① 化妝品收銀員應注意什麼
你所說的其實和超市的服務總台員工的工作差不多，以下內容希望對你有所幫助:
一、收銀員的基本要求
(一)儀容儀表
1、 穿裝以素雅為主。顧客第一印象是員工的著裝，收銀員上班期間一律穿著制服並佩戴員工證，以方便顧客監督。制服要保持整潔，員工證要戴在左胸前。天冷時若需穿毛衣的，員工證應佩戴在毛衣上。穿單一的自然顏色絲襪，穿短襪時宜選擇與鞋相配的顏色。
2、 女員工要化淡妝，發型適宜。
①化淡妝可使營業員養成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺效果，容易產生好的印象。
②工作期間不要戴耳環、項鏈、戒指等飾品(結婚戒指除外)。
③發型應選擇清爽、樸素、自然。前額的劉海用發夾夾住，不要遮住眼睛。過肩的頭發要紮起，使用的發夾，橡皮筋要用單一的黑色、深藍色或棕色。
(二)微笑與言行
1、 「微笑」可以陶冶情操，凈化心靈。員工的微笑可產生經濟效益，可以獲得顧客的信任，刺激顧客的購買欲。
2、 員工的言行舉止代表著公司的形象，因此員工的個人行為要對公司負責，在接待客人的時候，應該注意以下幾個方面:
① 以開朗，親切，誠懇，自然的態度來接待客人;
② 不要使用粗魯的言辭;
③ 謙虛，謹慎，尊重他人人格。
3、 對待同事也要注意文明禮貌，語言准確規范，語氣柔和健康，語音大小適中。例如:「您好!」 「早晨!」 「請!」 「謝謝!」 「對不起!」 「辛苦了!」等等。
(三)正確的站姿收銀員的工作以站立式姿態為主，所以一定要保持端正(右手疊在左手上放於腹前，背部挺直，雙腳交叉呈45度角立正)。在迎接顧客時，身體應與收銀機呈45度角站立。
(四)接待顧客的原則及技巧
1、一視同仁原則: 不能因顧客是認識的朋友或同事就友善對待，或因顧客的衣著來區分服務態度。
2、一人一客原則: 不要同時接待2名以上的顧客，但在接待期間遇到其它顧客咨詢時，應禮貌地說:「請您稍等片刻」 並報以微笑。
3、先到優先原則: 接待顧客應以先後順序接待，如自已不能判斷時應問:「哪一位顧客先到?」，先接待先到的顧客，並對後到的顧客說:「請您稍等」，作為收銀員應時刻指引顧客正確排隊的方向。
4、有求必應原則: 對顧客的要求應友好回答，不可與顧客發生沖突(如派發膠袋問題)，並時刻站在顧客的立場考慮問題。
二、業務技能
1、收款的「三要素」(缺一不可)
① 准確性收銀員應確保每個動作的准確性。結算出現差錯，會令顧客對收銀員素質產生疑慮，導致公司信譽受到損害;輸入商品資料的失誤，會令營業部對銷售情況作出錯誤的判定，與供應商的結算產生困難。
② 迅速性收銀員應動作迅速而熟練地進行收款工作。當顧客前來付款時，收銀員應放下手頭工作，禮貌地打聲招呼，然後迅速地收款。當收銀員交接班時，動作更應迅速，確保在一分鍾內把交接工作完成。
③ 輕快的對答收銀員應該使用禮貌用語，以開朗輕快的態度接待顧客，，讓顧客感到在這里購物身心愉快。注意語氣和語調 。
2、收款的禮貌用語
① 招呼聲:迎客時，面向顧客，微笑看著對方說:「歡迎光臨!」或「早晨!」。
② 唱收唱找聲:輸入商品資料，說出價格讓顧客知道商品價格，這樣做能避免因顧客看錯金額而產生糾紛。然後，右手指向收銀機的顯示屏，告訴顧客:「多謝多少錢」，收到付款後，和顧客核實一下金額:「收你多少錢」;換算後將零鈔與電腦小票雙手遞給顧客並眼看顧客:「找你多少錢，多謝曬!」。
③ 交接班同樣需要使用禮貌用語，「先生/小姐，交接班時間請稍等一分鍾」，然後將POP牌擺放在櫃台前。
3、商品包裝(超市、百貨)
