Ⅰ 美容店該怎麼吸引客戶
拓客，內拓或外拓+消耗
如果是剛開業的，不適合，因為你根本沒有客戶可以幫你裂變。那就只有外拓了，外拓有很多種方式，比如派傳單，地推等線下傳統模式。
所有美容院共同堅守的一個經營真理：拓客+消耗。
這種事情做的多了甚至不需要任何理論基礎，只要堅持去做就會有一點效果，雖然效果越來越差。拓客最典型的場景就是上街賣卡或在商場、店門口拉人進店體驗，這條路實在是不好走，拒絕率不誇張的說高達99%。這么高的拒絕率，會使商家產生報復性心理抓住一個客人進行過度銷售，於是又產生了客怨。
如此這樣循環下去，產生的不良循環，最終是雙輸的結果。據統計顯示美容院的平均壽命不超過三年，也就是說99%的美容院在2年內會以倒閉的方式結束經營。這就是殘酷的現狀。
當然，如果你是一個新手，可能會覺得比較難，所以，應該改變傳統的思維方式去做新美業的美容店，如今的美容店早已不僅僅是傳統實體的美容店了，上面所說的就是傳統美容店的現狀。
那什麼是新美業的美容店呢？
新美業不僅僅是包含美業，可以說所覆蓋的可以是百業（食品類、零售類、場景裝飾類等等），這也是新實體的結合體。對於新美業的美容店是在原來的基礎上，把美容店拓展成一個社交空間，前面的咖啡飲品甜品休閑吧，後面也可以是美容美甲護膚等，這種方式也是應用現在比較火爆的網紅店，做到場景化、體驗化消費，可以自帶IP流量吸粉，再加上互聯網的傳播運營，如此才能保證客源不斷的基礎上，可以做到消耗，且盈利點不僅僅是美容產品項目，而在於你的門店中所有的產品，包括你的門店也是產品。
這就是現在廣州比較火爆的篇愛連鎖店，它們所採用的的理念及經營模式就是如此，換句話說，還不如找個大樹，也讓小實體可以有個乘涼的地方。
Ⅱ 美容院如何做好顧客管理
A美容院位於廣州市某寫字樓，主要經營中高檔產品，開業一年多以來，生意勉強維持，固定顧客只有50多人，有三個美容師 第一、老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字； 第二、老闆對顧客的護理項目和檔案資料幾乎不能說出； 第三、大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制范圍，而由她的店長掌握； 第四、顧客與店長的關系非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。 我問，為什麼會出現這樣的情況？該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯系。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯系。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦？她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關系會好過顧客和老闆的關系。 1、鑒於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。 {$NextPage$} 3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。 4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。 5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。 6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客…… 通常而言，美容院要想避免顧客與員工關系過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，（這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院），一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯系（這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院）。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
Ⅲ 美容院怎麼開發大客戶
大客戶可遇不可求，一般是維護出來的，建立客戶魚塘，魚塘做得越大越有機會！
Ⅳ 怎樣對美容院客戶做個有效的整理呢
美一點系統啊，是美多啦研發出來專門做這塊的，客戶來過的呀話，可以追蹤客戶信息，從而多維度分析客戶。
Ⅳ 美容院如何吸引新顧客
樓上的答案感覺說的挺好了，想補充一下。美容院作為傳統行業，以前的市場份額大，利潤多。而今美容美發店越來越多，吸引新顧客以及維護老顧客都顯得尤為重要了。如果你只顧著自己有獨一無二的手藝，有賞心悅目的裝飾，有無微不至的服務就想吸引新顧客或者留住老顧客的話，就太naive了。
