1. 做化妝品銷售，該怎麼跟顧客溝通
對於普通人而言，性格將決定其命運！這一點，對急欲邁向成功的銷售人員更是極其關鍵。 下面所列舉的十條訣竅，能夠幫助營銷人員走向成功。 1、對銷售工作充滿極大熱情 這應該是一名邁向成功的銷售人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑容、熱情與以及易於溝通。樂意使前來咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。 2、抓住一切機會進行銷售 銷售地點不應僅僅局限在售點或會議室，銷售的機會也不會單單出現在正式會晤的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事銷售活動，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。 3、做自己的時間的主人 銷售人員公文包要經常隨身攜帶，裡面名片、產品說明書、空白訂貨單等准備齊全。要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。和客戶的約談以及簽訂訂貨單或合同，一定要准時，最好提前5－10分鍾趕到現場，當出現意外情況無法按時履約時，一定要向客戶說明。 4、將自己當成顧客的顧問 銷售人員的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握你所從事領域的最新資訊和趨勢，使自己逐漸在職業方面變得更專業，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多。 5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音 在不了解顧客的真實想法和顧客對產品或服務的疑慮時，千萬要剋制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己要求和願望的問題，並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的熱情。 6、相信自己的產品或服務總有顧客中意的理由 要對自己的產品或服務充滿信心，在明白顧客的需要或問題之後，應該始終站在顧客的立場說明產品或服務適合顧客的理由，並且所做出的斷言應與產品或服務的情況保持一致。 7、成為所售產品或服務的真正內行 這樣的話，銷售人員就能夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到產品或服務對顧客的切實利益點上來，並達成交易。 8、千萬不要催促顧客的購買行為 切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客願意坐下來跟你談或者樂於向你咨詢，這就已經表明顧客對你的產品或服務產生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，並在這段時間內通過自己的專業和服務努力促成顧客的消費行為。 9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要 要深刻認識到顧客的滿意才是你銷售工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地將商品售出。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，並為你的未來帶來更大更多的銷售機會，比如顧客以後再買東西時仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業務。 10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態度 銷售是一項實踐性極強的工作，重要的經驗來自大量的交易和銷售活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健你的工作作風並加以完善，比如，善於總結每一筆業務的失敗和成功的經驗等。
2. 美甲怎麼跟客人溝通
美甲怎麼跟客人溝通
1、美甲師和顧客進行談話的時候，如果客人有什麼說錯的，不能馬上版否定對權方，避免顧客覺得沒面子，應該先肯定對方的想法，然後找到恰當的時機再提出異議，不讓顧客覺得尷尬。
2、迴音法：如果遇上顧客的觀點較為偏激時，我們可以適當重復下自己的看法，讓顧客知道你的想法是個例外。
3、提問法是很好的談話方式，我們可以直接了解到需要知道的一些情況。不過，在提問的過程中，所問的問題一定不能涉及顧客的隱私，盡量選擇一些較為平常而且顧客可以肯定回答的問題。
4、適當轉換話題法：若有某些問題需要知道的，那麼我們可以在談話中選擇在恰當的時候，巧妙的轉換話題，不能顯得太過於刻意，避免顧客認為窺探隱私。
5、決定法：如果在顧客猶豫不決的時候，作為一個專業的美甲師，可以憑借自己專業的素養為客戶果斷做出自己的決定，幫助顧客解除心裡的疑慮，促成交易。
3. 美容師如何跟顧客聊天
可以作為談資的話題
1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。
2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。
3. 衣服、首飾的搭配問題。
4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。
5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。
6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。
禁止談論的話題
1. 一定不要和顧客進行爭辯。
2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。
3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。
4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。
5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。
（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）
6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。
7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。
要點
1. 談話要分對象
不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。
因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。
你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！
2. 先思考再說話
每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。
首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。
在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。
3. 善於傾聽
與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。
①不要急於下結論
②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽
③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣
④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。
4. 急!!!!作為一名美甲師應該怎樣接待顧客怎麼跟顧客溝通
接待顧客的技巧
A、觀察顧客類型，確定講解方案
通常顧客很難判定是屬於哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中盡量做到「一對一」，不要「多對一」（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。並且導購員之間口徑要一致，相互配合。
B、針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。
1）、經濟條件好的顧客
針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。
2）、一般工薪階層
對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。
3）、經濟情況較差的顧客
對於經濟條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進。
C、對顧客購買心理的綜合研究方法：
注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品,以此來判斷顧客想購買什麼。
興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：「您來了，並且說：「請您隨便挑選…」，隨後觀察顧客的購買意圖。
聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等；
慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的實例，以促進顧客購買的慾望。
比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。
決定：最後顧客通過比較決定購買某一種品牌。
通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。
D．對不同類型顧客的接待方法
慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。對於這類顧客，導購員員不能急急忙忙地說：「您想用點什麼啊?」，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
反感型：盡管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型：屬那種對於介紹的商品「這個也不行那個也不是」 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。
傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：「我是顧客啊!」導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。
謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：「真是這樣，對，對。」對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
E．了解顧客意圖後接待顧客的方法
希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。導購員應迅速地接待他們，並應盡快地把商品包裝好送給顧客。
觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。
無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導購員要主動打招呼。
連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。
希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。這時導購員要主動打招呼，並說： 「您來了，您想買點什麼?」或「您好，需要幫忙嗎？」。
想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。
下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到「買嘛，也可以」，但心裡又想「也許以後會趕上更好一些的商品呢!」對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。
F．接待復數顧客的方法
跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。
「您看這個怎麼樣呢?……」導購員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。
年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。
導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。
G．接待顧客的時機
顧客進店後，如遇下列情況時，導購員應主動接待：
當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；
當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候；
當顧客的視線離開商品，向導購員的方向看的時候；
當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；
當顧客拿出剪下的商品廣告(DM快訊)或拿出筆記本對照看著商品的時候。
H、了解顧客的愛好
顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店裡來的，他一進門就走近自己關心的商品貨位。導購員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好；
顧客走進商店後，最先拿到的商品；
指著在玻璃櫃里放著的商品；
顧客經過種種選擇，拿過去放在一邊（特殊放置）的商品；
顧客多次注視和撫摸的商品；
多次向導購員詢問的商品。
5. 美甲師一名，在給顧客做指甲的時候可以找什麼話題聊呢，有時候都不知道要跟她們聊什麼。一直沉默也很尷尬
一、抄可以聊你的專業 比如指甲如何保養 手部如何護理 可以適當贊美一下顧客的手型好看之類的二、不同年紀的顧客聊不同的話題 跟小姑娘聊一下韓國明星啊學校生活啊 跟三四十歲的顧客聊一些家長里短啊 聊聊她們的孩子 你要知道跟一個母親聊她的孩子總是沒錯的。望採納
6. 作為一名美甲師應該怎樣接待顧客怎麼跟顧客溝通
接待顧客的技巧
A、觀察顧客類型，確定講解方案
通常顧客很難判定是屬於哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中盡量做到「一對一」，不要「多對一」（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。並且導購員之間口徑要一致，相互配合。
B、針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。
1）、經濟條件好的顧客
針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。
