Ⅰ 美容院服務項目有哪些
基本面部護理項目
一般美容院，都會有基本的面部護理項目，因為這是最常見也是最傳統的項目之一，並且消費的顧客還是較多的。很多女性顧客進店消費，基本都會選擇面部護理項目，因為對於女性顧客來說，還是較為注重外秒形象的，所以美容院基本上都會保留面部護理項目，不僅是為了吸引更多的女性顧客，還是為了美容院的經營發展。面部護理項目，還可以以美容儀器相結合，還能夠給顧客帶來更加明顯的效果。
身體護理項目
美容院的身體護理項目，是通過經營按摩的方式，給顧客帶來身體上的享受和放鬆，能夠給顧客帶來身心上的放鬆，是很多女性進美容院都會體驗的項目之一。如今追求生活品質消費者越來越多了，所以有些顧客在追求面部護理的同時，還希望身體能夠得到放鬆，身體的肌膚也能夠得到改善，美容院 為了滿足於更多女性顧客的需求，就引進了身體護理項目，能夠有效的改善幫助女性進行塑身和保養肌膚，是現在很多女性顧客都較為喜愛的項目之一。
特色項目
奧美蘭薇美容院特色項目，是美容院吸引顧客進店最關鍵的項目，因為有很多顧客，都不僅僅限制於基本護理項目，美容院為了吸引更多的顧客進店消費，就引進了特色項目。特色項目其中還包含著多種項目，其中有熏蒸項目以及泡浴項目等，這類的項目，都能夠解決顧客需求的同時，還能夠給顧客一種新奇感，給顧客留下深刻的印象。
Ⅱ 美容院如何滿足顧客需求
滿足顧客經營指的是將顧客的需求和期望為基礎，以顧客的立場思考和處理內的管理容過程。
滿足顧客經營出發點是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是滿足顧客經營的關鍵所在，只有不斷改進和發展，才是滿足顧客的經營，創造顧客的經營之道。
美發院營銷環境的變化
美發院市場（以美發院營銷中心）→顧客市場（以滿足顧客為中心）
80年代技術時代需求供給
90年代營銷時代需求=供給
21世紀選擇時代需求<供給
技術傳授時代/技術選擇時代/技術普及時代/技術創造時代/技術訂購時代
2．顧客的需求在變化基本需求：●顧客希望被記住；
●顧客希望得到關心；
●顧客希望被認為是重點顧客；
●顧客需要舒適的環境；
●顧客希望受到尊敬；
●顧客希望得到贊揚；
●顧客希望由自己來主導；
●顧客希望自己的需求能得到理解；
●顧客需要高質量的技術及服務。
3．美發院離不開顧客
顧客是皇帝，顧客是太陽。
Ⅲ 假如我是美容院顧客我想得到什麼樣的服務
本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」並不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀於自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。
「顧客滿意」推進的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處於有利的競爭優勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況，並以此作為服務質量改進的依據，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己了解情況的一種手段，並且更加完善了這種經營戰略。
在80年代中期，美國政府建立了「馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓勵企業應用「顧客滿意」。這一獎項的設立大大推動了「顧客滿意」的發展。當然，它不只是單純考核企業顧客滿意度最終得分，而是測評企業通過以「顧客滿意」為中心所引發的一系列進行全面質量管理的衡量體系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是這一獎項的獲得者，但至今為止，全球每年獲得這一獎項的企業沒有超過五名。
90年代中期，顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰；二是日趨激烈的競爭中，優秀的服務成為企業獲得並保持競爭優勢的重要訴求；三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。
經濟發展催生顧客滿意度
1、顧客滿意是經濟發展的必然
2、顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果
3、顧客滿意是企業永恆追求的目標
顧客滿意調查為企業帶來什麼?
93%的CEO認為顧客管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達到25%～85% ——Harvard Business Review
一個非常滿意的顧客的購買意願將六倍於一個滿意的顧客 ——Xerox Research
2/3顧客離開其供應商是因為顧客關懷不夠 ——Yankee Group
隨著中國市場競爭的日趨白熱化，企業間的較量已開始從基於產品的競爭轉向基於顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產品
[編輯本段]顧客滿意度的級別
顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之後，所產生的滿足狀態等次。
前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。
七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。
五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
管理專家根據心理學的梯級理論對七梯級給出了如下參考指標：
1．很不滿意
指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳
分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發泄心中的不快。
2．不滿意
指征：氣憤、煩惱
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣氛、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3．不太滿意
指征：抱怨、遺憾
分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4．一般
指征：無明顯正、負情緒
分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5．較滿意
指征：好感、肯定、贊許
分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和贊許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
6．滿意
指征：稱心、贊揚、愉快
分述：滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、贊揚和愉快狀態。在這種狀態下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
7．很滿意
指征：激動、滿足、感謝
分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
五個級度的參考指標類同顧客滿意級度的界定是相對的，因為滿意雖有層次之分，但畢竟界限模糊，從一個層次到另一個層次並沒有明顯的界限。之所以進行顧客滿意級度的劃分，目的是供企業進行顧客滿意程度的評價之用。
Ⅳ 一個良好的美容院需要具備什麼條件
我覺得如果讓我復選擇制一家美容院,我希望是:
氛圍比較安靜,周圍的人,包括客戶,美容師,看上去都是比較隨和的;環境應該像自然靠攏,讓人身處大自然的感覺,可以配備一些綠色植物,播放一些大自然聲音的音樂,這樣讓人一進去,就會放鬆.