在這個是流量為王的時代，傳統模式的管理思維肯定跟不上日新月異的現代美容院，所以開源，讓更多的人知道你才更重要，才更有可能性將他們轉化為你的客戶。
發傳單搞活動是有效果的，但是為什麼不利用下互聯網的營銷思維呢。很多門店依靠傳統方法去吸引顧客既浪費時間效率又低。據我所知，「伊智軟體」，一款用於門店經營中的軟體，由營銷一體化、門店精細化運營、自動化維護客戶三大亮點組成的閉環軟體，能有效幫助門店解決「老用戶留不住」「新用戶進不來」「決策憑感覺」三大問題。
對於新客戶，伊智軟體這樣的管理工具會提供客戶裂變小程序，微商城小程序，微信卡券營銷，海報設計助手等功能，讓你在線上就能吸引到精準的新客戶，而且他們家的刷臉識別功能也是很創新的，可以作為門店的賣點之一。
通過軟體管理，門店也可以根據他們的消費行為進行數據化分析，分析客戶的需求到底是什麼，這樣對症下葯才能事半功倍。有了這樣的管理工具，前台工作量大大減輕，甚至可以擔任客戶經理的指責，根據客人的消費行為，前台可以有針對性有準備的去和客戶溝通，以及宣傳活動，從而使裂變的效果得到提升。
當然 你也可以對比下其他的管理軟體，但是在美業，互聯網智能化已將是大勢所趨。傳統方法吸引顧客肯定是不足夠的。希望題主可以好好考慮下這個新方向。
打了這么多，點個贊再走啊~~
Ⅵ 美容院如何做好「拓客」
一、創造吸引顧客、留住顧客的條件 從以上的調查可以明顯的分析出，她們去美容院其實將美容院當成滿足其個人某種需求的一個良好環境。因此，美容院要想成功拓客，可以從美容師的專業性，產品技術的有效性、最新美容儀器的引進，良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面等方面入手。加強美容師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；引進最新流行的美容儀器；加強美容師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的美容院環境，這必將會讓更多的顧客前來美容院開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環。 在外在形象上，美容院必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞「來美容院是種享受」的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺；最後，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業知識等都是非常重要的。 二、維護老顧客，適時推出新項目每個換季的時候，美容保養品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助美容院增加營業額，提高知名度。近幾年，美容業的競爭越來越激烈，優勝劣汰，要想競爭中要處於不敗之地，經營者必須先調整急攻近利的心態，不斷提升自我的素質，加強管理，提高美容師的專業技術和服務水平。 促銷的主要針對人群還是老顧客，老顧客是我們不容忽視的力量，她們是美容院發展的基礎。一個美容院要發展，必須在穩定老顧客的的前提下發展新的客源。開發一個新顧客的成本是留住一個老客戶的5-6倍。
Ⅶ 美容院如何維護好老客戶
開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源
Ⅷ 美容院如何開拓客戶呢開了一年美容院，沒什麼客戶。
美容院的顧客越來越少該怎麼辦?在這樣的情況下，美容院就需要進行拓客了，想要更好的招攬到新的顧客，就需要有正確的拓客方法，下面就一起來看看美容院成功拓客的四大基本方法。
一、根據顧客需求提供優質服務
顧客之所以會來到美容院，說明顧客有需求，而美容院要做的則是滿足顧客需求，讓顧客喜歡上美容院。美容院要想打動顧客的心，美容院不但需要過硬功夫的專業技術，還必須配合熱情而富有特色的服務以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。要積極、主動地為顧客提供優質周到的美容服務，這兩方面對於美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經營則主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。
二、進行特色的營銷活動
現在的美容院越開越多，要想從中脫穎而出就要做好營銷活動。美容院不妨根據實際情況，開展具有本店特色的營銷活動，贏得顧客良好的口碑。對於美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。
三、實行顧客會員制度
