瘦身體驗館怎麼維護顧客

Ⅰ 美容師如何維護顧客關系

此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關系，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。巧妙運用非語言的溝通懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這店家的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面置的魅力，如果再遞張名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱;若店裡有提供服務的小冊子，亦能傳遞出相同的意思。不要對顧客以牙還牙或許美容師都有溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付的經驗，有時美容師常因顧客情緒的誘導而發點脾氣，因為她感覺顧客是在攻擊她。但是切記，不要輕易對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處於戰斗狀態，則只觀事實流失掉這類客源。熟記顧客姓名「嘗試熟記顧客的姓名」是建立和諧關系最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。後續的跟蹤由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關系。客戶追蹤的步驟是美容師而怠惰不得的工作。拉近與顧客的距離在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、人疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力(人們往往上受情緒重所左右)。

Ⅱ 減肥店怎麼做活動會更吸引顧客

低價固然能吸引人
但同時也已經進入了價格的惡性循環
有人就會懷疑你商品的質版量或者其它什麼了權
這是一種不好的信號
1.通過宣傳單的方式進行宣傳(針對周邊的顧客群)2.通過煤體廣告宣傳,打響知名度.但前提是看你經營的模式是什麼的,有沒有必要這樣做煤體廣告宣傳,煤體廣告的宣傳的成本相對要高.煤體廣告中:可以由電視,報紙、廣告牌等方式。 3、聯盟宣傳。與互近的酒店或商場等一些進行聯合宣傳。總之用什麼宣傳方式，但看你的經營模式，經營的方向是什麼?

Ⅲ 瘦身中心開在小區樓上怎麼才能讓顧客知道我們店求有經驗的老闆告知，十分感謝

現在是移動互聯網的時代

Ⅳ 怎樣維護老客戶

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

6，老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

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要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

Ⅳ 美容師如何維護顧客關系

但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，對方可藉由聲音感受的到。 予人好感的自我介紹 與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作——自我介紹，卻可以使的和諧關系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多消極不利狀況(如替善於抱怨、易怒的顧客服務)，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，還能顯示出你對他的關心。 善於運用聆聽和詢問 「會說話的人，必然也是一個好聽眾」並不是指「會說話的人，也善於聽別人說話"它的正確含含義是——一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有兩只，這多少告訴我們「聽」比「說」更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要」之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。

Ⅵ 店鋪日常維護，店鋪日常維護怎麼做

辦法1----讓新進來的流量更加有價值
1、標題要定期優化。如果前期標題是結合產品相關類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那麼後期，寶貝標題的優化，由於我們積累了一些客戶，我們不僅需要結合市場當前行業熱搜詞，根據寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什麼關鍵詞進來，其帶來的轉化情況如何來對標題進行修改和側重優化。
店鋪整體引流詞

同時，我們還可以看單品寶貝單天的關鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是下載策劃成excel表，進行統計，以便清晰了解);或者市場上別的相關數據軟體。

2、店鋪經營一段時間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經過直通車、鑽展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權重，這些流量都是有價值的流量。

3、關聯營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用：
A.在產品頁面做關聯銷售，首先分析數據，針對性設置其關聯寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關聯寶貝，我們最好是根據產品本身來制定營銷策略;
B.買家通過主產品進到頁面，可以說明對這類相似寶貝同樣有意願，那如果買家因為主產品的某些原因而不想購買，這時候，我們推薦與主產品同類或相似的產品，留住買家繼續游覽，可以充分利用這個流量。
C.如果買家通過主產品進來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對於賣家來說，提高我們的客單價，對於買家來說，省心省力，提高了用戶體驗。
辦法2----增加買家下單的決心
1、找噱頭，搞創意，做促銷!
搞促銷，我們都會，但是大多是設置促銷折扣軟體，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現折扣價外，我們可以找個給優惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優惠，物超所值，緊迫感襲來!
2、評價的維護
比較多情況下，隨著銷量的增加，評價的增加，中差評也會開始冒泡，維護好評價，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉化幾率的提高。但是並不是買家中差評，我們都是用返現來讓買家修改評價，甚至要挾的，這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵，互相尊重，自然能有所收獲。
3、客戶的態度

促使買家下單成交，除了產品頁面價格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為： 【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當加些表情。
辦法3----善於利用客戶關系管理，維護進店客戶
淘寶今年比較重點改版的客戶關系管理系統，功能也逐步完善。
1、增加了比較多針對老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對這部分人群進行定向優惠，維護老客戶提升回購幾率。

買家畫像的分析，針對店鋪符合的人群，進行專享價設置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鍾都有可能會被搶走，因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如：

2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創建購物車營銷活動。

總結

目前互聯網是個大數據時代，我們開淘寶容易，但是打理店鋪難，如果不針對數據對店鋪做好分析和維護，不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護，很容易被後來者居上，每個店鋪都是獨一無二的，我們要找尋適合我們的運營方式，即需要從日常做起!

Ⅶ 減肥店怎樣能讓客戶進店，單子發了效果不大

這個東西主要是宣傳和包裝 宣傳首先看你的預算了，入果不多的話 那就自己印第內安傳單，門口擺個易拉寶之容類的 主要是上邊的內容， 做足了噱頭 吸引眼球 多參考下現在已經很火的減肥店或減肥類產品的廣告吧 這個要是說起來就比較麻煩了 在這里根本說不清
如果你的店規模也夠大 預算也夠多的話 可以各種渠道都走走， 比如網路廣告網路谷歌之類的 傳單海報這個當然也不能少 如果實在有錢 一些硬廣告也可以打打 宣傳必須鋪開了面 但是要根據自己的預算
然後就是包裝 包裝就是你的店給客人的感覺 我個人感覺 減肥店 如果我去的話 那麼首先這里的讓我看起來健康、安全、可信。至於效果並不是我最在意的，可能別人不這么想啊，因此你需要了解你的顧客，看他們希望要一個什麼樣的感覺 你就去營造就好了。
經營嗎 那首先就預算都做好了， 關於宣傳的 關於人工的 關於房屋水電設備的，每一樣需要多少錢，你手裡有多少錢。這個首先要清楚 並算明白了。
然後關於員工的管理啦 企業文化啦 都要根據你的實際情況來定。
會員制度啦，優惠政策啦 要和宣傳配套。
其實上邊說了一堆 都沒用， 最重要的是你實際情況是什麼 就得根據實際情況去計劃

Ⅷ 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

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1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

Ⅸ 養生館怎麼做才能減少客戶流失

隨著市面上養生館數量的增加，競爭也是日漸激烈。怎麼樣減少客戶的流失，開發新客源，成為了養生館創業者的頭疼的問題。其實大部分客戶流失的原因，主要是因為服務，其次是因為項目。長沙三三灸養生館提醒你，想要解決問題，一定要考慮以下的因素：

當你遇到客戶流失的問題，第一你就要通過調查，找到問題的根源。究竟是哪方面不足，造成客戶流失。可以通過員工和信賴客戶一對一面談或者設計用戶調查問卷找到原因。從而找到解決問題的方法。

除了通過調查找到問題的根源，我們還可以自己親身感受，發現問題的所在。有時間創業者可以去別的養生館體驗，通過對比，才能知道自己的問題和差距所在。