① 超市商品無論商品的數量多少，過機時一定要做到「籃過籃」。過機優先原則「大件商品優先、堅硬商品優先、重商品優先」。比較重的商品最好用雙手拿;生鮮和熟食商品分開擺放;沒有包裝的內衣，毛巾先用膠袋裝好再擺放進購物籃。並按照商品的種類、多少配給膠袋，並禮貌指引顧客到打包台自行打包。 派發膠袋原則為避免浪費膠袋，對易碎、較重商品可多派一個;對顧客惠顧後的要求可多派一個。對於沒有惠顧客人的要求，應禮貌地婉拒:「對不起，先生∕小姐，我們不能免費派發膠袋。」除膠袋外公司還提供包裝紙和紙皮箱，以方便顧客裝瓷器、多數量或大件商品。
② 百貨商品由收銀員負責商品打包工作，收款後收銀員將商品整齊放進膠袋，並把電腦小票附在膠袋挽手下方，用釘書機釘好雙手拿著膠袋遞給顧客，要說聲「多謝」。
③ 注意事項。 包裝前，應注意檢查商品是否有破損或臟污，如有應更換，以證明對顧客負責。包裝的標准一定是商品體積占膠袋容量三分之二，以便顧客攜帶方便、舒適。包裝時要迅速、穩妥，對商品輕拿輕放。
4、送貨服務及退換貨手續
① 公司送貨服務由商管部與營業部的同事共同處理，其中送貨單的貨款結算與收銀員有關。送貨單的付款方式分全額付款、訂金預付兩種形式:全額付款:凡顧客購滿500元(除超市的生鮮，新鮮食品外)的商品而要求送送貨的，一律按正常的交款形式付款，由營業員填寫送貨單據後，收銀員在送貨單上收款記錄欄上簽名確認。訂金預付:每天10:00至18:00時訂金由出納員點收，在18:00時後由收銀員點收，由營業員填寫送貨單後收銀員在送貨單上訂金金額一欄上簽名確認，並用對應的送貨單財務聯捆包訂金金額，與當天營業額一起放入金袋，在收店後存放入金庫。收銀員收到訂金後，必須將送貨單號碼及訂金金額記在流程報表上，並要求當天營業部負責人簽名確認，訂金金額不需要輸入電腦。余額收取:商管部同事持送貨單，訂金收據及需收取的余額到收款台入數，收銀員根據送貨單的營業額輸入銀機，輸入訂金收據金額及收取余額，完成收款工作後，將列印出的電腦單據交由商管同事處理。同時，將訂金金額填寫一份交收單並且輸入電腦列印出交收單據，最後將訂金收據、手寫交收單、電腦交收單一起交給出納處;如18:00後收到訂金余額，收銀員做法一樣，只是把交出納的單據放入金袋內就可以。
② 退換貨手續商場以顧客為重，所以為顧客提供全面優質的退、換貨服務。服務台是公司辦理商品退換貨手續的櫃台，該處的收銀員負責退換貨款項的結算工作。退、換貨的主要原則:商品沒有質量問題，原則上不予退款，作更換貨處理 ，而更換商品的價格必須與原商品價格相等或之上。商品有質量問題，可以退款處理，原則上退換貨一定要持有電腦單。如顧客遺失電腦單，則由公司有關部門確認商品是否本商場購買的。所有退換貨單由服務台負責人填寫《退款單》後，交由收銀員處理結算。如顧客用信用卡購物而當天要求退款的，由服務台人員填寫《退款單》，收銀員須知會主管，在原購買商品的銀機辦理退貨手續，如非當天卡數辦理退貨時，可作現金處理。
5、顧客意見和詢問的處理
① 常見的爭議。價格有誤當一件商品出現兩個賣價時，收銀員應以低價收款，並向管理人員匯報，以便通知營業部負責人，及時改正價格牌。假幣當收到顧客持假幣付款，收銀員更應禮貌對待顧客，提出更換過另一張錢幣，如顧客有異議，收銀員應進一步與顧客解釋及分析真假鈔的特徵，如顧客還有異議，收銀員可以指引顧客到銀行辯別鈔票真假。當顧客投訴收銀員找贖假幣時，如顧客當時並未離開收款台，收銀員應馬上道歉並更換過另一張鈔票給顧客，同時將假鈔交到主管處處理。如顧客離開過收款台，事後再投訴，就交由收銀主管處理。