美容院為了確保固定客源的長期保持，會實行顧客會員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成」朋友圈「的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。
四、做好免費體驗式活動
美容院做免費體驗式活動時切記要要保證真實性，不能欺騙消費者。美容院進行免費體驗式活動時，可以將事先製作好的免費體驗卡派發給目標消費群，讓顧客通過對美容院服務、技術、產品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。除了派送免費體驗卡，美容院還可根據自己的實際情況，製作友情卡，把友情卡散發給來店做美容的所有顧客，並向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數額的美容療程獎勵或一套價值不菲的名牌護膚保養品。
Ⅸ 美容院怎樣拓展新顧客
究其原因，不難發現必須至少開發％以上的新顧客。否則，客源將呈逐年減少的趨勢。這是眾多美容院經營者都非常清楚的事實，並且美容院都非常善於通過各種方式來吸引顧客。但是，有一個不爭的事實——花了大量的人力、物力和財力好不容易請來部分顧客，其中的奧秘：缺乏具有實效性的方法。 即使美容師的技術再優秀，美容院的環境再舒適，但是，服務的誠意和有效的溝通方法更能贏得顧客驛動的心。美容院目前最迫切需要的就是這種有效的方法。讓我們來看看幾種行之有效識別潛在顧客和拓展商圈的方法。一、煉就識別潛在顧客的火眼金睛 有一句話叫做：只有思想懶惰的人才會看不見潛在顧客的身影。的確如此。一個思維敏捷的經商者是一個善於捕捉任何一個市場信息的獵手，他不會放過任何一個可以和顧客成交的機會。 美容院新顧客的來源主要有兩個方面： 1、美容院內部資源。 一般經營了一段時間的美容院都會有一些可靠的潛在顧客，因為美容院的外在形象、產品的廣告、現有顧客的對外宣傳、美容院的市場調研等，會為自己在無形中招來很多潛在顧客。 （1）美容院廣告對潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導美容顧客的購買，而且還可以激勵需求、創造需求，從而擴大美容院的銷售額。 美容廣告對廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，一個美容院通過廣告對那些愛美的女性開展有效的廣告攻勢，讓她們知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服務項目和服務特色，那麼我們就會在她們的潛意識中產生影響，讓她們願意來我們的美容院消費。 （2）通過市場調研去發現潛在顧客。 美容院可以通過市場調查去了解潛在美容顧客的消費心理、消費趨向，同時通過在對潛在顧客進行調查的過程中，強化她們對我們美容院的產品、服務的印象，這是給潛在顧客的一種消費暗示。這主要包括：電話征詢（通過抽樣調查的方式對美容顧客、潛在顧客或其他群體進行調查）；通過媒體發放問卷調查表，但是這種調查方式成本高，回收率低；美容院內部人員通過與現有顧客接觸，尋找潛在美容顧客；有條件的美容院可以成立市場研究部，通過分析對美容院產品有需求的客戶類型，提供有價值的信息。 2、現有客戶資源。 一旦現有美容顧客已經購買了我們美容院的產品，或者是享受了服務，那麼她們通常是下一次來美容院消費的領先客戶。所謂領先客戶，是指有的美容顧客她們購買了產品後，對所購買的產品非常滿意，她們會繼續消費；有的顧客會因為對產品很滿意，她們會熱心地替我們美容院宣傳我們的產品，向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會成為潛在美容顧客。所以，現有客戶資源是獲得潛在顧客的一個重要來源。這一途徑，要通過美容院對現有客戶的良好服務從而獲得好口碑來獲得。二．幾種高效能商圈拓展的做法 拓展客戶的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費群體，然後有針對性為其提供服務。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。 同時美容院經營者應該意識到,只知道她們是誰、她們是否有能力成為我店的准顧客還遠遠不夠，還應明確他們是怎樣的,如何接近並贏得他們？ 對於一家經營中的美容院而言，可以建立顧客檔案表，在地圖上標明美容顧客的家庭住址或工作單位,我們會發現顧客群以本店為中心向外次第減少。我們按照其密度遞減變化趨勢，可以分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接，可以形成一個個不規則的環形，這些環形圈定的范圍就是這家美容院的顧客群的范圍，也就是商圈拓展。 