⑴ 求助：化妝品行業客訴處理
雖然不是很專業的給你回答
但是我還是聽過點關於這個
每一個粉出場前都會經過跌落測回試
一般答一塊粉餅沒有經過測試時 可以抗擊8次左右的跌落
部分出廠前 就做了測試 基本會做3次
那麼交到客戶手上的時候 還可以跌落5次左右
因此其實和粉餅沒有什麼關系 基本是使用方面的問題
而且從力學來說 粉餅的盒子是方形的 不是三角形 沒有很牢固
而且本來就是粉末型固體 它的成態 不免有點脆弱 密度不夠高
而且就算是 再好的品牌也么有辦法的
除非 用的不是粉末質感
比如索菲娜 出的一款粉餅 是膏體的
那麼就耐跌打
因此這個實驗的本身的初衷是出於鑒定 粉的合格質量 在可控之內
而不是 讓客戶在那裡說粉的問題了
如果一定要說
你可以試著問客戶 為什麼 雞蛋敲一下會碎掉？而有時不碎掉
這個是有偶然率 還有物體運動的速度 等各個物理原因造成的
最後 解決方案 可以是嘗試包裝的改善 做到合理的力學
不是所有的粉都是正方的就好的
去看黑龍堂的粉 是圓形 很耐跌落
而且不宜碎 你可參考下
⑵ 如果做好護膚品的淘寶客服，需要了解哪些問題 一般會遇到哪些問題
會遇到過敏、假貨、和專櫃有區別、包裝不完整、生產日期不明確。。。
這要看你做哪方面的，如果賣的是專櫃正品倒是好說，要是進口的，比如韓妝或者倩碧一類的，就稍微麻煩點。至於怎樣應付，告訴你好像有點不道德，畢竟我是消費者。。。說白了，就是推脫責任，別的不多說了。想做個好的客服，還是買之前把問題交代清楚比較少惹麻煩。
希望對你有幫助~
⑶ 化妝品怎樣處理客戶投訴
根據消法的規定。化妝品和內衣，內褲一樣，銷售以後不能退換的。一般是：有市級以上甲等醫院的證明是用此化妝品過敏是可以退換。這一般都是根據商家的承諾而制定的。。。。
⑷ 護膚品用了半年後顧客投訴說皮膚用毀了,投訴了怎麼辦
這個時候你可以打顧客去醫院里做皮膚鑒定，確定是過敏了，當然是該賠償的賠償
⑸ 顧客向推銷員針對護膚產品一般會提出什麼問題
每一復種護膚產品都是針對性的，制首先要知道自己屬於什麼樣的皮膚；需要什麼樣的護膚品；需要改善哪方面的問題，第一問產品適合什麼樣膚質的人群 第二 這個護膚品能產生什麼樣的效果 ，第三針對自己想改善的問題是不是適合此種產品。其實買護膚品首先要了解自己的皮膚，才會很好的選擇適合自己的產品
⑹ 化妝品一般給顧客打電話都會有哪些問題
會首先問你對你的皮膚滿意嗎？你對化妝品了解多少？你平時化妝嗎？會化妝嗎？你覺得多大年齡可以使用化妝品，你覺得那些化妝品較好，等等。
⑺ 客訴過的產品有什麼異常
投訴過的產品可能是因為質量問題，沒有達到顧客的預期;很有可能是因為假冒偽劣產品，不是正品，賣家欺騙顧客，因此顧客才會去投訴產品，所以投訴過的產品一般品質都不怎麼好。
⑻ 買護膚品一般顧客都會問些什麼問題,賣家如何回答
一、產品效果
二、產品廠家及品牌背景
三、如何使用
如果是電商，你先了解清楚自己的產品功效及適應人群。
實事求是 介紹便可
⑼ 現在許多品牌的護膚品都有過差評，一般護膚品銷售公司是如何處理客人的投訴的。
只要差評不是因為產品本身的.都沒什麼問題，本身產品有問題就不好處理了