美容師的形象總體上講應該是給人整潔,大方,自然,看上去比較有氣質的,讓人覺得比較舒服的.不喜歡那種濃妝艷抹的.著裝可以是單色系列,粉紅,淡藍都不錯.
美容師在跟顧客交流的時候,應該把自己置身於顧客的立場,從顧客的角度來看待一個問題,然後用自己所掌握的美容知識,同顧客一起來解決她的問題.而不要,一味的推銷自己的產品.好的美容師,不僅要能幫助顧客解決美麗方面的問題,還要使顧客能夠學到相關的美容護膚知識,讓求美者,有正確的美容意識,和美容方法,而不是盲目的.
Ⅳ 怎麼分析美容院大客戶的需求
到美容院的顧客，一般都會帶著極強的目的性，帶著自己的需求，有的是改善面部的肌膚問題內，有的是改善身體容亞健康的狀況，更有甚者是想得到身心的放鬆。經營好美容院，重要的是了解客戶的需求，但是在銷售方面，有很重要的方面是區別於其它銷售領域的，在美容院如何留住顧客，需要做的是給予顧客最需要的，而不是顧客最想要的。
Ⅵ 美容院如何做好顧客分析（附顧客分析表）
在美容院經營中，顧客到底是什麼？其實用下列字眼來形容我們的顧客，大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響：老師（美容師從顧客身上也可以學到很多）；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存摺（收入來源）；練習場地（美容師提高技術的一個很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客。美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止於此，更重要的在於提供滿足顧客的心理，滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座各位的最高目標：經營者與顧客「雙贏」。對於美容院顧客服務，美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來，並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續下去。美容院經營：顧客需求有哪些？在美容院經營中，對於顧客來說，主要有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面：情感需求：對於顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等。專業需求：對於顧客的專業需求，顧客會考慮工具是否衛生？/設備、環境是否舒適？/手法技術是否專業？/護理過程是否舒服？/工作時是否有不適感？/對顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確？/操作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析？美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中，應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。點擊下載
Ⅶ 美容院顧客要什麼客戶的十大需求!
顧客要的就是效果，服務，技術 ，舒適度
Ⅷ 美容院怎樣滿足顧客需求
1．「美發顧來客需求」源
指的是最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術服務的再利用和再購買，使美發院的信譽上去。
滿足顧客經營，指的是將顧客的需求和期望為基礎，以顧客的立場思考和處理的管理過程。
「滿足顧客經營」出發點是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是「滿足顧客經營」的關鍵所在，只有不斷改進和發展，才是「滿足顧客的經營，創造顧客的經營」之道。
美發院營銷環境的變化
美發院市場（以美發院營銷中心）→顧客市場（以滿足顧客為中心）
80年代技術時代需求>供給
90年代營銷時代需求=供給
21世紀選擇時代需求
Ⅸ 美容院如何開拓客戶呢開了一年美容院，沒什麼客戶。
美容院的顧客越來越少該怎麼辦?在這樣的情況下，美容院就需要進行拓客了，想要更好的招攬到新的顧客，就需要有正確的拓客方法，下面就一起來看看美容院成功拓客的四大基本方法。
一、根據顧客需求提供優質服務
顧客之所以會來到美容院，說明顧客有需求，而美容院要做的則是滿足顧客需求，讓顧客喜歡上美容院。美容院要想打動顧客的心，美容院不但需要過硬功夫的專業技術，還必須配合熱情而富有特色的服務以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。要積極、主動地為顧客提供優質周到的美容服務，這兩方面對於美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經營則主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。
二、進行特色的營銷活動
現在的美容院越開越多，要想從中脫穎而出就要做好營銷活動。美容院不妨根據實際情況，開展具有本店特色的營銷活動，贏得顧客良好的口碑。對於美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。
三、實行顧客會員制度
美容院為了確保固定客源的長期保持，會實行顧客會員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成」朋友圈「的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。
四、做好免費體驗式活動
美容院做免費體驗式活動時切記要要保證真實性，不能欺騙消費者。美容院進行免費體驗式活動時，可以將事先製作好的免費體驗卡派發給目標消費群，讓顧客通過對美容院服務、技術、產品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。除了派送免費體驗卡，美容院還可根據自己的實際情況，製作友情卡，把友情卡散發給來店做美容的所有顧客，並向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數額的美容療程獎勵或一套價值不菲的名牌護膚保養品。
Ⅹ 對於美容院來說客戶最大需求前三點是什麼
效果，傾聽，被重視感