假卡外幣信用卡假卡情況較嚴重，所以收銀員收卡時特別注意卡的真假，如發現假卡應禮貌地拒收，如一時未能辯別真假應立即知會主管打授權並報上「代碼10」假卡代碼，由收銀主管處理。找贖金額不符當收銀員完成收款工作後，顧客對收款金額或找贖金額有異議時，收銀員應在不離開顧客視線范圍內知會收銀主管進行清機工作。收款秩序收銀員在收款過程中一定要按照顧客排隊先後順序收款，如遇顧客插隊應禮貌地指引顧客正確排隊位置，不要因為遇到打尖顧客講話大聲或粗暴就先收款，這樣做會遇到其它顧客的投訴。行騙行為當收銀員在收款期間遇到行騙時，應馬上通知當值主管或安全服務部員工處理，並應把主要人物特徵、事件經過詳細說明。
② 爭議的主要原因。商品原因; 心理原因，如個人利益受損，未能得到滿意;角色不同原因，如買方與賣方的交往;工作原因，如客流量大會出現顧此失彼的現象;結算錯誤;商品沒有售後服務;廣告虛假;違反職業道德「走後門」;服務態度嚴劣等；
③ 處理爭議的步驟。傾聽顧客異議;證實你理解顧客的異議(重復講一遍);不要爭論; 答復異議; 努力成交。
④ 常用的解決方式。 文飾方法:若顧客出言不遜，損害員工的人格，以「顧客永遠是對的」的行為准則來說服自已。替代方法:發生沖突時，由另一位員工替換沖突員工，並通過正當方式來滿足顧客要求。表同方式:由另一位員工站到顧客立場，認同顧客意見，要求，來解除沖突。
⑤ 為避免沖突，除收款工作外收銀員應提高自身素質，要做到「賣什麼、學什麼、懂什麼」，因商品日新月異，消費者要求的服務質量也越來越高，所以收銀員應學會以下幾點:
a.具備一定的商品知識，如商品的名稱、功能、使用方法等。
b.掌握熟悉商品知識的途徑，如通過了解商品、向有經驗的營業員學習、留意顧客的意見、通過報刊或雜志了解，以及結合自己的生活經驗等。
c.鞏固基礎理論。為適應時代的發展，提高自已的業務水平，多學習與工作有關或有利於自身素質提高的知識。
d.學習外語知識。利用業余時間，多學習一些外語，特別常用的接待用語。
② 如何管好前台收銀
賓館前台收銀來工作不算復雜自，多實踐操作就好了，一般有顧客來前台需要開房，這時就根據他的需要，比如雙標間還是套間，靠近走廊的，還是遠離馬路需要安靜的，住幾個晚上，幾個人，然後出示身份證幫登記好，並收取押金，開好押金條給顧客，最後交鑰匙。在近退房的時間提前一點打電話到顧客的房間通知，由客房服務員清點房間物品，有破損使用的都需要收取金額，具體看你們賓館的規定，然後為顧客結算房費，多退少補。在每個班次交接班時清點好自己本班的收入，做好交接班，以及完善工作台賬。
③ 化妝品店前台收銀,系統怎麼操作
安裝一套x8化妝品店管理系統
④ 前台收銀操作程序
你好。我是學管理的，我可以給你講解下
營銷員
確定對象～聯系客戶～客房預定～客戶接待
1、確定對象
⑴根據本酒店的具體情況，確定酒店商務客戶的推銷對象以國內大中型商業公司和國際中型公司商務客戶為主；
⑵在上述定位的基礎上，酒店主要重點面向在省各地的各類公司的商務辦事處、商業機構和各種社團、公司等；
⑶公關營銷部應定時召開銷售分析會，由銷售員通報客戶銷售情況，匯總各類可放推銷、預定實際數據，分析存在問題。
聯系客戶
酒店公關營銷部負責商務客戶的公關銷售員應按照崗位職責和負責管理的范圍，隨時廣泛收集商務客戶的信息，整理、匯集、篩選有消費需求的商務客戶，並主動上門走訪，建立客戶聯系網路，逐步形成酒店穩定的目標市場；
3、客房預訂
⑴對客戶聯系網路中的接待服務對象或主動前來要求預定房間的客戶，應以公關營銷部接待為主。銷售員要了解和掌握客戶的要求，並為其辦理預訂手續；