2）、一般工薪階層
對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。
3）、經濟情況較差的顧客
對於經濟條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進。
C、對顧客購買心理的綜合研究方法：
注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品,以此來判斷顧客想購買什麼。
興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：「您來了，並且說：「請您隨便挑選…」，隨後觀察顧客的購買意圖。
聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等；
慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的實例，以促進顧客購買的慾望。
比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。
決定：最後顧客通過比較決定購買某一種品牌。
通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。
D．對不同類型顧客的接待方法
慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。對於這類顧客，導購員員不能急急忙忙地說：「您想用點什麼啊?」，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
反感型：盡管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型：屬那種對於介紹的商品「這個也不行那個也不是」 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。
傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：「我是顧客啊!」導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。
謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：「真是這樣，對，對。」對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
E．了解顧客意圖後接待顧客的方法
希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。導購員應迅速地接待他們，並應盡快地把商品包裝好送給顧客。
觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。
無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導購員要主動打招呼。
連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。
希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。這時導購員要主動打招呼，並說： 「您來了，您想買點什麼?」或「您好，需要幫忙嗎？」。
想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。
下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到「買嘛，也可以」，但心裡又想「也許以後會趕上更好一些的商品呢!」對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。
F．接待復數顧客的方法
跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。
「您看這個怎麼樣呢?……」導購員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。
年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。
導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。
G．接待顧客的時機
顧客進店後，如遇下列情況時，導購員應主動接待：
當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；
當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候；
當顧客的視線離開商品，向導購員的方向看的時候；
當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；
當顧客拿出剪下的商品廣告(DM快訊)或拿出筆記本對照看著商品的時候。
H、了解顧客的愛好
顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店裡來的，他一進門就走近自己關心的商品貨位。導購員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好；
顧客走進商店後，最先拿到的商品；
指著在玻璃櫃里放著的商品；
顧客經過種種選擇，拿過去放在一邊（特殊放置）的商品；
顧客多次注視和撫摸的商品；
多次向導購員詢問的商品。
7. 怎麼和美甲顧客溝通
你好，第一點建議多為顧客想，第二點，多真誠的贊美顧客的甲型，審美眼光等。第三點，可以適當順從顧客的話語接話。好了，自己的小小觀點，祝你成功溝通顧客！
8. 美甲師怎樣和顧客溝通
一、判斷顧客類型通常非常難，但是我們可以判斷她是比較接近哪一種類型的，我們可以用試探的方法去接近她，美甲師可以在聊天的過程中傾聽顧客的言談和感受並且觀察顧客的行為，大致做出相對應的服務措施。並且在美甲店的美甲師要盡量一對一，千萬不要多個美甲師服務一個顧客，顧客對美甲師的好感一般都是從零開始積累的，突然換一個美甲師，顧客都會不習慣聊天，還有就是突然有多個美甲師找一位顧客聊天，顧客也會有壓迫感。
二.不同顧客 該如何聊天
1.經驗條件好的顧客
和這類顧客不用特別講什麼，只講一下新款式就好了，主要是強調款式是最新的最流行的，而且美甲師的技術水平也非常好！
2.家庭主婦 工薪階層
這類顧客一般沒什麼錢，在介紹款式的時候可能會計較一下，這都沒關系的，店鋪是可以在價格上做出讓步的！
3.經濟情況較差的顧客
和這類顧客聊天時介紹產品，大致介紹一下就行了，如果顧客有興趣繼續追問的話，我們在詳細介紹。
三.顧客的心理
店鋪要盡量把熱門款式做成獨立的廣告牌或海報，如果顧客對這款美甲感興趣，多數都會多看幾眼，這樣我們在觀察顧客時就能了解到顧客對這款美甲有興趣！
有些顧客是會有這樣的心理的，就是明明喜歡右邊款式的指甲，偏偏要問一下左邊的能不能打折，正常時候我們是不會慣著顧客個毛病的，但如果你想發展長期的回頭客，這時就要留意了。要立刻告訴顧客，這兩款指甲都是有折扣的，具體怎麼營銷操作，還得看你店裡計劃。
在顧客詢問價格的時候，美甲師應該主動介紹新款式的優點和流行程度，這樣做算是強調了一遍該款式是最新的，這樣顧客心理就會想這款既然是最新的那多半應該沒有折扣，這樣就有可能減速少砍價的環節。
9. 我是一個化妝品銷售員 如何給顧客聊天
首先要跟顧客同頻，找到話題聊熟絡起來，先讓顧客放下心中的戒心，然後知道顧回客的需求答點，先了解顧客的需求，再介紹產品，再問顧客還有什麼疑慮，然後針對疑慮進行解答，解答要有支撐，要有東西證明你說的是真的，然後就是成交了，可以適當的給個優惠或者保證，無效退款之類的讓顧客放心購買，做好售後工作