化妝品淘寶客服總結怎麼寫

Ⅰ 淘寶客服工作總結範文

淘寶客服工作總結範文：

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客內服工作職容責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

一、了解客服

網上買東西不像顯示那樣，顧客的各種要求也是可以理解的，要把自己和買家換位思考以下。我們做的是服務行業，要有一定的耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，所以，我在做客服的時候盡量做到了解客服。

二、了解商品

做好客服工作，重要的是了解自己銷售的商品，這樣買家在打算購買商品的時候才能順利的完成銷售。所以，我在做客服的工作中，努力記住每件商品的性質，在買家詢問商品的時候做到有問必答。

三、售後服務

要做到質量的把關，便要做好售後的工作。在做刻骨的工作中，我會給經常來的顧客坐上記號，這樣下次來的時候給他優惠或者免郵之類的，這樣可以帶動心得顧客。同時，如果顧客對商品不滿意，我也會盡量與他溝通，做到兩者都滿意的售後服務。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便就可以做到的，要多學習善於總結，才能讓工作更加順利。在這里只是做了簡單的總結，以後還要再接再厲！

Ⅱ 化妝品客服部主管的工作總結與計劃怎麼寫

轉眼間2010年已經過去。在這過去的一年，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，質管部順利完成了本年度各項工作。
一、主要工作情況：
1、為加強管理，提高檢驗人員責任心和質量意識，以穩定提高質量與效益，制定並實施了檢查員績效工資考核辦法，將激勵機制引入了檢驗員管理。
2、為了提高產品和工作質量，提升公司在市場中的競爭力，五月份開展2010年度質量月活動。通過培訓、技能比賽等活動，達到了振作精神，培訓隊伍，提高質量意識和技能的目的，使產品和工作質量有明顯的提高。
3、按公司安排，積極參加了16949標准和五大工具的培訓，編制了質量記錄等九個程序文件、四個三級文件的編制和培訓工作，編制記錄表格三十種，嚴格按文件要求實施，已通過了認證公司現場審核。
二、工作的總體評價：
在外部環境和內部質量要求不斷提高的形勢下，在質管部全體人員的共同努力下，進貨、過程、全尺寸檢驗、出廠檢驗、監視和測量設備控制和質量管理等工作，基本滿足公司要求。
三、存在的問題及年工作計劃：
總結上半年的工作，看到我們取得良好業績的同時，我們也要看到目前存在的問題：
1、進貨檢驗和過程檢驗有時出現漏檢和檢驗不及時現象。
2、質量控制的某些程序還停留在文件上，還沒有真正落實到實際工作中去發揮作用，如工序出現不合格時糾正不夠果斷。
3、統計報表，質量記錄和質量統計不夠完善，不能真實反映各時期質量狀況。
4、質量管理工作職能作用發揮比較薄弱。
過去的一年質管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。2011年我們工作的總體指導思想是：認清形勢，提高認識，堅定信心，鼓足干勁，全面完成2011年公司各項目標任務。
我們的工作計劃為：
1、加強培訓，提高檢驗人員綜合質量監控能力，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。
2、完善質量管理體系，確保體系正常運作。完善公司質量目標指標，制定統計和糾正預防措施作業辦法。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。
3、統計報表，完善質量記錄和質量統計，直觀的反映各時期質量狀況，以便於各責任部門/人員採取有效措施即時改善。並通過報表和審核對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任部門改進，確保目標指標的達成。
4、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段。嚴格進料檢驗， 加強過程質量控制，穩固全尺寸檢驗和出廠檢驗。
5、質量目標分解與展開。對公司制定的質量目標進行展開，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。使質量目標更具有操作性，只有明確了自己的質量目標，知道了努力的方向，明白了應該干什麼，什麼時候干，怎樣去干，干到什麼程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。
6、 針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供「准確、及時」的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升，做好服務工作。

Ⅲ 我是一名化妝品銷售人員最近一個月被轉做後台客服人員要求寫一份工作總結怎麼寫

首先，我認為你應該將上個月的銷售數量還有消費人群以及消費人群所選擇購買的主要內化妝品是什容么？進行總結。其次，我認為你還應該做一個表格，在上面標注公司應該大量進哪些產品，少量進哪些產品？其次，我認為你做後台服務，應該掌握每天消費人群的心理說一些符合他們，內心的話，這樣顧客才不會流失

Ⅳ 雙十一淘寶客服總結怎麼寫

雙十一活動客服工作總結通用範例由於這次淘寶下指本宣傳雙十一,對於每一個淘商來說都顳是商機無限啊,無論是如何虛低,都能引騭起買家的瘋狂搶購。

Ⅳ 淘寶客服年度工作總結怎麼寫

主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期