⑵銷售部應將預訂單的第一聯原件留營銷部作為原始資料備案，第二聯送往前廳部
，並建立客戶資料檔案；
4、客戶接待
⑴商務客戶進駐，有前廳部負責接待，營銷部經理負責協調配合
⑵遇重要的商務客人進駐，營銷部經理應及時報告總經理，並制定具體接待方案。
八、會議客戶推銷的操作程序和實施細則
操作者：營銷員
確定對象～聯系客戶～銷售洽談～簽訂協議～用房控制～用房更改～預定取消
應該可以吧
⑤ 前台收銀員的工作流程是什麼
前台收銀工作職責及每日細則
早班:07:00-15:00
中班:15:00-23:00
晚班:23:00-07:00
正常班:08:30-12:30 14:30-18:30
各班主要職責:
早班:退房較多等，需要熟練工
中班:查房費押金是否滿足晚上過房費等
晚班:審核白天所有賬目、過房費、列印當天報表等
正常班:一般領班上正常班，以便於吃飯時間代替或者處理其他事情。
交接班時應注意:
1、清點備用金及其他物品
2、需要特別注意得事項
3、更改系統使用許可權，更改收銀用章
4、上個班的收銀自查賬目、交賬
5、其他需要交接的事情
收銀員具體工作職責:
入住:收取房間押金，現金或者pos機預授權。
入住期間:客人購買店內物品，長途電話得掛賬。補交押金得入賬及其他
退訂:打電話告知客房部，XX號客人退房，讓其查房。再打電話給總機看客人是否有長途電話。A:有的情況下，直接掛賬結算房款；確認沒有物品丟失、損壞，且沒有長途電話得情況下結算房款，列印清單，根據房費及押金決定收取或找零或者進行預授權完成操作。需收回押金條，給客人開發票
每結一個房間需列印清單。請客人簽字確認，並疊放整齊
中午12:00為退房時間，特殊客人可以延長至13:00
11:00之前需確認客人是否離去，可根據所交押金看出。
A:如客人退房，則告知12:00為最後退房時間，如不退房則加收半天房費
B:如客人不退，則看客人所交押金是否足夠支付一天房費，如果不夠則通知客人
另外，還有半日房，鍾點房等
你運氣好，這個是前2天我自己整理得~是我以前做收銀的經驗。
⑥ 前台收銀怎麼化妝
淡妝就可以了吧，不要塗奼紫嫣紅的眼影= =
⑦ 化妝品店收銀員的工作流程是
化妝品單一般都是一式三份,看開單的化妝品型號輸入價格,等顧客付款後,在蓋上化妝品不能退貨的章,然後告狀顧客,把單子給顧客留底和電腦列印連和取貨連
⑧ 誰能告訴我下化妝品前台都要做些什麼越詳細越好我追加分的
一,如果是化妝品公司的前台,主要是進行一般的前台接待工作和文員辦公處理工作.
二,如果是美版容院權的前台
1.做好美容院的前台接待工作。
2.填寫每日店內的銷售及接待報表。
3.做好前台的收銀工作與店面的貨品卡項盤點。
三,如果是專櫃或門面之類除接待/文員工作方面,還要負責業務營銷相關工作,因此對化妝品的知識有一定要求.
另外上述幾點都是針對正規的公司/行業,有些小公司的性質可能與專櫃之類的要求類似,不過具體情況基本上已經列明.
⑨ 怎樣做好前台收銀工作
你好，前台收銀的工作大多數是服務性和商業性公司工作，因此要做好這個工作版首先要有服務意識，認真權接待顧客，保持微笑，對於公司的活動、工作操作流程要熟悉，在做收銀工作的時候，要細心，千萬千萬不能粗心，可是關繫到很多錢的
⑩ 如何做好一個美容院前台接待和收銀的工作
美容院是個客戶至上的地方，如果你在前台，那麼就算不能急的每個客人的名字，也要記住常來客人的姓氏，還有負責的技師是誰。這是對客人最基本的尊重。收銀工作嘛就別找錯錢啊！！！