師搶顧客怎麼辦

1. 我是新來的美容師！學徒今天給客人按摩的時候是個大客戶，然後洗到一半的時候被人搶走了訂單怎麼辦

新人都那樣到那兒都受欺負

2. 在美容院上班，她們都搶顧客，我不會搶，該怎麼辦

這也是需要時間去鍛煉的，要從中吸取經驗

3. 當美容師與顧客發生爭執店長該怎麼做

遇到美容師與顧客發生爭執的情況，美容院店長怎麼辦？店長如果處理不當，輕一點的話可能會讓美容師心生不滿，壞一點的話則是美容院的聲譽因此受到影響。美容院店長該如何處理美容師與顧客的爭執呢？

如果美容師與顧客是在待客區等相對開放的場所發生爭執，美容院店長首先要把當事人引到辦公室等隱秘場所，再採取以下行動：

第一、向顧客表達歉意

不論事情是怎麼樣的，店長都應該先代表美容院向顧客表達歉意，如果本身是己方的錯，這個道歉遲早是要說的，晚說不如早說的效果好;如果是顧客的問題，那可以先獲得優勢，在顧客意識到自己的錯誤時會更加抱歉。

表達歉意時，店長一定要措辭要婉轉，例如：「真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象」。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。

第二、了解顧客產生不滿的原因

等顧客恢復平靜後，店長應該詢問顧客產生不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。

當顧客在表達她的觀點的時候，即使店長不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽的時候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：「你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好」。

一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能准確，讓顧客覺得她的話有道理。

第三、向顧客解釋清楚

如果是美容院一方的錯誤，那店長必須承認錯誤，再次表達歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問題，店長應該溫言細語地跟顧客解釋清楚，不可以因為不是己方的錯而指責顧客是「無理取鬧」。

第四、讓顧客填寫意見表格

當顧客陳述完，店長可以讓顧客填寫意見表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，店長的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。

第五、事後再教導美容師

如果是顧客無理取鬧，店長要站在美容師的角度為她說話，讓她的心理也舒服點，才不會讓她覺得你處事不公，心生不滿。

如果是美容師的錯誤，要指出美容師的錯處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時候，店長盡量不要在其他顧客或員工面前批評美容師，也不要大聲責罵，

但不論是不是美容師的錯，店長都應該教導美容師，因為作為服務人員是絕對不可以跟顧客發生爭執的，有理都會變無理。

4. 我是美容師，一個新手一個月來有很多次搶我的顧客，我把產品都拿出呢，她說她洗，顧客根本不認識她，她是

其實不要跟他一般見識，我也是美容師，服務好自己的顧客，別人想給她做她都不讓。

5. 美容師與顧客發生爭執時怎麼辦

據權威統計，每位顧客會把她的遭遇講給30個人聽，其中大約%的人會再轉述給別人。美容院建立良好聲譽，可能需要幾個月、甚至幾年，而毀壞卻只需短短的幾周、甚至幾天。那麼，美容院應該如何培訓員工，讓其恰當的處理與顧客之間的爭執、異議？第一、溝通地點遠離營業區顧客向我們提意見時，如果有其他顧客在場，從業人員最好言語溫和地先將她引到一邊坐下，心平氣和地聽她訴說心中的不滿，等顧客說完後，再提出自己的建議。無論如何不要讓顧客的不滿在營業場所蔓延，影響到其他顧客的情緒。因此，在處理異議地點的選擇上，應盡量選擇遠離護理區的地方，將對其他顧客的影響減到最低。第二、記住要先表達歉意我們先退一步表達歉意，可以讓顧客覺得自己並不是無理取鬧。表達歉意時，我們一定要措辭要婉轉，例如：「真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象」。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿。讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。等顧客恢復平靜，我們才有充分的時間來了解顧客不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、我們服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。第三、一定不要否認事實與顧客溝通時，先讓他(她)發泄內心的不滿情緒，默默地聽她傾訴。站在顧客的角度，對某些觀點，我們可以說一些表示理解的話，或者可以簡單的點點頭，表示贊同。例如：「你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好」。如果對顧客陳述的事實，我們一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能准確，讓顧客覺得她的話有道理。第四、多用善意語言，不過早下定論溝通過程中，美容師應盡可能少用否定詞，多使用善意語言，更有助於解決問題，例如：「很高興您能這么快過來，使我們能及時消除誤解」。如果使用過多否定詞，會讓顧客感到很受打擊，產生抗拒心理。如果仍不能說服顧客，可以請她填寫一張表格，然後由美容院書面答復。永遠不要在顧客證據比較充分的情況下為自己辯解，否則只會加大爭議范圍。如果從業人員不能確定爭議是否有充分的根據，可以對顧客解釋。例如：「我現在還無法確定這是否是我們的錯，如果您同意，我將先與經理聯系，以便對您的問題做出判斷，並找到解決辦法。」這樣做比較慎重，不過早下結論。第五、對溝通內容做好詳細記錄接待顧客投訴時，我們可以事先准備一份表格，讓顧客感到自己很受重視。如果下次對美容院再有什麼抱怨或是建議，她也會大膽提出來，不用害怕碰釘子。面對熱情、態度始終溫和的從業人員，即使有不滿想發泄，顧客也會盡可能剋制自己的情緒，為溝通創造有利條件。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，我們的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。找到爭議發生的原因：有可能是顧客自己錯了，也有可能是美容師的某個環節出了問題。

6. 那個姐姐在美容店裡快2年了，我才待了半年不到，她搶著我給顧客做，就算老闆讓我做，她也搶，怎麼辦

你有跟她說過嗎，找你老闆協調一下，假如你的手藝已經成熟了，也可以自己開版店。你也不要權難受本來就寄人籬下同病相憐，你現在主要是學習經驗，無論是對人對事對物多思多想多問，我等你自己開店了，我一定捧場但你要給我打折哈哈........

7. 美容師如何留住顧客

1、建立美復容院顧客詳細制檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶新顧客來。
2、正確把握顧客心裡，了解美容院顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。
3、堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
4、成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
美容院管理軟體具有預約服務、提醒服務、會員回訪服務、服務記錄
營業員能夠利用美容院管理軟體為會員提供預約服務、提醒服務、會員回訪服務、服務記錄等等，體現出對會員的關心，讓每一個會員都有一種賓至如歸的感覺。

8. 我美容師同事搶單怎麼辦我在給客戶介紹產品，同事一直插話，我怕客戶煩只能不說，客戶是我的朋友本來是

你直接跟她攤牌，這種人你越不吭聲越得寸進尺！

9. 兩個美容師同時服務一個顧客為爭業績該怎麼辦沒有做就想掙業績。請問這種事情該如何去處理

通過你的敘述，出現這樣的情況，只能是各讓一步，兩個人平分。畢竟每天都是抬頭不見低頭見的。沒有必要把關系弄太僵，搞得跟仇人一樣，沒必要！畢竟都是在一個店上班的同事。祝你順利！

10. 我是一名美容師同事跟我搶顧客怎麼辦

首先你得妥善的處理好這件事，不要形成惡性競爭，這樣對你的人際關系的不好。
再者與其勾心鬥角，你還是多學點技術充實自己比較好，畢竟技術好了，顧客自己就來了。人就是只看眼前的利益，才會固步自封的。