對於一家還沒開業的美容院,在選擇店址時，可以以當地的其他美容院或飯店、超市、浴室等相類似性較強的單位為參照進行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的美容院,由於受各自經營策略和市場競爭力的影響，你們的顧客群的范圍也很可能有很大不同。 對於不同地點的美容院，不同類別的美容院，不同類別的美容顧客，具體該如何實行商圈拓展？ 1、電話營銷 對商圈內的可查詢到電話的潛在客戶進行電話拜訪，可以通過電話溝通提升自身的知名度。在電話營銷時，溝通的語言十分重要。根據經驗，比較有效的規范用語是： 非促銷期間：您好，我是XX美容院，我叫XX。我們就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顧客回答不知道時）很抱歉，那是我們宣傳得不夠，我們是XX美容院（對門店做重點介紹），如果您方便，我送一張門店宣傳活動目錄給您，方便您隨時來店。（顧客回答不用時）那我將門店宣傳活動目錄放在您公司信箱內。（若顧客回答已知，但未曾來過）很抱歉，我們宣傳做得不夠徹底，我們是……（同上回答即可）。 促銷期間：您好，我是××美容院，很抱歉打擾您一分鍾，我們公司舉辦促銷活動，有特別的價格優惠，希望您和您的同事一起來看看，也可以打電話來訂購，我們把DM放在信箱里，歡迎您和您的同事光臨。（促銷活動扼要說明）。 值得提醒的是：切忌不要無故騷擾潛在顧客。 2、團體客戶的開發 團體客戶可以電話事先預約，並攜帶名片、DM等登門拜訪，這樣能加深彼此印象。見面拜訪時的規范用語是：您好，我是××美容院，我是××，（遞上名片），請問您貴姓，我們就在......這是我們的DM，請您參考一下，歡迎貴公司打電話來訂購。（有促銷時，要強調促銷內容，若有贈品，別忘記贈送，再次向對方致謝。） 3、親睦鄰 對於房東、鄰居；商圈內的商委、居委；商圈內的政府行政機關、稅務單位、消防隊等，可以採用贈送優惠抵用券、特別折扣券、會員卡、貴賓卡等促銷形式，在每年定期的訪談時期，擴大促銷的前、旺季前抓緊開發。 4、利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。適時跟進新客戶？ 一三五原則建立交情。 打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶作跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶願意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問接待新客戶後，就要給客戶一個深刻印象，並做好聯系的准備，建立交情。准備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目入手，給客戶一個問候：「王小姐，您好，我是瑪思威的小崔，請問您現在方便嗎？我想了解一下您昨天對有機療膚項目的感受，以便我們為您提供更有針對性的服務。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內有一個對新顧客的優惠項目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯系，您做護理前，我會提前為你做好安排。」第三天，致電客戶安排首次客戶的優惠項目體驗，之所以設計客戶優惠項目，是為了短時間內留住新客戶，因為我們不能沒有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請第二次項目護理：「您好，王小姐，我是瑪思威的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。」不管客戶是否來店，三次有效地聯系已經為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的一三五原則。特別提示：冷熱不均，或忽冷忽熱。沒有明確的客戶管理要求時，員工就會憑興趣服務，那隻會令我們的服務成為自然的反應，而不是專業的服務。只殺生不認熟，對新客當時熱情，一旦成為熟客，就會輕慢。不能犯的錯誤：只做現場，不做跟進。憑自然本能開發新客，廣告依賴嚴重。
Ⅹ 美容院如何做好服務如何留住老顧客
服務
是美容院附來加值源的體現，用非技術價格來打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標准化，規范化。使顧客有了「值」的感覺，就能留住顧客。
環境
好的環境往往對顧客有很強的吸引力，顧客通過視覺效果而想要產生體驗感，所以在現代社會琳琅滿目的市場中，好的美容院的環境也成為留住客戶的重點之一。
產品
是消費者追求和關注的焦點，早期顧客到美容院是通過產品信任美容院；後期美容院做出名氣形成品牌後，顧客通過美容院相信產品，而大部分老顧客則屬於前者，所以美容院想要留住新老顧客都一定要重視產品品質。